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2022/3 - Marketing Governamental
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3. 2022/3 - Marketing Governamental
4. UNIDADE II
5. Avaliação - Unidade II
	Iniciado em
	quarta, 21 set 2022, 21:43
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça, 27 set 2022, 21:24
	Tempo empregado
	5 dias 23 horas
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	0,20 de um máximo de 0,50(40%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Assinale a alternativa que apresenta os integrantes necessários para o desenvolvimento de embalagens, que levem ao reconhecimento e memorização dos consumidores.
a.
Priorizar o custo em detrimento das necessidades dos clientes.
b.
Trabalhar na embalagem após a fabricação do produto.
c.
Todas as alternativas estão corretas.
d.
Deixar a cargo exclusivamente do departamento de produção.
e.
Identidade de marca, estrutura, cores, ilustrações e texto.
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A resposta correta é: Identidade de marca, estrutura, cores, ilustrações e texto.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Devido à complexidade do atendimento ao cliente de serviços, muitas organizações estão buscando na tecnologia maneiras de melhorar o processo, convidando-o ao autoatendimento, como acontece na entrega da declaração do imposto de renda pela Internet. No entanto, antes de ofertar novas maneiras de autoatendimento ao cidadão, alguns cuidados devem ser tomados. Assinale a alternativa que apresenta esses cuidados.
a.
Monitorar e avaliar o desempenho do novo modo de atendimento.
b.
Ser prestada adequada assistência ao cidadão durante o aprendizado do novo processo.
c.
Ter ampla divulgação.
d.
Deve ser pré-testada.
e.
Todas as alternativas estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Francisco está cursando Medicina na cidade de Maringá, no entanto, seus pais moram em Cuiabá, capital do Estado do Mato Grosso. Chegou o final do semestre e Francisco resolveu visitar seus pais. Na sua pesquisa entre as empresas de ônibus que fazem o trajeto Maringá-Cuiabá, encontrou o Expresso Ligeirinho, que oferece uma linha direta, sem paradas. Francisco chegou cedo à rodoviária e foi um dos primeiros passageiros a embarcar. Quando o ônibus iniciou a viagem, percebeu que havia 10 poltronas vazias. A constatação de Francisco de que as 10 poltronas não foram vendidas está relacionada a qual característica dos serviços?
a.
Inseparabilidade.
b.
Heterogeneidade.
c.
Variabilidade.
d.
Intagilibilidade.
e.
Perecibilidade.
Feedback
A resposta correta é: Perecibilidade.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Giovani e Paulo abriram um escritório de consultoria de marketing. Após escolher com cuidado o local do imóvel a ser locado, passaram a cuidar da decoração. Penduraram todos os seus diplomas na sala de espera e disponibilizaram as mais recentes revistas de marketing. Cuidaram também do mobiliário, num estilo moderno. Giovani e Paulo ao se preocuparem com a decoração estão valorizando _______________ em serviços. Assinale a alternativa que melhor preencheria a lacuna.
a.
A Inseparabilidade.
b.
A Perecibilidade.
c.
A variabilidade.
d.
As regras de etiqueta.
e.
Os auxiliares tangíveis.
Feedback
A resposta correta é: Os auxiliares tangíveis.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Marcos lhe procurou, pois está com dúvidas em relação à marca da sua empresa. Não está claro para ele qual é o significado da marca. Assinale a alternativa que representa o adequado conceito de marca.
a.
Marca é uma forma do fabricante sempre conseguir preços mais altos pelos seus produtos.
b.
Uma marca é representada pelo conjunto de todos os produtos que a empresa fabrica ou comercializa.
c.
Marca é um nome, termo, símbolo, desenho ou uma combinação de elementos que não buscam identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores, a marca busca se aproximar das características da concorrência.
d.
Uma marca é um nome, termo, design, símbolo ou outro aspecto qualquer que identifica exclusivamente intermediários que atuam em canais diretos de distribuição.
e.
No nível mais básico, uma marca é um nome, um símbolo ou um símbolo associado a um produto ou serviço ao qual os compradores vinculam significados psicológicos
Feedback
A resposta correta é: No nível mais básico, uma marca é um nome, um símbolo ou um símbolo associado a um produto ou serviço ao qual os compradores vinculam significados psicológicos
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Natália necessitou ir ao dentista, no entanto, ela irá no Dr. Wagner, seu dentista de confiança, mesmo que tenha que esperar alguns dias. Essa preferência pelo Dr. Wagner corresponde a qual característica dos serviços?
a.
Heterogeneidade.
b.
Variabilidade.
c.
Intagilibilidade.
d.
Perecibilidade.
e.
Inseparabilidade
Feedback
A resposta correta é: Inseparabilidade
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
O fato do comprador de serviço puro ao seu final ter apenas uma memória do serviço que foi executado é uma característica dos serviços conhecida como?
a.
Intagilibilidade.
b.
Variabilidade.
c.
Personalidade.
d.
Perecibilidade.
e.
Heterogeneidade.
Feedback
A resposta correta é: Intagilibilidade.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Para se diferenciar no mercado, a Loja Computadores Brasil, que comercializa computadores e periféricos, oferece gratuitamente aos clientes que adquirem computadores aulas sobre como utilizar o equipamento, além de noções básicas das ferramentas do Windows. Nesse caso, agregando essa vantagem aos produtos comercializados pela empresa, caracteriza-se, sob a ótica do marketing, como um produto
a.
básico ou genérico.
b.
estratégico.
c.
potencial.
d.
ampliado.
e.
esperado.
Feedback
A resposta correta é: ampliado.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Paulo foi até a loja de calçados Calce & Leve, onde foi abordado pela vendedora Maria, que o recebeu com sorriso e o cumprimentou com um “bom dia!”, apresentou-se, em seguida, perguntou o nome do comprador. Ao final do atendimento, o comprador Paulo avaliou o atendimento como sendo ótimo e disse a Maria que a recomendaria para os amigos. Na semana seguinte, Carlos, vizinho de Paulo, perguntou onde ele havia comprado aquele sapato, rapidamente Paulo indicou a Loja Calce & Leve e recomendou que procurasse a vendedora Maria. No dia seguinte, Carlos foi até a loja e procurou a vendedora, mas ela não estava, pois era seu horário de almoço, então, foi atendido pelo vendedor Saulo, que infelizmente deixou muito a desejar no atendimento. Carlos não realizou a compra, indo visitar outra loja. Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor representa uma das características dos Serviços.
a.
Inseparabilidade.
b.
Variabilidade.
c.
Perecibilidade.
d.
Intangibilidade.
e.
Internacionalidade.
Feedback
A resposta correta é: Variabilidade.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Uma das características mais complexas em serviços é a variabilidade. Assinale a alternativa que apresenta formas de as organizações minimizarem o problema.
a.
Todas as alternativas estão corretas.
b.
Contratação de profissional que apresente características que ajudem no trato com as pessoas.
c.
Por meio adequado de recrutamento e seleção de profissional que goste de pessoas.
d.
Acompanhamento do desempenho do profissional.
e.
Constante capacitação do profissional em técnicas de atendimento.
Feedback
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
2022/3 - Marketing Governamental
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3. 2022/3 - Marketing Governamental
4. UNIDADE IV
5. Avaliação - Unidade IV
	Iniciado em
	terça, 27 set 2022, 21:43
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça, 27 set 2022, 21:53
	Tempo empregado
	10 minutos 27 segundos
	Avaliar
	0,10 de um máximo de 0,50(20%)
Parte superiordo formulário
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
A atividade de se dividir um mercado em grupos de clientes que compartilham um conjunto semelhante de necessidades e desejos similares é:
a.
Segmentação de mercado.
b.
Todas as alternativas estão corretas.
c.
Posicionamento de mercado.
d.
Inteligência de marketing.
e.
Marketing de nicho.
Feedback
A resposta correta é: Segmentação de mercado.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a afirmação que está mais adequada à orientação para o marketing.
a.
Sempre manter os níveis de estoques baixos para reduzir os custos.
b.
Atender adequadamente os fornecedores e outros membros do canal.
c.
Concentrar a atenção nas necessidades e desejos dos clientes para depois construir e satisfazer tais necessidades e desejos.
d.
Concentrar todos os esforços de marketing na venda dos produtos encalhados.
e.
Fabricar os melhores produtos para que os clientes os comprem.
Feedback
A resposta correta é: Concentrar a atenção nas necessidades e desejos dos clientes para depois construir e satisfazer tais necessidades e desejos.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de Marketing Societal.
a.
A organização deve determinar as necessidades, os desejos e os interesses do mercado-alvo e então entregar valor superior aos clientes, de maneira que o bem-estar do consumidor e da sociedade seja mantido e melhorado.
b.
Todas as alternativas estão corretas.
c.
O alcance das metas organizacionais depende da determinação das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo e da entrega da satisfação desejada com mais eficiência que os concorrentes
d.
Acontece quando organizações e clientes se dedicam voluntariamente a transações destinadas a beneficiar ambos.
e.
As organizações devem focar na produção, buscando redução de custos e na eficiência da distribuição.
Feedback
A resposta correta é: A organização deve determinar as necessidades, os desejos e os interesses do mercado-alvo e então entregar valor superior aos clientes, de maneira que o bem-estar do consumidor e da sociedade seja mantido e melhorado.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde ao seguinte conceito: “são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual”.
a.
Apetite.
b.
Posicionamento.
c.
Desejo.
d.
Marketing de nicho.
e.
Atitude.
Feedback
A resposta correta é: Desejo.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que na perspectiva dos profissionais de marketing apresenta o conceito de necessidades humanas.
a.
São formas de atender as carências humanas que são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
b.
Todas as alternativas estão corretas.
c.
Vontade em relação a algo.
d.
É tudo aquilo que pode ser postergado, não tem grande importância.
e.
São situações de privação percebida. Elas incluem necessidades físicas básicas de comida, roupa, abrigo e segurança, necessidades sociais de pertencer a um grupo e necessidades individuais de conhecimento.
Feedback
A resposta correta é: São situações de privação percebida. Elas incluem necessidades físicas básicas de comida, roupa, abrigo e segurança, necessidades sociais de pertencer a um grupo e necessidades individuais de conhecimento.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Fernando comprou uma televisão que, após três meses de funcionamento, apresentou um sério defeito, simplesmente não ligava. Assinale a opção que retrata a solução desse problema dentro da orientação de marketing.
a.
Fernando foi atendido e informado que, de acordo com as normas da empresa, a visita do técnico aconteceria no prazo de uma semana. Fernando comunicou a urgência em ter a televisão funcionando, já que é a única na casa. Mesmo assim, o prazo do conserto foi superior a uma semana.
b.
Fernando conseguiu, após diversas tentativas, entrar em contato com a empresa. A sua ligação foi passada para três pessoas, pois cada uma dizia não ser a responsável pela solução daquele problema. Finalmente, obteve o conserto da televisão em dois dias.
c.
Fernando ligou para um telefone especial para reclamações, indicado pela empresa. A sua solicitação foi registrada por uma atendente virtual que garantia solução no prazo de 24 horas. Fernando teve a televisão consertada após três dias.
d.
Fernando, após uma semana tentando se comunicar com a empresa para solicitar o conserto, foi finalmente atendido e informado que o técnico faria o conserto em 24 horas. No dia seguinte, a televisão foi consertada.
e.
Fernando, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendido de maneira educada e cortês às 14h30. A informação dada garantia que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte.
Feedback
A resposta correta é: Fernando, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendido de maneira educada e cortês às 14h30. A informação dada garantia que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
No contexto da evolução do conceito de marketing, qual das alternativas a seguir representa o seguinte conceito: “Esta filosofia afirma que os consumidores estão interessados em promoções.”?
a.
Orientação para produção.
b.
Orientação para marketing.
c.
Orientação para produto.
d.
Orientação para vendas.
e.
Orientação para o lucro.
Feedback
A resposta correta é: Orientação para vendas.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
No contexto da evolução do conceito de marketing, qual das alternativas a seguir representa o seguinte conceito: “Os consumidores dão preferência a produtos que apresentam mais qualidade, desempenho e características inovadoras.”?
a.
Orientação para produto.
b.
Orientação para produção.
c.
Orientação para vendas.
d.
Orientação para o lucro.
e.
Orientação para marketing.
Feedback
A resposta correta é: Orientação para produto.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
O microambiente de uma organização inclui todos os seguintes elementos, exceto: ______________. Assinale a alternativa que melhor preencheria a lacuna.
a.
Clientes.
b.
Forças culturais.
c.
Fornecedores.
d.
Intermediários de marketing.
e.
Concorrentes.
Feedback
A resposta correta é: Forças culturais.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
O termo mix de marketing surgiu em 1949 com Neil Borden, mas foi o professor Jerome McCarthy que o aperfeiçoou. Assinale a alternativa que apresenta os quatro elementos do mix de marketing.
a.
Produto – Promoção – Preço – Pessoas.
b.
Nenhuma alternativa está correta.
c.
Praça – Pessoas – Produto – Preço.
d.
Preço – Praça – Produto – Promoção.
e.
Promoção – Pessoas – Produto – Praça.
Feedback
A resposta correta é: Preço – Praça – Produto – Promoção.
Parte inferior do formulário
2022/3 - Marketing Governamental
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3. 2022/3 - Marketing Governamental
4. UNIDADE III
5. Avaliação - Unidade III
	Iniciado em
	terça, 27 set 2022, 22:00
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça, 27 set 2022, 22:01
	Tempo empregado
	1 minuto 5 segundos
	Avaliar
	0,10 de um máximo de 0,50(20%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
A cerveja Bira, em uma das suas ações mercadológica, modificou o rótulo do produto. Isso ocorreu depois de realizar pesquisa de marketing que foi aplicada em todo o Estado do Paraná, por meio da aplicação de um questionário estruturado, e com tratamento estatístico na análise dos seus dados. Esse tipo de pesquisa recebe qual nome?
a.
Pesquisa Secundária.
b.
Pesquisa Causal.
c.
Pesquisa Qualitativa.d.
Pesquisa Quantitativa.
e.
Pesquisa Probabilística.
Feedback
A resposta correta é: Pesquisa Quantitativa.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
A fábrica de refrigerantes Ouro Branco, no processo de avaliação de seu novo produto, o guaraná Amazônia, percorreu o Estado de São Paulo para verificar a aprovação dos consumidores em relação ao novo produto. Em uma das etapas, na cidade de São Paulo, foram convidados alguns possíveis compradores, com o perfil do público-alvo a ser atendido pelo novo produto, e foram aplicadas entrevistas individualizadas em profundidade, buscando identificar motivações, emoções e significados e atitudes. Qual é o nome desse método de pesquisa?
a.
Pesquisa Causal.
b.
Pesquisa Qualitativa.
c.
Pesquisa Quantitativa.
d.
Pesquisa Secundária.
e.
Pesquisa Probabilística.
Feedback
A resposta correta é: Pesquisa Qualitativa.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
A primeira etapa no processo de pesquisa de marketing consiste em:
a.
definir o problema e o objetivo da pesquisa.
b.
analisar os dados.
c.
coletar os dados.
d.
desenvolver um plano.
e.
apresentar os resultados.
Feedback
A resposta correta é: definir o problema e o objetivo da pesquisa.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que apresenta o conceito de dados ou registros internos.
a.
São dados adquiridos de empresas de pesquisa como a A.C. Nielsen.
b.
Nenhuma alternativa está correta.
c.
São dados originários exclusivamente da Internet.
d.
São dados originários dos relatórios internos da empresa, como de pedidos, faturamento, custos, níveis de estoque, contas a pagar e receber, como também da interação do cliente com o site e mídias sociais da organização.
e.
São dados originários das pesquisas de marketing realizadas pela organização.
Feedback
A resposta correta é: São dados originários dos relatórios internos da empresa, como de pedidos, faturamento, custos, níveis de estoque, contas a pagar e receber, como também da interação do cliente com o site e mídias sociais da organização.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Cinco gestores, cada qual com seu objetivo, estão necessitando realizar uma pesquisa de marketing. Em qual das situações apenas uma pesquisa qualitativa bastaria para atender ao objetivo desejado?
a.
O gestor da campanha contra a dengue deseja avaliar as emoções, significados e atitudes geradas pela nova propaganda que será veiculada, no próximo mês.
b.
O reitor de uma universidade deseja avaliar, junto a alunos do ensino médio, o percentual de intenção de matrícula para o curso de gestão hospitalar.
c.
O gestor da campanha de combate à utilização de bebidas alcoólicas por menores deseja saber o percentual de usurário, em que ocasiões, e qual a frequência que esse tipo de bebida é consumida pelos menores residentes na cidade.
d.
O gestor da UPA Zona Sul deseja saber o índice de satisfação dos cidadãos com os seus serviços.
e.
O gestor da emissora da TV Universitária deseja conhecer o perfil demográfico dos telespectadores de determinado programa.
Feedback
A resposta correta é: O gestor da campanha contra a dengue deseja avaliar as emoções, significados e atitudes geradas pela nova propaganda que será veiculada, no próximo mês.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Na realização de pesquisa, o pesquisador recorre à coleta de dados disponíveis na organização, dados do IBGE ou pela Internet. A este tipo de dados se dá o nome de:
a.
dados secundários.
b.
dados primários
c.
dados de parentesco.
d.
dados alternativos.
e.
dados probabilísticos.
Feedback
A resposta correta é: dados secundários.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
O Processo de Pesquisa de Marketing consiste em seis fases. A coleta de informações representa a terceira fase. Assinale abaixo a alternativa que se refere à Coleta de Dados.
a.
Fase em que se dá a definição do problema e dos objetivos, é o principal passo do projeto de pesquisa.
b.
Elaboração do relatório por escrito com a apresentação dos resultados da pesquisa.
c.
Nessa fase, o pesquisador deve buscar a melhor forma de coletar as informações necessárias e comparar com o custo da tarefa, o custo da pesquisa não deve ultrapassar o valor obtido com as informações.
d.
Fase de verificar a veracidade das respostas coletadas.
e.
É a fase mais dispendiosa da pesquisa, onde os pesquisadores entrarão em contado com os entrevistados para realizar a pesquisa por meio de entrevistas pessoais, por telefone, por correio, por e-mail, pela internet, entre outros.
Feedback
A resposta correta é: É a fase mais dispendiosa da pesquisa, onde os pesquisadores entrarão em contado com os entrevistados para realizar a pesquisa por meio de entrevistas pessoais, por telefone, por correio, por e-mail, pela internet, entre outros.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
O sistema de informação de marketing, por meio da pesquisa de marketing, fornecem dados para conhecer melhor o consumidor e o desempenho da organização em relação à concorrência, bem como auxilia no processo de tomada de decisão de marketing. Pode-se afirmar, então, que
a.
para eliminar os riscos na tomada de decisão estratégica de marketing, é suficiente a experiência do gestor mais velho na organização.
b.
consultando o sistema de informações de marketing da organização, o profissional de marketing sempre será bem sucedido nas suas decisões estratégicas.
c.
na decisão do tipo de pesquisa a ser aplicada, deve-se considerar o custo da pesquisa, não devendo ultrapassar o valor obtido com as informações.
d.
a utilização de dados primários pelo profissional de marketing é sempre necessária para tomada de decisão de marketing precisa.
e.
os dados secundários são geralmente mais caros e coletados para o objetivo específico da pesquisa.
Feedback
A resposta correta é: na decisão do tipo de pesquisa a ser aplicada, deve-se considerar o custo da pesquisa, não devendo ultrapassar o valor obtido com as informações.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
O sistema de inteligência de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usado por gerentes para obter informações diárias sobre ocorrências no ambiente de marketing. Nesse sentido, os gestores de marketing podem coletar informações:
a.
acompanhando as mídias sociais.
b.
conversando com fornecedores e distribuidores.
c.
em livros, jornais e publicações setoriais.
d.
Todas as alternativas estão corretas.
e.
conversando com os clientes.
Feedback
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Sobre contexto do Sistema de Informação de Marketing, assinale a alternativa que apresenta as três principais fontes de dados para a empresa.
a.
Empresas especializadas em pesquisa, órgãos governamentais e os cidadãos.
b.
Os cidadãos, os fornecedores e os dados das repartições públicas.
c.
Órgãos governamentais, dados da empresa, e concorrência.
d.
Concorrentes, fornecedores e pesquisa de marketing.
e.
Dados internos, sistema de inteligência de marketing e pesquisa de marketing.
Feedback
A resposta correta é: Dados internos, sistema de inteligência de marketing e pesquisa de marketing.
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