Avaliação disciplina on-line

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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:766575)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 58685093
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas 
para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para 
crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
C Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas 
que os diferenciam dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga benefícios 
para a entidade. Algumas delas foram discutidas durante nosso estudo.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
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C Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos 
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando 
lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. 
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. 
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, 
algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas 
formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa 
CORRETA:
A A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
B Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre 
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período
antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
B Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de
profissionais preparados em negociação interpessoal.
C Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou
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da empresa que ele representa.
D Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são
solucionados, menos perda deriva da situação.
Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. 
No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. 
Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação:
A O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.
B Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.
C Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.
D Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa 
forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. 
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. 
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V.
B V - F - F.
C V - V - F.
D F - V - V.
Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, 
resultando em consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
C A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
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Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange 
também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de 
Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, 
ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A IV - II - V - I - III.
B III - V - IV - I - II.
C V - II - III - IV - I.
D IV - V - II - III - I.
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