Marketing de Serviços e do Varejo

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Marketing de Serviços e do Varejo
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4. UNIDADE 1
5. Questionário
	Iniciado em
	Tuesday, 20 Apr 2021, 16:08
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	Tuesday, 20 Apr 2021, 16:33
	Tempo empregado
	25 minutos 26 segundos
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	8,00 de um máximo de 10,00(80%)
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Com relação à inteligência de mercado, analise a seguinte afirmativa: 
A _____________ é a grande massa de dados que virão e serão extraídos desses relatórios. Para que a empresa entenda exatamente o que fazer com esse número de informações e fortaleça ainda mais sua marca ou gere mais vendas, é necessário entender o que fazer com esses dados. 
Qual alternativa completa corretamente a lacuna com relação ao conceito apresentado? 
Escolha uma opção:
a.
Ad hoc. 
b.
Business Intelligence. 
c.
Data mining
d.
Single shot.
e.
Big data. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Big data. .
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
No ano de 1950, Hans Peter Luhn trouxe a definição de Business Intelligence como “a capacidade de compreender as inter-relações dos fatos apresentados de forma a orientar a ação em direção a um objetivo desejado”. (Hans Peter Luhn, 1958). No entanto, em 1980 esse conceito foi abrangido, sendo o Business Intelligence descrito como: 
Escolha uma opção:
a.
Um método de formação avançada de gestores. 
b.
São técnicas, métodos e ferramentas de análise de dados para subsidiar processos de decisão de uma empresa. 
A partir da década de 1980 o conceito foi se popularizando, em conjunto a diversas evoluções tecnológicas e, mais tarde, o “Business Intelligence” surgiu como um termo abrangente para descrever conceitos e métodos para melhorar a tomada de decisões de negócios usando sistemas de suporte baseados em fatos. 
c.
São técnicas, métodos e ferramentas para mineração de dados na área de negócios de uma empresa. 
d.
Compreende ferramentas de análise de dados para otimizar os processos produtivos de uma empresa. 
e.
Uma técnica de otimização da árvore de decisão. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: São técnicas, métodos e ferramentas de análise de dados para subsidiar processos de decisão de uma empresa. .
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O marketing atua como forma de trazer uma maior clientela para as empresas, constitui uma maneira de atrair os clientes, se tornando um aliado dos empresários. Para se ter a elaboração do marketing, é necessário fazer uma pesquisa de mercado, que possui objetivos concretos para efetivação do marketing. Assim, o objetivo de pesquisa de marketing é: 
Escolha uma opção:
a.
A ação para melhorar um indicador de eficiência. 
b.
A ação para melhorar um indicador de eficácia. 
c.
O próprio objetivo gerencial de marketing. 
d.
A ação para alterar um estado de realidade. 
e.
A ação para descobrir um estado de realidade. 
A pesquisa de marketing é feita com o intuito de descobrir um estado de realidade dos clientes para, assim, saber as suas necessidades. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A ação para descobrir um estado de realidade. .
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os 7 Ps são as iniciais do composto de marketing que norteiam o planejamento estratégico de qualquer empresa ou negócio, sendo considerados um conglomerado de estratégias e táticas de marketing. Com relação aos 7 Ps do marketing, relacione a coluna que contém um dos Ps com um exemplo que o represente: 
1 - Preço. 
2 - Prova física. 
3 - Promoção. 
(   ) Merchandising. 
(   ) Infraestrutura. 
(   ) Percepção. 
A sequência correta para a relação das colunas é: 
Escolha uma opção:
a.
3, 1, 2.    
b.
2, 1, 3.  
c.
2, 3, 1. 
d.
1, 2, 3.  
e.
3, 2, 1.  
Promoção tem como exemplo o merchandising, prova física corresponde aos retornos advindos da infraestrutura e o preço à percepção. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3, 2, 1.  .
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O mercado é amplo, ocasionando uma maior concorrência. O marketing atua como forma de atrair os clientes para a empresa e aumentar a lucratividade dela em meio a tantas empresas concorrentes. Para que o marketing funcione de forma mais eficaz, é feita uma pesquisa de mercado para saber os desejos dos clientes. Uma dessas pesquisas não visa a um resultado numérico, mas sim a uma percepção sobre um produto, serviço ou marca. Que tipo de pesquisa é essa? 
Escolha uma opção:
a.
Quantitativa. 
b.
Qualitativa. 
A pesquisa de mercado qualitativa é aquela que não visa a um resultado numérico, mas sim a uma percepção sobre um produto, serviço ou marca. 
c.
Coordenada. 
d.
Cooperativa. 
e.
Exploratória. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Qualitativa. .
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Em 1987, Abraham Maslow desenvolveu uma teoria baseada nas necessidades dos seres humanos, essa teoria ficou conhecida como a pirâmide de Maslow e também por Teoria das Necessidades Humanas; e separa, de forma hierárquica, essas diferentes necessidades que os seres humanos têm.  
 
A figura presente na questão apresenta a pirâmide de Maslow com números no lugar dos grupos de necessidades. De acordo com o estudado, a coluna de número 3 representa: 
Escolha uma opção:
a.
Estima.   
b.
Fisiologia. 
c.
Amor/relacionamento. 
Na ordem, a pirâmide de Maslow representa: 1 – realização pessoal; 2 – estima; 3 – amor/relacionamento; 4 – segurança; 5 – fisiologia.  
d.
Segurança.  
e.
Realização pessoal. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Amor/relacionamento. .
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Entre os 7 Ps do marketing existe um que proporciona uma equipe em sinergia, ocasionando uma alta performance que gera mais negócios e um desperdício menor de recursos, ainda conseguindo motivar os clientes. 
Sabendo disso, de qual componente dos 7 Ps estamos nos referindo? 
Escolha uma opção:
a.
Processo.  
b.
Prioridade. 
c.
Pessoas. 
Entre os 7 Ps do marketing podemos citar as pessoas em que uma equipe que esteja em sinergia e que seja de alta performance gera mais negócios, desperdiça menos recursos e consegue até motivar os clientes a recomendarem o serviço a outros. Ela influencia diretamente na qualidade oferecida pelo negócio. 
d.
Praça. 
e.
Programação. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Pessoas. .
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
No marketing existe um meio que capta e utiliza várias informações e dados coletados sobre certos tópicos, como mercado, concorrentes, clientes, tendências, vendas e todos os ramos que possuem ligação com o mercado, como meio de auxiliar a análise de comportamentos do consumidor. 
Esse meio a que nos referimos na questão é: 
Escolha uma opção:
a.
Inteligência de mercado.  
A inteligência de mercado funciona de maneira simples e objetiva: ela capta e utiliza diversas informações e dados coletados sobre determinados tópicos, como concorrentes, mercado, tendências, clientes, vendas e assim por diante, para auxiliar na análise de comportamentos do consumidor, padrões de compra e tendências de vendas, medir, acompanhar e prever vendas e desempenho financeiro, fazer orçamentos, planejamento financeiro e previsões, acompanhar o desempenho de campanhas de marketing, otimizar processos e desempenho operacional, melhorar a eficácia de entrega e da cadeia de suprimentos, fazer análises web e e-commerce, fazer a gestão de relacionamento com o cliente, analisar riscos e oportunidades de mercado e muito mais. 
RESPOSTA: A resposta está na página 31 do e-book. 
b.
Inteligência de cliente. 
c.
Mudanças mercadológicas.   
d.
Novo meio de mercado. 
e.
Mudanças comportamentais.  
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Inteligênciade mercado.  .
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A pesquisa de marketing, segundo Kotler (2000, p. 125), corresponde “à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica e marketing enfrentada por uma empresa.” Dentre as etapas que envolvem a pesquisa de marketing, podemos citar, exceto: 
Escolha uma opção:
a.
Desenvolvimento das necessidades do mercado. 
b.
Definição do problema e dos objetivos da pesquisa. 
c.
Coleta das informações. 
d.
Apresentação dos resultados. 
e.
Análise das informações. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Desenvolvimento das necessidades do mercado. .
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A pesquisa de marketing é uma poderosa estratégia para captação de dados e informações estratégicas que auxiliarão na tomada de decisões e reduzirão os riscos de insucesso. No que diz respeito aos institutos de pesquisas de marketing, eles possuem uma classificação. Com relação a essa classificação, analise as seguintes assertivas: 
I – Instituto de pesquisa: essas empresas coletam e vendem informações comerciais e sobre consumidores. Exemplos: Nielsen Media Research, SAMI/Burke. 
II – Instituto de pesquisa de marketing customizada: essas empresas são contratadas para realizar projetos específicos. Elas elaboram o estudo e relatam as descobertas. 
III – Instituto de pesquisa de marketing de linhas especializadas: essas empresas fornecem serviços de pesquisas especializadas. O melhor exemplo é a empresa de serviços de campo, que vende serviços de entrevista de campo para outras empresas. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a.
Apenas a assertiva III está correta. 
b.
Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
c.
Apenas a assertiva I está correta. 
d.
Apenas a assertiva II está correta. 
e.
I, II e III estão corretas. 
Os institutos de pesquisas de marketing são classificados em três categorias: 
- Instituto de pesquisa – Essas empresas coletam e vendem informações comerciais e sobre consumidores. Exemplos: Nielsen Media Research, SAMI/Burke. 
- Instituto de pesquisa de marketing customizada – Essas empresas são contratadas para realizar projetos específicos. Elas elaboram o estudo e relatam as descobertas.  
- Instituto de pesquisa de marketing de linhas especializadas – Essas empresas fornecem serviços de pesquisas especializadas. O melhor exemplo é a empresa de serviços de campo, que vende serviços de entrevista de campo para outras empresas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III estão corretas. .
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	Iniciado em
	Thursday, 22 Apr 2021, 15:45
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	Thursday, 22 Apr 2021, 17:05
	Tempo empregado
	1 hora 20 minutos
	Avaliar
	7,00 de um máximo de 10,00(70%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com relação ao consumo, existe uma ferramenta que mescla o user experience e a comunicação omnichannel, que é um multicanal que atua em conjunto para melhorar a experiência do usuário, essa ferramenta vem crescendo devido à exigência cada vez maior do consumidor. Essa ferramenta corresponde à: 
Escolha uma opção:
a.
Modelos de negócios canvas. 
b.
Benchmarking. 
c.
Balanced scorecard. 
d.
Customer Experience. 
O customer experience é a mescla entre o user experience e a famosa comunicação omnichannel (multicanal que atua em conjunto para melhorar a experiência do usuário), que também tem crescido consideravelmente nos últimos anos pela exigência cada vez maior do consumidor. 
e.
Matriz SWOT. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Customer Experience. .
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As empresas buscam a fidelização dos clientes como meio de garantir a sua produção e venda anual, pois com o aumento de clientes fiéis, aumenta também a receita. No entanto, nesse processo de fidelização é necessário que a empresa faça investimentos, devendo visar aos custos menores que aos ganhos. Nesse processo de investimento existem níveis diferentes, onde podemos citar, exceto: 
Escolha uma opção:
a.
Marketing responsável. 
b.
Marketing reativo. 
c.
Marketing básico.  
d.
Marketing proativo. 
e.
Marketing de processo. 
Aumentando o número de clientes fiéis à empresa, aumenta-se a receita, porém a empresa tem que investir mais para ter maior fidelidade. Para entendermos melhor quais tipos de investimentos fazer para que os custos não sejam maiores que os ganhos, precisamos entender 5 níveis de diferentes investimentos:  
- Marketing básico;  
- Marketing reativo;  
- Marketing responsável;  
- Marketing proativo;  
- Marketing de parceria. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Marketing de processo. .
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Entre os serviços de marketing, analise o seguinte trecho: 
As empresas, como forma de buscar melhorias e fidelização dos clientes, trazem como um dos seus serviços um suporte que a empresa oferece a seus clientes, sendo utilizado antes, no momento de compra e depois da compra.  
Esse serviço é chamado de: 
Escolha uma opção:
a.
Customer service. 
As empresas buscam cada vez mais estarem focadas em seus clientes. O serviço ao cliente, ou, como é bastante usado, o customer service, é o suporte que a empresa oferece a seus clientes no momento da compra e depois de comprar e usar seus produtos ou serviços. 
b.
Filiação. 
c.
Parceria. 
d.
Eletronic service. 
e.
Filial service. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Customer service. .
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Existem aspectos que são considerados importantes para que haja uma maior percepção do cliente e da fidelização. Dentre esses aspectos existe um que retrata que se deve deixar as pessoas à vontade, num clima de ambiente agradável, onde a comunicação, a cortesia e a satisfação do cliente constituem um padrão. 
Esse aspecto corresponde à: 
Escolha uma opção:
a.
Atendimento. 
O atendimento corresponde ao princípio de deixar as pessoas bem à vontade, num clima agradável tanto de ambiente físico como psicológico, onde a comunicação, a cortesia e a satisfação do cliente constituem um padrão, que é exigido em todo o ciclo de serviço. 
b.
Flexibilidade. 
c.
Harmonização. 
d.
Credibilidade. 
e.
Processo.  
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atendimento. .
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Gerir prospects é um dos melhores desafios dos times de marketing e vendas. Existem diferentes prospects qualificados para adquirir seu produto ou serviço. Entre as diferentes técnicas de prospecção na busca por cliente consiste na ligação fria, que geralmente é uma técnica utilizada para fins comerciais. Essa técnica corresponde a: 
Escolha uma opção:
a.
Cold calling. 
O cold calling é uma ligação fria e que geralmente é uma técnica utilizada para fins comerciais. 
b.
Adebv relationship. 
c.
Programer customer. 
d.
Customer Relationship. 
e.
Database. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Cold calling. .
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O sistema de informação em marketing é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas. Com relação aos benefícios do uso do sistema de informação em marketing, analise as seguintes assertivas:I – O SIM agrega valor como forma de estimular a formação de uma marca mais sólida e confiável que encanta e fideliza os seus clientes. 
II – O SIM deixa o mercado estagnado. 
III – O SIM indica as novas tendências e demandas dos mais diferentes segmentos do mercado. 
Qual(is) assertiva(s) correta(s)? 
Escolha uma opção:
a.
III apenas. 
b.
I e II apenas. 
c.
I e III apenas. 
d.
II e III apenas. 
e.
I, II e III. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e III apenas. .
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Analise o seguinte trecho com relação ao gerenciamento e fidelização de clientes: 
Elemento central na formação e sustentação de relacionamentos contínuos com parceiros de canal, consumidores organizacionais e consumidores finais.   
O trecho acima refere-se a: 
Escolha uma opção:
a.
Venda contínua. 
b.
Venda pessoal. 
A venda pessoal é um elemento central na formação e sustentação de relacionamentos contínuos com parceiros de canal, consumidores organizacionais e consumidores finais.  
c.
Fidelização. 
d.
Processo de fidelidade. 
e.
Venda comercial. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Venda pessoal. .
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
No gerenciamento e fidelização dos clientes existe um sistema completo, que possui como finalidade as estratégias voltadas para gerenciar a relação da empresa com o cliente, podendo ser tanto para analisar o comportamento dos clientes, antecipar necessidades e até fechar negócios. 
A que sistema estamos nos referindo?  
Escolha uma opção:
a.
Adebv relationship. 
b.
Database.  
c.
Atendiment. 
d.
Programer customer. 
e.
Customer Relationship. 
O CRM, ou Customer Relationship Management, é um sistema completo que possibilita estratégias voltadas para gerenciar a relação da empresa com o cliente, seja para analisar o comportamento dos clientes, antecipar necessidades e até fechar negócios. Isso significa coletar, armazenar e cruzar dados para otimizar a maneira que a empresa interage com o público. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Customer Relationship. .
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O marketing é um importante componente da empresa, visando à satisfação dos clientes. Para que haja um marketing eficiente, de fato, é necessário que exista um processo, havendo uma ampla análise. O processo de marketing é formado por etapas; dentre essas etapas podemos citar, exceto: 
Escolha uma opção:
a.
Definição da estratégia. 
b.
Desenvolvimento das necessidades do mercado. 
c.
Gestão dos esforços de marketing. 
d.
Planejamento das ações. 
e.
Análise das oportunidades de mercado. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Desenvolvimento das necessidades do mercado. .
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Existem níveis diferentes de investimentos, que possuem como finalidade a fidelização dos clientes. Um desses níveis se refere ao vendedor que entra em contato com o cliente de tempos em tempos para falar sobre as melhorias e a utilização dos novos produtos. Esse nível de investimento corresponde a:
Escolha uma opção:
a.
Marketing de processo. 
b.
Marketing reativo. 
c.
Marketing proativo.   
d.
Marketing básico.  
e.
Marketing responsável. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Marketing proativo.   .
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