ESTUDOS DISCIPLINARES VII - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O inbound marketing possui quatro etapas, exceto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Posicionar.
	Respostas:
	a. 
Atrair.
	
	b. 
Converter.
	
	c. 
Vender ou fechar.
	
	d. 
Encantar ou fidelizar.
	
	e. 
Posicionar.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Segundo Nancy Assad (2016), o objetivo central desse tipo de marketing é transformar usuários em leads, que são contatos qualificados, transformar leads em clientes e clientes em fiéis divulgadores da marca. Para isso, as ações devem estar alinhadas com três princípios: lugar, tempo e conteúdo.
Dessa forma, definem-se quatro etapas do inbound marketing:
• Atrair;
• Converter;
• Vender ou fechar;
• Encantar ou fidelizar.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No que se refere à segmentação de mercado, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Segmentação psicográfica envolve o estilo de vida e as características de personalidade dos consumidores.
	Respostas:
	a. 
Segmentação demográfica diz respeito à região onde os consumidores habitam.
	
	b. 
Segmentação psicográfica envolve o estilo de vida e as características de personalidade dos consumidores.
	
	c. 
Segmentação comportamental considera variáveis como idade, renda, sexo, religião e idioma, entre outras do público-alvo.
	
	d. 
Na segmentação geográfica, a pergunta central está relacionada às características do consumidor.
	
	e. 
Na segmentação demográfica, a pergunta central está relacionada ao comportamento do consumidor diante do produto.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os critérios psicográficos envolvem o estilo de vida e as características de personalidade dos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Há marcas que têm seu mercado consumidor limitado pelos critérios geográficos, podemos chamá-las de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marcas regionais.
	Respostas:
	a. 
Marcas regionais.
	
	b. 
Marcas sazonais
	
	c. 
Marcas naturais.
	
	d. 
Marcas oficiais
	
	e. 
Marcas líderes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Há marcas que têm seu mercado consumidor limitado pelos critérios geográficos, isto é, seus produtos são vendidos principalmente em determinada região, por isso não chamadas de regionais.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Existem iniciativas que causam impactos positivos na vida de pessoas. Visam à criação de negócios sustentáveis e de valor para a sociedade. Essas iniciativas são chamadas de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Empreendedorismo social.
	Respostas:
	a. 
Empreendedorismo regional.
	
	b. 
Empreendedorismo social.
	
	c. 
Marketing social.
	
	d. 
Empreendedorismo funcional.
	
	e. 
Marketing sustentável.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O empreendedorismo social é caracterizado pela criação de negócios sustentáveis e de valor para a sociedade. Trata-se de iniciativas que causam impactos positivos na vida de pessoas. O foco está na busca de soluções para os problemas e para as necessidades da comunidade. Sua medida de desempenho é o impacto social.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O preço que pagamos por um produto ou serviço é determinado por vários fatores, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Valor estabelecido pelo cliente.
	Respostas:
	a. 
Custos de sua produção.
	
	b. 
Características da oferta e da demanda.
	
	c. 
Preço da concorrência.
	
	d. 
Valor percebido pelo consumidor.
	
	e. 
Valor estabelecido pelo cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O preço que pagamos por um produto ou serviço é determinado por vários fatores, como os custos de sua produção, as características da oferta e da demanda, os preços dos concorrentes e o valor percebido pelo consumidor. O cliente não estabelece o valor que quer pagar.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O sucesso de um negócio depende de uma boa análise ambiental. Uma das ferramentas usadas para isso é a matriz SWOT. Na matriz, são avaliados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Elementos externos (oportunidades e ameaças) e elementos internos (forças e fraquezas).
	Respostas:
	a. 
Apenas elementos externos (oportunidades e ameaças).
	
	b. 
Elementos internos (forças e fraquezas).
	
	c. 
A força dos produtos substitutos.
	
	d. 
Elementos externos (oportunidades e ameaças) e elementos internos (forças e fraquezas).
	
	e. 
As vantagens competitivas da empresa diante das oportunidades de mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O sucesso de um negócio depende de uma boa análise ambiental. Uma das ferramentas usadas para isso é a matriz SWOT. Na matriz, são avaliados elementos externos (oportunidades e ameaças) e elementos internos (forças e fraquezas). A empresa não tem controle sobre os elementos externos, apenas sobre os internos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária) é uma organização não governamental encarregada de fazer valer o Código. Existem preceitos básicos que definem a ética publicitária, identifique a alternativa que não se encaixa nesse discurso.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todo anúncio deve respeitar os princípios estabelecidos pela empresa anunciante, independentemente da concorrência.
	Respostas:
	a. 
Todo anúncio deve ser honesto e verdadeiro e respeitar as leis do país.
	
	b. 
Todo anúncio deve ser preparado com o devido senso de responsabilidade social, evitando acentuar diferenciações sociais.
	
	c. 
Todo anúncio deve ter presente a responsabilidade da cadeia de produção junto ao consumidor.
	
	d. 
Todo anúncio deve respeitar a atividade publicitária, e não desmerecer a confiança do público nos serviços que a publicidade presta.
	
	e. 
Todo anúncio deve respeitar os princípios estabelecidos pela empresa anunciante, independentemente da concorrência.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: De acordo com o Conar, todo anúncio deve respeitar o princípio da leal concorrência.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No que se refere ao conceito de trade marketing, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O trade marketing caracteriza-se pelo conjunto de ações que visam maximizar as vendas, diferenciando os produtos nos pontos de venda.
	Respostas:
	a. 
O trade marketing caracteriza-se pelo conjunto de ações que visam maximizar as vendas, diferenciando os produtos nos pontos de venda.
	
	b. 
O trade marketing visa estimular a conscientização do público a respeito da importância de se evitar o desperdício.
	
	c. 
O trade marketing é uma ferramenta de análise dos ambientes interno e externo da empresa.
	
	d. 
O trade marketing tem como objetivo transformar usuários em leads, que são contatos qualificados, transformar leads em clientes e clientes em fiéis divulgadores da marca.
	
	e. 
O trade marketing comporta uma série de ações de marketing institucional com foco no aproveitamento total dos produtos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O trade marketing caracteriza-se pelo conjunto de ações que visam maximizar as vendas, diferenciando os produtos nos pontos de venda.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Hoje, há um grupo de consumidores mais conscientes das limitações dos recursos naturais que surge com força e representatividade e ganha cada vez mais importância para as empresas. É o chamado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Consumidor verde ou sustentável.
	Respostas:
	a. 
Consumidor verde ou sustentável.
	
	b. 
Advogado de marca.
	
	c. 
Consumidor vegano.
	
	d. 
Consumidor vegetariano.
	
	e. 
Geração Y.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Hoje, há um grupo de consumidores mais conscientes das limitações dos recursos naturais que surge com força e representatividade e ganha cada vez mais importância para as empresas. É o chamado “consumidor verde”, também conhecido como “consumidor sustentável”.· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Atualmente, é crescente o número de consumidores que realizam compras em sites e que se informam sobre o produto na rede de computadores. Além da praticidade de poder comprar sem sair de casa, o consumidor conectado só não pode:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sentir cheiro, sabor e tato pelo ambiente digital.
	Respostas:
	a. 
Comparar preços nos mecanismos de buscas.
	
	b. 
Consultar avaliações sobre as marcas.
	
	c. 
Verificar o índice de aprovação da empresa nos sites de reclamação.
	
	d. 
Confirmar a opinião de quem consumiu o produto.
	
	e. 
Sentir cheiro, sabor e tato pelo ambiente digital.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O consumidor conectado ainda pode comparar preços e consultar avaliações sobre as marcas, por exemplo. Adicionalmente, é possível verificar, nos sites de reclamação, quais os principais pontos de insatisfação de quem já consumiu o produto e como a empresa resolveu os problemas.
Dessa forma, as lojas físicas perderam o lugar que ocupavam antes da internet. Como citado no texto da questão, alguns consumidores chegam a ver o produto exposto, mas só tomam a decisão após pesquisarem na rede as ofertas de outros vendedores.