Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade

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Curso
	TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660006994F)
	Teste
	Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Segundo a NBR ISO 19011, quais dos parâmetros a seguir devem ser estabelecidos pelas organizações para a designação dos auditores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Níveis de educação, experiência profissional, treinamento em auditoria e experiência em auditoria.
	Respostas:
	a. 
Níveis de educação, experiência profissional, treinamento em auditoria e experiência em auditoria.
	
	b. 
Níveis de educação, experiência profissional, treinamento no processo e experiência em gestão.
	
	c. 
Experiência profissional e tempo de empresa.
	
	d. 
Tempo de empresa, níveis de educação e treinamento em auditoria.
	Comentários da Resposta:
	Muito bem! Você identificou corretamente quais são os parâmetros que devem ser estabelecidos pelas organizações para a designação dos auditores.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para uma pessoa se tornar um auditor de sistemas da qualidade, ela precisa ter algumas características, que podem ser chamadas de atributos pessoais e atributos técnicos. Analise as alternativas a seguir e marque a única que não é coerente com as características que um auditor deve ter:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Foco no erro dos colaboradores e parcialidade.
	Respostas:
	a. 
Bom relacionamento interpessoal, capacidade analítica e calma.
	
	b. 
Transparência, honestidade, organização, pontualidade, ética, empatia e integridade.
	
	c. 
Conhecimento profissional da área auditada e conhecimento pleno de questões relativas à adequação e à conformidade dentro do sistema avaliado.
	
	d. 
Foco no erro dos colaboradores e parcialidade.
	Comentários da Resposta:
	Muito bem! Você acertou! O enunciado da questão pede para assinalar a alternativa que contém as características que não são coerentes com as características do auditor. O auditor não deve focar o erro dos colaboradores, mas, sim, a efetividade e o cumprimento dos processos. Também deve ser imparcial e objetivo durante a coleta, a avaliação e a comunicação de averiguações sobre a atividade ou o processo que está sendo auditado.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Ao implantar um sistema de gestão da qualidade, um objetivo básico é buscar atender ao propósito da empresa com qualidade, sendo necessário, pois, que se façam avaliações constantes, por meio de uma série de procedimentos técnicos, para uma gestão da qualidade eficiente. Qual dos motivos a seguir não é um dos principais para a realização de auditorias?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Desenvolver e instalar a política da qualidade da empresa.
	Respostas:
	a. 
Desenvolver e instalar a política da qualidade da empresa.
	
	b. 
Verificar se a empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de gestão.
	
	c. 
Avaliar a real capacidade ou o potencial de fornecedores em atender às necessidades de uma organização antes da contratação deles.
	
	d. 
Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO 19011:2018 e pode ser recomendado para certificação.
	Comentários da Resposta:
	Muito bem! Você escolheu a resposta correta. Note que o enunciado da questão pede para assinalar o motivo que não é um dos principais para a realização da auditoria. Logo, a alternativa “a)” é falsa, pois a política da qualidade já deve estar elaborada antes da implantação da auditoria. A política da qualidade é um direcionamento do sistema de gestão da qualidade que serve como base para a definição e o monitoramento dos objetivos dimensíveis da organização.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	A NBR ISO 19011:2018, além do prefácio e da introdução, é composta de sete seções. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Escopo; referências normativas; termos e definições; princípios de auditoria; gerenciando um programa de auditoria; conduzindo uma auditoria; e competência e avaliação de auditores.
	Respostas:
	a. 
Escopo; referências normativas; termos e definições; princípios de auditoria; gerenciando um programa de auditoria; conduzindo uma auditoria; e competência e avaliação de auditores.
	
	b. 
Referências normativas; competência e avaliação de auditores; política da qualidade; validação de uma auditoria; escopo; contexto; e conclusão.
	
	c. 
Escopo; competência; validação; contexto; verificando uma auditoria; objetivos de uma auditoria; considerações finais.
	
	d. 
Escopo; referências normativas; termos e definições; princípios de auditoria; gerenciando um programa de auditoria; conduzindo uma auditoria; e fechamento.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você escolheu a resposta correta.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 10 pontos
	
	
	
	A NBR ISO 19011 informa que é importante estabelecer os níveis de educação, a experiência profissional, o treinamento em auditoria e a experiência em auditoria para a designação do auditor. Pensando no conteúdo estudado, considere as asserções a seguir:
I - Os conhecimentos e as habilidades recomendados para um auditor variam em função do sistema de gestão.
II - Aqueles que almejam se tornar auditores externos não precisam ter experiências mínimas.
III - Os auditores devem ser comunicativos e saber transmitir e receber informações.
IV - Os auditores não têm a necessidade de saber interpretar as normas e os documentos auditados.
V - O auditor deve ser ético, íntegro e honesto. 
Quais estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, III e V.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
III, IV e V.
	
	d. 
I, IV e III.
	Comentários da Resposta:
	Infelizmente, esta alternativa está incorreta. A asserção IV não está correta, pois o auditor precisa saber interpretar documentos e normas.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir relacionado com o pensamento e com as afirmações de Juran (2009): 
“Juran (2009) destaca que as auditorias da qualidade são aplicadas para prover __________ de que os produtos estão em conformidade com as __________ e que as operações estão em conformidade com os procedimentos. Isso significa que o sistema de gestão da qualidade deve estabelecer especificações e __________.”
Agora assinale a alternativa que contém as palavras que completam corretamente as lacunas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
garantia – especificações – procedimentos
	Respostas:
	a. 
confiança – legislações – procedimentos
	
	b. 
garantia – especificações – legislações
	
	c. 
garantia – especificações – procedimentos
	
	d. 
confiança – especificações – legislações
	Comentários da Resposta:
	Muito bem! A alternativa assinalada é a correta.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Ao realizar uma auditoria, o objetivo é analisar criticamente os sistemas de gestão perante os critérios preestabelecidos. A definição de auditoria mais atual está descrita na NBR ISO 19011:2018, e, nessa definição, foi inserido um novo termo antes não utilizado. Qual foi o termo inserido na definição de auditoria pela NBR ISO 19011:2018?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Evidência objetiva
	Respostas:
	a. 
Processo sistemático
	
	b. 
Evidência objetiva
	
	c. 
Independente
	
	d. 
Documentado
	Comentários da Resposta:
	Excelente! Você acertou! O termo “evidência objetiva” foi inserido na definição de auditoria pela NBR ISO 19001:2018. Evidência objetiva é um dado que se apoia na existência ou na veracidade de alguma situação, ou seja, é um dado, uma informação que pode ser comprovada com base em ocorrências adquiridas por meio de observação, medição, ensaio, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para atingir o sucesso em uma auditoria, o planejamento é fundamental. A NBR ISO 19011:2018 orienta que convém que o planejamento da auditoria seja flexível, possibilitando mudanças necessárias ao longo de sua execução. Mesmo assim, convém que o planejamento da auditoria aborde ou referencie alguns tópicos. Analise as alternativas a seguir e marque a única opção quecontém tópicos que não são relevantes para o planejamento da auditoria:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Análise prévia de possíveis não conformidades e oportunidades de melhoria.
	Respostas:
	a. 
Objetivos, escopo e critérios da auditoria.
	
	b. 
Locais (físicos e virtuais), datas, tempo e duração.
	
	c. 
Papéis e responsabilidades dos membros da equipe de auditoria e alocação de recursos apropriados.
	
	d. 
Análise prévia de possíveis não conformidades e oportunidades de melhoria.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A alternativa que você escolheu é a correta. A análise prévia de possíveis não conformidades e as oportunidades de melhoria não são tópicos relevantes para o planejamento da auditoria, pois os processos auditados não devem ser prejulgados nem inferir futuros resultados. As avaliações da auditoria serão realizadas durante a execução desta, e todas as conclusões devem ser baseadas na coleta de evidências objetivas.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Leia este trecho: 
“Quanto aos auditores internos, a nova norma vem ao encontro da difícil situação encontrada em pequenas empresas, qual seja a impossível independência dos auditores. Então, a norma diz que os auditores internos precisam tão somente ser __________, __________ e não devem auditar as atividades que executam normalmente. Também devem ter, é claro, a competência técnica básica na aplicação de normas, procedimentos e __________ de auditoria interna.”
Agora assinale a alternativa que contém os termos que completam, respectiva e corretamente, as lacunas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
objetivos – sem partidarismo – técnicas
	Respostas:
	a. 
objetivos – com partidarismo – procedimentos
	
	b. 
objetivos – sem partidarismo – técnicas
	
	c. 
comunicativos – sem partidarismo – procedimentos
	
	d. 
simpáticos – com partidarismo – regras
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os registros do programa de auditoria documentam o processo e os resultados de auditoria, compreendem as atividades e as ações desenvolvidas durante a auditoria e devem demonstrar o atingimento (ou não) dos objetivos da auditoria. De acordo com a NBR ISO 19011:2018, assinale a alternativa a seguir que apresenta exemplos de registros:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Agenda de auditoria, abrangência e objetivos do programa de auditoria, planos de auditoria, relatórios de auditoria, avaliação da competência e desempenho dos membros da equipe auditora.
	Respostas:
	a. 
Manual da qualidade, política de qualidade, procedimentos, instruções de trabalho e registros de qualidade.
	
	b. 
Agenda de auditoria, abrangência e objetivos do programa de auditoria, planos de auditoria, relatórios de auditoria, avaliação da competência e desempenho dos membros da equipe auditora.
	
	c. 
Política, procedimentos e instruções de auditoria.
	
	d. 
Avaliação da competência e do desempenho dos colaboradores auditados e cópia da NBR ISO 19011:2018.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você acertou!