ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO -Estudo Transversal VIII

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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO -Estudo 
Transversal VIII 
1.Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a 
utilização de técnicas para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, 
que ao menos sejam utilizados para crescimento. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão: 
A)Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
B)A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
C)Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
D)Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, 
de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
2.Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e 
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento: 
A)Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
B)Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
C)Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de 
tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
D)É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
3.A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. 
Com isso, a literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas: 
A)Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
B)Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de 
tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
C)Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
D)É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
4.Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga 
entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros 
a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A)Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação 
de profissionais preparados em negociação interpessoal. 
B)Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais 
rápido são solucionados, menos perda deriva da situação. 
C)Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do 
negociador ou da empresa que ele representa. 
D)Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde 
um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos. 
5.O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando 
dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. 
(V ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. 
( F) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)F - V - V. 
B)F - F - V. 
C)V - V - F. 
D)V - F - F. 
6.Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de 
Variáveis: a Alteração de Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis 
Estruturais: 
A)Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e 
pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
B)Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
C)A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
D)Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
7.Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO 
POTENCIAL: 
A)Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
B)Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
C)Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
D)Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
8.Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui 
características únicas que os diferenciam dos demais, e esse conhecimento é 
fundamental para se lidar com os conflitos. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e 
PERSONALIZAÇÃO: 
A)Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
B)Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
C)Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
D)Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
9.No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve 
toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os 
Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflito organizacional. 
II- Conflito interpessoal. 
III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito intraindividual. 
(IV ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. 
(III ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os 
interesses do outro. 
(II ) Envolve duas ou mais pessoas. 
( I) Motivado por normas de conduta da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)II - III - I - IV. 
B)III - IV - I - II. 
C)I - IV - III - II. 
D)IV - III - II - I. 
10.Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois 
funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a 
situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa 
situação: 
A)Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito 
existirá. 
B)Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir. 
C)Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. 
D)O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.