Avaliação disciplina on-line

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:766575)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 55120894
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas para administração de conflitos. Afinal, se os 
conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam
estar causando o conflito.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração 
de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Alteração de Variáveis Humanas:
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possamestar causando o conflito.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
C Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de
trabalho.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações profissionais e pessoais. Logo, como sempre existirá 
conflito, é primordial que se compreenda com antecedência possíveis razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença entre 
informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
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C
As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando 
em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito. 
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações conflituosas. 
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F.
B V - V - F.
C F - F - V.
D F - V - F.
Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de 
fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses 
estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
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Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A IV - V - II - III - I.
B III - V - IV - I - II.
C V - II - III - IV - I.
D IV - II - V - I - III.
Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos 
negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os
benefícios sejam usufruídos.
B Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal.
C Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação.
D Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa.
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas que os diferenciam dos demais, e esse 
conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
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B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir: 
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas". 
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de 
conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. 
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. 
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III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do 
indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflito organizacional. 
II- Conflito interpessoal. 
III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito intraindividual. 
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. 
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro. 
( ) Envolve duas ou mais pessoas. 
( ) Motivado por normas de condutada organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - IV - III - II.
B IV - III - II - I.
C II - III - I - IV.
D III - IV - I - II.
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