SIMULADO GESTAO DE SERV EM TI

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1.
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
	
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
	
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Certo		
Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
	
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
	
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
Data Resp.: 30/03/2022 15:05:34
Explicação:
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
 	
2.
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
Certo		
Clientes.
	
Dono.
	
Fornecedores.
	
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
Gerente sênior de TI.
Data Resp.: 30/03/2022 15:05:40
Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
 	
3.
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
	
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	
Banco de Dados de Configuração.
	
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Certo		
Sistema de Gestão de Configuração.
Data Resp.: 30/03/2022 15:05:47
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Configuração.
 	
4.
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
	
Modelo de problema.
Certo		
Modelo de configuração.
	
Modelo de incidente.
	
Modelo de eventos.
	
Modelo de mudança.
Data Resp.: 30/03/2022 15:05:49
Explicação:
A resposta correta é: Modelo de configuração.
 	
5.
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
	
Service Desk
	
Gerentes e equipe de TI
Certo		
Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
	
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
	
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Data Resp.: 30/03/2022 15:05:52
Explicação:
A resposta correta é: Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI.
 	
6.
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução?
	
Gerenciamento do nível de serviço.
	
Gerenciamento de capacidade.
	
Gerenciamento de disponibilidade.
	
Coordenação de desenho.
Certo		
Gerenciamento do catálogo de serviços.
Data Resp.: 30/03/2022 15:05:58
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento do catálogo de serviços.
GOVERNANÇA DE TI
 	
7.
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
	
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
Certo		
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
Data Resp.: 30/03/2022 15:06:25
Explicação:
A resposta correta é: CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
 	
8.
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
	
A Alta Administração é centralizadora.
	
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	
A Alta administração é soberana.
Certo		
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
Data Resp.: 30/03/2022 15:06:09
Explicação:
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
DESENHO DE SERVIÇO
 	
9.
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando de novos hardwares?
	
Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
Certo		
Gerenciamento da Capacidade.
	
Gerenciamento de Problemas;
	
Gerenciamento da Disponibilidade;
Data Resp.: 30/03/2022 15:06:14
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade.
 	
10.
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
Certo		
Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	
Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	
Da data e horário que o desastre ocorreu;
	
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Data Resp.: 30/03/2022 15:06:17
Explicação:
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
	
Gerenciamento da Continuidade;
	
Gerenciamento da Capacidade;
 Certo	
Gerenciamento da Disponibilidade;
	
Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
Gerenciamento de Fornecedores.
Respondido em 30/03/2022 15:21:22
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;
2a
 Questão	Acerto: 1,0 / 1,0
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
	
Requisição de Nível de Serviço (RNS);
	
Acordo de Nível Operacional (ANO);
 Certo	
Contratos de Apoio (CA);
	
Acordo de Nível de Serviço (ANS).
	
Não existe necessidade de um instrumento;
Respondido em 30/03/2022 15:29:45
Explicação:
A resposta correta é: Contratos de Apoio (CA);
3a
 Questão	Acerto: 1,0 / 1,0
A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional
	
Gestão de incidentes.
	
Gestão de mudanças.
	
Liberação e implantação de serviços.
	
Gestão da transição e suporte.
 Certo	
Planejamento e suporte à transição.
Respondido em 30/03/2022 15:31:07
Explicação:
A resposta correta é: Planejamento e suporte à transição.
4a
 Questão	Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
	
Base de conhecimento para gestão de serviços.
 Certo	
Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
Service Desk.
	
Ferramenta de gestão de serviços.
	
Banco de dados de gestão de serviços.
Respondido em 30/03/2022 15:32:17
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
5a
 Questão	Acerto: 0,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços?
	
Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são atingidas e reportadas ao negócio.
 Certo	
Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio.
	
Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização.
	
Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturadosem banco de dados de ativos de serviço.
 Errado	
Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio.
Respondido em 30/03/2022 16:09:32
Explicação:
A resposta correta é: Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio.
6a
 Questão	Acerto: 0,0 / 1,0
Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
	
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
 Certo	
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
 Errado	
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
Respondido em 30/03/2022 15:34:21
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
7a
 Questão	Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
	
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
	
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
	
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
 Certo	
Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
	
TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
Respondido em 30/03/2022 15:23:08
Explicação:
A resposta correta é: Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
8a
 Questão	Acerto: 1,0 / 1,0
Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
 Certo	
Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
	
Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de TI.
	
Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os controles nas atividades de TI.
Respondido em 30/03/2022 15:23:47
Explicação:
A resposta correta é: Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
9a
 Questão	Acerto: 1,0 / 1,0
São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
	
A ITIL é um modelo não prescritivo.
	
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
	
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
 Certo	
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
	
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
Respondido em 30/03/2022 15:42:31
Explicação:
A resposta correta é: A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
10a
 Questão	Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
	
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
	
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
	
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
	
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
 Certo	
Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.