Pim IV TI

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO PIM IV 
DERMOGEM COSMÉTICOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BOA VISTA, RR. 
2022 
 
 
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO PIM IV 
DERMOGEM COSMÉTICOS 
 
 
 
CAIRO DANYLO ARAÚJO DE OLIVEIRA 
 RA 0600550 
LUCAS MATHEUS ARAÚJO DE OLIVEIRA 
 RA 2296153 
 
 
 
 
 
 
BOA VISTA, RR. 
2022 
 
 
 
RESUMO 
 
 
O objetivo desse projeto é apresentar e conceituar a importância da 
modelagem de processo utilizada para otimização de um processo e implementação 
de um processo de construção de um sistema de soluções. Utilizaremos a 
linguagem de modelagem unificada em conjunto com as áreas de negocio, 
explanando através da modelagem de processos “Business Process Modeling”. 
Apresentaremos o conteúdo deste trabalho com base nas disciplinas estudadas em 
sala de aula, pois são requisitos fundamentais para efetiva e eficaz apresentação 
dos dados. A rede de computadores e telecomunicações, apresentaremos os 
recursos necessários para a composição de uma rede de computadores, seus 
objetivos e como será possível a troca de dados entre computadores e partilhas de 
recursos entre os equipamentos físicos de software. 
 
Palavra-chave: Modelagem de processo. Metodologia científica. Rede computadores e 
telecomunicações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The objective of this project is to present and conceptualize the importance of 
process modeling used to optimize a process and implement a process to build a 
system of solutions. We will use the unified modeling language together with the 
business areas, explaining through process modeling "Business Process Modeling". 
We will present the content of this work based on the disciplines studied in the 
classroom, as they are fundamental requirements for an effective and efficient 
presentation of data. The computer network and telecommunications, we will present 
the necessary resources for the composition of a computer network, its objectives 
and how it will be possible to exchange data between computers and share 
resources between physical software equipment. 
 
Keyword: Process modeling. Scientific methodology. Network computers and telecommunications. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 6 
2. MODELAGEM DE PROCESSOS ........................................................................... 7 
2.1 Mapa de processo ................................................................................................. 8 
2.2 Modelo Desenvolvimento Formal de Sistemas ..................................................... 9 
3 METODOLOGIA CIENTÍFICA ................................................................................ 10 
3.1 Pesquisas e suas dificuldades ............................................................................ 11 
3.2 Teorias e fundamentações .................................................................................. 12 
3.3 Elaboração do método de trabalho...................................................................... 12 
3.4 Importância da coleta de informações ................................................................. 12 
3.5 Analisando e interpretando os dados coletados .................................................. 13 
4 REDES DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES ................................... 13 
4.1 Rede de computadores ....................................................................................... 13 
4.2 Arquitetura de rede e telecomunicações ............................................................. 15 
4.5 Equipamentos ..................................................................................................... 16 
5 CONCLUSÃO ......................................................................................................... 17 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
1 INTRODUÇÃO 
Devido ao número elevado de software house no mercado tornou-se 
necessário uma forma de implementação sobre cada um dos módulos de um 
sistema a ser implementado na empresa. A empresa DERMOGEM COSMÉTICOS 
buscou considerar uma representação simplificada da realidade um desenho 
exemplificando cada etapa a ser implementada no sistema da empresa. a empresa 
visa estabelecer um sistema que dê suporte aos seus processos que devem ser 
muito bem definidos pois, de outra forma não poderia atender corretamente a 
demanda de serviços. 
Com o processo de negócio podemos exemplificar como uma sequencia de 
atividades iniciadas a partir de uma demanda com o objetivo de entregar resultados. 
Para essa pesquisa utilizaremos dados da empresa DERMOGEM COSMÉTICO1, 
empresa de fabricação e distribuição de cosméticos e maquiagem em geral, sob o 
CNPJ: 13.505.207/0001- xx, situada na Rua Aniceto da Costa Neto nº 351 Bairro 
Nova Esperança, SP. 
Não se trata de uma tarefa simples e corriqueira, muito pelo contrário, a 
elaboração de um diagrama de processos de negócios e implementação do mesmo 
de forma a ser adequado e que realmente seja útil para o entendimento, 
mapeamento e posterior melhoria dos processos demanda requerem muita atenção 
e conhecimento técnico. Nesse contexto verificaremos a implementação de software 
nesta empresa baseado na teoria aprendida em sala de aula nas disciplinas 
Modelagem de processos, metodologia cientifica e rede de computadores e 
telecomunicações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 Dados ficiticos. 
7 
 
2. MODELAGEM DE PROCESSOS 
 
O processo de fabricação de cosméticos é altamente desafiador e a 
competição no mercado global de cosméticos é intensa. A mudança é a única 
constante nas tendências de consumo, e especificidades regionais, altos custos de 
matéria prima e inúmeras regulamentações adicionam complexidade. Na corrida por 
participação no mercado, time-to-market e flexibilidade na fabricação são decisivos. 
O uso corretos das ferramentas de tecnologia permitem a automação do processo e 
instrumentação inteligente e confiável impulsionam uma fabricação eficiente e 
segura para criar um diferencial competitivo. 
Ingredientes ativos na fabricação de cosméticos têm alto custo e devem ser 
armazenados e monitorados adequadamente para minimizar desperdícios. Múltiplas 
tecnologias são necessárias para medir o estoque, como sensores de pressão 
hidrostática, medição de nível e capacitância por radar. 
Os objetivos da modelagem de processos produtivos são variados, mas é 
fato que ela representa uma grande mudança na compreensão e execução dos 
fluxos internos da empresa. Muitas vezes uma organização, após certo tempo de 
mercado, passa a funcionar de maneira “automática” e não repensa sua maneira de 
trabalhar, perdendo. Por isso, é ideal para quem quer otimizar suas ações e busca 
sempre por inovação, mas tem dificuldades para saber e priorizar por onde começar. 
Com esse detalhamento fica claro que a modelagem de processos faz parte da 
tomada de decisão. 
Assim, todos têm acesso a tudo que precisam para realizar suas funções. A 
visualização é fundamental para o entendimento, e a modelagem de processos deve 
ser apoiada por flows ou diagramas que clarifiquem o processo, bem como seus 
pontos passíveis de aprimoramento, eventuais falhas e oportunidades. A 
modelagem de processos permite conhecer mais de perto os testes e resultados, o 
que ajuda na otimização dosprocessos da sua empresa porque facilita a 
visualização dos gargalos e pontos ineficientes que precisam ser resolvidos. 
Em geral, o mapeamento é voltado à elucidação de funções e de tarefas. Já 
a modelagem procura incorporar novas regras, sejam elas de negócios ou 
8 
 
econômicas. Durante a modelagem de processos, são feitas reflexões sobre as 
possibilidades e oportunidades de cada processo, com um entendimento 
aprofundado de seus testes e respectivos resultados. 
2.1 Mapa de processo 
Podemos descrever o mapeamento de processos como uma metodologia 
que demonstra de for ma visual e gráfica através de símbolos previamente definidos, 
as etapas de um processo, suas atividades e tarefas. Seus fatores de entradas e 
saídas, com o objetivo de se conhecer o processo profundamente para que se 
possamos analisá-lo em busca de melhorias futuras, bem como suas otimizações. 
Um modelo de mapeamento de processos amplamente conhecido é o 
fluxograma, entretanto, existem outros modelos como: Fluxograma horizontal; 
Mapofluxograma; Unified Modeling Language” - UML (Modelo de Linguagem 
Unificada); Business Process Model and Notation” – BPMN como destaque os mais 
utilizados nesta empresa serão descritos abaixo. 
- Fluxograma 
Fluxograma de processos ou “flowchar t”, como também é conhecido, 
representado por um desenho simplificado de um processo utilizando deter minados 
símbolos padronizados. Através deste recurso gráfico, podemos realizar analises, 
com o objetivo de facilitar o entendimento dos processos objetivando a procurar 
oportunidades de melhoria. O fluxograma é uma das categorias de mapeamento de 
processos mais simples, que possui notações um pouco limitadas por isso, foi sendo 
gradualmente implementado por outras metodologias. 
- Fluxograma horizontal 
Por existirem algumas limitações nos fluxogramas, que não os permitia 
representar com perfeição todas as características de um processo, criou-se outro 
modelo de mapeamento de processo chamado de fluxograma horizontal. Neste 
modelo o fluxo de tarefas é transferido para uma matriz indicada, no eixo horizontal, 
quais são os processos em andamento e, no eixo vertical, quem são os 
responsáveis pelas tarefas ou etapas de cada processo. 
- Linguagem de Modelagem Unificada - UML 
9 
 
Com a intenção de normatizar os modelos de mapeamento de processos, foi 
criado o diagrama UML ou em inglês “Unified Modeling Language” , que traduzido 
significa Linguagem de Modelagem Unificada. A UML permite que acompanhemos o 
mapeamento do processo ao longo do tempo, amplamente usada em gerenciamento 
de negócios e programação, empregando como elementos principais a estrutura do 
processo, os comportamentos e as interações. 
2.2 Modelo Desenvolvimento Formal de Sistemas 
Necessita que os clientes estejam preparados e com o conhecimento 
específico dos requisitos que desejam no projeto. Os engenheiros de “software” 
devem possuir pleno conhecimento dos requisitos de negócio para não cometerem 
erros durante as etapas de desenvolvimento. Tendo em vista que tanto os clientes 
quanto os engenheiros possuem um bom conhecimento do projeto esse modelo é 
muito usado por ter clareza e precisão de especificação dos requisitos. 
• Requisitos; 
• Análise; 
• Desenho; 
• Implementação; 
• Testes; 
• Engenharia de sistemas. 
A empresa DERMOGEM COSMÉTICOS esta apresentando uma queda no 
rendimento dos atendimentos em contrato, ou seja, durante o planejamento os 
técnicos estão deixando de atender todos os chamados programados para o dia. 
Assim sendo a mesma buscou iniciar uma solução a partir da análise da modelagem 
de processos, e assim verificar as falhas nos processos para corrigi-las de forma a 
ter eficiência e eficácia no atendimento. 
Podemos observar neste modelo de processo atual descrito acima, que 
todos os chamados são convertidos em atendimento no local de abertura do 
chamado, com deslocamento do técnico. Desta forma, dependendo da quantidade 
de chamados abetos para o dia, o deslocamento até o local atendimento e a 
distância a percorrer para o próximo chamado, não haverá tempo hábil para atender 
todos os chamados selecionados para o dia. Ao analisarmos este processo, 
10 
 
identificamos que não existe uma classificação para os chamados. Com esta 
classificação poder ia separar chamados que possam ser atendidos remotamente, e 
priorizaríamos os atendimentos externos por distância. 
 
3 METODOLOGIA CIENTÍFICA 
Metodologia Científica pode ser conceituada como o estudo dos métodos a 
serem seguidos de for ma cronológica para que o trabalho acadêmico de um 
pesquisador seja bem estruturado e de qualidade. Para entendermos, vamos pensar 
um pouco no processo para constituir uma empresa. Precisamos seguir uma série 
de etapas para que a mesma entre em funcionamento. 
Precisamos seguir alguns passos, como: 
• Documentações para abertura da empresa; 
• Contratar um contador; 
• Alugar um ponto comercial; 
• Pintar a loja; 
• Fazer a fachada com o logo nome fantasia do estabelecimento; 
• Mobilhar a loja com mesas, cadeiras e bancada; 
• Aquisição de equipamentos (CPU, Monitores, impressora, multímetros, 
ferramentas); 
• Aquisição de um ERP para gerenciamento, emissão de NF-e e cupom 
fiscal, 
• Aquisição de produtos para comercialização 
• Contratação de funcionários. 
Com esta similaridade funciona a elaboração de textos acadêmicos. Para 
elaborar um trabalho acadêmico é preciso que sigamos uma série de etapas 
chamadas de Metodologia Científica. Podemos dividir a Metodologia Científica por 
pesquisa e em 2 (dois) tipos: 
• Qualitativa; 
• Quantitativa. 
11 
 
Sua escolha depende do tema a ser abordado no projeto de pesquisa. 
Pesquisa qualitativa: são os estudos dos hábitos de uma deter minada 
população. Este modelo de pesquisa é mais subjetivo, tendo em vista que todas as 
análises são feitas através de interpretações de aspectos não mensuráveis, como: 
• Comportamentos; 
• Sensações; 
• Pensamentos; 
• Sentimentos. 
Pesquisa quantitativa: leva-se em consideração tudo aquilo que pode ser 
medido, ou seja, os resultados que podem ser gerados através de pesquisas 
estatísticas. 
Já que tomamos ciência do que é Metodologia Científica e quais são as 
categorias de pesquisa utilizadas, veremos como utilizar este método para 
desenvolver o nosso Projeto Integrado Disciplinar - PIM. Podemos dizer que PIM e 
metodologia científica são duas áreas de conhecimento que caminham de mãos 
dadas, pois, para elaborarmos nosso projeto será necessário que sigamos um 
conjunto de passos pré-deter minados. 
O PIM não poderia ser diferente de um Trabalho de Conclusão de Curso - 
TCC, por exemplo, porque, se considerarmos a metodologia científica e as regras da 
Associação Brasileira das Normas Técnicas - ABNT, os dois trabalhos devem segui 
as seguintes normas. 
3.1 Pesquisas e suas dificuldades 
Nosso primeiro passo junto a elaboração do projeto com base na 
metodologia científica é a definição do problema de pesquisa. Para entendermos 
melhor como iremos delimitar o nosso tema, devemos criar uma analogia junto a 
empresa a qual decidimos escolher para elucidar os tópicos de nosso projeto. Ao ser 
definida a empresa e o tópico de nosso projeto deveram deter minar o foco do 
problema. O próximo passo é escolher um tema que lhe desperte interesse e dentro 
dele quais são os problemas possíveis para se fazer uma abordagem. É importante 
que façamos em conjunto uma pesquisa para saber se existe um projeto similar com 
o mesmo tema já realizada por outra pessoa, pois, o problema escolhido deve ser 
12 
 
inédito e relevante para a comunidade científica. Outro detalhe importante é que 
devemos evitar o plágio acadêmico. 
3.2 Teorias e fundamentações 
Todo empresário gostaria de possuir um “software” customizado para sua 
empresa, desta forma, as empresas desenvolvedoras precisão realizar um 
levantamento minucioso de todas as suas necessidadesvisando atender o máximo 
de suas expectativas. Em nosso projeto de conclusão de curso, devemos realizar 
um levantamento de todos os recursos necessários para sanar os problemas de 
pesquisa. Sendo assim se torna necessário que façamos um capítulo expondo todos 
os conceitos que serão abordados para que nossa pesquisa seja estruturada 
conforme a metodologia científica. 
Lembrando que nossas fundamentações teóricas devem ser com base em 
livros, revistas científicas e artigos, pois, nem sempre às fontes citadas na “internet” 
são confiáveis. Entretanto, existem meios de realizarmos este pesquisa e 
fundamentação “online”, através do Google Acadêmico, lembrando mais uma vez 
que devemos tomar muito cuidado com o plágio. 
3.3 Elaboração do método de trabalho 
Seu orientador irá fornecer o tema proposto para o projeto, além de auxiliar 
na construção do plano de trabalho de forma eficiente. A partir deste momento 
devemos determinar e organizar a equipe que irá desenvolver o projeto e entrega-lo 
dentro do prazo. Porém, como isso será feito? Como será dividida todas as 
atividades entre os participantes? Qual será o método para solucionar os problemas 
impostos pela pesquisa? Para que tenhamos um resultado de qualidade, é preciso 
que nos organizemos por etapas junto ao projeto, imaginando sempre qual será o 
melhor caminho para resolver os problemas no tema proposto em sua etapa. 
3.4 Importância da coleta de informações 
A partir deste ponto, devemos iniciar a construção de nosso projeto. 
Devemos investigar todos os problemas existentes de acordo com a pesquisa da 
metodologia científica escolhida deter minar qual será o método de coleta de dados. 
A melhor for ma de coletar esses dados são através de observações, do uso de 
questionários ou através de entrevistas. 
13 
 
Observações: Esta for ma de coleta são amplamente utilizadas nas 
áreas de ciências sociais e biológicas, seja observando um animal, uma planta ou 
um ser humano, que se desenvolvem com o passar do tempo ou o comportamento 
de uma pessoa perante uma determinada situação. 
Questionário: geralmente utilizado para levantar informações a cerca de um 
determinado grupo de pessoas ou obter informações mais objetivas como, 
crenças religiosas ou até preferências políticas. Este método de coleta de dados 
pode ter perguntas abertas ou fechadas. 
Entrevistas: tem um caráter mais pessoal que o questionário, não deixa de 
ser uma conversa entre duas pessoas, através dela é possível observar a reação do 
individuo frente a determinados questionamentos, esta coleta de dados é muito 
utilizado no meio de ciências sociais. 
3.5 Analisando e interpretando os dados coletados 
A partir da coleta de dados, é necessário analisar e interpretar todos os 
resultados obtidos em nossa pesquisa. Nosso estudo deve ser bem detalhado para 
que nosso projeto final tenha uma conclusão satisfatória. Devemos apresentar todos 
os dados coletados e em seguida explicar cada um dos resultados obtidos com o 
máximo de embasamento possível. Outra dica fundamental para esta par te tão 
impor tante de nosso projeto, seria voltar a mencionar nossos objetivos gerais e 
específicos, de forma clara para que o resultado de nossa pesquisa tenha os 
objetivos alcançados. (DIAS, 2019) 
4 REDES DE COMPUTADORES E TELECOMUNICAÇÕES 
Antes de conceituarmos este tópico de nosso projeto, iremos classificar 
separadamente: rede de computadores de telecomunicações, mesmo que abas 
estejam totalmente interligadas e dependentes uma da outras. 
4.1 Rede de computadores 
Iniciaremos nosso conceito com uma curiosidade. Rede é uma palavra 
derivada do latim “rete”, que consiste em uma estrutura que dispõe de um padrão 
característico. O computador, por sua vez, consiste em uma máquina eletrônica que 
processa dados e que possibilita a execução de diversas sequências ou rotinas 
indicadas pelo usuário. 
14 
 
Já uma rede de computadores, consiste em um conjunto destas máquinas 
onde cada um dos integrantes pode compartilhar uns com os outros, informação, 
recursos e serviços. Por convenção uma rede de computadores de informática além 
dos computadores, se utilizam outros equipamentos complementares para facilitar a 
comunicação como: “switch”, “router” entre outros. 
Logo, uma rede de computadores definimos como sendo uma estrutura de 
computadores e dispositivos conectados através de um sistema de comunicação 
com o objetivo de compartilharem informações e recursos entre si. As 
telecomunicações auxiliam as redes de computadores e permitem o 
compartilhamento recursos à distância, no aumento da velocidade da transmissão 
de dados ou acesso rápido a um arquivo por uma rede, ou através da Internet. Uma 
rede de computadores pode estar interconectada/interligada através de: 
• Cabo coaxial: utilizados para transportar os dados através de dois 
condutores concêntricos; 
• Cabo de par traçado: Os dois condutores concêntricos estão 
entrelaçados para reduzir as interferências; 
• Fibra óptica Um fio muito fino através do qual fluem os impulsos de 
luz com a informação a transmitir; 
• Wifi - Comunicação realizada através de rádio transmissão. 
As telecomunicações iniciaram sua história na primeira metade do século 
XIX, com o telégrafo elétrico (equipamento que permitia enviar mensagens com 
letras e números através de ondas elétricas por fio). Algum tempo depois surgiu o 
telefone, que veio acrescentar a possibilidade de se comunicar com recurso à voz. 
Com a transmissão das ondas de rádio, teve início às comunicações sem fios, que 
chegou para fazer uma autêntica revolução nos hábitos da humanidade. 
As telecomunicações tiveram, há muitos anos, como elemento for te a 
telefonia fixa. Entretanto, ainda assim, possui sua importância nos dias atuais. Hoje 
em dia o principal meio de comunicação entre muitas empresas é a telefonia e a 
“internet” móvel. No Brasil existem mais linhas móveis ativas do que pessoas, sendo 
que esse ser viço pode alcançar até mesmo áreas mais urbanas onde outros 
sistemas não estejam disponíveis. 
15 
 
A tecnologia atualmente é fundamental na vida das pessoas e das 
empresas, já as telecomunicações são extremamente cruciais para um país. Pois, o 
fluxo de comunicação à longa distância subentende-se uma transmissão de dados 
elevada. Existem várias classificações dentro do sistema de telecomunicações, com 
diversas especificações, veremos alguns exemplos: 
• Comercial - São as empresas que fornecem serviços cobrados de 
comunicação, tais como as empresas de telefonia móvel; 
• Governamental - São aquelas utilizadas pelo governo para fins que 
não são comercias, a exemplo disso temos o sistema de comunicação que é 
usado no departamento de polícia. 
• Amadores - Sistemas de telecomunicações privados, entre outros. 
Sem dúvida as inovações tecnológicas na área das telecomunicações não 
ficaram apenas neste ponto, pois, seus desenvolvimentos e descobertas de novas 
modalidades são uma constante. Um equipamento de telecomunicações 
importante para interligação de redes de computadores a longas distâncias foi o 
“modem”. Possibilitou a transmissão de dados entre computadores, outros 
dispositivos constituindo assim, o ponto de partido para o desenvolvimento da 
Internet e outras redes informáticas. (CONCEITO DE, 2020). 
4.2 Arquitetura de rede e telecomunicações 
Apresentaremos agora a arquitetura da rede e telecomunicações utilizadas 
pela DERMOGEM COMÉSTICOS, Computadores sua LAN. Possui uma nuvem 
através do router wireless com duas bandas (2,4G/5G) de comunicação, que permite 
interligar todos os equipamentos via wifi, evitando assim o emaranhado de cabos de 
rede para conexão dos mesmos, Os equipamentos conectados diretamente ao 
router, são o servidor de gerenciamento ERP denominado Digisat Gerencial G6, 
para o controle administrativo, técnico e financeiro de sua retaguarda. 
O segundo servidor é o de arquivos, onde são armazenados os manuais e“drivers” de diversos equipamentos e sua biblioteca com histórico de defeitos de 
equipamentos já reparados pela DERMOGEM desde a sua abertura. Todas as 
informações dos servidores são compartilhadas entre os computadores da rede com 
os micros, porém, existe um controle de permissões por usuário que acompanham 
16 
 
uma hierarquia. As comunicações externas são realizadas através de uma 
operadora via fibra óptica de alta velocidade 
4.5 Equipamentos 
Agora que já conhecemos a infraestrutura de rede de computadores e 
telecomunicações interna da DERMOGEM COMÉSTICOS, iremos conhecer os 
equipamentos que fazem parte desta estrutura. Possuímos servidores, micro 
computadores (mini), monitores, impressora, computadores por táteis e um router. 
Todos os equipamentos adquiridos pela DERMOGEM COMÉSTICOS são 
de alta tecnologia e maior desempenho encontrado no mercado, desta forma a 
empresa consegue um melhor desempenho em suas atividades podendo oferecer 
um excelente atendimento aos seus clientes. Veremos agora o microcomputador 
utilizado na recepção e bancado dos técnicos: Optiplex 3070 Micro, um equipamento 
pequeno, porem, robusto em sua arquitetura interna, possui uma alta capacidade de 
processamento, com baixo consumo, seu tamanho permite que não haja uma 
grande ocupação de espaço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
5 CONCLUSÃO 
Concluímos com este projeto, que modelagem de processos se torna muito 
importante para as organizações, porque, através dela podemos registrar 
informações desde a camada estratégica até as tarefas no nível operacional. 
Permite a facilidade do estudo do negócio e posteriores modificações de melhoria. 
Porém sabemos também, que poderá haver a falta de consenso entre alguns 
modelos de processos de negócio e seus objetivos, o que nos conduziria ao 
desenvolvimento de um “software” mal dimensionado ao cliente. Sabemos também 
que a modelagem de processos de negócio pode promove uma visão compartilhada 
de um processo, pois, ter um diagrama de processo nos facilita e muito no momento 
de documentar e disseminar o mesmo. 
Desta for ma podemos alinhar o entendimento entre todos os clientes. Além 
disso, melhora a comunicação entre as pessoas, porque ajuda a preencher as 
lacunas na comunicação, funcionando como um guia para as pessoas. A 
modelagem de processos nos permite uma visualização mais rápida e eficaz, do 
problema enfrentado, através de suas ferramentas, assim como, uma solução rápida 
e uma fácil assimilação através de seus fluxogramas ou linguagem de modelagem 
utilizada. 
Em Metodologia Científica além do processo de aprendizagem, as 
exigências do mercado devido à globalização dos conhecimentos, ha uma exigência, 
e um empenho maior para agregar em nossas práticas pedagógicas os diversos 
recursos didáticos, de forma a melhorar a qualidade do ensino e de nosso 
aprendizado. Sendo assim, buscamos abordar as competências que os orientadores 
deste projeto almejam para o nosso sucesso no meio universitário, para que ambos 
possam neste processo de ensino e aprendizagens tenham êxito. 
Com base em nossas pesquisas e as normas da ABNT que seguimos, 
apresentamos este projeto e seu conteúdo, concluímos que toda pesquisa nos leva 
a expandir nossos horizontes e conhecimentos. A metodologia científica faz com que 
a assimilação de conhecimentos seja de forma metódica, e o nosso reconhecimento 
e coroamento de tudo, se transformam neste projeto. 
Sabemos que nossas conclusões possam ser um tanto repetitiva, entretanto, 
não existem muitas definições conclusivas de rede que disser tem diferente, que: 
18 
 
redes de computadores e telecomunicações podem ser definidas como um conjunto 
constituído por dois ou mais dispositivos de computação interligados por um sistema 
de comunicação digital. Estas comunicações são conduzidas por um conjunto de 
regras que compartilham entre si informação, serviços e, recursos físicos e lógicos. 
Sabemos também que toda composição, estrutura e pesquisa deste projeto 
são graças as redes de computadores as telecomunicações, pois, sem estes 
recursos não existir iam condições de executar nossas pesquisas, cr iar os 
diagramas, fluxogramas e até mesmo concluir mos este projeto. Nos dias atuais, 
seria impossível a sobrevivência de pessoas, empresas e seus negócios, processos, 
assim como, os estudos de suas soluções, ou seja, as redes de computadores e 
telecomunicações fazem parte de nossas vidas e acreditamos que com suas 
evoluções se tornarão ainda mais essenciais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
ANDRADE, A. L.; SELEME, A.; RODRIGUES, L. H. SOUTO, R. Pensamento 
Sistêmico Caderno de Campo: o desafio da mudança sustentada nas 
organizações e na sociedade. Porto Alegre: Bookman, 2006. 
BALDISSERA, A. Pesquisa-Ação: uma metodologia do "conhecer" e do "agir" 
coletivo. Sociedade em Debate. v. 7, n. 2, p. 5-25. Pelotas, 2001. 
BERVIAN, P. A. Metodologia científica. 5. Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. 
CASTRO, C. M. Estrutura e apresentação de publicações científicas. São Paulo: 
McGraw-Hill, 1976. 
FRANCO, M. A. S. Pedagogia da Pesquisa-Ação. Educação e Pesquisa. v. 31, n. 
3, p. 483-502. São Paulo, 2005. 
VERGARA Sylvia C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 3. Ed. Rio 
de Janeiro: Atlas, 2000. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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