Atividade 4

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
Aluna: Edilene Teles da Silva Santos
 
COMPONENTE: INDICADOR ES DA QUALIDADE 
ATIVIDADE Nº: ATIVIDAD E AVALIATIVA 4 – Módulo 2
 POLO – Camaçari- Bahia
 Olá, Estudante
Ao longo desta semana tivemos a oportunidade de estudar sobre um importante técnico de gestão que auxilia os gestores na tomada de decisões: os KPI’s ou indicadores-chave de desempenho.
Sendo assim, suponha que você e um grupo de amigos resolveram abrir uma empresa de turismo, chamada de Viagem dos Sonhos, desta forma vocês precisam estruturar a gestão desde o início.
Como você é o único profissional técnico em qualidade, ficou sob sua responsabilidade elaborar o painel de gestão, com no mínimo 3 indicadores-chave de desempenho (KPI’s) para a empresa.
Lembre-se de que para elaborar KPI’s, você deve:
Definir a missão e a visão da empresa.
Elaborar o painel de gestão (com no mínimo 3 KPI’s).
Traçar estratégias de comunicação, a fim de garantir o entendimento de todos sobre o alcance dos objetivos estratégicos.
Bons estudos!
 Agência 
Viagem 
 dos
Sonhos
 
 
 Agência Viagem dos Sonhos
Missão:  Formatar produtos e adaptar o preço desses produtos à capacidade de pagamento dos clientes. Desenvolver novos mercados nacionais e internacionais. Incentivar o desenvolvimento de fornecedores e de receptivos locais.
Visão: Ser a maior agencia de viagem do pais, tornando o Turismo acessível a todas as pessoas, disponibilizando produtos, serviços e um atendimento de qualidade a preços justos, com dedicação diária afim de realizar o sonho de cada cliente.
 
Foi observado no KPI´s acima total noção do faturamento da empresa, em um ano bem como acompanhar a produtividade dos vendedores nos diversos pacotes de viagens que a comercializa. Tendo ênfase nos pacotes internacionais de maior lucratividade. Com esses dados disponíveis, é possível verificar a lucratividade da empresa tornando tangível o alcance do objetivo (visão) da empresa em longo prazo.
Estratégia de Comunicação
· Característica e estrutura da empresa 
História: A Empresa Viagem dos Sonhos, iniciou suas atividades em 2011, no interior da Bahia, através de sua fundadora Celeste Santos, que desde inicio teve a atenção de oferecer aos clientes momentos memoráveis onde quer que fossem.
Missão: Formatar produtos e adaptar o preço desses produtos à capacidade de pagamento dos clientes. Desenvolver novos mercados nacionais e internacionais. Incentivar o desenvolvimento de fornecedores e de receptivos locais.
Valores: Integração, resultados, responsabilidade, profissionalismo, ética e transparência, pessoas, respeito à vida, prontidão para mudanças, empreendedorismo e inovação, satisfação do cliente, acreditar sempre.
Parcerias: Empresas de linhas aéreas, grandes redes de hoteleiras e pousadas em diversos locais nacionais e internacionais, empresas que provem evento anuais ( Ex: Rock in Rio, October Fest, Festas de Peão, etc.).
Planos a médio e longo prazo: Se tornar a maior agencia de viagens do país, e abrir de 10 a 20 filiais em todo. 
· Mercado
Seu público alvo estar entre 90.000 a140.000 pessoas que corresponde a aproximadamente a 24% da população do interior. O perfil de nossos clientes, são pessoas que gostam de viajar como amigos, família e procuram facilidades para que possam curtir sem se preocupar com nada. Com mais de 5 agencias espalhadas nos melhores pontos comerciais da cidade, vem agora expandindo para a capital que oferecem uma demanda nesse setor.
· Clientes
São empresários que necessitam de um pacote completo com hospedagem e passagens aéreas com preço e juste e com agilidade. 
Famílias que não querem se preocupar em planejar a viagem de férias, que apenas escolhem o roteiro e nos procuram para planejar a hospedagem, as passagens, os roteiros de passeios, e tudo com preço justo, agilidade e eficiência.
· Rentabilidade
O um porte inicial foi de R$ 75.000,00 a empresa entrou no mercado local com a política agressiva para conquistar os clientes, tendo logo no primeiro ano um aumento de 45% em seu lucro. Com a expansão da internet, criou um site de informações de seus pacotes, promoções e parcerias exclusivas que só podem ser adquiridas através do site. Além disso a empresa vem apostando em anúncios em jornais, revistas e nas mídias sociais, palestras para apresentar nossos serviços, divulgações diretas (panfletagem) e vídeos.
Recentemente criou um serviço de fidelização para seus clientes, promovendo valores diferenciados na medida em que seus clientes consumam seus serviços e acumulem pontos para serem trocados em pacotes e passagens aéreas.
· Conclusão
Somos uma empresa que fabrica a realidade aos sonhos de nossos clientes com transparência e dedicação total aos nossos consumidores.
 
 
Fonte de pesquisa: Google. Senac EAD
Faturamento Bruto	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	90000	120000	99000	135000	174000	182000	141000	100000	110000	198000	232000	250000	
Pacotes Internacionais	
Nov	Dez	Jan	0.37	0.34	0.28999999999999998	Coluna1	
Nov	Dez	Jan	
Pacotes e viagens vendidas
Pacotes Nacionais	Edivan	Luan	IngridY	Mateus	Leny	16	10	20	18	8	Pacotes Internacionais	Edivan	Luan	IngridY	Mateus	Leny	27	12	25	28	22	Passagens Aéreas	Edivan	Luan	IngridY	Mateus	Leny	47	22	40	37	34