gestão de vendas

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25/09/22, 21:00 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Ilha do Governador / POLO ILHA DO GOVERNADOR - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60069-20222A
Aluno: LUCAS DE AZEVEDO RIBEIRO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20172300453 
Data: 30 de Junho de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 38783 - Enunciado: Um gerente de marketing, durante uma reunião de
planejamento, gostaria que seu pessoal examinasse o share detido pela empresa, ou
seja, a participação de sua empresa no contexto geral de demanda total de mercado,
para avaliar se seria necessário trabalhar mais a questão do mix. Diante do exposto,
podemos afirmar que, para realizar o pedido do gerente, a equipe utilizará informações
sobre os:
 a) Concorrentes.
 b) Processos.
 c) Produtos e serviços.
 d) Parceiros comerciais.
 e) Colaboradores.
Alternativa marcada:
c) Produtos e serviços.
Justificativa: Resposta correta: Produtos e serviços. A demanda da empresa é a sua
participação dentro da demanda de mercado. A fatia da empresa na demanda de
mercado depende de como seus produtos, serviços, sua reputação e suas ações de
marketing são percebidos pelos consumidores potenciais. Distratores: Concorrentes.
Errada. Esse fator está ligado aos estudos de ambiente externo e os efeitos da
concorrência sobre os produtos da empresa. Parceiros comerciais. Errada. Esse fator está
ligado aos parceiros de canais de distribuição, fornecedores e outros tipos de associações
que facilitam a venda dos produtos. Processos. Errada. Esse fator está ligado a todo o
ciclo de atividades que compreedem até o resultado final de vendas. Colaboradores.
Errada. Esse fator está ligado ao ambiente interno. Os colaboradores são o principal ativo
das empresas, sem os quais não conseguimos conquistar o principal objetivo: os clientes.
Para além de um bom produto, você precisa de colaboradores motivados.
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2  Código: 8007 - Enunciado: Sabe-se que a maioria do varejo é composta por negócios
cujas vendas dão-se nos pontos de venda e inclui as atividades relativas ao oferecimento
de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais. Há diversos tipos, formas
e tamanhos do varejo de loja. Um desses tipos é aquele que oferece mercadorias em
liquidação, sobras, pontas de estoque e produtos com defeito obtidos com preços
reduzidos dos fabricantes e outros varejistas, conhecido por:
 a) Serviço completo.
 b) Delivery.
 c) Varejista o�-price.
 d) Loja de conveniência.
 e) Autosserviço.
Alternativa marcada:
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c) Varejista o�-price.
Justificativa: Resposta correta: Varejista o�-price. Os varejistas o�-price atuam no
mercado de pontas de estoque, quando há sobras de mercadorias com etiquetas
originais a preços bastante inferiores. Essas lojas são formas de escoamento de
mercadorias que sobraram ou não estavam adequadas aos meios tradicionais de vendas.
Distratores: Loja de conveniência. Errada. Sua segmentação de atuação é definida por
critérios de conveniência, e não de preço. Delivery. Errada. Sua segmentação é definida
por serviço de entrega. Serviço completo. Errada. Sua segmentação é definida por
serviço total ao cliente. Autosserviço. Errada. Sua segmentação é definida por serviço
com participação do cliente em que parte do atendimento ele próprio realiza.
3  Código: 8013 - Enunciado: Visibilidade é uma característica de mercado de necessidade
extrema para a divulgação do produto. Pensando nessa característica, o dito
popular "apareça e cresça" poderia ser aplicado a esta atividade chamada
merchandising, que tem como principal função mostrar o produto. Considerando o
exposto, indique, dentre as afirmações a seguir, aquelas relacionadas ao objetivo das
ações de merchandising. A ação tem como objetivo a promoção dos produtos no ponto
de venda. As ações de merchandising expõem os produtos para os consumidores em
potencial. Um dos aspectos do merchandising é a pesquisa para capturar o interesse de
determinado segmento. O merchandising envolve a apresentação do produto no ponto
de venda com uso de material promocional. Marque a alternativa correta.
 a) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Justificativa: Resposta correta: Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
O merchandising é a ação promocional que ocorre no ponto de venda e tem como
objetivo a promoção dos produtos nesses locais, utilizando-se de ações localizadas para
capturar o interesse de um determinado segmento de clientes, com o uso de material
promocional e degustação para provocar as vendas. Distratores: A afirmativa III está
incorreta, pois trata de pesquisa de marketing, ação que precede e orienta as ações de
marketing a serem acionadas, inclusive as de merchandising, como ação de divulgação
do produto nos pontos de venda.
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4  Código: 1843 - Enunciado: O desenvolvimento de novos produtos geralmente tem mais
sucesso quando os profissionais dos diferentes departamentos das empresas trabalham
em sintonia. Nesse contexto, é importante que o produto seja pesquisado sob a ótica do
______________ e de uma equipe interdepartamental para conduzir seu projeto durante
o desenvolvimento. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna.
 a) Design.
 b) Marketing.
 c) Pensamento.
 d) Processo.
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 e) Projeto.
Alternativa marcada:
b) Marketing.
Justificativa: Resposta correta: Marketing. Grande parte das atividades do
desenvolvimento de novos produtos consiste no aperfeiçoamento de produtos
existentes. Daí a importância da aliança de diferentes know-hows para a criação de
produtos de qualidade superior e voltados ao atendimento dos desejos dos
consumidores. Distratores: Design. Errada. Nessa etapa, são definidas a forma, a
embalagem e a rotulagem do produto. Projeto. Errada. Nessa etapa, é definido o
processo total de desenvolvimento do produto. Pensamento. Errada. Nessa etapa, são
reunidos os setores e discutidas as ideias de aperfeiçoamento do produto sob diversas
óticas, para finalmente ser aprovado pelo marketing. Processo. Errada. Nessa etapa, são
incluídas todas as atividades demandadas para o efetivo lançamento do produto,
desde a geração de ideias até a colocação final no mercado e avaliação do lançamento.
5  Código: 8005 - Enunciado: Sabe-se que o varejo inclui todas as atividades relativas à
venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais e que há diversos
tipos, formas e tamanhos de varejo de loja. Um desses tipos, muito uitilizado, é aquele
que trabalha com baixo custo, baixa margem e alto volume, destinado a atender a todas
as necessidades de higiene, alimentação e limpeza doméstica, conhecido por:
 a) Serviço completo.
 b) Loja de especialidades.
 c) Supermercado.
 d) Serviços limitados.
 e) Autosseleção.
Alternativa marcada:
c) Supermercado.
Justificativa: Resposta correta: Supermercado. Os supermercados integram em suas
ofertas alimentos, eletrodomésticos e artigos para a casa e facilitam a vida do cliente que
não dispõe de tempo para ir a vários locais em busca de artigos específicos. Nesse
autosserviço, os clientes fazem suas próprias compras e não necessitam de auxílio de
vendedores. Distratores: Loja de especialidades. Errada. Sua atividade está voltada para
determinado segmento de produto, logonão se destina a atender a todas as
necessidades listadas no enunciado. Autosseleção. Errada. Sua atividade está voltada
para determinado segmento de serviço, logo não se destina a atender a todas as
necessidades listadas no enunciado. Serviços limitados. Errada. Sua atividade está
voltada para determinado segmento limitado, logo não se destina a atender a todas as
necessidades listadas no enunciado. Serviço completo. Errada. Sua atividade está
voltada para determinado segmento de serviço, logo não se destina a atender a todas as
necessidades listadas no enunciado.
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6  Código: 7952 - Enunciado: Sabe-se que os territórios são unidades geográficas nas quais
dividimos as zonas de vendas. Um bom zoneamento de vendas melhora o
relacionamento com o cliente e permite um melhor ajuste entre o vendedor e as
necessidades do mercado. A partir dessas considerações, indique as afirmativas que são
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muito importantes e critícas para o zoneamento e resultado de vendas. Divisão
desproporcional em termos de tamanho. Número de clientes. Esforço de marketing
exigido. Rotas de vendas e coberturas. Marque a alternativa correta. 
 a) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Alternativa marcada:
a) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Resposta correta: Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
A divisão em zonas ou territórios de vendas deve ser proporcional em termos de
tamanho, números de clientes e esforço de marketing exigido para que os membros das
equipes de vendas possam igualmente ter chance de sucesso. Para isso, criam-se rotas,
que serão os caminhos que os vendedores percorrerão para dar cobertura ao território de
vendas. Distratores: A afirmativa I está incorreta, pois a divisão em zonas ou territórios de
vendas deve ser proporcional em termos de tamanho, e não desproporcional, como
aponta a afirmativa.
7  Código: 8015 - Enunciado: O merchandising é uma técnica de marketing que envolve a
apresentação do produto no ponto de venda – PDV com o uso de material promocional
ou degustação, buscando captar o interesse de um segmento de consumidores
interessado em adquirir um bem ou serviço. De acordo com o exposto, dentre as
estratégias de vendas promocionais utilizadas pela técnica de merchandising, está a
___________________, que inclui amostras, cupons e abatimentos. Marque a alternativa
que completa corretamente a lacuna.
 a) Supervisão de vendas. 
 b) Promoção de vendas.
 c) Estratégia de marketing.
 d) Distribuição. 
 e) Comunicação de vendas.
Alternativa marcada:
b) Promoção de vendas.
Justificativa: Resposta correta: Promoção de vendas. A promoção e as vendas têm o seu
efeito ampliado pelo merchandising, ao oferecer determinado produto no PDV em um
determinado período de tempo como estímulo à compra. Distratores: Comunicação de
vendas. Errada. A comunicação de vendas está ligada à divulgação do produto por
meio dos diversos canais de midia. Distribuição. Errada. A distribuição está ligada ao
grupo de canais de venda dos produtos em varejo. Estratégia de marketing. Errada. A
estratégia de marketing está ligada às definições de fundo estratégico de lançamento e
acompanhamento do produto no mercado. Supervisão de vendas. Errada. A supervisão
de vendas está ligada à equipe de vendas e ao acompanhamento de resultados de
vendas.
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8  Código: 39491 - Enunciado: Para desenvolver produtos ou serviços de acordo com
necessidades e desejos dos consumidores o marketing se utiliza do processo de
desenvolvimento de novos produtos desdobrado em algumas etapas. Neste contexto,
tem-se a fase do produto receber uma marca comercial e embalagem para ser testado
em situações próximas à realidade. A partir desta afirmação indique a alternativa que
aponta a fase descrita:
 a) Comercialização.
 b) Teste de conceito.
 c) Geração de ideias.
 d)