GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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Acertos: 7,0 de 10,0
	12/09/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa informação?
		
	
	Gerenciamento de Configuração.
	
	Para o gerente de Incidentes;
	
	Para o gerente de Problemas.
	 
	Para o gerente de Disponibilidade;
	 
	Para o gerente da Capacidade;
	Respondido em 12/09/2022 08:16:20
	
	Explicação:
A resposta correta é: Para o gerente da Capacidade;
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
		
	
	Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	
	Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	 
	Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	
	Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
	
	Da data e horário que o desastre ocorreu;
	Respondido em 12/09/2022 08:16:49
	
	Explicação:
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional
		
	
	Gestão da transição e suporte.
	
	Gestão de mudanças.
	
	Gestão de incidentes.
	 
	Planejamento e suporte à transição.
	
	Liberação e implantação de serviços.
	Respondido em 12/09/2022 08:18:26
	
	Explicação:
A resposta correta é: Planejamento e suporte à transição.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
		
	 
	Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
	Banco de dados de gestão de serviços.
	
	Service Desk.
	
	Base de conhecimento para gestão de serviços.
	
	Ferramenta de gestão de serviços.
	Respondido em 12/09/2022 08:19:26
	
	Explicação:
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual Função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"?
		
	 
	Service Desk.
	
	Gestão de Operações de TI.
	
	Gestão de Técnica.
	
	Gestão de Aplicações.
	
	Gestão de Dependências.
	Respondido em 12/09/2022 08:21:47
	
	Explicação:
A resposta correta é: Service Desk.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria continuada de serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a essa causa-raiz?
		
	
	Planning poker.
	
	Ciclo PDCA.
	
	Método 5W1H.
	 
	Revisão entre pares.
	 
	Diagrama de causa e efeito.
	Respondido em 12/09/2022 08:22:12
	
	Explicação:
A resposta correta é: Diagrama de causa e efeito.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
		
	
	Responsabilidade, Ética e Qualidade.
	 
	Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
	 
	Responsabilidade, Ética e Estratégia.
	
	Estratégia, Responsabilidade e Ética.
	Respondido em 12/09/2022 08:26:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
		
	
	A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
	
	As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
	 
	Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
	
	Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
	
	TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
	Respondido em 12/09/2022 08:26:38
	
	Explicação:
A resposta correta é: Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
		
	
	Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
	
	Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
	
	Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
	 
	Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
	
	Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
	Respondido em 12/09/2022 08:27:06
	
	Explicação:
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
		
	
	Dono.
	 
	Clientes.
	
	Fornecedores.
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	Gerente sênior de TI.
	Respondido em 12/09/2022 08:27:27
	
	Explicação:
A resposta correta é: Clientes.