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Dados do Aluno 
Nome: _________________________________________________ 
Número da matrícula: _____________________________________ 
Endereço: ______________________________________________ 
Bairro: _________________________________________________ 
Cidade: ________________________________________________ 
Telefone: _______________________________________________ 
Anotações Gerais: ________________________________________ 
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Administração V3
Apresentação do curso de Administração 
Todos os profissionais atualmente necessitam de uma visão 
ampla do funcionamento de sua empresa, seja qual for a área da 
mesma em que irá trabalhar. Essa visão garante ao funcionário um 
entendimento melhor do seu trabalho dentro da organização. 
O mercado de trabalho está cada vez mais exigente e o co-
nhecimento, mesmo que geral, do funcionamento de uma empresa 
pode se tornar um diferencial no exercício de sua função dentro de 
qualquer organização. 
Esse curso de Administração visa trazer essa visão da empre-
sa ao aluno. De forma leve, procura passar conceitos que ajudarão 
muito no dia a dia profissional de todos. Procuramos mostrar como 
funcionam alguns processos que são rotineiros dentro de uma em-
presa e também uma visão geral dos setores mais importantes. 
Procuramos utilizar uma linguagem bem simples e, com exem-
plos e exercícios, fazer com que o aluno absorva o conteúdo proposto 
no curso. 
 
 
 
 
 
 
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Controle de Presença 
Data Módulo e Passo Anotações 
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Índice 
MÓDULO 1 – CONCEITOS BÁSICOS DE ADMINISTRAÇÃO ................... 7 
● DIRIGIR OS ESFORÇOS ..................................................................... 7 
● SUCESSO REQUER ........................................................................... 8 
● O QUE É TENDÊNCIA DE MERCADO? ..................................................... 9 
● O QUE SÃO OBJETIVOS E PLANOS DE AÇÃO? .......................................... 10 
● O QUE SÃO RECURSOS? .................................................................. 13 
● O QUE É ORIENTAR E COORDENAR? .................................................... 14 
● TAREFAS DE CONTROLE ................................................................... 14 
● ELEMENTOS ATIVOS NA ADMINISTRAÇÃO ............................................... 15 
● RELACIONAR DESPESAS E RECEITAS ..................................................... 16 
● PRODUTOS .................................................................................. 18 
● SERVIÇOS ................................................................................... 18 
● FORNECEDORES E CLIENTES .............................................................. 18 
● RECURSOS E DECISÕES ................................................................... 19 
● COMISSÃO DE VENDA ..................................................................... 19 
● O QUE É ATIVIDADE? ..................................................................... 19 
● MERCADO ................................................................................... 21 
● LUCRO = RECEITAS - DESPESAS .......................................................... 22 
MÓDULO 2 – A CRIAÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DAS EMPRESAS... 23 
● CONCEITOS DE COMÉRCIO E MERCADO ................................................. 23 
● DIVISÃO DO COMÉRCIO ................................................................... 26 
● TIPOS DE EMPRESAS ....................................................................... 28 
● CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA – MEIOS E RECURSOS ................................... 33 
● DOCUMENTAÇÃO BÁSICA DA EMPRESA .................................................. 33 
MÓDULO 3 – O ORGANOGRAMA FUNCIONAL DA EMPRESA MODERNA
 ........................................................................................................ 35 
● ORGANOGRAMA ............................................................................. 35 
● DETALHAMENTO DAS ÁREAS .............................................................. 36 
● DIREÇÃO GERAL ............................................................................ 37 
MÓDULO 4 - DEFINIÇÕES ................................................................. 38 
● CLIENTES .................................................................................... 38 
● FORNECEDORES ............................................................................. 39 
● CONCORRENTES ............................................................................ 39 
● CONSULTORES .............................................................................. 40 
● BUROCRACIA ................................................................................ 40 
MÓDULO 5 – FUNÇÕES DE APOIO .................................................... 43 
● COLABORADORES E SETORES QUE APOIAM ............................................. 43 
● DOCUMENTAÇÃO USADA NO APOIO ADMINISTRATIVO ................................. 45 
MÓDULO 6 – DEPARTAMENTO DE COMPRAS .................................... 49 
● O PROCESSO DE COMPRAS ............................................................... 49 
● DOCUMENTOS BÁSICOS GERADOS NO PROCESSO DE COMPRAS ..................... 51 
MÓDULO 7 – ÁREA DE SUPRIMENTOS E MATERIAIS .........................52 
● ALMOXARIFADO............................................................................. 53 
● CONCEITOS DE TIPOS DE MATERIAIS ................................................... 54 
● LUCRO ....................................................................................... 56 
● EXPEDIÇÃO ................................................................................. 56 
MÓDULO 8 – COMERCIALIZAÇÃO ......................................................57 
● COMERCIALIZAÇÃO ......................................................................... 57 
● VENDAS ..................................................................................... 57 
● GERENCIAMENTO DE VENDAS ............................................................ 57 
● FILTRAGEM DOS CLIENTES ................................................................ 58 
● METAS DE VENDAS ........................................................................ 60 
● GERENCIAMENTO DE VENDEDORES ...................................................... 60 
● CRÉDITO E CADASTRO .................................................................... 61 
● FATURAMENTO ..............................................................................61 
● COBRANÇA .................................................................................. 62 
● SUPORTE AO CLIENTE ..................................................................... 63 
● MARKETING ................................................................................. 63 
● TIPOS DE VENDAS ......................................................................... 64 
MÓDULO 9 – ÁREA DE MARKETING ...................................................67 
● PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING ................................................. 67 
● ESTRATÉGIAS DE MARKETING ............................................................ 68 
● OS 4 PÊS ................................................................................... 69 
MÓDULO 10 – ÁREA DE PRODUÇÃO ..................................................71 
● TIPOS DE PRODUÇÃO ...................................................................... 71 
● PRINCIPAIS SETORES ENVOLVIDOS NO PROCESSO DE PRODUÇÃO ................... 73 
● MANUTENÇÃO DO PARQUE DE MÁQUINAS .............................................. 74 
● CONTROLE DE QUALIDADE ................................................................ 76 
MÓDULO 11 – ÁREA FINANCEIRA .....................................................79 
● RESPONSABILIDADES DA ÁREA FINANCEIRA ............................................ 79 
● DOCUMENTAÇÃO ENVOLVIDA NO PROCESSO ............................................ 79 
● FLUXO DE CAIXA ........................................................................... 80 
● PREVISÃO FINANCEIRA .................................................................... 81 
EXERCÍCIOS PRÁTICOS ....................................................................83 
 
Administração V3 7 
Módulo 1 – Conceitos Básicos de Administração 
● Dirigir Os Esforços 
● Nas empresas, os administradores – diretores, gerentes e supervisores- 
devem dirigir seus esforços a fim de alcançar seus objetivos. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
● Esses esforços devem vir de todos os envolvidos na empresa. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
8 Administração V3 
● Desde a alta direção até a equipe de funcionários. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
● Sucesso Requer 
 
● Planejamento é um trabalho contínuo de identificação das tendências do 
mercado para elaborar os objetivos e planos de ação para atender a essas 
tendências. 
● Planejar é prever os acontecimentos, sondar o futuro, elaborar plano de 
ação. Inclui as decisões sobre objetivos, ações futuras e recursos neces-
sários para realizar esses objetivos. 
● Organização é quando a empresa tem os recursos para atingir seus obje-
tivos e também sabe o que deseja produzir. É necessário organizar esses 
recursos para que realmente os objetivos possam ser atingidos. 
Administração V3 9 
● Organizar provém da associação de pessoas e tecnologia para atingir um 
determinado objetivo. Uma empresa é uma organização. Pessoas, dinhei-
ro e matérias compõem os recursos que ingressam na organização. Bens 
e serviços, como por exemplo, brinquedos e saúde saem das organiza-
ções, assegurando os lucros e a continuidade da organização. 
● Coordenação são quando os líderes e gerentes precisam orientar e coor-
denar as ações da equipe de funcionários para que todos os esforços se-
jam direcionados de forma correta. 
● Coordenar é comandar, dirigir o pessoal, ligar, unir todos os atos e esfor-
ços. Transmissão de ordens para as pessoas, ajudá-las a tomar decisões 
por conta própria, a fim de alcançar o máximo esforço de todos os funcio-
nários, dirigidos para interesses globais da organização. 
● Controle também é importante sempre checar se as ações estão levando 
a empresa a cumprir os seus objetivos e se algo não está dentro do espe-
rado, efetuar as correções de curso. 
● Controle é vigiar para que tudo ocorra conforme as ordens dadas e as re-
gras pré-fixadas. É a verificação da execução dos objetivos esperados e 
os resultados alcançados. 
● O Que É Tendência De Mercado? 
● Tendência de mercado é um comportamento ou atitude que está sendo a-
dotada pelos clientes. 
 
Foto: stockyimages / yayimages.com 
10 Administração V3 
● Exemplo de tendência de mercado: Se eu tenho um restaurante e co-
meço a perceber que os clientes estão tomando menos refrigerante e es-
tão tomando mais suco natural, podemos concluir que o aumento no con-
sumo de suco natural é uma tendência no meu mercado de atuação. 
 
Foto: stockyimages / yayimages.com 
● O Que São Objetivos E Planos De Ação? 
● Objetivo é o que eu pretendo fazer. 
● Plano de ação é como eu vou fazer. 
● Objetivo: Vender mais suco. 
● Plano de ação: Aumentar as opções de suco no cardápio e divulgar mais 
sobre os sucos. 
 
Foto: genious2000de / yayimages.com 
Administração V3 11 
● Mais exemplos de objetivos: 
� Fabricar produtos; 
 
Foto: moodboard / yayimages.com 
� Vender produtos; 
 
Foto: leaf / yayimages.com 
12 Administração V3 
� Oferecer serviços; 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
� Obter Lucros. 
 
Foto: stuartmiles / yayimages.com 
Administração V3 13 
● O Que São Recursos? 
● Pessoas; 
 
Foto: stockyimages / yayimages.com 
● Dinheiro; 
 
Foto: ms_lion / yayimages.com 
14 Administração V3 
● Tecnologia. 
 
Foto: get4net / yayimages.com 
● O Que É Orientar E Coordenar? 
● Explicar o que deseja do funcionário, mostrando também o que espera 
dele na execução das tarefas. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
● Tarefas De Controle 
● Se a previsão de vendas para o mês de janeiro era de R$ 50.000,00 e o 
resultado obtido foi de R$ 45.000,00, o administrador, uma vez identifica-
do isso, irá levantar os motivos que levaram a esse resultado e também 
irá propor ações para melhorar o desempenho no mês seguinte. 
Administração V3 15 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
● Elementos Ativos Na Administração 
● Ideia se tornando realidade: Toda a empresa começa com uma ideia, 
de uma ou mais pessoas. Mas para uma ideia se tornar realidade é preciso 
muita pesquisa e orientação. 
 
Foto: tomw ang / yayimages.com 
16 Administração V3 
● Exemplo para orientação: o SEBRAE, que apoia as pequenas e médias 
empresas e orienta sobre o que o proprietário deverá fazer para que sua 
ideia possa se tornar realidade. 
 
● Relacionar Despesas E Receitas 
● É necessário também levantar as previsões de despesas e receitas que a 
empresa poderá ter. 
RECEITAS DESPESAS 
● O que é despesa? É tudo que a empresa tem de pagar para que possa 
funcionar. 
 
Foto: razihusin / yayimages.com 
Administração V3 17 
● Exemplos de despesas: Aluguel. 
 
Foto: BDS / yayimages.com 
● Exemplos de receitas numa lanchonete: Recebimento pelas vendas 
de refrigerante. 
 
Foto: kjpargeter / yayimages.com 
● O que é receita? É tudo que a empresa recebe decorrente da venda de 
produtos e serviços. 
 
Foto: RAIMA / yayimages.com 
18 Administração V3 
● Produtos 
● Exemplos de produtos: Sapato, Computador. 
 
Foto: stocksnapper / yayimages.com Foto: mrgarry / yayimages.com 
● Serviços 
● Exemplos de serviços: Corte de cabelo, Lavagem de carro. 
 
Foto: A Gorohov / yayimages.com Foto: Reana / yayimages.com 
● Fornecedores E Clientes 
● Temos, também, que levantar dados sobre nossos prováveis fornecedores 
e clientes. 
 
Foto: imagerymajestic / yayimages.com 
Administração V3 19 
● Exemplo de fornecedores e clientes: 
● O restaurante Fino Prato compra os pacotes de arroz no supermercado 
Comprejá e todos os legumes na Quitanda do Léo para poder utilizar no 
preparo das refeições. Marta e seu marido gostam muito de almoçar no 
restaurante Fino Prato. 
 
Foto: iimages / yayimages.com Foto: iimages / yayimages.com 
● Fornecedores: Supermercado Comprejá e Quitanda do Léo. 
● Clientes: Marta e seu marido. 
● Recursos E Decisões 
● Após todo o estudo inicial, o administrador reúne os recursos disponíveis 
e suas decisões para direcionar os esforços na busca dos objetivos. 
● O objetivo da empresaé composto basicamente da atividade que deseja 
executar e do mercado que deseja atuar para obter lucro em sua opera-
ção. 
● Decisão administrativa: Relativo a administração geral da empresa. 
● Decisão financeira: São decisões que envolvem capital (dinheiro). 
● Decisão comercial: São voltadas para a área de vendas. 
● Comissão De Venda 
● É um percentual pago a equipe de vendas em cima do total vendido. 
● Esse valor é somado ao salário fixo do funcionário. 
● O Que É Atividade? 
● É o ramo em que a empresa deseja trabalhar. 
 
20 Administração V3 
● Ramo do comércio; 
 
Foto: Monkey Business / yayimages.com 
● Ramo da indústria; 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
● Ramo de serviços. 
 
Foto: leaf / yayimages.com 
Administração V3 21 
● Mercado 
● São os clientes que a empresa deseja atender. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
● Exemplos de mercado: 
● - Centro automotivo. Seu mercado são as pessoas que possuem automó-
veis. 
 
Foto: moodboard / yayimages.com 
● - Loja de roupas íntimas femininas. Seu mercado são mulheres adultas. 
 
Foto: moodboard / yayimages.com 
22 Administração V3 
● Lucro = receitas - despesas 
● O lucro é obtido através do total de receitas menos o total de despesas. 
● Mesmo antes de se abrir uma empresa, é necessário planejar, ou seja, le-
vantar dados sobre futuros gastos, possíveis vendas, procurar saber onde 
estão os melhores fornecedores, como conquistar os clientes e mantê-los. 
 
● É necessário saber definir um objetivo e direcionar ações para atingi-lo, 
administrando as ações. 
● OBJETIVOS: 
� Atividade – Indústria, comércio e serviços. 
� Mercado – Segmentos a explorar por clientes. 
� Lucro – Conceito prático: VENDAS – CUSTO = LUCRO. 
� Capital – Dinheiro, bens, direito e tecnologia. 
● RECURSOS: 
� Mão de Obra - Direta, indireta e especializada. 
� Tecnologia – Métodos / Técnicas / Automação. 
● DECISÕES: 
� Financeira – Aplicação do capital, movimentação e controle. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
Administração V3 23 
� Comercial – O que vender, como vender, como controlar. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
� Administrativa – Objetiva apoiar os setores da empresa. 
● Ex.: instalo ou não ar condicionado no escritório da minha empresa? 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
� Produtiva – Planejamento de pedidos, execução, controle de qualida-
de. 
Módulo 2 – A Criação E O Desenvolvimento Das 
Empresas 
● Conceitos De Comércio E Mercado 
● Vender sopas quentes no verão em uma cidade praiana. Esse é um exem-
plo de produto/serviço que NÃO teria sucesso. 
24 Administração V3 
 
Foto: Tiramisu Studio / yayimages.com Foto: kamchatka / yayimages.com 
● Vender capa de chuva no estádio de futebol quando está vindo um tempo-
ral. Esse é um exemplo de produto/serviço que PODE ter sucesso. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Mercado x Produção: Não adianta produzir se não tiver mercado e não 
adianta ter mercado se não tiver produção. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
Administração V3 25 
● Bens e Serviços: As empresas trabalham com Bens ou Serviços de acor-
do com seus objetivos. 
 
Foto: Vetkit / yayimages.com 
● Exemplos de Bens: Fábrica de automóvel // Padaria. 
 
Foto: zhu_zhu / yayimages.com Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Exemplos de Serviços: Escola de informática // Eletricista. 
 
Foto: moodboard / yayimages.com Foto: phovoir / yayimages.com 
26 Administração V3 
● Divisão Do Comércio 
● Divisão do Comércio: O comércio é dividido por etapas, onde os produ-
tos passam até chegar ao consumidor final. Veja, abaixo, as etapas: 
 
● Divisão do Mercado: As atividades no mercado são divididas. Essa divi-
são rege o ciclo comercial. 
 
Foto: bmelo / yayimages.com 
● Produtor � Fabricam produtos e disponibilizam serviços. 
● Consumidor � Compram os produtos e serviços. 
● Financeiro � Financiam as compras. Ex.: Financiadora. 
● Exemplo: Uma empresa chamada Papelito fabrica papel em Salvador, na 
Bahia. Essa empresa vende para seus distribuidores (atacadistas). 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
Administração V3 27 
● Entre eles está o Centro União de Distribuição, em São Paulo, que ven-
de para as lojas e papelarias de todo o Brasil. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com Foto: mangostock / yayimages.com 
● Uma das papelarias é a Furacão, na cidade de Sorocaba, São Paulo. 
 
Foto: dotshock / yayimages.com 
● O Sr. Pedro Paulo entra na Furacão Papelaria (varejista) para comprar 
uma resma de papel sulfite. 
 
Foto: moodboard / yayimages.com Foto: Oleg Zhukov / yayimages.com 
28 Administração V3 
● Tipos De Empresas 
● As empresas se diferenciam por seus objetivos e formas de constituição 
da mesma. 
● Quanto aos seus objetivos: 
● Empresa Industrial � Transformação – Fabricação – Terceirização. 
 
Foto: diego_cervo / yayimages.com 
● Empresa Comercial � Compra – Venda – Revenda – Consignação (a-
gência de automóveis) – Franquia. 
 
Foto: leaf / yayimages.com 
Administração V3 29 
● Empresa de Serviços � Mão de Obra – Beneficiamento – Remanufatu-
ra. 
 
Foto: Wavebreakmedia l yayimages.com 
● Quanto a sua formação social: 
● Autônomo � Individual – Pessoa Física – Sem vínculos. 
● O autônomo é a pessoa que trabalha por conta, porém dentro da lei, que 
tem todas as documentações exigidas. 
 
Foto: Wavebreakmedia l yayimages.com 
30 Administração V3 
● ME - EPP � A diferença da ME para EPP é a carga tributária maior para 
EPP e as limitações de faturamento para EPP são menores – Impostos 
SIMPLES. São pequenas empresas que normalmente trabalham com im-
postos SIMPLES e sua carga tributária é simplificada. 
 
Foto: moodboard / yayimages.com 
● LTDA. � Indústria – Comércio – Serviços / Capital fechado – não tem a-
ções... tudo ela faz e o limite é o capital que ela registrou. 
● Ex.: Indústrias médias; 
 
Foto: TristanBM / yayimages.com 
Administração V3 31 
● Comércios médios. 
 
Foto: danr13 / yayimages.com 
● S/A � Capital Aberto – Sócios acionistas – Benefícios Fiscais e Tributários 
pelo volume financeiro. As ações (partes da empresa) são negociadas na 
Bolsa de Valores. 
 
Foto: Wavebreakmedia l yayimages.com 
32 Administração V3 
● São empresas de grande porte, como a Petrobrás… 
 
Foto: leaf l yayimages.com 
● … e a Vale do Rio Doce. 
 
Foto: Pakhnyushchyy l yayimages.com 
● S/C � Prestação exclusiva de Serviços � com e sem fins lucrativos. E-
xemplo: sem fins lucrativos: centro médico, igreja, associação de bairro 
etc. Com fins lucrativos: academia, borracharia, universidades. 
Administração V3 33 
 
Foto: vilevi l yayimages.com Foto: Ivonnewierink l yayimages.com 
● Constituição Da Empresa – Meios E Recursos 
● A empresa, para ser constituída, precisa de capital, que pode ser: 
- Bens; 
- Tecnologia; 
- Dinheiro; 
- Conhecimento; 
- Entre outros. 
● Documentação Básica Da Empresa 
● Contrato Social � Documento de abertura. 
 
Foto: Wavebreakmedia l yayimages.com 
34 Administração V3 
● CNPJ � Utilizado para fins de imposto de renda. 
 
● Credenciamento � Autorização para exercer determinadas tarefas. 
 
Foto: Wavebreakmedia l yayimages.com 
● Qualificação � Reconhecimento de conhecimento. 
 
Foto: leaf l yayimages.com 
Administração V3 35 
● Comparação da documentação de uma empresa para uma pessoa física: 
Empresa Pessoa Física 
Contrato Social � RG 
CNPJ � CPF 
Escola com registro no MEC � Advogado com registro na OAB 
Qualificação ISO 9000 � Diploma universitário 
Módulo 3 – O Organograma Funcional Da Empresa 
Moderna 
● Organograma 
● O organograma é a representação da hierarquia funcional das áreas, de-
partamentos e setores, na empresa. Veja, abaixo, um modelo de organo-
grama resumido até o 2º Nível: 
PRODUÇÃO COMERCIAL FINANCEIRA ADMINISTRAÇÃO
DIREÇÃO GERAL
 
● Veremos, abaixo, as funções resumidas de cada área da empresa: 
● DIREÇÃO GERAL � Estratégias // Objetivos // Planosde Ação. 
● PRODUÇÃO � Programação // Fabricação // Controle de Qualidade // Li-
beração // Engenharia. 
● COMERCIAL � Compras // Vendas // Estoque // Crediário // Cobrança // 
Jurídico. 
● FINANCEIRA � Pagamentos // Recebimentos // Caixa // Bancos // Te-
souraria // Contabilidade. 
● ADMINISTRAÇÃO � Planejamento // Controle // Execução // Supervisão 
// Depto. Pessoal (RH) // CPD. 
● A divisão da empresa em departamentos é importante para a funcionalida-
de da mesma. 
● Uma empresa sem a divisão departamental seria como uma casa que não 
tem paredes dividindo sala, cozinha, banheiro, etc. 
36 Administração V3 
● Detalhamento Das Áreas 
● Um conceito importante que devemos frisar é que as áreas são interliga-
das, isto é, uma depende da outra. 
● Exemplo: O Centro de Processamento de Dados (CPD) precisa comprar 
mais um computador. Então, deverá solicitar ao setor de compras para 
que seja efetuada a compra. 
 
● Porém, o setor de compras precisa de uma autorização da administração 
para que a compra seja efetuada. 
 
● Nesse processo, envolvemos três setores: 
– CPD; 
– COMPRAS; 
– ADMINISTRAÇÃO. 
Administração V3 37 
 
● Direção Geral 
 
● Define as estratégias da empresa, de acordo com os objetivos e planos de 
ação. 
 
● Decide e transmite para a administração geral as decisões tomadas. A di-
retoria não executa. Seu papel é decisão e análise de resultados. 
38 Administração V3 
● O setor de produção deve estar atento aos prazos de entrega estipulados 
pelos pedidos, para que o cliente não receba o material com atraso. 
 
Foto: gemenacom l yayimages.com Foto: mizar_21984 l yayimages.com 
- Planejamento e Controle de Produção; 
- Emissão e Processamento de Ordem de Serviço; 
- Fabricação, Follow-up (acompanhamento) e Liberação de Produtos. 
Módulo 4 - Definições 
● Este capítulo visa transmitir algumas definições que serão de grande im-
portância para o entendimento do mercado e da empresa. São termos 
muitas vezes ouvidos e não compreendidos. 
● Clientes 
● São as empresas ou pessoas que compram da minha empresa. 
 
Foto: moodboard l yayimages.com 
Administração V3 39 
● Fornecedores 
● São as empresas ou pessoas que vendem produtos ou serviços para minha 
empresa. 
 
Foto: Wavebreakmedia l yayimages.com 
● Concorrentes 
● São empresas que produzem produtos ou serviços iguais aos meus. 
 
Foto: dotshock l yayimages.com 
40 Administração V3 
● Consultores 
● São profissionais independentes que trabalham para ajudar a empresa a 
resolver problemas específicos. Não são funcionários e sim contratados. 
 
Foto: moodboard l yayimages.com 
● Burocracia 
● Impõe normas que levam a atingir objetivos, com maior eficiência e segu-
rança. 
 
Foto: leaf l yayimages.com 
Administração V3 41 
● Outros Termos: 
- Colaboradores: São os funcionários que trabalham na empresa. 
 
Foto: phovoir l yayimages.com 
- Compradores: Pessoas que trabalham na área de compras. 
 
Foto: phovoir l yayimages.com 
42 Administração V3 
- Vendedores: Pessoas que trabalham na área de vendas. 
 
Foto: phovoir l yayimages.com 
- Qualidade: É definida pela satisfação total do cliente em relação a um 
produto ou serviço. 
 
Foto: phovoir l yayimages.com 
Administração V3 43 
● As empresas estão sempre em busca de clientes, pois são eles que man-
têm a empresa em funcionamento, adquirindo os produtos e serviços que 
a empresa oferece. 
Módulo 5 – Funções De Apoio 
● Colaboradores E Setores Que Apoiam 
 
Foto: phovoir l yayimages.com 
● Dentro da empresa existem alguns setores e colaboradores (pessoas) que 
servem de apoio para o bom funcionamento da empresa e para o fluxo de 
informações, dentre elas destacamos: 
● Expediente: Envolve várias áreas e tem diversas funções, entre elas: 
� Recepção e triagem de pessoas e veículos. 
 
Foto: phovoir l yayimages.com 
44 Administração V3 
● Serviços externos: São motoristas e veículos disponíveis para efetuar 
serviços fora da empresa. Destacamos algumas atividades desenvolvidas 
por esse pessoal: 
� Transportes; 
� Apoio operacional. 
 
Foto: senkaya l yayimages.com 
● Comunicação: São pessoas envolvidas em todo tipo de comunicação da 
empresa. Podemos dividir essa comunicação em: 
� Atendimento telefônico; 
� Atendimento pessoal; 
� Atendimento digital (e-mail e outros meios). 
 
Foto: phovoir l yayimages.com 
Administração V3 45 
● Serviços complementares: São alguns serviços que ajudam e dão apoio 
ao funcionamento da empresa. Podemos destacar: 
� Distribuição interna de documentos; 
� Malote e caixa postal. 
 
Foto: Wavebreakmedia l yayimages.com 
● Documentação Usada No Apoio Administrativo 
● Existem várias documentações que são necessárias para que a empresa 
controle e administre suas atividades com agilidade e segurança. 
 
Foto: agg l yayimages.com 
46 Administração V3 
● Não podemos fazer as coisas "de boca" dentro da empresa. Tudo deve ser 
documentado. 
● Veja, abaixo, os tipos de documentações de apoio utilizadas e alguns e-
xemplos de cada uma: 
● Documentação de controle: 
� Ficha de cadastro de clientes; 
� Ficha de cadastro de fornecedores; 
� Fichas de conta corrente; 
 
Foto: Wavebreakmedia l yayimages.com 
● Documentação comercial: 
� Orçamentos e Pedidos; 
� Relatórios Informativos. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
Administração V3 47 
● Documentação Financeira: 
� Recibos; 
� Vales; 
� Faturas; 
� Duplicatas; 
� Boletos; 
� Cheques; 
� Extratos demonstrativos. 
 
Foto: moodboard / yayimages.com 
● Documentação Contábil: 
� Livros de Escrituração; 
� Demonstrações Contábeis. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
48 Administração V3 
● Documentação Fiscal: 
� Notas Fiscais; 
� Guias de recolhimento – DARF, GPS, GRPS etc. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
● Documentação Jurídica: 
� Contrato e distrato; 
� Ofícios; 
� Petições; 
� Requerimentos. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
Administração V3 49 
Módulo 6 – Departamento De Compras 
● Objetivo: Suprir as necessidades de produção e consumo, em tempo hábil, 
dentro das melhores condições de preços, qualidade, custos e benefícios. 
 
Foto: dolgachov / yayimages.com 
● O setor de compras é quem executa todas as compras da empresa junto 
aos fornecedores. Entre outras coisas, deve estar muito atento a: 
� PREÇOS ; 
� CONDIÇÕES DE PAGAMENTO; 
� PRAZO DE ENTREGA. 
● O Processo De Compras 
● O Processo de compra tem os seguintes passos: 
1º. Passo -> Requisição Interna; 
2º. Passo -> Cotação de Preços; 
3º. Passo -> Ordem de compra; 
4º. Passo -> Nota Fiscal; 
5º. Passo -> Baixa do recebimento. 
50 Administração V3 
● A requisição de compra é o documento preenchido pelo setor da empresa 
que está necessitando de material. 
● A cotação de preços é buscar no mercado várias opções de compra de um 
produto ou serviço, verificando então qual o melhor lugar para se comprar. 
 
Foto: moodboard / yayimages.com 
● Encontrado o melhor fornecedor, o setor de compras emite a Ordem de 
Compra e envia ao fornecedor. 
 
 
Administração V3 51 
● Documentos Básicos Gerados No Processo De Compras 
● Requisição Interna: 
 
● Cotação de Preços: 
 
● Ordem de Compra: 
 
52 Administração V3 
● Nota Fiscal de compra: 
 
Módulo 7 – Área De Suprimentos E Materiais 
● Objetivo: Controlar a movimentação dos materiais, recebimento e expe-
dição. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
� ALMOXARIFADO � EMPRESA � EXPEDIÇÃO. 
Administração V3 53 
● Almoxarifado 
● O Almoxarifado é responsável pelo recebimentos, controle, estocagem e 
entrega dos materiais aos setores. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Para controlar com precisão o estoque de produtos, existe um documento 
que é muito utilizado, a FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE. Veja um mo-
delo abaixo: 
● FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE: 
 
● INVENTÁRIO: Periodicamente, o almoxarifado deve fazer o INVENTÁRIO 
DE ESTOQUE, que nada mais é do que a conferência para verificar se o 
que se temem estoque está batendo com o saldo que está lançado na fi-
cha. 
54 Administração V3 
● Então: SALDO ARMAZENADO X SALDO NA FICHA DE ESTOQUE. 
 
● Conceitos De Tipos De Materiais 
● Dentro das empresas existem diversos tipos de materiais, cada um tem 
uma característica e serve para um determinado fim. Veja, abaixo, alguns 
tipos: 
● Improdutivos � Utilizados para consumo e manutenção. Ex.: Caneta; 
 
Foto: moodboard / yayimages.com 
● Produtivos � Aplicados na produção. Ex.: Rolamentos; 
 
Foto: moodboard / yayimages.com 
Administração V3 55 
● Matéria-Prima � Utilizados diretamente na fabricação do produto. Ex.: 
borracha; 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Acabados � Produtos prontos para serem VENDIDOS. Ex.: clipes; 
 
Foto: Yellow J / yayimages.com 
● Comerciais � Produtos adquiridos para REVENDA. Ex.: produtos em uma 
papelaria. 
 
Foto: moodboard / yayimages.com 
56 Administração V3 
● Beneficiados � Materiais com qualquer aplicação terceirizada. Ex.: cou-
ro; 
 
Foto: antpkr / yayimages.com 
● Lucro 
● Atualmente, as empresas procuram trabalhar com estoques pequenos de 
materiais no almoxarifado, pois todo o material que está armazenado ge-
ra custo para a empresa. 
● Expedição 
● A expedição é um setor ligado a área de suprimentos. Nele os funcionários 
recebem da área de produção os pedidos do departamento comercial. 
Dentre as funções desse setor, destacamos: 
● Todos os dias são programados os pedidos, então o setor de expedição 
separa, encaixota e muitas vezes carrega os caminhões para que os pro-
dutos sejam despachados aos clientes. 
● Ao carregar os caminhões, a Nota Fiscal é emitida pelo setor de fatura-
mento, para que acompanhe a carga. 
● No processo de envio de produtos para os clientes temos as seguintes eta-
pas: 
� Programação de pedidos; 
� Encaminhamento dos produtos à expedição; 
� Encaixotamento, pesagem, conferência e liberação; 
� Carregamento dos caminhões; 
� Emissão da Nota Fiscal. 
Administração V3 57 
Módulo 8 – Comercialização 
● Comercialização 
Dentro da empresa existe uma área responsável por toda a parte de co-
mercialização e venda dos produtos desde o pedido até o suporte ao clien-
te. Podemos destacar alguns setores dentro da área comercial da empre-
sa. 
● Vendas 
● � Executar tarefas diversificadas com o objetivo final de captar e atender 
o cliente. 
● � Administrar vendas e vendedores, buscando manter o cliente ativo. 
● Tem o objetivo de captar e atender clientes, além de gerenciar e acompa-
nhar as vendas e os vendedores, monitorando resultados e metas. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
● Gerenciamento De Vendas 
● O departamento de vendas tem a função de treinar, organizar e gerenciar 
os vendedores, buscando atender os clientes da empresa. A organização 
dos vendedores pode ser por cidade, Estado entre outros. 
58 Administração V3 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
● Filtragem Dos Clientes 
● É importante para o funcionamento da empresa, pois faz uma filtragem 
nos clientes, evitando que a empresa venda para quem não pode pagar, 
pois a empresa necessita VENDER e RECEBER. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
Administração V3 59 
● Então o setor apura as informações comerciais e pessoais do cliente e che-
ca com o SPC, bancos, SERASA etc., a situação do cliente na praça. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Após aprovado, o cliente é liberado para comprar e seu nome entra no ca-
dastro de clientes da empresa. 
● Não basta o cliente querer comprar, a empresa avalia para ver se quer 
vender. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
60 Administração V3 
● Metas De Vendas 
● O departamento de vendas da empresa trabalha com metas de vendas, 
isto é, são volumes mensuráveis que a empresa estipula para que a área 
de vendas busque essa meta. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Exemplo de META: A empresa ALFA tem a meta de vender 5.000 pares 
de sapatos no mês de Dezembro. Se forem vendidos 5.300, dizemos que 
a empresa atingiu e ainda superou a meta estipulada. 
● Gerenciamento De Vendedores 
● O Departamento de vendas deve treinar, organizar e gerenciar os vende-
dores, buscando atender os clientes. 
● A organização de vendedores pode ser de diversas formas: 
- Por Bairro; 
- Cidade; 
- Estado; 
- Região; 
- Entre outros. 
 
Administração V3 61 
● Crédito E Cadastro 
● Este setor também está dentro da área comercial e é responsável pela fil-
tragem dos clientes, garantindo que a empresa faça vendas que tenham 
um mínimo de garantia de recebimento. 
● Então, existe um processo de avaliação do cliente que podemos resumir 
nas seguintes etapas: 
1. INTENÇÃO DE COMPRA; 
2. AVALIAÇÃO DO CLIENTE; 
3. CADASTRO DO CLIENTE. 
● Faturamento 
● Neste setor são emitidas as notas fiscais relativas às vendas realizadas 
pela empresa. Todas as vendas devem ser acompanhadas de Nota Fiscal. 
● Todos os produtos vendidos seguem com uma nota fiscal. 
● O setor de faturamento da empresa também está ligado à área comercial. 
Nele são emitidas todas as NOTAS FISCAIS dos produtos vendidos pela 
empresa. 
 
Foto: leaf / yayimages.com 
 
62 Administração V3 
● Cobrança 
● Este é um setor delicado da empresa. Nele os funcionários gerenciam as 
cobranças, baixam os pagamentos feitos e fazem uma das tarefas mais 
difíceis da área comercial, que é COBRAR CLIENTES QUE ESTÃO ATRASA-
DOS. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
● Este setor também encaminha para o SPC (Serviço de proteção ao crédi-
to) o nome do cliente que eles não conseguiram receber através de um a-
cordo. 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
Administração V3 63 
● Suporte Ao Cliente 
● Esta área preza pela satisfação do cliente e presta esse serviço de suporte 
antes, durante e depois da venda. 
● Atualmente as empresas estão dando cada vez mais importância para o 
suporte, pois, com isso, o cliente fica satisfeito com o produto comprado 
e tem mais chances de ficar fiel à empresa. 
 
Foto: stockyimages / yayimages.com 
● Marketing 
● Está ligado a vendas, tendo a função de criar campanhas para manter e 
aumentar as vendas da empresa. Com suas campanhas, o marketing aju-
da o setor de vendas a atingir suas metas de venda. 
 
Foto: tomw ang / yayimages.com 
64 Administração V3 
● O tipo de divulgação e o dinheiro investido é proporcional ao tamanho da 
empresa e ao retorno que se espera da propaganda. 
 
Foto: stockyimages / yayimages.com 
● Tipos De Vendas 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
Administração V3 65 
● As empresas têm vários canais, isto é, tipos de vendas para trabalhar. Os 
mais comuns são: 
● Venda no balcão: É a venda feita no balcão da loja; 
 
Foto: leaf / yayimages.com 
● Mala direta: É a venda por catálogo, via correio; 
 
Foto: phovoir / yayimages.com 
66 Administração V3 
● Internet: É a venda efetuada através do site da empresa na Internet; 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Vendedores: Vendas feitas através das visitas dos vendedores aos clien-
tes. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
Administração V3 67 
Módulo 9 – Área De Marketing 
● Principais Objetivos Do Marketing 
● A área de marketing é responsável em analisar as oportunidades de negó-
cio, fazer pesquisas, segmentação e escolha do mercado alvo, desenvolver 
o produto conforme as necessidades do mercado e então vender para ob-
ter lucro, aliado à satisfação do cliente. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING: 
� Analisa desejos, exigência e necessidades; 
 
Foto: Vetkit / yayimages.com 
68 Administração V3 
� Define todos os objetivos, metas e alvos; 
 
Foto: Vetkit / yayimages.com 
� Analisa oportunidades, verificando suas forças e fraquezas. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Estratégias De Marketing 
● A área de marketing tem diversas estratégias para aumentar as vendas 
da empresa. Entre elas temos: 
● Identificar qual o motivo que leva algumas pessoas a não comprarem os 
produtos da empresa e tentar converteressas pessoas em compradoras; 
● Conquistar consumidores que estão comprando do concorrente, mostran-
do vantagens para levá-lo a comprar da empresa; 
● Mostrar ao cliente formas diversas de uso dos produtos. 
Administração V3 69 
● Os 4 Pês 
● Os quatro Pês na área de marketing são: 
● Produto: Oferecer o que o cliente está procurando; 
 
Foto: Ivonnewierink / yayimages.com 
● Preço: Tem que oferecer um preço competitivo; 
 
Foto: leaf / yayimages.com 
70 Administração V3 
● Praça: Tem que estar com fácil acesso para o cliente; 
 
Foto: leaf / yayimages.com 
● Promoção: Tem que divulgar o produto. 
 
Foto: leaf / yayimages.com 
● Para que um produto faça sucesso, a área de marketing deve se preocupar 
com os 4 pês, igualmente. 
● Existe um pensamento que diz: “EXISTEM TRÊS TIPOS DE EMPRESAS”: 
� As que fazem acontecer; 
� As que ficam observando o que acontece; 
� As que ficam se perguntando o que aconteceu. 
Administração V3 71 
Módulo 10 – Área De Produção 
● A área de produção de uma empresa é onde os produtos são fabricados, 
de acordo com o ramo de atuação da empresa. É nessa área que a maté-
ria-prima transforma-se em produto acabado, pronto para ser vendido pa-
ra o mercado. 
 
Foto: moodboard / yayimages.com 
● Tipos De Produção 
● Seriada: Produtos iguais produzidos em massa, isto é, para grande quan-
tidade de consumidores. 
 
Foto: leszek_poland / yayimages.com 
72 Administração V3 
● Exemplos: coca-cola // caneta bic // cerveja. 
 
Foto: kitch / yayimages.com Foto: SNR / yayimages.com 
● Não seriada: Produtos fabricados de acordo com a solicitação do cliente. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Exemplos: Confecção que produz roupas sob medida. 
 
Foto: Robert Przybysz / yayimages.com 
Administração V3 73 
● Principais Setores Envolvidos No Processo De Produção 
● Estoques / Vendas / Compras. 
● Estoque: Informa ao setor de produção as disponibilidades de materiais 
para serem utilizados na produção e recebe do setor de produção as ne-
cessidades de materiais. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Vendas: O setor de vendas informa para a produção os pedidos dos clien-
tes, para que a produção direcione seus esforços em atendê-los e recebe 
do setor de produção informações sobre a previsão de fabricação dos pedi-
dos. 
 
Foto: Monkey Business / yayimages.com 
74 Administração V3 
● Compras: Repõe o estoque e atende a lista de necessidades de compra 
de materiais para a produção. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Manutenção Do Parque De Máquinas 
● O Objetivo principal é controlar a produção passo a passo, administrando 
os meios e recursos para que não tenha problemas e interrupções na pro-
dução. 
 
Foto: klaphat / yayimages.com 
Administração V3 75 
● Os funcionários do setor de produção estão sempre atentos aos aconteci-
mentos e necessidades do setor. 
 
Foto: John-james Gerber / yayimages.com 
● Entre elas estão: 
● MANUTENÇÕES PREVENTIVAS: São trocas de peças que normalmente 
desgastam nas máquinas e limpeza preventiva, visando evitar problemas 
maiores. 
 
Foto: iWorkAlone / yayimages.com 
76 Administração V3 
● MANUTENÇÕES CORRETIVAS: São manutenções feitas depois que a 
máquina já quebrou. 
 
Foto: iWorkAlone / yayimages.com 
● A manutenção PREVENTIVA evita o problema – é melhor. 
● A manutenção CORRETIVA só corrige o problema depois que ocorreu. 
● Controle De Qualidade 
● O processo de produção não está livre de erros, portanto existe uma preo-
cupação em fazer o controle de qualidade dos produtos que saem do pro-
cesso de fabricação. 
 
Foto: dotshock / yayimages.com 
Administração V3 77 
● Esse controle de qualidade busca evitar, ou pelo menos reduzir, a chance 
do cliente receber produtos com defeito, pois isso suja a imagem da em-
presa. 
 
Foto: John-james Gerber / yayimages.com 
● Dentro do controle de qualidade temos: 
● Inspeção em linha: São supervisões gerais feitas no processo de pro-
dução, isto é, quando os produtos estão na linha de produção. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
78 Administração V3 
● Testes em lotes: Esses testes são feitos depois que os produtos são fa-
bricados. É escolhido um lote, em pequena quantidade, para testes e ava-
liado o resultado. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Testes individuais: São feitos individualmente, produto por produto, as-
sim que sai da linha de produção. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
Administração V3 79 
Módulo 11 – Área Financeira 
● Responsabilidades Da Área Financeira 
● Controla a entrada e saída de dinheiro da empresa e mantém a diretoria 
informada quanto à saúde financeira da empresa. 
 
Foto: moodboard / yayimages.com 
● Entrada � $ Saída �; 
● RECEBIMENTOS � ENTRADA DE DINHEIRO; 
● PAGAMENTOS � SAÍDA DE DINHEIRO; 
● Documentação Envolvida No Processo 
● Veja, abaixo, a alguns tipos de documentos normalmente utilizados nas 
operações financeiras: 
● Recibos (Padrão ou RPA), Vales, Notas Fiscais ou Minutas, Ordens de Pa-
gamentos, Duplicatas, Selos e Tickets, Cheques, Avisos D/C, Extratos, 
Promissórias, Carnês de Pagamento, Documentos Virtuais. 
 
80 Administração V3 
● Fluxo De Caixa 
● Uma das tarefas mais importantes para a saúde financeira da empresa é 
o Fluxo de Caixa, seja a empresa grande ou pequena. Nele a empresa 
controla toda a entrada e saída de dinheiro da empresa e apura o saldo 
disponível. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Veja, a seguir, um exemplo de fluxo de caixa: 
 
● Veja que, ao final de todos os lançamentos, o saldo final ficou em R$ 
520,00. 
Administração V3 81 
● Previsão Financeira 
● A área financeira consegue fazer uma PREVISÃO FINANCEIRA futura da 
empresa, de acordo com os pagamentos e recebimentos agendados. Isso 
serve de apoio para a diretoria tomar decisões. 
 
Foto: Jasminko Ibrakovic / yayimages.com 
● Exemplo: Estamos no mês de Janeiro e conforme as vendas realizadas, 
temos os seguintes totais de recebimentos previstos: 
Fevereiro � R$ 10.000,00; 
Março � R$ 9.000,00; 
Abril � R$ 15.000,00. 
● Total de recebimentos previstos � R$ 34.000,00. 
 
Foto: vwalakte / yayimages.com 
82 Administração V3 
● E, conforme os gastos que foram efetuados, temos os seguintes totais de 
pagamentos previstos: 
Fevereiro � R$ 8.000,00; 
Março � R$ 3.000,00; 
Abril � R$ 11.000,00. 
● Total de pagamentos previstos � R$ 22.000,00. 
 
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com 
● Então, temos a previsão de saldo no final de Abril de R$ 12.000,00. 
● Veja: 
34.000,00 (recebimentos) – 22.000,00 (pagamentos) = R$ 12.000,00. 
 
Administração V3 83 
Exercícios Práticos 
● Esses exercícios visam aprimorar seus conhecimentos na matéria 
abordada, faça com calma e tire suas dúvidas com o instrutor. No final, 
peça para seu instrutor corrigir os exercícios. 
 
● Se precisar, consulte o módulo na tela ou na apostila, para preencher os 
exercícios. 
 
● Módulo 1 
● 1) Uma empresa para ser eficiente e ter vida longa precisa de 
Planejamento, Coordenação, Organização e Controle. Preencha os 
espaços em branco com a letra correspondente da tabela abaixo: 
 
A – Planejamento 
B – Coordenação 
C – Organização 
D – Controle 
 
● ____ Prever os acontecimentos 
● ____ Verificar se tudo está ocorrendo conforme as ordens dadas 
● ____ Sondar o futuro 
● ____ Dirigir o pessoal 
● ____ Decidir sobre objetivos 
● ____ Transmitir ordens para as pessoas 
● ____ Recursos e objetivos 
● ____ Verificar resultados alcançados 
 
 
● 2) Para você, o que significa PLANEJAR? 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
84 Administração V3 
● 3) Atividade é o ramo em que a empresa deseja trabalhar. Descreva 
abaixo 2 exemplos de empresas de serviços: 
 
1 - _________________________________________________________ 
2 - _________________________________________________________● 4) Descreva 2 exemplos de empresas de comércio: 
 
1 - _________________________________________________________ 
2 - _________________________________________________________ 
● 5) Descreva 2 exemplos de empresas industriais: 
 
1 - _________________________________________________________ 
2 - _________________________________________________________ 
● 6) Sabemos do conceito prático de lucro, que é VENDAS menos CUSTO, 
então, preencha abaixo o lucro que a empresa teve em cada ano: 
 
2003: 
Total de vendas: R$ 35.000,00 
Total de custo: R$ 30.000,00 
LUCRO: ______________________ 
 
2004: 
Total de vendas: R$ 190.000,00 
Total de custo: R$ 160.000,00 
LUCRO: ______________________ 
 
● 7) Recurso é tudo que a empresa tem disponível para alcançar seus 
objetivos, dê exemplo de 3 recursos da empresa: 
 
Administração V3 85 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
● Módulo 2 
● 1) Descreva abaixo se eu provavelmente terei sucesso ou fracasso se 
tentar fazer o que está escrito: 
 
__________ Vender sorvetes numa cidade que faz frio o ano todo 
__________ Vender sopas quentes na praia 
__________ Vender refrigerantes gelados no verão 
 
● 2) Descreva abaixo exemplos de 3 empresas que trabalham com 
Serviços: 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
 
● 3) Descreva abaixo exemplos de 3 empresas que trabalham com Bens: 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
 
● 4) Na divisão do comércio temos o VAREJISTA, ATACADISTA, 
CONSUMIDOR e FABRICANTE, preencha as lacunas abaixo: 
 
O Atacadista compra do ______________ 
O Consumidor compra do ______________ 
O Varejista compra do ________________ 
 
 
 
86 Administração V3 
● 5) Qual a diferença entre profissional autônomo e pessoas que fazem 
trabalhos informais? 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
 
● 6) A empresa para ser constituída precisa de capital inicial. Descreva 
abaixo 3 exemplos de capital inicial: 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
● 7) A empresa como pessoa Jurídica tem uma documentação básica. O 
CNPJ para a pessoa jurídica corresponde ao _______ para a pessoa 
física. 
 
● 8) O contrato social para pessoa Jurídica corresponde ao _____ para 
pessoa física. 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
● Módulo 3 
 
● 1) Descreva abaixo 3 setores que fazem parte da área comercial da 
empresa: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
● 2) Descreva abaixo 3 setores que fazem parte da área financeira da 
empresa: 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
 
● 3) Quando um setor precisa de algum material, para qual área da 
empresa ele deve solicitar? 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
Administração V3 87 
● 4) Descreva três funções que são de responsabilidade da Direção Geral 
da empresa: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
● 5) Descreva três funções que são de responsabilidade da área de 
produção da empresa: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
● 6) Descreva três funções que são de responsabilidade da área 
comercial da empresa: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
● 7) Descreva as funções que são de responsabilidade da área financeira 
da empresa: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
● Módulo 4 
● Assinale a alternativa correta: 
● 1) O Sr. Alberto entra em uma loja de roupas para comprar uma calça, 
nesse exemplo o Sr. Alberto é: 
__ CLIENTE __ FORNECEDOR 
● 2) A empresa Dínamo vende para a Aço Mineira regularmente, podemos 
dizer que a Dínamo é o que da Aço Mineira? 
__ CLIENTE __ FORNECEDOR 
● 3) Você compra cachorro-quente do BLUMDOG, podemos dizer que o 
BLUMDOG é seu: 
__ CLIENTE __ FORNECEDOR 
88 Administração V3 
● 4) Marque abaixo CERTO ou ERRADO 
 
_______ A coca-cola é concorrente da bombril 
_______ A pepsi é concorrente da coca-cola 
 
● 5) Descreva o que você entendeu por BUROCRACIA: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
● Módulo 5 
● 1) O expediente da empresa executa várias tarefas, descreva três delas: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
 
● 2) Dê dois exemplos de situações em que é utilizado o serviço externo 
da empresa: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
● 3) Quais as três formas mais comuns de atendimento pelo setor 
comercial da empresa: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
● 4) Descreva abaixo 5 informações que ao seu ver seriam interessantes 
que sejam colocadas na ficha de cadastro do cliente: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
Administração V3 89 
● 5) O que é um orçamento? 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
● 6) O que é um pedido? 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
● 7) Cite dois exemplo de documentação financeira: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
● 8) Cite dois exemplo de documentação jurídica: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
● Módulo 6 
 
● 1) Quais são os três pontos que o setor de compras tem que ficar 
atento na hora da compra? 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
 
● 2) O processo de compras tem 5 etapas, quais são? 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
 
 
 
90 Administração V3 
● 3) Em 30/03/04, o setor (C/C – Centro de custo) de expedição tem que 
solicitar ao setor de compras os seguintes materiais: 
o 10 Rolos de Fita Adesiva para ser utilizado na embalagem 
o 40 Caixas de papelão número 1 para ser utilizado na embalagem 
o 1 Grampeadorpara ser utilizado na embalagem 
 
Preencha a requisição abaixo, contendo esses materiais: 
REQUISIÇÃO DE COMPRA nr. 23 
 
QTD. 
 
UNID ESPECIFICAÇÃO 
 
APLICAÇÃO 
 
C/C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 _____/_____/___ ________________ ________________ ____________ 
 DATA Solicitante Responsável Prazo de Entrega 
 
● 4) Em 25/01/2003, o CPD (C/C – Centro de custo) tem que solicitar ao 
setor de compras os seguintes materiais: 
o 20 Caixas de DVD para uso em BACKUPS 
o 10 Caixas de Formulário contínuo para relatórios 
o 01 No-Break para o servidor 
 
Preencha a requisição abaixo, contendo esses materiais: 
REQUISIÇÃO DE COMPRA nr. 23 
 
QTD. 
 
UNID ESPECIFICAÇÃO 
 
APLICAÇÃO 
 
C/C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 _____/_____/___ ________________ ________________ ____________ 
 DATA Solicitante Responsável Prazo de Entrega 
 
 
 
Administração V3 91 
● 5) Em 02/07/2000, o setor de compras precisa comprar 100 Kg de cola 
industrial e assim, ligou para 3 fornecedores para fazer a cotação, e 
obteve as seguintes respostas dos fornecedores: 
 
● Fornecedor A: Meu preço é de 45,98 por quilo, o prazo de pagamento é 
de 30 dias e eu posso entregar em 30 dias. 
● Fornecedor B: Meu preço é de 55,98 por quilo, o prazo de pagamento é 
de 30 dias e eu posso entregar em 30 dias. 
● Fornecedor C: Meu preço é de 45,98 por quilo, o prazo de pagamento é 
de 60 dias e eu posso entregar em 30 dias. 
 
● Preencha a Cotação de compra de acordo com a informação dos 
fornecedores: 
COTAÇÃO DE PREÇOS 
 
 Data: / / Número : 
 
 Material: 
Fornecedor A B C Observações 
 
Preço do Produto 
 
 
Cond. de Pagto 
 
 
Prazo de Entrega 
 
● Depois de preencher a cotação de compras, indique qual fornecedor 
ganhou a cotação e o motivo: 
 
● Fornecedor ganhador: _______________________ 
 
● Motivo: 
_____________________________________________________ 
 
 
92 Administração V3 
● 6) Após concluir uma cotação, o setor de compras resolveu fechar a 
compra com um fornecedor, veja abaixo os dados do fornecedor: 
 
● Fornecedor: Andrade & Cia 
● Endereço: Rua dos Moicanos, 198 
● Município: São Paulo – SP 
● Telefone do fornecedor: (11) 9887-9873 
● Contato: Sr. Alberto (Vendas) 
 
● Foram comprados: 
● 10 Computadores Intel no valor de 1.900,00 cada um 
● 5 Impressoras HP no valor de 400,00 cada uma 
● 1 Gravador de DVD no valor de 299,00 
 
● Condição de pagamento: 30/60 dias 
● Prazo de entrega: 10 dias 
 
● Com essas informações, preencha a ordem de compra: 
ECP - Empresa Comercial Modelo Ltda. 
Rua Xavantes,123 – Centro 
AMERICANA - SP 
 
 
 ORDEM DE COMPRA 
Número: _______ 
 
Data de Emissão 
 
/ / 
 
Fornecedor:________________________________ Telefone: ________________ 
 
Endereço: _________________________________ Contato: ________________ 
 
Município: _________________________________ 
 
Cond. Pgto : _______________________________ Prazo Entrega : ______________ 
 
Quant. Unid Descrição dos Produtos 
Preço R$ 
Unitário Total 
 
 
 
 
 TOTAL 
 
 
Administração V3 93 
● 7) Após concluir uma cotação, o setor de compras resolveu fechar a 
compra com um fornecedor, veja abaixo os dados do fornecedor: 
 
● Fornecedor: Química Queluz 
● Endereço: Av. São Paulo, 45 
● Município: Joinville-SC 
● Telefone do fornecedor: (48) 4455-3432 
● Contato: Sra. Flávia (Vendas) 
 
● Foram comprados: 
● 100 quilos de pasta para fixação no valor de 8,90 o quilo 
● 300 litros de cloro industrial no valor de 10,00 o litro 
● 100 litros de solvente no valor de 5,00 o litro 
 
● Condição de pagamento: À vista 
● Prazo de entrega: 5 dias 
 
● Com essas informações, preencha a ordem de compra: 
ECP - Empresa Comercial Modelo Ltda. 
Rua Xavantes,123 – Centro 
AMERICANA - SP 
 
 
 ORDEM DE COMPRA 
Número: _______ 
 
Data de Emissão 
 
/ / 
 
Fornecedor:________________________________ Telefone: ________________ 
 
Endereço: _________________________________ Contato: ________________ 
 
Município: _________________________________ 
 
Cond. Pgto : _______________________________ Prazo Entrega : ______________ 
 
Quant. Unid Descrição dos Produtos 
Preço R$ 
Unitário Total 
 
 
 
 
 TOTAL 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
94 Administração V3 
● Módulo 7 
 
● 1) Qual é o objetivo da área de suprimentos e materiais? 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
● 2) Descreva uma das funções do almoxarifado: 
 
_________________________________________________________ 
 
● 3) Descreva uma função da expedição: 
 
_________________________________________________________ 
 
● 4) No Almoxarifado de um hospital, existem vários itens de estoque, entre 
eles temos AGULHA DESCARTÁVEL, seu estoque mínimo é de 50 
agulhas e ela é controlada por Unidade e a aplicação desse material é em 
SETORES DIVERSOS. Descrevemos abaixo várias ocorrências que 
aconteceram com esse item de estoque: 
Data Documento Ocorrência 
10/05/2004 NF 887 Foi comprado 1.000 agulhas no valor de 
1,00 cada. 
11/05/2004 REQ. 99 O setor cirúrgico retirou do estoque 10 
agulhas 
11/05/2004 REQ. 100 O setor de UTI retirou do estoque 40 
agulhas 
12/05/2004 REQ. 101 O setor de Pronto Socorro retirou do 
estoque 100 agulhas 
13/05/2004 REQ. 102 O setor de Maternidade retirou do 
estoque 10 agulhas 
15/05/2004 REQ. 103 O setor de Clinica Feminina retirou do 
estoque 20 agulhas 
Administração V3 95 
● Baseado nas ocorrências mostradas, monte a ficha de estoque da 
AGULHA DESCARTÁVEL: 
 FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE 
 
 DESCRIÇÃO MATERIAL ________________________ COD._________ 
 
 UNID _____ APLICAÇÃO ___________ ___________MÍNIMO ________ 
 
 Entradas Saídas Saldos 
 
Data Doc Qtd. Unit. Total Qtd. Unit Total Qtd. PM* Total 
 
 
 
 
 
 
* PM -> Preço Médio 
 
● Após o movimento, baseado na ficha anterior, informe como ficaram no 
final as seguinte informações: 
 
● Saldo em quantidade: _____________ 
 
● Saldo em Valor: _______________ 
 
96 Administração V3 
● 5) Outro item que temos no almoxarifado é SORO, seu estoque mínimo 
é de 30 frascos e é controlada por Frascos, a aplicação desse material é 
em SETORES DIVERSOS. Descrevemos abaixo várias ocorrências que 
aconteceram com esse item de estoque: 
Data Documento Ocorrência 
01/06/2004 NF 88 Foi comprado 200 frascos no valor de 
5,00 cada um 
01/06/2004 REQ. 81 O setor cirúrgico retirou do estoque 10 
frascos 
05/06/2004 NF 99 Foi comprado 100 frascos no valor de 
3,00 cada um 
06/06/2004 REQ. 900 O setor de Pronto Socorro retirou do 
estoque 25 frascos 
08/06/2004 REQ. 901 O setor de Clinica Masculina retirou do 
estoque 5 frascos 
09/06/2004 REQ. 902 O setor de Clinica Feminina retirou do 
estoque 20 frascos 
 
● Baseado nas ocorrências mostradas, monte a ficha de estoque de 
SORO: 
 FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE 
 
 DESCRIÇÃO MATERIAL ________________________ COD._________ 
 
 UNID _____ APLICAÇÃO ___________ ___________MÍNIMO ________ 
 
 Entradas Saídas Saldos 
 
Data Doc Qtd. Unit. Total Qtd. Unit Total Qtd. PM* Total 
 
 
 
 
 
 
* PM -> Preço Médio 
 
Administração V397 
 
● Após o movimento, baseado na ficha anterior, informe como ficaram no 
final as seguinte informações: 
 
● Saldo em quantidade: _____________ 
 
● Saldo em Valor: _______________ 
 
● 6) O inventário do almoxarifado é a comparação dos saldos que estão 
nas fichas de estoque com o saldo ______________________ 
 
● 7) Se ao realizar o inventário e contatamos o seguinte em um dos itens: 
 
Saldo Armazenado: 90 
Saldo na Ficha do Estoque: 88 
 
● Temos que fazer um lançamento de acerto de: ______ Unidades 
 
● 8) Descreva as 5 etapas do processo de envio dos produtos aos clientes: 
 
__________________________________________________________ 
 
__________________________________________________________ 
 
__________________________________________________________ 
 
__________________________________________________________ 
 
__________________________________________________________ 
 
 
98 Administração V3 
● 9) O que são materiais acabados: 
 
__________________________________________________________ 
 
● 10) O que é Matéria-Prima? 
 
__________________________________________________________ 
 
● 11) Dê um exemplo de matéria-prima: 
 
__________________________________________________________ 
 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
● Módulo 8 
● 1) Qual é o objetivo da área de vendas? 
 
__________________________________________________________ 
 
__________________________________________________________ 
 
● 2) Dê um exemplo de como podem ser organizados os vendedores: 
 
__________________________________________________________ 
 
● 3) O que faz o setor de cobrança: 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
Administração V3 99 
● 4) O que faz a área de suporte da empresa? 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
 
● 5) Qual é a função da área de marketing? 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
 
● 6) Cite três exemplos de tipos de vendas: 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
 
● 7) Qual tipo de venda é feita de porta em porta: 
 
__________________________________________________________ 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
 
 
100 Administração V3 
● Módulo 9 
● 1) Quais os principais objetivos de marketing? 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
 
● 2) Cite uma das estratégias de marketing para aumentar as vendas da 
empresa: 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
 
3) Quais são os 4 pês do marketing? 
 
__________________________________________________________ 
 
● 4) Descreva o que você entendeu sobre Promoção, que é um dos 4 pês 
do marketing: 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
 
● 5) Dê um exemplo de um produto que você acredita que pode ter 
sucesso: 
 
_________________________________________________________ 
 
Administração V3 101 
● 6) Em relação a comportamento, existem três tipos de empresas, que 
são? 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
 
● 7) Quais dos três comportamentos anteriores você acha ideal para a 
empresa? 
 
_________________________________________________________ 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
● Módulo 10 
● 1) Quais são os dois tipos de produção? 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
 
● 2) Dê exemplo de três produtos que são produzidos em massa: 
 
_________________________________________________________ 
 
_________________________________________________________ 
 
● 3) Na produção seriada, após o produto ser fabricado, normalmente ele 
vai para o __________________ 
 
● 4) Na produção não seriada, após o produto ser fabricado, normalmente 
ele vai para o _____________________ 
 
102 Administração V3 
● 5) Dê um exemplo de produção não seriada: 
 
_______________________________________ 
 
● 6) Quais são os principais setores envolvidos no processo de produção? 
 
_________________________________________________________ 
 
● 7) Qual é o setor que repõe o estoque e atende a lista de necessidades? 
 
__________________________________ 
 
● 8) Qual é o setor que informa os pedidos existentes e recebe a previsão 
de fabricação? 
 
__________________________________ 
 
● 9) Quando a máquina quebra, qual tipo de manutenção é feita: 
 
__________________________________ 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administração V3 103 
● Módulo 11 
● 1) Qual é a responsabilidade da área financeira? 
 
_________________________________________________________ 
 
● 2) Dê um exemplo de entrada de dinheiro em uma empresa: 
 
_________________________________________________________ 
 
● 3) Dê um exemplo de saída de dinheiro de uma empresa: 
 
_________________________________________________________ 
 
● 4) Cite 3 documentos utilizados nas operações financeiras: 
 
_________________________________________________________ 
● 5) A empresa faz as seguinte operações financeiras: 
Data Descrição 
10/05/2004 Recebimento de duplicatas no valor total de 500,00 
11/05/2004 Pagamento de impostos no valor de 100,00 
11/05/2004 Pagamento de Aluguel no valor de 300,00 
12/05/2004 Recebimento de venda à vista no valor de 800,00 
12/05/2004 Recebimento de cheque no valor de 600,00 
13/05/2004 Pagamento de água e energia no total de 250,00 
15/05/2004 Pagamento de combustível no valor de 100,00 
15/05/2004 Pagamento de peças em geral no valor de 150,00 
16/05/2004 Recebimento de venda à vista no valor de 1.000,00 
16/05/2004 Pagamento de rolamentos no valor de 300,00 
17/05/2004 Pagamento de conta telefônica no valor de 200,00 
104 Administração V3 
● Conforme as operações descritas anteriormente, preencha a ficha de 
fluxo de caixa: 
FLUXO DE CAIXA 
Data Histórico Entrada Saída Saldo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
● 6) Qual foi o total de entradas no período lançado? _______________ 
 
● 7) Qual foi o total de saídas no período lançado? _______________ 
 
● 8) Qual era o saldo final do dia 11/05/04? _____________________ 
 
● 9) Qual era o saldo final do dia 15/05/04? _____________________ 
 
● 10) Qual era o saldo final do dia 17/05/04? _____________________ 
 
Administração V3 105 
 
● 11) Se eu tiver as seguintes previsões: 
 
● Previsões de Entradas: 
Janeiro: 10.000,00 
Fevereiro: 20.000,00 
Março: 10.000,00 
 
● Previsões de Saídas: 
Janeiro: 5.000,00 
Fevereiro: 13.000,00 
Março: 2.000,00 
 
● No final de Março está previsto um saldo de: ____________________ 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FIM DA APOSTILA 
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