LOGÍSTICA REVERSA E CADEIA VERDE

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Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. _____________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
	
		
	
	Ishikawa e Juran
	
	Deming e Feigenbaum
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	Taguchi e Ishikawa
	
	Deming e Juran
	Respondido em 26/09/2022 19:12:59
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
	Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
	
		
	
	Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
	
	Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
	
	Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
	
	Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
	
	Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
	Respondido em 26/09/2022 19:14:48
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
	
		
	
	Aumento da lucratividade.
	
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	Respondido em 26/09/2022 19:17:14
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
	O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de todos os colaboradores da organização e pela busca de qualidade superior é conhecido como:
	
		
	
	Reengenharia.
	
	Enxugamento.
	
	Melhoria contínua.
	
	Gestão da Qualidade Total.
	
	Melhoramento revolucionário.
	Respondido em 26/09/2022 19:18:17
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
	Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
	
		
	
	Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
	
	Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
	
	Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
	
	Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços.
	
	Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
	Respondido em 26/09/2022 19:18:59
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
	Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
	
		
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	Respondido em 26/09/2022 19:19:55
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
	A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
	
		
	
	O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
	Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
	
	Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
	
	Uma identidade comum aos propósitos da organização.
	
	Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
	Respondido em 26/09/2022 19:21:23
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
	É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
	
		
	
	Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
	
	Orientação para o curto-prazo.
	
	Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
	
	A Missão é baseada na visão da organização.
	
	Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
	Respondido em 26/09/2022 19:22:37
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
	Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra.
Essa ferramenta é o:
	
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Folha de verificação
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de dispersão
	
	Diagrama de Ishikawa
	Respondido em 26/09/2022 19:25:27
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
	Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:
	
		
	
	Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um processo.
	
	Permite a comparação de resultados de processos em geral.
	
	Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
	
	Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
	
	No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as frequências.
	Respondido em 26/09/2022 19:27:17
	Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dividindo a logística por diversas eras, ferramentas importantes foram implementadas ao longo dessas eras em função de suas características. Em qual das eras da logística foram introduzidos os temas  Kanban, Kaizen, Poka Yoke, Just in time, MRP e MRP II?
		
	
	Era I: O início - Do campo ao mercado - 1900 a 1940 
	
	 Era VI: Logística 4.0 - 4.ª Revolução Industrial 
	
	Era IV: Foco no cliente - Busca por eficiência - De  1970 a 1980 
	
	Era II: Especialização - Ênfase no desempenho  Operacional - De 1940 a 1960 
	 
	Era III: Integração Interna - Funções integradas - 1960 a 1970 
	Respondido em 29/09/2022 18:47:50
	
	Explicação:
A resposta correta é: Era III: Integração Interna - Funções integradas - 1960 a 1970 
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os modais de transportes são muito representativos para a viabilidade técnica e econômica do processo logístico. Quais fatores devem ser levados em consideração para que seja realizada uma escolha precisa dos modais de transporte visando a melhor eficácia para a operação? 
		
	 
	Custo, velocidade, consistência e flexibilidade. 
	
	Qualidade, segurança, ecológico, legislação. 
	
	Preço, prazo, qualidade e flexibilidade de negociação. 
	
	Legislação, tributação, sazonalidade e tecnologia. 
	
	Tecnologia, prazo, qualidade e legislação. 
	Respondido em 29/09/2022 18:49:57
	
	Explicação:
A resposta correta é: Custo, velocidade, consistência e flexibilidade. 
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que cita  fatores considerados críticos que têm o potencial de influenciar a eficiência e eficácia do processo de logística reversa:
		
	
	Procedimentos operacionais de retorno como controle de recebimento, classificação e quantificação, codificação, consolidação e seleção de retornos; transporte: modal e veículos, rota/roteiro ou trajeto, armazenamento/acondicionamento e custos; contratos: retorno para parceiros da cadeia, empresas terceirizadaspara revalorização e fluxo de pagamento e ressarcimento; armazém/warehouse e recursos: áreas de estoque e reprocessamento. 
	
	Procedimentos operacionais de retorno como controle de recebimento, incremento e menor restrição oriundo da legislação trabalhista e dos direitos humanos, potenciais benefícios sociais, fortalecimento da conscientização dos consumidores, proteção do percentual de lucratividade, controle rígido de  valor e de ativos. 
	
	Procedimentos operacionais de armazém/warehouse e recursos: áreas de estoque e reprocessamento, controle de custos de armazenagem, pessoal, equipamentos e sistema de informação para retornos; revalorização: recuperação de valor, custos e receitas conhecidos, mercados definidos e ganho de imagem reputacional; fluxo de informação: hardware, software e integração entre as áreas. 
	 
	Controles adequados de entrada, processos bem padronizados e mapeados, busca por tempo de ciclo reduzidos, sistema de informação aprimorado e garantindo acuracidade, rede logística planejada e relações colaborativas e proativas entre fornecedores e clientes. 
	 
	Incremento e maior restrição oriundo da legislação ambiental e dos direitos do consumidor, potenciais benefícios econômicos e pressão por redução de custos, fortalecimento da conscientização ambiental dos consumidores, busca por diferenciação de serviços por razões competitivas, rearranjo dos canais de distribuição, proteção do percentual de lucratividade, recuperação de valor e de ativos. 
	Respondido em 29/09/2022 18:54:45
	
	Explicação:
A resposta correta é: Controles adequados de entrada, processos bem padronizados e mapeados, busca por tempo de ciclo reduzidos, sistema de informação aprimorado e garantindo acuracidade, rede logística planejada e relações colaborativas e proativas entre fornecedores e clientes. 
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais fases estão presentes na interface entre a logística reversa e a logística verde?
		
	
	Repensar, recusar, reutilizar. 
	
	Retorno dos produtos, retornos comerciais e materiais secundários. 
	
	Redução de emissões, impacto ambiental de operações logísticas, redução de embalagens. 
	
	Reduzir, reutilizar, reciclar. 
	 
	Reciclagem, remanufatura e utilização de embalagens reutilizáveis. 
	Respondido em 29/09/2022 18:57:24
	
	Explicação:
A resposta correta é: Reciclagem, remanufatura e utilização de embalagens reutilizáveis. 
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A logística reversa potencializa alguns riscos para as organizações que a adotem. Aponte, dentre as alternativas abaixo, qual exemplifica alguns desses riscos. 
		
	
	Riscos relacionados às questões comerciais; diminuição do nível de atendimento às expectativas de partes interessadas relacionadas a custos; oscilação de preços praticados;  aumento de participação no mercado.  
	
	Riscos relacionados às questões comerciais; elevação do nível de atendimento às expectativas de partes interessadas relacionadas a custos; manutenção de preços finais de venda praticados;  melhoria dos indicadores de saúde e segurança ocupacional. 
	
	Riscos relacionados às questões operacionais; diminuição do nível de atendimento às emergências; potencialização do aumento de preços;  riscos relacionados gestão tributária. 
	 
	Alinhamento às questões ambientais; elevação do nível de serviço ao cliente; potencialização do aumento de custos;  prejuízo mínimo à imagem corporativa e contribuição para alcançar vantagem competitiva. 
	 
	Riscos ambientais; riscos de saúde e segurança ocupacional; riscos de perda de participação no mercado; riscos relacionados a imagem reputacional corporativa. 
	Respondido em 29/09/2022 18:58:28
	
	Explicação:
A logística reversa potencializa algumas oportunidades, em contrapartida, alguns riscos também podem ser percebidos, como por exemplo: Riscos ambientais; riscos de saúde e segurança ocupacional; riscos de perda de participação no mercado; riscos relacionados a imagem reputacional corporativa.
As outras alternativas não apresentam apenas riscos da logística reversa e estão incorretas.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A P.N.R.S. tem papel preponderante para a fundamentação e legitimação do processo de logística reversa. Além do protagonismo ambiental em sua essência, complemente as palavras em branco no texto a seguir. "A P.N.R.S. (Política Nacional dos Resíduos Sólidos) legitimada pela Lei Federal N.º 12.305/2010 define logística reversa como: Instrumento de desenvolvimento .............. e .......... caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada". 
		
	
	Trabalhista e comercial 
	
	Operacional e tributário. 
	
	Comercial e operacional 
	
	Trabalhista e tributário 
	 
	Econômico e social  
	Respondido em 29/09/2022 19:00:34
	
	Explicação:
A resposta correta é: Econômico e social  
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na visão atual, podemos considerar uma organização sustentável quando ela¿ 
		
	
	..."gera empregos para parte da comunidade, atende algumas das exigências determinadas em sua licença ambiental e gera lucros para parte dos acionistas/proprietários". 
	
	..."Financia ações de ONG conceituadas, adota práticas relacionadas a mudanças climáticas e aplica participação nos lucros e resultados junto aos funcionários".  
	 
	..."gera lucro para os acionistas (shareholders), ao mesmo tempo que protege o meio ambiente e melhora a vida das pessoas com quem mantém relações".  
	
	..."Pratica ações sociais, realiza logística reversa de resíduos e atende a exigências dos órgãos financiadores". 
	
	..."Gerencia os riscos do seu negócio, é certificada na ISO 9001 e participa de ações junto à comunidade no seu entorno". 
	Respondido em 29/09/2022 19:03:02
	
	Explicação:
A resposta correta é: ..."gera lucro para os acionistas (shareholders), ao mesmo tempo que protege o meio ambiente e melhora a vida das pessoas com quem mantém relações".  
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A avaliação de empreendimentos e organizações sob a ótica das questões socioambientais, bem como a identificação e administração do risco de possíveis impactos adversos.
Assinale a alternativa referente a descrição acima.
		
	
	IGEE - Inventário de Gases de Efeito Estufa.
	
	ISO 14001 - Sistemas de gestão ambiental - Requisitos com orientações para uso.
	 
	Avaliação de impacto ambiental e social (AIAS).
	
	ISO 26000 - Diretrizes sobre responsabilidade social.
	
	ACV - Análise de Ciclo de Vida.  
	Respondido em 29/09/2022 19:08:51
	
	Explicação:
O enfoque adotado para a AIS é promover sua coordenação com uma avaliação de impacto ambiental (AIA) ou uma análise ambiental e social. Cada vez mais, isso tem sido feito como um enfoque de forma integrada, ou seja, uma avaliação de impacto ambiental e social (AIAS). Esse processo contribui para aumentar os benefícios e as oportunidades do projeto, assim como ele identifica e administra o risco de possíveis impactos adversos.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Planejar os níveis de serviço ao longo da cadeira consiste em definir os tempos de ciclo que cada uma das instalações deverá operar. Com relação ao Planejamento de Redes de Distribuição, é correto afirmar que: 
		
	
	lead-time é o tempo necessário para movimentar produtos ou cargas fisicamente entre dois pontos.
	
	transit-time é o tempo necessário para um produto ser liberado a partir do momento em que o pedido é feito. Quanto menor o lead-time, menor é o custo total.
	 
	order cycle time (OCT) ou tempo de ciclo do pedido, que pode ser calculado através da subtração do lead-time sobre o transit-time.
	 
	order cycle time (OCT) ou tempo deciclo do pedido, que pode ser calculado através do somatório do lead-time e do transit-time.
	
	transit-time é o tempo necessário para um produto ser liberado a partir do momento em que o pedido é feito. Quanto menor o lead-time, maior é o custo total.
	Respondido em 29/09/2022 19:15:29
	
	Explicação:
As alternativas "transit-time é o tempo necessário para um produto ser liberado a partir do momento em que o pedido é feito. Quanto menor o lead-time, menor é o custo total" e "transit-time é o tempo necessário para um produto ser liberado a partir do momento em que o pedido é feito. Quanto menor o lead-time, maior é o custo total" estão erradas não se trata do transit-time e sim do lead-time.
A alternativa "lead-time é o tempo necessário para movimentar produtos ou cargas fisicamente entre dois pontos" está errada pois trata-se da definição do transit-time.
A alternativa "order cycle time (OCT) ou tempo de ciclo do pedido, que pode ser calculado através da subtração do lead-time sobre o transit-time" está errada pois não é uma subtração e sim uma soma.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um bom entendimento das métricas espaciais utilizadas no projeto de planejamento de redes depende da reflexão a respeito dos aspectos mais importantes e suas respectivas funções. A respeito de gestão estratégica de produção e operações, avalie as afirmativas a seguir.
I. Quando se analisa a rede com o viés de produção, os armazéns auxiliam no processo de aquisição de matérias-primas, componentes e demais insumos.
II. a função dos armazéns segundo a visão da produção, permitir armazenar produtos acabados e depois a destinação ao cliente. Essa é a função-chave dos centros de distribuição.
III. Os centros de distribuição costumam estar no elo inicial para prestar o adequado nível de serviço para os fornecedores. Normalmente localizados próximos aos pontos de oferta, eles permitem agilidade e flexibilidade para abastecer as fábricas.
Marque a alternativa, onde a(s) afirmativa(s) é verdadeira: 
		
	
	I e III apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	II, somente.
	
	III, somente.
	
	II e III, apenas.
	Respondido em 29/09/2022 19:16:27
	
	Explicação:
A afirmativa I é falsa pois trata-se da visão/viés de suprimento e não da produção. E a afirmativa III está errada pois, os centros de distribuição costumam estar no elo final para prestar o adequado nível de serviço para os clientes. Normalmente localizados próximos aos pontos de demanda, eles permitem agilidade e flexibilidade para abastecer o mercado consumidor, como lojas de varejo, por exemplo, e entregar diretamente da casa dos consumidores finais.