AP1_Tema_Gestão de processos organizacionais_1

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NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (NEAD)
Tema: Processos administrativos inovadores
Turma: EGN324-60
Professora: Flavia Alexandrina
Semestre: 4° Semestre
Aluno(a): Rafael Vieira de Oliveira 
Racionalização de Processos e Projetos de Mudança Organizacional
Você deve ter percebido na sua unidade de estudo que um fluxograma é um desenho que contém as indicações passo a passo das etapas ou atividades de um processo de produção ou execução de um serviço organizacional. Todas as etapas são ilustradas de forma encadeada por meio de símbolos geométricos interconectados. É importante você saber que ele é parte essencial nas atividades de mapeamento de processos e pode trazer diversos benefícios à organização.
Pode não ser novidade para você que, por causa da pandemia, muitas organizações tiveram que adotar o home office e mudaram os seus fluxos de atividades. Com essa mudança, alguns processos padronizados foram revistos e alterados para melhorar os indicadores de resultados. 
Agora é com você...
Pesquise e apresente um caso real de mudança organizacional ocorrido durante a pandemia. 
Apresente como um fluxograma dessa empresa e aponte o que foi modificado nesse fluxograma. 
Você pode por exemplo pensar em processos de atendimento ao cliente, recebimento de mercadorias ou outros. Lembrando que você deverá apresentar como é o fluxograma da empresa.
 Com a surpresa da pandemia do Covid-19 que pegou todos, as empresas tomaram um baque, ninguém estava esperando ou preparado, para esse período, todos tiveram que se reinventar, mas muitos não conseguiram, assim acabando ter que sendo fechada muitas empresas, a empresa em questão que iremos usa é a MRV Engenharia, uma das maiores construtoras do País.
Em um momento onde foi preciso reinventar as maneiras de convivência, a MRV lançou a campanha #FiqueEmCasa e preparou seus canais digitais para que a busca pela compra dos apartamentos e o processo de documentação fossem feitos de maneira totalmente online.
O investimento na experiência do usuário foi possível através da digitalização de seus processos, que ocorrem desde a escolha do apartamento ao acompanhamento das obras.
Como resultado, mesmo com fechamento de seus stands de vendas e adiamento de lançamentos previstos para o primeiro trimestre, a companhia reportou um aumento de 28% em suas vendas, em comparação aos três primeiros meses do ano passado.
 A MRV, que se encontra entre as 10 empresas mais inovadoras do Brasil, de acordo com a Forbes, conseguiu reduzir os impactos da crise em seu negócio não só ao reinventar uma forma segura de estar ao lado de seus clientes, como pelo fato de ter estabelecido a inovação como um de seus valores, possuindo este atributo inerente ao negócio, um outro detalhe, a MRV liberou acesso de psicólogo e psiquiatras para seus funcionários.
As mudanças nos processos foi o que resultou na diferença, além de agilizar toda documentação, mesmo com pandemia, e todos em tendo que ficar em casa, foi mudando seu modo de fazer todo o procedimento, que conseguir refletir na crise da pandemia.
 Pois antes o cliente tinha que ir pessoalmente nas lojas para poder estar fazendo toda solicitação para o imóvel, também para ver as obras, plantas entre outros, agora com o fique em casa, na campanha que eles adotaram, pode ser fazer o processo todo de casa, com auxílio dos funcionários, tudo online, desde ver plantas, obras e os condomínios.
Foi escolhida a MRV Engenharia, pois acredito que o papel deles junto ao comprador, era totalmente presencial, já que era de praxe e necessário comparecer para verificar o imóvel, assinar os documentos, todos os tramites diretos e indiretos pessoalmente, mas com a pandemia, tiveram que mudar para tudo praticamente home office, e tiveram uma grande demanda com vendas online em seus canais. 
Sendo assim uma grande mudança, para os funcionários e próprios clientes, teve uma comodidade e agilização em todo os processos, assim conseguindo diminuir o impacto da pandemia.
Referencias Biograficas
Site:
https://www.mobiletime.com.br/noticias/12/08/2020/na-pandemia-97-das-vendas-da-construtora-mrv-sao-por-meio-de-canais-digitais/
Data de acesso:20/09/2022
Site: www.folhadirigida.com.br
https://folhadirigida.com.br/empregos/noticias/mercado/mrv-relanca-programa-com-foco-na-saude-mental-dos-colaboradores
Data de acesso:20/09/2022
Site: www.blog.fcapjr.com.br
https://blog.fcapjr.com.br/mapeamento-de-processo-para-construtoras/
Data de acesso: 20/09/2022
Site: www.blogdaqualidade.com.br
https://blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/
Data de acesso: 21/09/2022
Site: www.gobacklog.com
https://www.gobacklog.com/blog/empresas-que-inovaram-na-crise-do-coronavirus/
Data de acesso: 21/09/2022
Site:
https://imovell.com.br/contrato-de-locacao-greater-procedimentos
Data de acesso:
Site:
https://www.gratispng.com/png-g2ukrw/
Data de acesso:
Site:
https://1rimanaus.com.br/registro-de-imoveis/processo-de-registro/
Data de acesso:
Site:
http://pmdg.com.br/transparencia/components/com_rsform/uploads/5a16d38e11ea8-FLUXO%20LOCA%C3%87%C3%83O%20DE%20IM%C3%93VEL.pdf
 Data de acesso:
https://www.google.com/search?q=fluxograma+para+construtora+de+imoveis&tbm=isch&ved=2ahUKEwiguMqLkbP6AhWEI7kGHU5qBlUQ2-cCegQIABAA&oq=fluxograma+para+construtora+de+imoveis&gs_lcp=CgNpbWcQAzoFCAAQgAQ6BggAEB4QCDoECAAQHjoECAAQGFCODljbOGDPOmgAcAB4AYABngKIAb4XkgEHMTIuMTUuMZgBAKABAaoBC2d3cy13aXotaW1nwAEB&sclient=img&ei=k_UxY-CiIYTH5OUPztSZqAU&bih=657&biw=1366&rlz=1C1GCEU_pt-BRBR1001BR1001#imgrc=T4XhmVXPwZY7RM
https://www.youtube.com/watch?v=xOFJVL9cSJM
https://repositorio.ifpb.edu.br/bitstream/177683/440/1/TCC%20-%20Eliz%C3%A2ngela%20da%20Silva%20Torres.pdf
01. Fluxograma
Nesse método utiliza-se formas e símbolos gráficos padronizados para criar um desenho representativo de um fluxo real de todo o processo. 
O principal objetivo desse método é facilitar toda a compreensão do processo, com informações reais e visuais, para que dessa forma fique mais fácil fazer todas as melhorias e otimizações necessárias. 
Nesse modelo também, é comum utilizar diferentes símbolos para representar cada atividade e etapa do processo analisado.
Confira, abaixo, um modelo de fluxograma costumeiramente usado:
Mapeamento de processo para construtores – Fluxograma
#02. Mapofluxograma
Com essa representação é possível visualizar, por meio de um layout, toda a linha de produção de uma empresa. Ou seja, é possível visualizar todas as ações, desde o trajeto de algum objeto até as pessoas envolvidas na linha de produção.
Na prática, é como se representasse a união do fluxograma que vimos acima com o fluxograma horizontal que você vai conferir no próximo tópico. 
Confira, abaixo, um modelo de mapofluxograma:
Mapeamento de processo para construtores – MapoFluxograma
#03. Fluxograma horizontal
Esse também é um modelo bastante eficiente para representações e trata-se de uma versão mais avançada do que o fluxograma citado no primeiro tópico. 
Nesse modelo, todas as etapas são indicadas em um eixo horizontal enquanto os responsáveis pela execução dessas etapas estão no eixo vertical.
Confira como funciona o esquema visualmente na tabela abaixo:
Mapeamento de processo para construtores – Fluxograma Horizontal
#04. Unified Modeling Language (UML)
A Unified Modeling Language, mais conhecida como UML, é uma padronização que parte do uso de diagramas para estruturar e detalhar todo tipo de sistema existente. Por meio desse método é possível acompanhar, por todo o longo tempo, o desenvolvimento do processo escolhido.
Existem diferentes versões da UML no mercado. Uma delas, a versão 2.2 permite que o usuário utilize catorze tipos diferentes de diagramas, divididos nas categorias estruturais e comportamentais. 
Os diagramas estruturais servem para especificar, analisar, construir e detalhar todos os aspectos estáticos do sistema analisado, já os diagramas comportamentais permitem fazer toda a representação de estruturas de classes de interfaces e outros diversos sistemas. 
Confirana imagem abaixo a estrutura dos diagramas UML:
Mapeamento de processo para construtores – Unified Modeling Language
#05. Business Process Model and Notation (BPMN) 
Esse modelo de análise foi criado para padronizar toda a modelagem de processos de um negócio. Na prática funciona como uma notação que ilustra bem todas as etapas da modelagem de uma forma bastante simples e intuitiva para todos. 
O BPMN também utiliza simbologias padrões para compor diagramas de explicação. Essas simbologias são divididas em quatro grupos diferentes. São eles: 
Raias: usados para agrupar tarefas do processo que são desempenhadas apenas por um ator.
Componentes de fluxo: símbolos de todas as atividades, eventos, além de entradas e saídas do processo.
Componentes de conexão: linhas que conectam todas as atividades e componentes do fluxo.
Artefatos: Usados para dar informações adicionais.
Confira um modelo de BPMN na imagem abaixo:
Mapeamento de processo para construtores – Unified Modeling Language
Conclusão