ESTUDOS DISCIPLINARES VII - QUESTIONÁRIO I

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Curso
	ESTUDOS DISCIPLINARES VII
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	26/09/22 21:43
	Enviado
	26/09/22 21:56
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	13 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
 
Entre as ferramentas de qualidade utilizadas na identificação e na sugestão de soluções para os problemas organizacionais, destaca-se o Controle Estatístico de Processos (CEP), uma das ferramentas de qualidade mais utilizadas.
 
Nesse contexto, avalie as afirmativas:
 
I. O CEP permite definir os limites do processo por meio de análises de bases históricas, verificando comportamentos e definindo o desvio padrão, bem como os limites superiores e inferiores de controle.
II. O CEP objetiva reduzir, por meio de controles, a variação do processo e, consequentemente, a variação dos limites de controle, analisando as causas das instabilidades.
III.  O CEP é um método de coleta e verificação de amostra de resultados de um processo, utilizado para a identificação de variações inesperadas nos resultados de um processo.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O CEP é uma ferramenta de qualidade aplicada diretamente aos processos produtivos para monitorar um produto (ou um serviço), durante seu processo de produção, para identificar as saídas não conformes e encontrar a causa raiz do problema, a fim de que seja possível sua eliminação e a consequente estabilização do processo.
 
Afirmativa I – correta. O CEP tem como objetivo o monitoramento e, por consequência, o controle das variáveis que afetam o processo que está sendo analisado. Para o controle de uma variável, parte-se da hipótese de que a variável a ser controlada segue uma distribuição normal. Assim, devem ser controlados a média e o desvio padrão. O controle da variável é feito por meio de um instrumento conhecido como gráfico de controle, que é um diagrama que apresenta:
 
•         Um limite superior denominado limite superior de controle (LSC);
•         Um limite inferior denominado limite inferior de controle (LIC);
•         Uma linha de centro denominada linha média (LM).
Esses limites são previamente estabelecidos e dizemos que o processo está sob controle quando os resultados da variável estiverem entre o LSC e o LIC.
 
Afirmativas II e III – corretas. O gráfico de controle é um instrumento que permite verificar a variação do processo. Por ele, é possível saber se o processo está estabilizado, se existem resultados inesperados fora dos limites de controle, se existem tendências de aumento ou de redução nos resultados etc.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
 
O sistema de gestão da qualidade é formado por processos padronizados e auditados constantemente. Assim, para se obterem informações que servirão de base para a implementação desse sistema, é preciso realizar o mapeamento dos processos da empresa. Nesse sentido, processo pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos ou entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os processos devem ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos.
 
Fonte: Adaptado de: LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014.
 
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas para que um processo seja executado.
II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o processo.
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhora dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
 
 
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas
	
	c. 
I e II, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
 
 
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Procedimento operacional padrão é a descrição estruturada que apresenta como
uma atividade operacional ou prática gerencial deve ser realizada, seu propósito, recursos empregados, resultados esperados, sistemas de controle utilizados etc. Conhecido como POP, esse procedimento garante a previsibilidade dos resultados das atividades organizacionais, melhor planejamento e aprendizado organizacional através de adequações e melhorias nos métodos e atividades.
 
I - Afirmativa correta. O procedimento operacional padrão (POP) é um conjunto de instruções documentadas que determinam uma rotina e/ou uma sequência de atividades que são repetitivas em uma organização.
II - Afirmativa correta. No fluxograma, é feita uma representação do processo por meio de símbolos gráficos, que descrevem as atividades que devem ser realizadas no processo. O fluxograma permite observar as entradas, as saídas, os fluxos, os pontos de decisão etc.
III - Afirmativa correta. O ciclo PDCA é um ciclo de quatro etapas que formam um ciclo de melhoria contínua, que começa no planejamento da ação de melhoria (P), passa pela execução da ação de melhoria (D), pelo controle dos resultados oriundos da ação de melhora (C) e termina na ação de ajustes para resolver os problemas decorrentes da ação de melhora (A). Terminado o ciclo, um novo ciclo deve ser iniciado pelo planejamento de novas ações de melhoria.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As empresas devem zelar pelos princípios éticos e cumprir com suas agendas e relações de negócios. Nesse sentido, um sistema de gestão da qualidade deve identificar possíveis não conformidades e, caso elas aconteçam, proceder à comunicação de recall, com o objetivo de minimizar problemas junto aos clientes, colocando à sua disposição uma forma de correção de falhas, sem nenhum ônus para estes.
 
Considerando a possibilidade de ocorrência de não conformidade e, também, os requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, analise as afirmações a seguir que apontam possíveis circunstâncias nas quais uma empresa pode identificar problemas em seus produtos ou serviços e que justificam o início do processo de recall:
 
I. Quando são identificados problemas no desenvolvimento do projeto de produtos ou serviços que já estão em comercialização e uso pelos clientes.
II. Durante os testes iniciais de mercado, onde produtos são colocados à venda em mercados controlados para identificar potencial de venda e aceitação pelos clientes.
III. Na fase de seleção de fornecedores que irão participar do sistema produtivo através da produção e fornecimento de insumos, componentes ou matérias-primas;
IV. No pós-vendas, quando a empresa identifica a existência de defeitos com potencial de acidentes aos usuários.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
II, III e IV, apenas.
	
	d. 
I, II e IV, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: De acordo com a Lei n. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor – CDC), nenhum fornecedor pode colocar no mercado produto ou serviço que apresente alto grau de risco à saúde ou à segurança das pessoas. Caso isso aconteça, o fornecedor deve comunicar o fato imediatamente às autoridades e aos consumidores. O recall é a forma pela qual esse fornecedor informa que seu produto ou serviço apresenta riscos aos consumidores, estando o produto já no mercado, em uso pelos clientes. Fazer o recall significarecolher os produtos, esclarecer os fatos (o porquê do recall) e apresentar as soluções para sanar os problemas.
A regra, portanto, é que os produtos ou serviços colocados no mercado de consumo não podem acarretar riscos à saúde nem à segurança dos consumidores, exceto aqueles considerados normais e previsíveis em razão da sua natureza e uso (objetos cortantes, combustível, medicamentos etc.).
 
I, II e IV – Afirmações corretas. Os produtos/serviços confeccionados pela empresa e que apresentam potencial de risco aos clientes e à sociedade, como um todo, já se encontram em comercialização e utilização por estes, devendo ser objeto de recall para as soluções cabíveis.
III – Afirmação incorreta. Neste caso, o defeito ou possível risco foi identificado ainda na fase de projeto e seleção dos fornecedores, de modo que estes não estão em comercialização ou em uso pelos clientes (não requerem o recall). Neste caso, a empresa apenas ajusta seu projeto ou desenvolve alternativas que viabilizem o produto. 
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível, permanentemente, o trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde do trabalhador. A CIPA é composta de representantes do empregador e dos empregados, de acordo com o dimensionamento previsto no Quadro I da Norma Regulamentadora n. 5 (NR-5), ressalvadas as alterações disciplinadas em atos normativos para setores econômicos específicos. Os representantes dos empregados, titulares e suplentes, serão eleitos em escrutínio secreto, do qual participem, independentemente de filiação sindical, exclusivamente os empregados interessados.
 
Fonte: Adaptado de: http://www.normaslegais.com.br/legislacao/trabalhista/nr/nr5.htm. Acesso em: 26 ago. 2022.
 
A figura a seguir apresenta o mapeamento do processo eleitoral de uma CIPA, conforme previsto na NR-5.
 
 
 
Com base nas informações apresentadas e considerando um exemplo de mapeamento de um processo eleitoral de uma CIPA que teve seu atual mandato iniciado em 21/06/2014, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O empregador deve ter convocado eleições para escolha dos representantes dos empregados na CIPA no dia 21/04/2015 e constituído no dia 26/04/2015 a Comissão eleitoral (CE), responsável pela organização e pelo acompanhamento do processo eleitoral.
II. O empregador deve ter publicado e divulgado o edital do processo eleitoral em locais de fácil acesso e visualização, no dia 06/05/2015.
III. A inscrição deve ter ocorrido no período de 06/05/2015 a 21/05/2015, sendo facultada a todos os empregados interessados, independentemente de setores ou locais de trabalho em que atuem.
IV. O empregador deve ter realizado a eleição no dia 21/05/2015 e ter dado posse à CIPA eleita no dia 21/06/2015.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas.
	
	b. 
II e III, apenas.
	
	c. 
III e IV, apenas.
	
	d. 
I, II e IV, apenas.
	
	e. 
I, III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentários: Em relação à Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) estruturada pelas organizações, a Norma Regulamentadora 5 (NR-5) trata da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), que tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível permanentemente o trabalho, a preservação da vida e a promoção da saúde do trabalhador.
A CIPA é composta por membros indicados pelos empregadores e pelos empregados. Os membros indicados pelos empregados devem ser eleitos em votação secreta, do qual participem, independentemente de filiação sindical, exclusivamente os empregados interessados.
De acordo com a NR-5, o mandato dos membros da CIPA tem duração de um ano, permitindo-se uma reeleição.
Compete ao empregador convocar eleições para escolha dos representantes dos empregados na CIPA no prazo mínimo de 60 (sessenta) dias antes do término do mandato em curso.
O Presidente e o Vice-Presidente da CIPA constituirão, entre seus membros, no prazo mínimo de 55 dias antes do término do mandato em curso, a comissão eleitoral, que será a responsável pela organização e pelo acompanhamento do processo eleitoral.
A publicação e a divulgação de edital do processo eleitoral devem ser feitas em locais de fácil acesso e visualização, no prazo mínimo de 45 (quarenta e cinco) dias antes do término do mandato em curso. A inscrição e a eleição são individuais, sendo que o período mínimo para inscrição será de quinze dias antes da votação, cuja realização deve ser feita no prazo mínimo de 30 (trinta) dias antes do término do mandato em curso.
Os membros da CIPA, eleitos e designados, serão empossados no primeiro dia útil após o término do mandato anterior.
 
Deste modo, temos:
I – Afirmativa correta. As eleições para uma nova composição de CIPA devem ser convocadas com 60 (sessenta) dias de antecedência em relação ao término do mandato em curso. Considerando que o mandato foi iniciado em 21/06/2014 e sabendo ele é de um ano, o término do mandato em curso foi em 20/06/2015. Como o empregador deve convocar eleições para escolha dos representantes dos empregados na CIPA no prazo mínimo de 60 (sessenta) dias antes do término do mandato em curso, a convocação deve ter sido feita dia 21/04/2015. A constituição da comissão eleitoral deve ter sido feita 55 (cinquenta e cinco) dias antes do término do mandato em curso, ou seja, dia 26/04/2015.
II – Afirmativa correta. A publicação e a divulgação de edital do processo eleitoral devem ser feitas em locais de fácil acesso e visualização, no prazo mínimo de 45 (quarenta e cinco) dias antes do término do mandato em curso, ou seja, 06/05/2015.
III – Afirmativa incorreta. A inscrição deve ser feita com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência à data do escrutínio. Como a eleição deve ser feita no dia 21/05/2015 (trinta dias antes do término do mandato em curso), não é possível existir inscrição nessa data.
IV – Afirmativa correta. A eleição deve ser feita no dia 21/05/2015 (trinta dias antes do término do mandato em curso) e a posse deve ocorrer no dia seguinte ao término do mandato em curso, ou seja, dia 21/06/2015.
 
Para aprofundar o conhecimento sobre a NR-5, pode-se utilizar a seguinte referência do MTE: BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Norma Regulamentadora 5 (NR-5). Comissão Interna De Prevenção De Acidentes. Disponível em: http://trabalho.gov.br/images/Documentos/SST/NR/NR5.pdf. Acesso em: 20 set. 2017.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Secretário-Geral da ONU alertou que, até 2030, quase metade da população global terá problema de abastecimento de água. Isso vai acontecer porque, daqui a 17 anos, a demanda por água vai superar a oferta em mais de 40%. Com as mudanças climáticas e as necessidades das populações, que crescem e prosperam, os governos terão de trabalhar juntos para proteger esse recurso natural. Assim, apela-se por mais cooperação entre os países, pois, além de ser um recurso natural comum, a água é a chave para um desenvolvimento sustentável. Todos devem usá-la de forma mais inteligente e sem desperdício.
Disponível em <http://noticias.uol.com.br>. Acesso em 27 jul. 2015 (com adaptações).
 
Considerando o alerta feito pelo Secretário-Geral da ONU, o processo empreendedor pode contribuir para minimizar o problema mencionado por meio:
 
I. Da identificação e avaliação das melhores oportunidades que contribuam de forma positiva para a preservação dos recursos naturais e da utilização de fontes alternativas de recursos.
II. Do desenvolvimento de plano de negócios bem estruturado que contemple todas as etapas do negócio, o conceito de negócio, os recursos disponíveis e as fontes alternativas de recursos.
III. Da obtenção de recursos de financiamento junto a investidores anjos, dado que estes são os que mais se associam a causas voltadas para o empreendedorismo puramente social.IV. Do gerenciamento da empresa sem comprometer os processos existentes, mantendo a atenção voltada às novas oportunidades e às constantes ameaças provenientes das mudanças climáticas.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e IV.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
IV, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentários: Os temas abordados na questão são meio ambiente e sustentabilidade, sendo este um conceito sistêmico relacionado à continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais e ambientais da sociedade humana. Nesse sentido, a gestão ambiental é um fator estratégico, em que atividades como reciclagem, incentivo à redução do consumo, controle de resíduos, capacitação permanente dos quadros profissionais, fomento ao trabalho em equipe e ações criativas constituem pilares de desenvolvimento, lucro e sustentabilidade. Ou seja, a sustentabilidade deve fazer parte do plano de negócio da empresa. Cada vez mais as empresas, os consumidores e a sociedade, em geral, tornam-se conscientes da necessidade de se ter a efetivação do desenvolvimento sustentável, sem esgotamento dos recursos naturais.
 
Analisando cada afirmativa:
 
I – Afirmativa correta. A utilização racional e o uso de fontes alternativas para os processos produtivos que empregam água tratada são formas de contribuição para o desenvolvimento sustentável. II – Afirmativa correta. A previsão do uso de fontes alternativas para os processos produtivos no plano de negócio é uma forma de contribuição para o desenvolvimento sustentável. III – Afirmativa incorreta. A obtenção de financiamento não está atrelada ao desenvolvimento sustentável. IV – Afirmativa correta. O gerenciamento sem comprometer o meio ambiente e a atenção às ameaças provenientes de mudanças climáticas podem constituir oportunidades de negócio para o desenvolvimento sustentável e para o sucesso da empresa.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A promoção da gestão do conhecimento nas organizações é considerada fator importante na busca por competitividade, pois auxilia no processo de geração de inovações e construção de valor a clientes. A distribuição de conhecimento não consiste apenas em compartilhar receitas para o sucesso, significa também repassar o conhecimento sobre como evitar erros, influenciando, portanto, o gerenciamento da qualidade.
 
Fonte: Adaptado de: PICININ, C. T.; KOVALESKI, J. L.; RAIMUNDI, C. V. Gestão do conhecimento e inovação: um enfoque logístico. Revista Eletrônica FAFIR/FACIC, v. 1, n. 1, 2010.
 
Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A gestão da qualidade é adequadamente aplicável a um ambiente competitivo que exige inovações constantes.
 
PORQUE
 
II. O ciclo PDCL, ferramenta utilizada para melhoria contínua, ajuda a promover o aprendizado e a criação de vantagem competitiva.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
	
	d. 
A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
	
	e. 
As afirmações I e II são falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentários: A inovação e melhoria contínua das organizações é uma premissa para que estas garantam sua competitividade em seus mercados de atuação e consequentemente realizem seus propósitos. A gestão da qualidade é um processo gerencial e, em todos seus processos, o PDCL tem a finalidade de transformar informações em decisões gerenciais, tendo como premissa a análise crítica dos resultados e processos organizacionais, incorporando melhorias às práticas gerenciais.
 
Analisando as afirmações:
 
I – Afirmação verdadeira. A gestão da qualidade é um processo gerencial que deve manter a empresa competitiva em qualquer ambiente, principalmente naqueles em que as inovações são constantes.
II – Asserção verdadeira. O uso do ciclo PDCL tem como premissa o contínuo aprendizado dos conceitos gerenciais e permite que sejam acumulados conhecimentos para melhoria dos processos gerenciais.
Quanto à relação entre as afirmações, ambas são verdadeiras; entretanto, não existe relação de causa e efeito entre elas.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos. Através de fluxogramas podemos compreender o fluxo de trabalho e os processos de agregação de valor de sistemas organizacionais. Um exemplo dessa ferramenta está representado na figura abaixo.
 
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmativas a seguir.
 
I.   O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II.  O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo do processo e das pessoas ou do grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II e III, apenas.
	
	c. 
I, II e IV, apenas.
	
	d. 
I, III e IV, apenas.
	
	e. 
II, III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Os fluxogramas são representações gráficas de algoritmos, procedimentos, problemas ou sistemas, cujas etapas são ilustradas de forma encadeada por meio de símbolos geométricos interconectados, padronizados de acordo com o tipo de atividade realizada. Assim temos atividades de processamento, comandos de decisão, indicação de início e fim do processo, obtenção e armazenagem de informações, entre outros símbolos. Os comandos de decisão estabelecem uma condição para o prosseguimento de um processamento.
 
I – Afirmativa correta. Os fluxogramas são representações gráficas de algoritmos, procedimentos, problemas ou sistemas, cujas etapas são ilustradas de forma encadeada por meio de símbolos geométricos interconectados.
II – Afirmativa incorreta. No fluxograma, é representado o processo. Nele, não são mostradas as pessoas envolvidas em cada etapa.
III – Afirmativa correta. O fluxograma permite que seja visto todo o processo e, dependendo do nível de detalhamento desejado, ele pode permitir que sejam observados subprocessos.
IV – Afirmativa correta. No fluxograma apresentado na questão, aparecem três comandos de decisão, conforme o que se segue:
 
1.         Telefonista atende à demanda.
2.         Supervisor entende a demanda.
3.         Supervisor responde à demanda por telefone.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A aplicação do método de redesenho de processos, que conta com a participação das pessoas que nele trabalham, dá início a um ambiente que propicia a implantação de mudanças e melhoria contínua dos processos. A análise periódica dos processos pode mostrar a necessidade de ajustes, que visam sempre o seu aperfeiçoamento.
 
Fonte: Adaptado de: BERNADETE, M. A gestão da qualidade e o redesenho de processos como modelo de desenvolvimento organizacional em hospitais públicos universitários. Campinas: Unicamp, 2006.
 
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas.
 
I. Cabe aos gerentes dos departamentos de linha de uma empresa solicitar alterações em processos de recrutamento e seleção de pessoas.
 
PORQUE
 
II. Os gerentes são considerados os clientes internos do Departamento de Gestão de Pessoase são os que conhecem efetivamente o perfil dos profissionais que se precisa contratar.
 
Assinale a alternativa correta sobre as afirmações e suas possíveis relações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
	
	d. 
A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
	
	e. 
As afirmações I e II são falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentários: A eficácia das organizações depende também das relações que se estabelecem entre pessoas, tecnologia, recursos e administração. É necessário haver o desenvolvimento e o aperfeiçoamento contínuo do setor de recursos humanos da organização, sendo que cada agente deve saber quem é seu cliente, seja ele interno ou externo. No caso dos recursos humanos, o cliente interno é o gestor requisitante, pois a escolha do perfil de um futuro colaborador é feita por ele.
 
Analisando as afirmações:
 
I – Asserção verdadeira. A definição do perfil das pessoas a serem contratadas pelo setor de recursos humanos (RH) é feita pelo gestor requisitante. O setor de RH estabelece os meios para atender à solicitação do requisitante.
II – Asserção verdadeira. Os gestores dos departamentos de linha são os clientes do RH. Logo, os contratados pelo RH devem atender às necessidades especificadas pelo requisitante.
Quanto à relação entre as afirmações, ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O gestor da qualidade de uma empresa fabricante de peças automotivas teve que escolher a melhor máquina para produzir um lote de peças sob as mesmas condições de processo. Nessa seleção, aplicou o histograma em amostras produzidas em cada uma das máquinas avaliadas. A característica escolhida para o controle foi o diâmetro das peças, medido em décimos de milímetro. Para auxiliar a tomada de decisão, foram gerados os gráficos abaixo, que representam os histogramas com as medidas de diâmetro das peças produzidas pelas máquinas A e B.
 
 
Com base nas informações apresentadas, analise as afirmações abaixo:
 
I. A máquina A apresenta maior amplitude na distribuição das medidas dos diâmetros, sendo assim a mais recomendada para o trabalho.
II. A máquina B oferece menor dispersão de medidas que a máquina A.
III. A dimensão em que se observa a maior frequência de medidas de diâmetro é praticamente a mesma nas duas máquinas, ou seja, 4mm (entre 3,5mm e 4,5mm).
IV. O histograma apresentado pela máquina A indica necessidade de intervenção de regulagem ou manutenção para evitar produção de defeito.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II, III e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas
	
	c. 
II, III e IV, apenas.
	
	d. 
I, II e III, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A questão trata de metrologia, distribuição de dimensões analisadas através de histograma e instrumentos de medição (em função da apresentação da unidade de medida realizada nas medições). Os instrumentos mais comuns usados nas medições das dimensões de peças usinadas são o paquímetro e o micrômetro. O paquímetro é um instrumento utilizado para medir dimensões lineares e consistes em uma régua graduada, com encosto fixo, sobre a qual desliza um cursor. Em geral, a precisão da medição é de décimo de milímetro (0,1mm).   O micrômetro é um instrumento empregado em medições nas quais se deseja precisão maior do que a precisão obtida com um paquímetro. Os micrômetros comuns têm precisão de centésimo de milímetro (0,01mm), mas podem chegar a milésimo de milímetro (0,001mm). Quando se produzem várias unidades de uma peça por uma mesma máquina, os valores de determinada medida tendem a variar em torno de um valor médio, chamado de média das medições. Dizemos que a precisão da máquina é tanto maior quanto mais próximos da média estiverem os valores das medições. Muitos casos de distribuição dos valores de uma medida ocorrem na forma da chamada distribuição normal. Nela, é possível definir o desvio padrão, que é uma medida de dispersão em torno da média. Um baixo valor desvio padrão indica que as medidas tendem a estar próximas da média. Na figura são apresentadas duas distribuições normais com a mesma média e com desvios padrões diferentes. A curva 1 apresenta desvio padrão menor do que a curva 2 e, portanto, os valores da curva 1 estão mais próximos da média do que os valores da curva 2.
 
Figura: Distribuições normais com mesma média e desvios padrões diferentes.
 
 
Fonte: Adaptado de: CARDOSO, S. C. P. Distribuições contínuas de probabilidade. Disponível em: http://www.virtual.ufc.br/solar/aula_link/bagp/A_a_H/estatistica_aplicada_admin/aula_03-8563/05.html#retratil. Acesso em: 30 ago. 2017.
 
Analisando as afirmações:
 
I - Afirmação incorreta. A amplitude dos resultados da máquina A é realmente maior, o que demonstra uma atividade com grau de dispersão maior, ou seja, maior probabilidade de falha. Isso torna a operação da máquina B mais confiável.
II, III e IV - Afirmações corretas. Destaque para a afirmação IV, de acordo com a qual, há maior dispersão dos dados, inclusive ao se deslocar a curva normal, por representar um sinal de necessidade de ajuste ou manutenção da operação.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo a NBR IS0 9000:2000, a auditoria da qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com eficácia e se são adequadas à consecução dos objetivos. A metodologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas.
Fonte: Adaptado de: http://www.inmetro.gov.br. Acesso em 20 jul. 2015.
 
A partir de tais informações, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O auditor da qualidade deve descrever ações corretivas necessárias, responsabilidades e prazos, fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritas ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações.
 
PORQUE
 
II. O processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização.
 
Assinale a alternativa correta sobre as afirmações acima e suas possíveis relações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
	
	d. 
A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
	
	e. 
As afirmações I e II são falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentários: A certificação de um processo pela NBR ISO 9000:2000 prevê que sejam feitas auditorias para a validação do sistema de gestão da qualidade implantado. Essa validação deve ser feita por meio de testes que comprovem a eficácia do sistema. Além do registro dos resultados, uma auditoria deve apresentar recomendações de solução que busquem as causas e, por consequência, os efeitos das não conformidades. Essas recomendações devem ser implementadas e auditadas posteriormente.
O sistema de gerenciamento da qualidade proposto pela ISO 9000:2000 exige que auditorias sejam periodicamente realizadas. Assim, a empresa deve ficar capacitada para gerir todo o processo de gerenciamento da qualidade. Desse modo, analisando as asserções, podemos verificar que ambas estão corretas, mas que não existe dependência da segunda em relação à primeira. Logo, a segunda não justifica a primeira.
 
I – Afirmação verdadeira. Uma auditoria deve apresentar recomendações de solução que busquem as causas e, por consequência, os efeitos das não conformidades. Essas recomendações devem ser implantadase auditadas posteriormente.
II – Afirmação verdadeira. O sistema de gerenciamento da qualidade proposto pela ISO 9000:2000 exige que auditorias sejam periodicamente realizadas e que a empresa esteja capacitada para gerir todo o processo de gerenciamento da qualidade.