Copia de Gerenciamento do enfermeiro em Conflito (Andreza, Cintia e Ingrid)-2

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SÃO CAMILO 
 
Curso de Enfermagem 
 
 
 
 
Andreza Albuquerque Alves de Campos 
 
Cintia Hideki Ohi 
 
Ingrid Chales Albuquerque 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Centro Universitário São Camilo 
 
Andreza - 017920 
 
Cintia -007094 
 
Ingrid - 241914 
 
 
 
 
 
 
 GERENCIAMENTO DO ENFERMEIRO EM CONFLITO 
 
(SAE IV) 
 
 
 
 
 
Trabalho realizado para a disciplina de assistência em enfermagem SAE IV, 
como avaliação processual do curso de enfermagem do centro universitário 
São Camilo orientado pela docente Claudia D’ arco 
 
 
 
 São Paulo 
2022 
 
 
 
 
 
 
 
 SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO..................................................................................................... 04 
2. OBJETIVOS......................................................................................................... 07 
3. MATERIAIS E MÉTODOS................................................................................... 08 
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO........................................................................... 10 
5. CONCLUSÃO...................................................................................................... 11 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................... 12 
 
 
 
3 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A formação do profissional de enfermagem e sua articulação com o mercado de trabalho tem 
como marco histórico o trabalho realizado, na década de 1950, pela Associação Brasileira de 
Enfermagem (ABEn), que deu origem ao relatório final de levantamento de recursos e as 
necessidades no cotidiano dos serviços de saúde ( CORRADI, 2008, p. 185). 
Para Fernandes (2017), os cursos de graduação em enfermagem têm o desafio de formar 
profissionais tecnicamente competentes e capazes de atender às reais necessidades de saúde da 
população, abordando, inclusive, as particularidades do mundo do trabalho e estabelecendo 
bases filosóficas, conceituais, políticas, metodológicas que definem habilidades e competências 
de diferentes áreas de conhecimento. 
Neste percurso, os futuros profissionais devem apreender a inter-relação entre saúde e trabalho, 
adquirindo condições técnicas e científicas para implementar ações pertinentes à saúde do 
trabalhador, por reconhecerem a influência do mundo do trabalho no processo saúde-doença. A 
graduação do enfermeiro deve contemplar o conhecimento sobre a proteção de sua própria 
saúde individual e coletiva, a correlação de aspectos da saúde e doença do usuário com a 
atividade laboral exercida por ele, e acerca o trabalho como ponto de centralidade dialética na 
vida das pessoas, podendo tanto promover saúde quanto causar adoecimento (FERNANDES, 
2017, p. 02). 
Segundo Júnior (2017) , o nível de qualificação de competência está relacionada ao agir da 
responsabilidade, com mobilização e integração de múltiplos saberes, recursos, habilidades e 
atitudes em um contexto específico que engloba a combinação de conhecimentos, caráter social, 
afetivo e comportamental que depende de fatores individuais, como a sensibilidade e motivação 
aplicados em relação ao coletivo. O desempenho é visível, mensurável e pode ser utilizado 
como critério de avaliação, capaz de comprovar se o indivíduo é competente ou não na 
realização de determinada tarefa. A partir da avaliação por desempenho, pode-se 
operacionalizar o modelo de competências na formação. 
 
 Destaca-se que nos serviços de saúde o enfermeiro tem papel fundamental na gestão da 
assistência à saúde e neste aspecto, espera-se deste profissional conhecimento, habilidades e 
atitudes adequadas para desempenhar as suas funções gerenciais com eficácia. Sabe-se que, em 
 
4 
 
especial os enfermeiros gerentes que atuam na área hospitalar, desenvolvem múltiplas tarefas 
com alto grau de exigência o que pode interferir na qualidade do cuidado, a depender da forma 
como está organizado o seu trabalho e dos conhecimentos e práticas de liderança adotadas. 
(CIAMPONE KOOGAN, 2010). 
 
Para silva (2021) Define-se liderança como uma competência necessária ao enfermeiro, 
tornando-o capaz de influenciar sua equipe com vistas a assegurar atendimento focado nas reais 
necessidades de saúde dos usuários e familiares,pois ela está relacionada no processo de 
trabalho do enfermeiro que visa assegurar a qualidade da assistência e um bom funcionamento 
dos serviços de saúde, portanto requerer do profissional não só o dinamismo como capacidade 
de análise crítica, diálogo e vínculo com a equipe de saúde. A atuação do enfermeiro gestor, 
pelo Conselho Federal de Enfermagem, institui atributos de chefia, coordenação, planejamento, 
organização e avaliação das atividades de enfermagem, como importantes ferramentas para o 
exercício gerencial do enfermeiro . 
 
Na prática, a Enfermagem assume papel de destaque nos serviços hospitalares, pois representa 
o maior percentual do quadro de pessoal, exigindo dos enfermeiros uma maior capacidade 
adaptativa e a aquisição de novas competências que dêem conta de responder à demanda dos 
cuidados a saúde do indivíduo hospitalizado. Desta forma, tendo em vista as exigências das 
constantes transformações e os avanços nos cenários da saúde, questiona-se: Como os 
enfermeiros percebem a prática gerencial e as competências gerenciais no cotidiano laboral da 
área hospitalar? E para responder a esta questão, este trabalho teve como objetivo descrever a 
percepção de enfermeiros acerca das competências gerenciais no contexto hospitalar. 
(TEIXEIRA,2010). 
 
 
 
5 
 
2. Objetivos 
2.1.Geral 
Identificar os desafios e facilidades do Enfermeiro gestor ao mediar os conflitos entre os 
colaboradores da equipe. 
 
2.2.Específico 
● Descrever e analisar valores estratégicos de liderança diante do trabalho em equipe. 
 
● Identificar problemas relacionados às competências adquiridas durante a 
trajetória acadêmica. 
 
 
3.Materiais e métodos 
Estudo foi realizado com base em revisão integrativa da literatura,considerando uma 
abordagem metodológica, o que permite a inclusão de estudos experimentais e estudos não-
experimentais para uma compreensão ampla do fenômeno a ser estudado. 
Para a elaboração desse estudo, foram seguidas 6 fases, sendo a 1ª fase:QN (Questão 
Norteadora) 2ª fase: busca ou amostragem na literatura; 3ª fase: coleta de dados; 4ª fase: análise 
crítica dos estudos incluídos, de forma organizada para ponderar as características de cada 
estudo; 5ª fase: discussão dos resultados, interpretação e síntese dos resultados; 6ª fase: 
apresentação dos resultados da revisão integrativa. 
 
Questão norteadora (QN): “Como os enfermeiros percebem a prática gerencial e as 
competências gerenciais no cotidiano laboral na área hospitalar”? 
 
O levantamento de busca bibliográfica foi realizado partindo do tema gerenciamento de 
Enfermagem em conflito, através das seguintes bases eletrônicas de dados: DeCS – Descritores 
em Ciências da Saúde,BVS (Biblioteca Virtual em Saúde),BDenf (Base de Dados Brasileira de 
Enfermagem) e LILACS (Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências de Saúde). A 
coleta de dados ocorreu no período de abril 2022, com os seguintes descritores em saúde 
:(“Perfil de competência AND Enfermeiro”) , (“Gestão AND Enfermagem”), (“Gerenciamento 
de Conflitos AND Enfermagem”), (“Resolução de Conflitos AND Enfermagem”) e 
(“Programas de graduação AND Enfermagem”). 
https://decs.bvsalud.org/
https://decs.bvsalud.org/
 
6 
 
 Desta forma, na primeira busca eletrônica da BVS surgiram 4 (quatro) artigos, que reduziram 
para 1 (um ) documento quando aplicados os seguintes critérios deinclusão: Ano de publicação, 
últimos 5 anos (2016 – 2021); idioma: português; base de dados BDenf e LILACS e texto 
completo. Foram excluídos artigos em duplicidade e 2 (dois) artigos que estava em idioma 
inglês que não se enquadraram no objetivo da pesquisa. 
Na segunda busca na BVS surgiram 157.460 (cento e cinquenta e sete mil e quatrocentos e 
sessenta ) artigos, sendo 1.721 (um mil setecentos e vinte e um ) na base de dados LILACS que 
reduziram para 2 (dois ) artigos quando aplicados os seguintes critérios de inclusão: Ano de 
publicação, últimos 5 anos (2016 – 2021); idioma: português; base de dados LILACS e texto 
completo. Foram excluídos artigos não lidos pois a quantidade escolhida foi necessária para o 
objetivo da pesquisa. 
Durante a terceira busca na BVS surgiram o total de 21 (vinte e um ) artigos, que reduziram 
para 1 (um ) artigo quando aplicados os seguintes critérios de inclusão: Ano de publicação, 
últimos 5 anos (2016 – 2021); idioma: português; base de dados BDenf e texto completo. Foram 
excluídos artigos que estavam e idiomas inglês e que não se enquadraram no objetivo da 
pesquisa. 
Partindo para a quarta busca na BVS surgiram o total de 893 (oitocentos e noventa e três ) 
artigos, localizados 6 (seis) artigos na base de dados LILACS que reduziram para 4 (quatro ) 
artigos quando aplicados os seguintes critérios de inclusão: Ano de publicação, últimos 5 anos 
(2016 – 2021); idioma: português; e texto completo. Foram excluídos artigos que não se 
enquadravam no objetivo da pesquisa , 6 (seis) artigos na base de dados BDenf pois a coleta foi 
suficiente para o objetivo do nosso trabalho. 
Finalizando com a quinta busca na BVS surgiram o total de 3.818 (tres mil oitocentos e dezoito) 
artigos, foram encontrados 38 (trinta e oito) artigos na base de dados LILACS que reduziram 
para 6 (seis ) artigos quando aplicados os seguintes critérios de inclusão: Ano de publicação, 
últimos 5 anos (2016 – 2021); idioma: português; e texto completo. Foram excluídos artigos 
em duplicidade e que não se encaixam no objetivo da pesquisa. 
 
Após o levantamento do título, objetivo ,resumo e, posterior análise do artigo foram escolhidos 
14 (catorze ) documentos que respondiam a QN e aos objetivos do estudo. Tais estudos foram 
publicados entre os anos de 2017 a 2021 . 
Foi realizada a leitura seletiva e interpretativa das referências selecionadas 
relacionando-os com o objetivo da pesquisa. Após a seleção, os estudos foram codificados na 
 
7 
 
tabela 1 com sequência alfanumérica (P1, P2, P3 , P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11, P12, P13 e 
P14), a fim de facilitar a identificação. A coleta de dados foi realizada através da leitura dos 
artigos, selecionando trechos dos documentos que respondiam a QN sendo organizados com 
informações contendo o nome do autor; título e objetivos dos estudos. 
Após a codificação apresentada em forma de tabela , segue as etapas da busca de artigos 
selecionados na base de dados eletrônica através do fluxograma 1. 
 A leitura visou analisar e determinar a matéria que interessa a estudo, além de ordenar 
as informações contidas nas fontes. 
 
 
Tabela 1- Identificação da amostragem dos Estudos. São Paulo,2022 
 
Código e Ano de 
apresentação do 
Artigo 
Autores Titulos Objetivos 
P1 2021 Gilberto Tadeu Reis 
da Silva,Patrícia 
Alves Galhardo 
Varanda,Nívia 
Vanessa Carneiro 
dos Santos,Naomy 
Safira Batista da 
Silva,Rilary Silva 
Salles,Simone 
Coelho 
Amestoy,Giselle 
Alves da Silva 
Teixeira e Paulo 
Joaquim Pina 
Queirós 
Gestão e liderança na 
percepção de 
enfermeiros:um 
caminhar à luz da 
burocracia 
profissional 
Analisar os estilos e 
fatores intervenientes 
na gestão e liderança 
de enfermeiros em 
três países, Brasil, 
Portugal e Espanha, à 
luz da Burocracia 
Profissional 
 
P2 2021 
Valnice de Oliveira 
Nogueira 
Isabel Cristina 
Kowal Olm Cunha 
Perfil de 
Competência de 
enfermeiros 
coordenadores de 
cursos de graduação 
de enfermagem: 
Validação de 
Construto 
Analisar os 
resultados obtidos na 
aplicação de um 
Perfil de 
Competências a 
enfermeiros 
coordenadores de 
Cursos de Graduação 
em Enfermagem 
utilizando recursos 
 
8 
 
 estatísticos de 
validação de 
constructo 
P3 2020 Denise Maria 
Osugui,Silvia Helena 
Henriques,Eliza 
Maria Rezende 
Dázio,Zélia Marilda 
Rodrigues 
Resck,Laura Andrian 
Leal, Roberta Seron 
Sanches 
Negociação de 
Conflitos como 
competência do 
Enfermeiro 
Analisar a 
negociação de 
conflito enquanto 
competência 
profissional do 
enfermeiro no 
contexto hospitalar 
P4 2019 
Victor Hugo Souto 
Ferreira,Veronica 
Modolo 
Teixeira,Márcia 
Aparecida 
Giacominib,Larissa 
Roberta Alvesc,Josué 
Souza 
Glerianob,Lucieli 
Dias Pedreschi 
Chaves. 
 
Contribuições e 
desafios do 
gerenciamento de 
enfermagem 
hospitalar: 
evidências científicas 
 
Analisar as 
evidências 
científicas, nacionais 
e internacionais, 
sobre contribuições e 
desafios do 
gerenciamento de 
enfermagem na 
atenção hospitalar. 
P5 2018 
Manuela Santos de 
Souza,Jamila Geri 
Tomaschewski 
Barlem, Carolina 
Domingues 
Hirsch,Laurelize 
Pereira Rocha, Bruna 
Ruoso da Silva 
Neutzling, Aline 
Marcelino 
 
Dimensionamento e 
escalas de pessoal de 
enfermagem: 
Competências dos 
Enfermeiros 
 
Analisar as 
competências 
necessárias para 
realização de 
dimensionamento e 
escalas de pessoal de 
enfermagem por 
enfermeiros. 
 
P6 2020 
Jouhanna do Carmo 
Menegaz 1 
 Victoria Malcher 
Silva Fontes 
 
Executive Coaching 
para 
desenvolvimento de 
competências de 
Enfermeiras Líderes 
Analisar o 
desenvolvimento de 
competências 
individuais de 
enfermeiras líderes 
em sessões de peer 
 
9 
 
 coaching. 
 
P7 2017 
Juarez Coimbra 
Ormonde 
Júnior,Mara Regina 
Rosa 
Ribeiro,Andreia 
Correia de Souza 
Cioffi, Leonara 
Raddai,Gunther de 
Campos,Adriana 
Freitas de Almeida 
Finger 
 
Validação de perfil 
de competência do 
enfermeiro para a 
atenção à 
 
saúde 
Validar o conteúdo 
da competência para 
a atenção à saúde e 
seus critérios de 
desempenho. 
 
P8 2017 
Cassiela Roman , 
Juliana Ellwanger , 
Gabriela Curbeti 
Becker , Anderson 
Donelli da Silveira , 
Carmen Lucia 
Bezerra Machado , 
Waldomiro Carlos 
Manfroi 
 
Metodologias ativas 
de ensino-
aprendizagem no 
processo de ensino 
em saúde no Brasil: 
uma revisão 
narrativa 
Revisar artigos 
disponíveis em 
periódicos científicos 
que exemplificassem 
o uso de MAEA no 
processo de ensino 
nos cursos de 
graduação da área da 
saúde, com ênfase na 
realidade brasileira 
P9 2017 
Dayane Aparecida 
ScaramalI,Mara 
Solange Gomes 
DellarozaII,Marli 
Terezinha Oliveira 
VannuchiIII,Maria 
do Carmo Fernandez 
Lourenço HaddadI 
 
Satisfação de 
docentes do currículo 
integrado de 
enfermagem de uma 
universidade 
estadual. 
 
Satisfação de 
docentes do currículo 
integrado de 
enfermagem de uma 
universidade 
estadual. 
P10 2020 
Vânia Aparecida da 
Costa Oliveira,Maria 
Flávia Gazzinelli, 
Patrícia Peres de 
Articulação teórico-
prática em um 
currículo de um curso 
de Enfermagem 
Compreender como a 
articulação teórico-
prática se efetiva num 
currículo de um curso 
de graduação em 
 
10 
 
Oliveira 
 
objetivo: 
Compreender como a 
articulação teórico-
prática se efetiva num 
currículo de um curso 
de graduação em 
Enfermagem. 
 
Enfermagem. 
P11 2019 
Mirna Albuquerque 
Frota,Mônica 
Carvalho de 
Mesquita Werner 
Wermelinger ,Luiza 
Jane Eyre de Souza 
Vieira,Francisco 
Rosemiro Guimarães 
Ximenes 
Neto,Raquel Santos 
Monte Queiroz 
,Rosendo Freitas de 
Amorim 
 
 
Mapeando a 
formação do 
enfermeiro no Brasil: 
desafios para atuação 
em cenários 
complexos e 
globalizados 
 
O artigo discorre 
sobre a formação 
profissional do 
enfermeiro, 
implicaçõesda 
expansão das 
Instituições de 
Ensino Superior e a 
distribuição dessas 
no Brasil. 
P12 2021 
Margareth Santos 
Zanchetta,Suzanne 
Frederick, Elaine 
Santa Mina, Jasna 
Schwind, Souraya 
Sidani, Joyal 
Miranda, Walterlânia 
Silva Santos,Susan 
Bookey-
Bassett,Negin 
Ehtesham,Erin 
Ziegler, Jean-Pierre 
Fernandes,Ken 
Lee,Annette 
Bailey,Sherry 
Espin,Donald 
Rose,Charlotte Lee 
Apoiando a educação 
em pesquisa dos 
graduandos de 
enfermagem 
 
Descrever a 
experiência da 
implementação de 
um programa de 
treinamento de 
assistente de 
pesquisa voluntário 
para graduandos 
canadenses de 
Enfermagem, 
objetivando o 
desenvolvimento de 
habilidades de 
comunicação verbal 
e escrita, métodos de 
pesquisa e análise de 
dados, pensamento 
crítico e resolução de 
problemas, assim 
como o planejamento 
 
11 
 
de suas carreiras e o 
avanço de seus 
papéis relacionados à 
pesquisa e às 
oportunidades 
administrativas e de 
liderança 
 
 
P13 2017 Raphael Raniere de 
Oliveira Costa, 
Soraya Maria de 
Medeiros, Viviane 
Euzébia Pereira 
Santos,Alexsandra 
Rodrigues 
Feijão,João Bosco 
Filho, Marília Souto 
de Araújo. 
Positivismo e 
Complexidade: 
Interfaces e 
influências no 
contexto do ensino na 
graduação de 
enfermagem. 
 
 
Identificar a relação 
entre as propostas das 
Diretrizes 
Curriculares 
Nacionais do Curso 
de Graduação em 
Enfermagem no 
tocante às 
competências e 
habilidades 
requeridas para a 
formação do 
enfermeiro, e as 
teorias da 
complexidade e do 
positivismo. 
 
P14 2020 Danilo José dos 
Santos, Silvia Helena 
HenriquesII, Laura 
Andrian LealIII, 
Mirelle Inácio 
SoaresIV, Lucieli 
Dias Pedreschi 
Chaves,Beatriz 
Regina da Silva 
A competência 
relacional de 
enfermeiros em 
unidades de centros 
cirúrgicos 
 
Identificar e 
descrever como é 
desenvolvida a 
competência 
relacional no 
cotidiano do trabalho 
de enfermeiros 
cirúrgicos e 
identificar em que 
momento/situações o 
enfermeiro utiliza 
essa competência. 
 
 
12 
 
 
 
 
 
 
 
3. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
 
Fluxograma 1- Identificação da amostragem dos Estudos. São Paulo , 2022. 
 
 
 
 
 
DISCUSSÃO 
Os resultados desta revisão permitiram evidenciar que As Diretrizes 
Curriculares Nacionais (DCNs) tem o objetivo de garantir a flexibilidade acadêmica 
 
13 
 
que capacita e prepara o profissional para enfrentar os desafios diante de rápidas 
atualizações globais. 
A obtenção do diploma tem se tornado uma exigência para se ter um emprego 
em determinada área e postos antes ocupados por profissionais de nível médio, sendo 
assim uma facilidade do profissional adquirir competências adequadas . 
O cenário e ritmo de carga de trabalho pode interferir na qualidade de vida dos 
profissionais , expondo-os aos sofrimentos, cansaço e adoecimento, sendo assim a o 
primeiro desafio em mediar conflitos. Diante de seus conhecimentos adquiridos o 
profissional precisa estar preparado psicologicamente, emocionalmente e fisicamente 
para gerenciar o conflito. 
A competência está relacionada ao agir responsável, com mobilização e 
integração de múltiplos saberes, conhecimentos, recursos, habilidades e atitudes de 
caráter social, afetivo e comportamental. Em conjunto para gerar uma ação eficaz, 
complexa e projetada no futuro. 
A tecnologia está atingindo a sua evolução rapidamente, porem O setor saúde 
traz o diferencial de não substituir, em sua totalidade, o elemento humano pela 
tecnologia, apesar de ser um setor de intensa e acelerada incorporação tecnológica, 
requerendo, cada vez mais, trabalhadores credenciados a atuar nesse mercado em 
constante mudança. 
Estudos evidenciaram que cursos sobre habilidades de comunicação deveriam 
ser obrigatórios durante o treinamento de pessoal devendo ser incorporados em todos 
os níveis de educação permanente, desde iniciantes a enfermeiros com experiência 
profissional 
 
 
14 
 
4. CONCLUSÃO 
 
Há evidências da literatura que a capacidade para trabalhar em equipe é 
essencial ao enfermeiro, considerando sua constante interação com uma equipe 
multiprofissional. O facilitador para uma boa interação seria a escuta ativa, educação, 
ética e comunicação. 
Em questão de competência, conclui-se que profissional precisa estar bem 
preparado , sendo assim ter uma boa formação acadêmica, pois nos dias atuais o 
acesso ao diploma universitário está muito fácil.. 
Nessa direção, este estudo evidenciou que a competência relacional pode 
acontecer por meio da capacidade de gerenciar conflitos, comunicação assertiva, 
dimensionamento de pessoal adequado e inteligência emocional. Para isso é 
necessário que o profissional tenha uma formação de qualidade e também atualização 
diária em evidências cientificas. 
Os artigos apontam que a liderança eficaz estimula a comunicação entre os 
membros da equipe, e com o aumento da comunicação, os membros da equipe 
podem adquirir informações relevantes sobre os colegas, como suas competências 
pessoais. Isso, por sua vez, leva os membros a formar julgamentos sobre a 
confiabilidade dos colegas. Assim, a informação contida na comunicação entre os 
membros da equipe formaria a base para a confiança se desenvolver nessas novas 
equipes. Nesse sentido, construir uma comunicação eficaz entre os membros da 
equipe se mostra necessário para a colaboração entre os profissionais. 
Através de pesquisas identificou-se que os desafios do enfermeiro gestor ao 
mediar conflitos entre os colaboradores da equipe foram a comunicação, quantidade 
de horas trabalhada, ausência de treinamento ,falta de conhecimento e habilidades. 
As facilidades são o acesso a tecnologia , pesquisas baseados em evidências 
cientificas que faz o profissional adquirir conhecimentos atualizados. 
Conclui-se que o enfermeiro gestor pode liderar a equipe oferecendo 
autonomia para cada funcionário, determinando uma escala para que cada membro 
da equipe treine os funcionários, pois quem ensina aprende mais, favorecendo o 
conhecimento e a comunicação entre os membros da equipe. 
 
 
15 
 
5. REFERÊNCIA 
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