GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI   
	Aluno(a): 
	
	Acertos:  de 10,0
	
	
	1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
	
	
	
	Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
	 
	Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	Responsabilidade, Ética e Qualidade.
	
	Responsabilidade, Ética e Estratégia.
	
	Estratégia, Responsabilidade e Ética.
	
	
	Explicação:
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	
	2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
	
	
	
	O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
	
	A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
	
	As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
	 
	A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
	
	Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
	
	
	
	3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
	
	
	 
	Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
	
	Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
	
	Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
	
	Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
	
	Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
	
	
	
	4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
	
	
	
	Classificação dos fornecedores;
	
	Identificação de do erro conhecido;
	
	Controlar os itens de configuração.
	 
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	
	Categorização dos incidentes;
	
	
	
	5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
	
	
	
	Gerenciamento de Fornecedores;
	 
	Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
	 
	Gerenciamento do nível de serviço;
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	
	
	6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿?
	
	
	
	Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
	
	Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
	
	Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
	 
	Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
	
	Uma lista de checagens para mudanças.
	
	
	
	7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
	
	
	 
	Ferramenta de gestão de serviços.
	 
	Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
	Service Desk.
	
	Banco de dados de gestão de serviços.
	
	Base de conhecimento para gestão de serviços.
	
	
	
	8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O que é um Evento?
	
	
	
	Uma notificação audível
	
	Uma notificação visualizável
	 
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	 
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	
	
	
	9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
	
	
	
	A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
	 
	O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
	A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	
	O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	
	O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
	
	
	
	10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
	
	
	
	Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de sistemas de informação.
	 
	Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
	
	Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
	
	Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
	
	Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.