PROVA DE ESTUDO TRANSVERSAL(17606)

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Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:661419) ( peso.:10,00)
Prova: 30425862
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando
melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
 ( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações conflituosas.
 ( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F.
 b) V - F - F.
 c) F - F - V.
 d) F - V - F.
2. Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspecto
são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação.
 b) Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal.
 c) Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa.
 d) Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os b
sejam usufruídos.
3. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fund
importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, 
itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
 
I- Comportamento. 
 II- Cognição e personalização.
 III- Consequências. 
 IV- Oposição potencial. 
 V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
 a) III - V - IV - I - II.
 b) IV - II - V - I - III.
 c) IV - V - II - III - I.
 d) V - II - III - IV - I.
4. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para c
administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
 c) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
5. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que s
esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
 a) Agressividade e confronto verbal ou físico.
 b) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
 c) Integração entre as partes de uma entidade.
 d) Debate pacífico.
6. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de con
principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise a
sentenças a seguir:
 
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sob vários aspectos.
 II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
 III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
7. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CO
trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
 a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação
partes conflitantes.
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 b) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em
desvantagem.
 c) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
 d) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão 
8. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melho
possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 b) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
 c) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possa
causando o conflito.
9. No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal d
Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Conflito organizacional.
 II- Conflito interpessoal.
 III- Conflito intergrupal.
 IV- Conflito intraindividual.
 
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.
 ( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro.
 ( ) Envolve duas ou mais pessoas.
 ( ) Motivado por normas de conduta da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - IV - III - II.
 b) III - IV - I - II.
 c) II - III - I - IV.
 d) IV - III - II - I.
10.Conflitos não são algonovo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam se
instintivas, sem tanto apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
 b) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 c) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possa
causando o conflito.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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