Importância da Comunicação e Sistemas de Informação nas Organizações

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· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O conhecimento ____________ é aquele tipo de conhecimento mais difícil de ser formalizado e transmitido às outras pessoas. Ele está relacionado às experiências, à visão de mundo e às práticas de determinado indivíduo. No caso das empresas, ele se refere, por exemplo, ao know-how de um profissional.
 
A alternativa que preenche corretamente a lacuna do enunciado é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tácito.
	Respostas:
	a. 
Explícito.
	
	b. 
Tácito.
	
	c. 
Convertido.
	
	d. 
Imputado.
	
	e. 
Regenerativo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A palavra tácito se originou a partir do latim tacitus, que significa "silencioso" ou "não expresso em palavras". O conhecimento tácito é, portanto, difícil ou impossível de explicar ou ensinar para outras pessoas por meio de métodos didáticos tradicionais.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas relacionadas a baixo desempenho, baixa autoestima, falta de motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus conhecimentos e suas habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e das tecnologias da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização.
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da organização.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.
	Respostas:
	a. 
Os sistemas integrados ERP (Enterprise Resource Planning) articulam os processos de várias áreas da organização em um único sistema de software, proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do potencial das pessoas.
	
	b. 
Os sistemas BI (Business Intelligence), por procurarem sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades sociais de sua equipe.
	
	c. 
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.
	
	d. 
Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas.
	
	e. 
Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorarem o fluxo de transações rotineiras das diversas áreas da organização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A – Alternativa incorreta. O objetivo de um sistema ERP é a centralização e o gerenciamento das informações durante todo o processo de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da organização e possibilitando aos gestores acesso fácil, eficiente e confiável às informações gerenciais. Um ERP é uma ferramenta que dá suporte à tomada de decisões em todos os níveis do negócio.
B – Alternativa incorreta. Pelo BI, busca-se criar um ambiente em que a empresa tenha mais facilidade para encontrar, avaliar, colaborar, compreender e agir, com base em informações de alto valor agregado, sempre que for necessário. Não é prevista no BI a melhoria das habilidades sociais de uma equipe.
C – Alternativa correta. Para que a gestão do conhecimento produza efeitos práticos nas empresas, ela deve estar plenamente ancorada na cultura organizacional, que celebra o compartilhamento e o trabalho em conjunto.
D – Alternativa incorreta. Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) fornecem as informações necessárias para gerenciar as organizações com eficácia. Um SIG gera produtos de informação que apoiam as tomadas de decisão administrativas e é o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos. Pelo SIG, os gestores não controlam o desenvolvimento dos pontos fortes.
E – Alternativa incorreta. Os SPT são sistemas de suporte para atividades do dia a dia da organização, destinados ao nível operacional. Eles têm como função o monitoramento das atividades diárias ou normais de uma empresa, como o controle de estoque, a contabilidade, os sistemas de cobrança e pagamento de contas, a folha de pagamento, o atendimento a clientes e o fluxo de materiais, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. Uma das ferramentas mais utilizadas para o relacionamento com o cliente é o CRM. Sobre o CRM:
 
I- É apenas uma lista de contatos elaborada;
II- Reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
 
Sobre as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O CRM não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite definir o melhor caminho a ser seguido por uma organização, para atingir um ou mais objetivos dentro de um contexto previamente analisado.
 
Sobre o planejamento estratégico, analise as afirmações a seguir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O planejamento estratégico se faz analisando cenários, definindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja.
	Respostas:
	a. 
OKRs (Objectives and Key Results) é uma metodologia de gestão muito utilizada no planejamento estratégico. De modo simplificado, pode se dizer que é uma fórmula para definir metas sendo como “Eu vou” (conjunto de resultados-chave) “medido por” (Objetivo).
	
	b. 
O planejamento estratégico se faz analisando cenários, definindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja.
	
	c. 
Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar objetivos dentro da organização se refere ao planejamento estratégico. Desde a definição das metas até as tomadas de decisão, mobilizações e efetivas ações para alcançar o que se propôs com foco no insucesso empresarial.
	
	d. 
Para fazer o planejamento estratégico, é preciso, em primeiro lugar, entender onde se quer chegar.
	
	e. 
O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos quais são definidos os fins. É um processo intencional de obtenção de situações desejadas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário:A – OKRs ( Objectives and Key Results ou Objetivos e Resultados-Chave em português) é uma metodologia de gestão muito utilizada por empresas no Vale do Silício. De modo simplificado, pode se dizer que é uma fórmula para definir metas sendo como “Eu vou” (Objetivo) “medido por” (conjunto de resultados-chave).
B – O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite definir o melhor caminho a ser seguido por uma organização, para atingir um ou mais objetivos, dentro de um contexto previamente analisado. Isso se faz analisando cenários, definindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja.
C – Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar objetivos dentro da organização. Desde a definição das metas até as tomadas de decisão, mobilizações e efetivas ações para alcançar o que se propôs com foco no sucesso empresarial.
D – Para fazer o planejamento estratégico é preciso, em primeiro lugar, entender a situação atual da empresa.
E – O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos quais são definidos os meios. É um processo intencional de obtenção de situações desejadas. Os objetivos não são predefinidos, mas sujeitos a ponderações.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma organização que tem 450 funcionários em seu quadro, revisando o que determina a Lei n. 8.213, de 24 de julho de 1991, percebeu que tinha 8 funcionários que se enquadravam dentro da referida lei, que determina a contratação de funcionários portadores de deficiência. Com base neste enunciado, avalie as afirmações a seguir:
 
I- A empesa está dentro do que prevê a lei considerando o número de funcionários no seu quadro;
II- A empresa está fora da lei, pois deveria ter, no mínimo, 14 funcionários portadores de deficiência;
III- A empresa deve usar o processo de recrutamento exclusivo para pessoas com deficiência como ferramenta para promoção de uma imagem organizacional positiva e inclusiva.
 
Sobre as afirmações, está (ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas II.
	Respostas:
	a. 
Apenas I.
	
	b. 
Apenas II.
	
	c. 
Apenas III.
	
	d. 
Apenas I e II.
	
	e. 
Apenas I e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Para as empresas que têm de 201 a 500 empregados, a cota reservada aos portadores de deficiência é de 3%. Assim sendo, 3% de 450 funcionários são 13,5, mas, como é impossível contratar 13,5 funcionários, o mínimo necessário para cumprir a lei é de 14 funcionários.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As principais categorias de segmentação de mercado incluem a segmentação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A demográfica, a comportamental, a geográfica e a psicográfica.
	Respostas:
	a. 
Por idade, sexo, renda e localização espacial.
	
	b. 
A quantitativa e a qualitativa.
	
	c. 
A demográfica, a comportamental, a geográfica e a psicográfica.
	
	d. 
A social, a política e a comportamental.
	
	e. 
Por gênero, raça e cor.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A segmentação comportamental aprofunda os hábitos de compra dos clientes mais do que a demográfica. A psicografia é um tipo de segmentação de clientes que se concentra em características internas ou qualitativas. Atributos psicográficos são aqueles que não são claros apenas olhando para o cliente. Os dados demográficos são a divisão de suas personas em características mais superficiais, como idade ou sexo. Geográficos são os estudos de seu cliente com base em sua localização física, o que pode afetar mais as interações físicas no mercado.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em relação à diversidade nas organizações, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
 
( ) Uma maneira de intensificar a diversidade da força de trabalho nas organizações é fazer um esforço de recrutamento entre grupos demográficos específicos que estejam mal representados na força de trabalho.
(  ) O processo de seleção é uma das atividades mais importantes para concentrar esforços pela diversidade. Os gestores que contratam precisam valorizar a justiça e a objetividade ao selecionar funcionários, além de focar o potencial de produtividade dos novos membros.
(  ) Os administradores precisam modificar sua filosofia de tratar todo mundo de modo igual, reconhecendo as diferenças e respondendo a elas de maneira a assegurar a retenção dos funcionários e uma maior produtividade, sem que se cometa qualquer discriminação.
(  ) Os empregadores não enfrentam qualquer dilema quando utilizam testes de habilidade mental para seleção, promoção, treinamento e decisões similares e não se preocupam com o impacto negativo nas diversidades dos concorrentes.
Assinale a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, V, F.
	Respostas:
	a. 
F, V, F, V.
	
	b. 
V, V, F, F.
	
	c. 
V, V, V, F.
	
	d. 
F, F, V, V.
	
	e. 
V, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Os empregadores enfrentam muitos dilemas quando utilizam testes de   habilidade mental para seleção, promoção, treinamento e decisões similares e devem se preocupar com o impacto negativo nas diversidades dos concorrentes.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As inovações radicais geram mais impacto, mas, por outro lado, implicam maiores riscos e são mais difíceis de gerenciar. Já as inovações incrementais, estão ligadas às melhorias graduais nos produtos e processos já existentes, por isso, apresentam menos risco e são mais fáceis de gerenciar. Veja os exemplos de inovação a seguir:
 
I- Criação do iPhone em 2007;
II- Lançamento de um novo modelo de iPhone
(modelo iPhone 12 para iPhone 13, por exemplo);
III- Reestilização de um modelo de automóvel.
 
Pode-se classificar como inovação radical:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas I.
	Respostas:
	a. 
Apenas I.
	
	b. 
Apenas II.
	
	c. 
Apenas I e III.
	
	d. 
Apenas I e II.
	
	e. 
Apenas III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Os smartphones criados pela Apple são um bom exemplo de inovação radical. Quando foram criados os iPhones, os smartphones
já existiam. Mas a empresa de Steve Jobs incluiu características que mudaram esse mercado.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em gestão empresarial, o termo comunicação unificada é originário do inglês ( unified communication) e passou a ser usado para definir o uso de uma única plataforma que reúne e gerencia todos os dispositivos tecnológicos de uma empresa, permitindo o seu acesso de forma presencial ou remota.
 
Sobre a comunicação unificada, analise as afirmações a seguir:
 
I- Independentemente do tamanho da empresa e do segmento no qual ela atua, a comunicação unificada tem muitos benefícios a oferecer para todas as áreas de trabalho;
II- O benefício mais imediato da comunicação unificada é a simplificação dos processos gerenciais e o ganho de agilidade na comunicação interna e na solução de problemas.
 
Sobre as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da I.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem relação de justificativa, porque a afirmação I discute quais organizações podem adotar a comunicação unificada enquanto a afirmação II tem seu foco no principal benefício da comunicação unificada para as organizações.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Síndrome de Burnout ou síndrome do esgotamento profissional é um distúrbio emocional com sintomas de exaustão extrema,estresse e esgotamento físico resultante de situações de trabalho desgastante, que demandam muita competitividade ou responsabilidade. A principal causa da doença é justamente o excesso de trabalho. Em relação à síndrome de Burnout, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser excluídos em um possível diagnóstico.
	Respostas:
	a. 
A síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resultado do acúmulo excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes e que demandam muita competitividade ou responsabilidade.
	
	b. 
A principal causa da doença, conhecida também como síndrome do esgotamento profissional, é o excesso de trabalho. Essa síndrome é comum em profissionais que atuam diariamente sob pressão e com responsabilidades constantes.
	
	c. 
Mudanças nas condições de trabalho e no estilo de vida, como relaxamento e atividade física, podem aliviar o estresse e controlar os sintomas da doença.
	
	d. 
As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser excluídos em um possível diagnóstico.
	
	e. 
As principais causas da síndrome de Burnout são o estresse crônico e a tensão emocional gerados no ambiente de trabalho por condições físicas, psicológicas e emocionais desgastantes. Essa doença mental está ligada ao trabalho e é derivada, exclusivamente, das situações que ocorrem no âmbito profissional.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As condições de trabalho têm total, e exclusiva, relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser investigados em um possível diagnóstico.