Revisão_Interação Humano

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Revisão Interação Humano Computador
HEURÍSTICA DE USABILIDADE
1. visibilidade do estado do sistema:
 o sistema deve manter os usuários sempre informados sobre o que está acontecendo, dando um retorno (feedback) adequado e dentro de um tempo aceitável. 
2. mapeamento entre o sistema e o mundo real: 
o sistema deve falar a linguagem do usuário utilizando palavras, frases e conceitos que sejam familiares a ele, em vez de termos somente orientados ao sistema.
3. liberdade e controle ao usuário:
 deve fornecer maneiras que permitam que os usuários saiam com facilidade dos lugares inesperados, utilizando-se “saídas de emergência” claramente identificadas.
4. consistência e padrões:
 o sistema deve evitar que os usuários tenham que pensar se palavras, situações ou ações diferentes significam a mesma coisa.
5. prevenção de erros:
 ajuda os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros e utiliza linguagem simples para apresentar a origem do problema e sugere uma maneira de resolvê-lo. 
6. reconhecer em vez de lembrar: 
a interface deve permitir o reconhecimento em vez de recordação, além de minimizar a carga de memória do usuário, tornando objetos, ações e opções visíveis. As instruções de como usar o sistema devem estar visíveis e serem facilmente recuperáveis quando necessário.
7. flexibilidade e eficiência de uso: 
a interface deve possuir aceleradores que estejam invisíveis para o usuário novato e que podem frequentemente acelerar a interação para o usuário mais experiente. O sistema deve permitir a utilização de ambos os usuários inexperientes e experientes.
8. design estético e minimalista:
 a interface deve evitar o uso de diálogos com informações irrelevantes ou raramente necessárias, pois cada unidade extra de informação em um diálogo compete com as unidades relevantes de informação e diminui sua visibilidade relativa.
9. suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros:
 a interface deve ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e resolver erros. As mensagens de erros devem ser colocadas em linguagem clara (sem códigos), indicar com exatidão o problema e sugerir construtivamente uma solução.
10. ajuda e documentação:
sempre se objetiva que um sistema possa ser usado sem documentação, às vezes, é necessário fornecer uma ajuda e documentação. Qualquer informação deve ser fácil de ser pesquisada e ter o foco na atividade do usuário, além de possuir uma lista de passos concretos e não muito extensos de serem realizados.
ISO 9126
I. Confiabilidade: é um conjunto de atributos relacionados com a capacidade de manutenção do grau de desempenho do produto sob condições pré-estabelecidas, por um período de tempo pré-fixado.
II. Eficiência: é um conjunto de atributos vinculados à relação entre o desempenho do produto e a quantidade de recursos empregados sob condições preestabelecidas.
III. Funcionalidade: é um conjunto de atributos que implicam a existência de um conjunto de funções e propriedades correspondentes, cada função satisfazendo necessidades pré-estabelecidas ou subentendidas.
IV. Manutenibilidade: é um conjunto de atributos associados ao esforço necessário para a realização de alterações especificadas, incluído desde correções, otimizações ou adaptações do produto até alterações de ambiente ou de requisitos e especificações funcionais.
V. Portabilidade: é um conjunto de atributos associados á capacidade de migração do produto de um ambiente para outro, considerando-se os contextos organizacional e computacional (Hardware e Software básicos).
VI. Usabilidade: é um conjunto de atributos relativos ao esforço associado ao uso do produto e á avaliação de tal uso por um universo pré-estabelecido ou subentendido de usuários.
MULTIDISCIPLINAR DE IHC
Cada área do saber, conforme apresentado na figura abaixo, possui uma função que detalharemos brevemente para seu entendimento da necessidade da multidisciplinaridade.
Ciência da computação: essa área preocupa-se com a construção de software. Fornece conteúdo sobre como aplicar ou buscar a tecnologia.
Psicologia cognitiva: foca-se no entendimento do conhecimento humano, caracterizando os processos de IHC nos termos capacitativos e limitativos de sua própria abordagem.
Psicologia social: o estudo da natureza e as causas de comportamento humano, questões relativas à influência do indivíduo nos comportamentos de outrem.
Psicologia organizacional: proporciona o conhecimento de como a sociedade busca se organizar de modo a propiciar seu mais nato desenvolvimento, controlando entrada e saída de pessoas, por exemplo, envolvendo fatores com tamanha complexidade, embora a inclusão tecnológica seja totalmente útil a este entendimento.
Ergonomia: tem como objetivo a definição das mais variadas formas de design para as mais diferentes áreas de desenvolvimento de interfaces.
Linguística: tem como foco a exploração da linguagem natural. Procura tornar genérico e simbólico qualquer meio do sistema, a fim de que possa ser compreendido pelos diversos meios de linguagem.
Inteligência artificial: busca desenvolver estruturas que representem conhecimento e abranjam tutores com especialidade em interfaces inteligentes, auxiliando os usuários na navegação, na busca e na organização da informação.
Filosofia, sociologia e antropologia: são as ciências envolvidas em um caráter mais subjetivo, se comparadas às outras. Não estão propriamente ligadas às questões de design, mas conseguem através de seus estudos estabelecer parâmetros de desenvolvimento e métodos e técnicas de implementação.
Engenharia: aplicada direcionadamente à construção de modelos.
Design: é o conceito que mais oferece a contribuição de elementos cognitivos, bem como um caráter abrangente à IHC.
Psicologia, sociologia e antropologia: auxiliam na contribuição da aquisição de conhecimento.
DEFININDO A USABILIDADE
Usabilidade é definida como: a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em um determinado contexto de operação, para a realização de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradável (ISO 9241).
A usabilidade de uma interface é um conceito que se refere à qualidade da interação de sistemas com os usuários e depende de vários aspectos. Alguns destes fatores são:
facilidade de aprendizado do sistema: tempo e esforço necessários para que os usuários atinjam um determinado nível de desempenho.
facilidade de uso: avalia o esforço físico e cognitivo do usuário durante o processo e interação, medindo a velocidade do número de erros cometidos durante a execução de uma determinada tarefa.
satisfação do usuário: avalia se o usuário gosta e sente prazer em trabalhar com este sistema.
flexibilidade: avalia a possibilidade de o usuário acrescentar e modificar as funções e o ambiente iniciais do sistema. Assim, este fator mede também a capacidade de o usuário utilizar o sistema de maneira inteligente e criativa, realizando novas tarefas que não estavam previstas pelos desenvolvedores.
produtividade: se o uso do sistema permite ao usuário ser mais produtivo do que seria se não o utilizasse.
PROBLEMAS DE USABILIDADE
Geral: um aspecto da interface que atrapalha qualquer tipo de usuário durante a realização de sua tarefa.
De iniciação: um aspecto da interface que atrapalha somente o usuário novato ou intermitente durante a realização de sua tarefa.
Avançado: um aspecto da interface que atrapalha somente o usuário especialista durante a realização de sua tarefa.
Especial: um aspecto da interface que atrapalha tipos de usuários especiais (portadores de deficiência) durante a realização de sua tarefa, mas que os outros são capazes de suplantar, sem prejuízos para sua tarefa
AVALIAÇÕES I E II
1. Para que o processo de desenvolvimento de interfaces seja feito com qualidade, não basta apenas conhecer os aspectos de desenvolvimento de software. Quais outras características devemos conhecer?
a) Humanas.
b) Processos.
c) Fluxos.
d) Interfaces.
2. Sobre a memória, o fluxo apresentado na figura abaixo apresenta a relação entre as memórias de longa duração (MLD) e a Memória de Curtaduração (MCD). A distinção entre MCD e MLD é difícil, pois parece que elas operam conjuntamente e, em muitos casos, na utilização da MLD descobriu-se que tinha havido interferência da MCD e vice-versa. A MCD também parece exercer papel importante na organização da MLD. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o que é a memória episódica:
a) Guarda o conhecimento de ordem procedural, essencialmente dinâmico e automatizável, como sequência de diálogo, ou caminhos em uma interface. O efeito do contexto (intrínseco, interativo, psicológico) é o fator determinante da recuperação de episódios.
b) Armazena conhecimentos declarativos organizados, segundo redes de proposições conceituais. O acesso à informação independe do contexto, e acontece pela ativação de um de seus nós, e pelapropagação desta ativação aos nós vizinhos.
c) Depende da compatibilidade entre as situações no momento do registro.
d) A organização, a classificação e a diferenciação das informações apresentadas nas IHC garantem um bom desempenho humano.
3. Pesquisadores da área que estuda os fatores humanos na interação homem-computador (IHC) propuseram um Modelo de Processador de Informação Humano (MPIH), o qual inclui o Sistema Perceptual (SP), o Sistema Motor (SM) e o Sistema Cognitivo (SC). Nesse modelo, funcionalmente, as operações mentais obtêm seus operandos e deixam seus resultados intermediários já codificados simbolicamente. Onde isso acontece?
a) Memória de Curta Duração.
b) Memória de Longa Duração. 
c) Processador Motor.
d) Memória da Imagem Auditiva.
4. O modelo cibernético/computacional, também chamado de modelo de Von Neumann, descreve a memória humana em nível cognitivo semelhante à memória de um computador. Esse modelo distingue três sistemas de estocagem, que correspondem provavelmente a sistemas neurofisiológicos também distintos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esses três sistemas de estocagem:
a) Registro das informações (RI); Memória de curto prazo (MCP); Memória de longo prazo (MLP).
b) Registro sensorial das informações (RS); Memória de termo ilimitado (MTI); Memória de termo temporário (MLT).
c) Registro sensorial dos dados (RS); Memória de curto termo (MCT); Memória de longo prazo (MLP).
d) Registro sensorial das informações (RS); Memória decurto termo (MCT); Memória de longo (MLT)
5. Muitas ou todas as nossas ações são guiadas pelos modelos mentais. Sobre isso, assinale a alternativa CORRETA:
a) Construímos a respeito das coisas, do software, das situações, e com a interface de um sistema pode ser diferente.
b) Construímos a respeito das coisas, das pessoas, das situações, e com a interface de um sistema é a mesma coisa.
c) Construímos a respeito das coisas, das pessoas, das situações, e com a interface de um sistema é diferente.
d) Construímos a respeito das coisas somente por mapas conceituais, e com a interface de um sistema é a mesma coisa.
6. Com o mundo mergulhado em tecnologia, a interação humana com dispositivos informáticos se tornou essencial para muitas áreas da vida humana. Diante desse cenário, quais são os dois diferenciais de competitividade econômica para esses dispositivos?
a) Amigabilidade dos usuários e a consequente satisfação dos sistemas.
b) Amigabilidade dos sistemas ou a consequente satisfação dos usuários.
c) Amigabilidade dos sistemas e a consequente insatisfação dos usuários.
d) Amigabilidade dos sistemas e a consequente satisfação dos usuários.
7. O funcionamento de um sistema conexionista é determinado pela rede de ligações entre os neurônios (unidades de tratamento), e pelos pesos das ligações que determinam a ocorrência de sinapses (comunicação entre eles). As redes de neurônios são capazes de modificar sua própria conectividade, através da modificação dos pesos das ligações. Isso ocorre tanto em função de uma situação externa como de sua atividade interna. Assinale a alternativa CORRETA que informa o que acontece na rede:
a) A rede assume novos estados e passa a fornecer respostas diferenciadas em função das restrições de uma situação geral.
b) A rede assume novas regiões e passa a fornecer perguntas diferenciadas em função das restrições de uma situação geral.
c) A rede assume novos estados e passa a fornecer respostas diferenciadas em função das restrições de uma situação específica.
d) A rede assume novas regiões e passa a fornecer perguntas diferenciadas em função das restrições de uma situação específica.
8. Sabemos que cada área do saber possui uma função de acordo com a necessidade da multidisicplinaridade. Qual a função da área de Psicologia Organizacional?
a) Proporciona o conhecimento de como a sociedade busca se conhecer.
b) Proporciona o conhecimento de como a sociedade busca trabalhar.
c) Proporciona o conhecimento de como a sociedade busca se comunicar.
d) Proporciona o conhecimento de como a sociedade busca se organizar.
9. O registro sensorial da informação é conservado apenas por alguns décimos de segundos, sem nenhuma possibilidade de prolongamento. A parte que é selecionada para um tratamento mais elaborado é armazenada em uma estrutura de memória descrita por dois modelos complementares: o da memória de curto termo (MCT) e o da memória de trabalho (MT). Assinale a alternativa CORRETA que apresenta informações sobre a MCT:
a) A capacidade da MCT é de 6 a 7 itens, e sua lembrança ocorre em muitos segundos. Essa declaração define a MCT como um registro de armazenamento, indiferente ao formato da informação e ativo com relação ao nível de evocabilidade exigido.
b) A capacidade da MCT é de 6 a 7 itens, e seu esquecimento ocorre em poucos segundos. Estsa declaração define a MCT como um registro de armazenamento, indiferente ao formato da informação e passivo com relação ao nível de evocabilidade exigido.
c) Define essa memória intermediária como um centro de tratamentos, composta por três subsistemas especializados, um nos tratamentos verbais, outro nos tratamentos visuais e mais um nos tratamentos espaciais. Um executor central é capaz de manter certas informações em um altonível de evocabilidade.
d) Define essa memória intermediária como um centro de tratamentos, composta por dois subsistemas especializados, um nos tratamentos verbais e outro nos tratamentos visuais espaciais. Um executor central é capaz de manter certas informações em um alto nível de evocabilidade.
10. O processo de interação é estudado principalmente do ponto de vista do usuário. Esse processo ocorre principalmente de que forma?
a) Ação e reação.
b) Ação e funcionalidade.
c) Ação e interpretação.
d) Interface e interpretação.
11. A utilização de princípios de usabilidade no desenvolvimento de sistemas define sua heurística. Sobre os dez princípios fundamentais de usabilidade, que coincidem com os princípios do design, analise as afirmativas a seguir:
I- A prevenção de erros ajuda os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros e utiliza linguagem simples para apresentar a origem do problema e sugere uma maneira de resolvê-lo.
II- II- A liberdade e controle ao usuário deve fornecer maneiras que permitam que os usuários saiam com facilidade dos lugares inesperados, utilizando-se “saídas de emergência” claramente identificadas.
III- III- No design estético e minimalista a interface deve evitar o uso de diálogos com informações irrelevantes ou raramente necessárias, pois cada unidade extra de informação em um diálogo compete com as unidades relevantes de informação e diminui sua visibilidade relativa.
IV- IV- Com o suporte para o usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros o sistema deve manter os usuários sempre informados sobre o que está acontecendo, dando um retorno (feedback) adequado e dentro de um tempo aceitável.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças I, II e III estão corretas.
b) As sentenças I e IV estão corretas.
c) As sentenças III e IV estão corretas.
d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
12. A utilização de princípios de usabilidade no desenvolvimento de sistemas define sua heurística. Existem dez princípios fundamentais de usabilidade,que coincidem com os princípios do design. Considerando esses princípios, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Visibilidade do estado do sistema; consistência e padrões; reconhecer em vez de lembrar; e design estético e minimalista.
b) Prevenção de erros; ajuda e documentação; flexibilidade e eficiência de uso; e mapeamento entre o sistema e o mundo real.
c) Ajuda e documentação; facilidade de acesso ao suporte remoto; instalação facilitada em servidores duplicados.
d) Consistência e padrões; reconhecer em vez de lembrar e design estético e minimalista; e consistência e padrões.
13. Dentre as técnicas de avaliação de usabilidade, podemos destacar três tipos. Sobre eles, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Técnicas Preditivas.
b) Técnicas de Sistema de Monitoramento.
c) Técnicas Prospectivas.
d) Técnicas Objetivas.
14. Algumas vezes, o problema de um software não está no usuário, mas na própria interface. Além de funcionários mais felizes e menos frustrados, o desenvolvimento de software que tenham uma boa usabilidade também trará resultados em tarefa no sentido da eficiência, eficácia, produtividade da interação, fazendo com que o usuário consiga alcançar plenamente seus objetivos com menos esforço e mais satisfação. Sobre a usabilidade, assinale a alternativa INCORRETA:
a) A usabilidade de uma interface é um conceito que se refere à qualidade da interação de sistemas com os usuários e depende de vários aspectos.
b) Usabilidade é definida como a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em um determinado contexto de operação, para a realização de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradável.
c) A usabilidade depende de vários aspectos e dentre eles temos a dificuldade de uso que avalia o esforço da sensibilidade do usuário durante o processo de interação, medindo a velocidade do número de erros cometidos durante a execução de uma determinada tarefa.
d) A intuitividade, a facilidade e a eficiência de uso em um dispositivo informatizado contribuem para sua usabilidade, e a Ergonomia tem muito em comum com isso tudo.
15. A utilização de um grande número de métodos de avaliação de usabilidade tornou o planejamento de um projeto mais curto e mais barato. O esforço em envolver os usuários nos testes tem se mostrado vantajoso no desenvolvimento do software. Com base nos resultados da avaliação de usabilidade, analise as sentenças a seguir: 
I. Prever os tempos de execução de tarefas informatizadas.
II. Conhecer a opinião do usuário em relação aos sistemas.
III. Diagnosticar as características do projeto que provavelmente atrapalham a interação por estarem em desconformidade com padrões implícitos e explícitos de usabilidade.
IV. Prever dificuldades de aprendizado na operação do sistema. 
V. Sugerir as ações de reprojeto mais evidentes face aos problemas de interação efetivos ou diagnosticados
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Somente a sentença V está correta.
b) Somente a sentença IV está correta.
c) Somente a sentença I está correta.
d) As sentenças I, II, III, IV E V estão corretas.
16. Seguir as regras de usabilidade para a interface de um programa com o usuário é uma das boas práticas de IHC (Interação Homem-Computador). Sobre os princípios básicos de usabilidade, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Satisfação na utilização, de forma que quanto mais prazeroso e agradável for o uso, mais rapidamente o usuário aprenda e realize suas tarefas. 
b) Fácil aprendizado, de forma que os usuários novatos possam iniciar a operação e obter o desempenho máximo. 
c) Utilização das últimas e mais modernas tecnologias disponíveis. 
d) Eficiência na utilização, garantindo que, uma vez que o usuário tenha aprendido a lidar com a ferramenta, obtenha rápido e eficiente uso para executar suas tarefas.
17. É normal algumas pessoas encontrarem problemas na utilização de um sistema interativo, difícil é calcular as consequências desses problemas. Um único problema no modelo de interface e interação de um sistema interativo pode ser drástico, obrigando o usuário a abandoná-lo e gerando uma frustração tão grande, ao ponto de não voltar mais a utilizá-lo. É por isso que a interface de um sistema interativo é fundamental para o seu sucesso, uma vez que determina o uso que as pessoas podem fazer da funcionalidade oferecida. Sobre os objetivos da avaliação das interfaces, assinale a alternativa CORRETA:
a) Superar as dificuldades de forma automática e escalável.
b) Não conseguir localizar problemas da interface nem do usuário em relação a interação.
c) Reconhecer as dificuldades dos usuários e garantir o entendimento dos designers sobre essas.
d) Investigar e interagir como a interface pode gerar métricas de usabilidade e de comunicabilidade.
18. Affordance: significa dar uma pista. Como já explicado anteriormente, é um termo utilizado para se referir ao atributo de um objeto que permite às pessoas saberem como utilizá-los. Qual o exemplo mais clássico de Affordance?
a) Maçaneta de uma porta.
b) Uma caneta esferográfica.
c) Câmbio de um carro.
d) Uma jarra de água.
19. Quando se fala da ferramenta de avaliação de aplicações web TOWABE, há um módulo que implementa uma variação da técnica de card sorting. Que módulo é esse?
a) TCat.
b) TCheck.
c) TNet.
d) TQuest.
20. O padrão ISO-9126, apesar de recomendar a mensuração direta das referidas características, não sugere métricas nem indica claramente como fazê-lo. Apenas sugere que, caso a característica desejada não possa ser mensurada diretamente, deve-se procurar medir algum outro atributo que possa auxiliar o avaliador a prognosticá-la. Sobre as características de qualidade de software desse modelo, analise as afirmativas a seguir:
I- Eficiência é um conjunto de atributos vinculados à relação entre o desempenho do produto e a quantidade de recursos empregados sob condições preestabelecidas.
II- Funcionalidade é um conjunto de atributos relacionados com a capacidade de manutenção do grau de desempenho sob condições preestabelecidas, por um período de tempo pré-fixado.
III- Usabilidade é um conjunto de atributos relativos ao esforço associado ao uso do produto e à avaliação de tal uso por um universo preestabelecido ou subentendido de usuários. 
IV- Portabilidade é um conjunto de atributos associados à capacidade de migração do produto de um ambiente para outro. 
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
b) As sentenças II e IV estão corretas.
c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
d) As sentenças II e III estão corretas.
Questões Extras
1. Devido a essa complexidade vista até agora, de público e de aplicações, a área de IHC é uma área multidisciplinar que envolve as áreas de Ciência da Computação, Psicologia, Ergonomia, Fatores Humanos, Linguística, Inteligência artificial, Engenharia, entre outras. Pode-se concluir que a Interação Humano-Computador é um campo multidisciplinar que se baseia em muitas linhas de pesquisa. Portanto, é essencial ter pessoas que atendam esses conhecimentos e habilidades específicas em cada fase do desenvolvimento de um produto. Cada área do saber, conforme apresentado na figura anterior, possui uma função que detalharemos brevemente para seu entendimento da necessidade da multidisciplinaridade.
Analise as afirmativas a seguir sobre “Ergonomia” e assinale a alternativa CORRETA:
a) Ergonomia: o estudo da natureza e as causas de comportamento humano, questões relativas à influência do indivíduo nos comportamentos de outrem.
b) Ergonomia: tem como objetivo a definição das mais variadas formas de design para as mais diferentes áreas de desenvolvimento de interfaces.
c) Ergonomia: tem como foco a exploração da linguagem natural. Procura tornar genérico e simbólico qualquer meio do sistema, a fim de que possa ser compreendido pelos diversos meios de linguagem.
d) Ergonomia: proporciona o conhecimento de como a sociedade busca se organizar de modo a propiciar seu mais nato desenvolvimento, controlando entrada e saída de pessoas, por exemplo, envolvendo fatores com tamanha complexidade, emboraa inclusão tecnológica seja totalmente útil a este entendimento.
2. Devido a essa complexidade vista até agora, de público e de aplicações, a área de IHC é uma área multidisciplinar que envolve as áreas de Ciência da Computação, Psicologia, Ergonomia, Fatores Humanos, Linguística, Inteligência artificial, Engenharia, entre outras. Pode-se concluir que a Interação Humano-Computador é um campo multidisciplinar que se baseia em muitas linhas de pesquisa. Portanto, é essencial ter pessoas que atendam esses conhecimentos e habilidades específicas em cada fase do desenvolvimento de um produto. Cada área do saber, conforme apresentado na figura anterior, possui uma função que detalharemos brevemente para seu entendimento da necessidade da multidisciplinaridade.
Analise as afirmativas a seguir sobre “Psicologia cognitiva” e assinale a alternativa CORRETA:
a) Psicologia cognitiva: foca-se no entendimento do conhecimento humano, caracterizando os processos de IHC nos termos capacitativos e limitativos de sua própria abordagem.
b) Psicologia cognitiva: proporciona o conhecimento de como a sociedade busca se organizar de modo a propiciar seu mais nato desenvolvimento, controlando entrada e saída de pessoas, por exemplo, envolvendo fatores com tamanha complexidade, embora a inclusão tecnológica seja totalmente útil a este entendimento.
c) Psicologia cognitiva: tem como foco a exploração da linguagem natural. Procura tornar genérico e simbólico qualquer meio do sistema, a fim de que possa ser compreendido pelos diversos meios de linguagem.
d) Psicologia cognitiva: o estudo da natureza e as causas de comportamento humano, questões relativas à influência do indivíduo nos comportamentos de outrem.
3. Devido a essa complexidade vista até agora, de público e de aplicações, a área de IHC é uma área multidisciplinar que envolve as áreas de Ciência da Computação, Psicologia, Ergonomia, Fatores Humanos, Linguística, Inteligência artificial, Engenharia, entre outras. Pode-se concluir que a Interação Humano-Computador é um campo multidisciplinar que se baseia em muitas linhas de pesquisa. Portanto, é essencial ter pessoas que atendam esses conhecimentos e habilidades específicas em cada fase do desenvolvimento de um produto. Cada área do saber, conforme apresentado na figura anterior, possui uma função que detalharemos brevemente para seu entendimento da necessidade da multidisciplinaridade.
Analise as afirmativas a seguir sobre “Ciência da Computação” e assinale a alternativa CORRETA:
a) Ciência da computação: foca-se no entendimento do conhecimento humano, caracterizando os processos de IHC nos termos capacitativos e limitativos de sua própria abordagem.
b) Ciência da computação: essa área preocupa-se com a construção de software. Fornece conteúdo sobre como aplicar ou buscar a tecnologia.
c) Ciência da computação: o estudo da natureza e as causas de comportamento humano, questões relativas à influência do indivíduo nos comportamentos de outrem.
d) Ciência da computação: proporciona o conhecimento de como a sociedade busca se organizar de modo a propiciar seu mais nato desenvolvimento, controlando entrada e saída de pessoas, por exemplo, envolvendo fatores com tamanha complexidade, embora a inclusão tecnológica seja totalmente útil a este entendimento.
4. Em meados da década de 80, foi cunhado o termo interação humano-computador (de agora em diante IHC) para definir esta nova área de estudo, cujo foco não era apenas o projeto de interface, mas todos os aspectos relacionados com a interação entre usuários e sistemas (PREECE et al., 2005). Para que o processo de desenvolvimento interfaces seja feito com qualidade, não basta apenas conhecer alguns princípios e regras para termos um software com boa usabilidade, é preciso termos conhecimentos sobre as características humanas.
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa INCORRETA:
a) Investigar como uma interface não inibe a forma em que os usuários trabalham.
b) Comparar alternativas de projeto de interface.
c) Alcançar objetivos quantificáveis em métricas de usabilidade.
d) Verificar conformidade com um padrão ou conjunto de heurísticas.
5. As técnicas diagnósticas ou preditivas, segundo Cybis (2003), dispensam a participação dos usuários de maneira direta durante as avaliações, pois essas são baseadas em verificações e inspeções de versões intermediárias ou acabadas de software interativo, feitas pelos projetistas ou por especialistas em usabilidade. Essa avaliação pode ser classificada como: Avaliações Analíticas, Avaliações Heurísticas e Inspeções por Checklists.
Assinale a alternativa CORRETA que contenha a descrição para as INSPEÇÕES POR CHECKLISTS.
a) Esse tipo de técnica de avaliação é aplicado nas primeiras fases da elaboração de interfaces humano-computador, quando ainda está na fase de descrição das tarefas interativas. Mesmo sendo uma fase bem inicial, já é possível examinar questões referente à consistência, à carga de trabalho cognitivo e ao controle do usuário sobre o diálogo proposto.
b) Nenhuma das alternativas.
c) É representada pelo julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces humano-computador, mas os valores dessa avaliação se baseiam na avaliação realizada por especialistas em ergonomia, que tomam por base suas experiências e competências no assunto. Com base em seu conhecimento, eles examinam o software e conseguem diagnosticar os problemas ou as barreiras que os usuários provavelmente encontrarão durante a interação.
d) São vistorias baseadas em listas de verificação. É “por meio de profissionais não necessariamente especialistas em ergonomia, como programadores e analistas, que se diagnosticam rapidamente problemas gerais e repetitivos das interfaces. Podem vir acompanhadas de notas explicativas, exemplos e de um glossário, a fim de esclarecer possíveis dúvidas associadas a elas.
6. Os modelos e as representações mentais, segundo Cybis (2003, p. 18), “são armazenados e recuperados através de um conjunto de fenômenos que tem em comum o fato de restituir a informação, com maior ou menor transformação, após certo tempo, quando a fonte desta informação não está mais presente”. O autor ainda afirma que a capacidade de memorização humana pode encadear os processos de Reconhecimento, Reconstrução e Lembrança. Sendo a descrição de um deles apresentada no trecho destacado a seguir:
- É a capacidade do homem de reencontrar no seu campo perceptivo elementos anteriormente memorizados (reconhecer o nome de uma opção de menu após muito tempo sem vê-la). Sobre qual processo esse trecho está se referindo? Assinale a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma das alternativas
b) Reconhecimento
c) Reconstrução
d) Lembrança
7. Usabilidade é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz, eficiente e agradável, em um determinado contexto de operação, para a realização das tarefas de seus usuários. Sobre os objetivos da avaliação de usabilidade de um sistema interativo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Validar a eficácia da interação humano-computador face à efetiva realização das tarefas por parte dos usuários.
( V ) Verificar a eficiência dessa interação, face os recursos empregados (tempo, quantidade de incidentes, passos desnecessários, busca de ajuda etc.
( F ) Validar o tempo de resposta para cada interação do usuário com o sistema.
( V ) Obter indícios da satisfação ou insatisfação (efeito subjetivo) que ela possa trazer ao usuário. Esses objetivos devem ser pensados com relação aos diferentes contextos de operação previstos para o sistema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F – F – V – F.
b) F – V – V – F.
c) V – V – F – V.
d) V – V – V – V.
8. A utilização de princípios de usabilidade no desenvolvimento de sistemas define sua heurística. Existem dez princípios fundamentais de usabilidade, que coincidem com os princípios do design.
Considerando esses princípios, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Prevenção de erros; ajuda e documentação;flexibilidade e eficiência de uso; e mapeamento entre o sistema e o mundo real.
b) Ajuda e documentação; facilidade de acesso ao suporte remoto; instalação facilitada em servidores duplicados.
c) Visibilidade do estado do sistema; consistência e padrões; reconhecer em vez de lembrar; e design estético e minimalista.
d) Consistência e padrões; reconhecer em vez de lembrar e design estético e minimalista; e consistência e padrões.
9. Para SHNEIDERMAN e PLAISANT (2005) as características de sistemas interativos que realmente fazem a diferença são a visibilidade de objetos e ações e a possibilidade de se tomar ações rápidas, reversíveis e incrementais. Interfaces devem possibilitar a manipulação direta de objetos e ações relacionados ao domínio da tarefa. Ao interagirem com interfaces com essas características, usuários reportam sentimentos positivos. Sobre esses sentimentos positivos, analise as afirmativas:
I. Domínio da interface.
II. Competência em realizar as tarefas.
III. Facilidade de aprendizado tanto de funções básicas como avançadas.
IV. Satisfação ao usar o sistema.
V. Desejo de explorar aspectos mais avançados do sistema.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As afirmativas I e II estão corretas.
b) Todas as afirmativas estão corretas.
c) As afirmativas I, II, III e V estão corretas.
d) As afirmativas I e III estão corretas.
10. O sistema cognitivo humano é caracterizado pelo tratamento de informações simbólicas. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o significado dessa afirmação:
a) As pessoas elaboram e trabalham sobre a realidade através de modelos mentais ou representações que montam a partir de uma realidade.
b) As pessoas elaboram e trabalham sobre a realidade através de modelos mentais ou representações que montam a partir de um ambiente fictício.
c) As pessoas elaboram e trabalham sobre a realidade através de modelos mentais ou representações que montam a partir de uma ideia.
d) As pessoas elaboram e trabalham sobre o ambiente virtual através de modelos mentais ou representações que montam a partir de uma realidade.
11. Assinale a alternativa correta que apresenta os componentes da teoria da comunicação.
a) Emissor, mensagem, contexto de referência, código e receptor.
b) Usuário, mensagem, contexto de referência, código e receptor.
c) Usuário, mensagem, contexto de referência, leitura e receptor.
d) Emissor, objeto, contexto de referência, leitura e receptor.
12. Para que o processo de desenvolvimento de interfaces seja feito com qualidade precisamos conhecer alguns princípios e regras para termos um software com boa usabilidade. 
O que mais é preciso?
a) É preciso ter conhecimentos sobre as características humanas.
b) É preciso ter conhecimentos sobre as características técnicas.
c) É preciso ter conhecimentos sobre as características de interação.
d) É preciso ter conhecimentos sobre as características dos sistemas.
13. O IHC é uma área multidisciplinar que envolve muitas áreas. Dentre essas áreas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Ciência da computação.
II- Psicologia, sociologia e antropologia.
III- Psicologia cognitiva.
IV- Design.
( IV ) É o conceito que mais oferece a contribuição de elementos cognitivos, bem como um caráter abrangente à IHC.
( III ) Foca-se no entendimento do conhecimento humano.
( II ) Auxiliam na contribuição da aquisição de conhecimento.
( I ) Preocupa-se com a construção de software. Fornece conteúdo sobre como aplicar ou buscar a tecnologia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) II - III - IV - I.
b) IV - III - II - I.
c) III - IV - II - I.
d) III - I - II - IV.
14. O que significa o termo “Interação Homem-Computador”?
a) É o termo que se dá diante da decrescente preocupação com a comunicabilidade e a usabilidade dos equipamentos informatizados.
b) É o termo que se dá diante da eminente preocupação com a comunicabilidade e a usabilidade dos equipamentos informatizados.
c) É o termo que se dá diante da crescente preocupação com a comunicabilidade e a usabilidade dos equipamentos informatizados.
d) É o termo que se dá diante da ridícula preocupação com a comunicabilidade e a usabilidade dos equipamentos informatizados.
15. O termo Interação Homem-Computador foi cunhado em que década?
a) 80
b) 50
c) 70
d) 60
16. Usabilidade é definida como a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em um determinado contexto de operação, para a realização de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradável (ISO 9241). A intuitividade, a facilidade e a eficiência de uso em um dispositivo informatizado contribuem para sua usabilidade, e a Ergonomia têm muito em comum com isso tudo. A usabilidade de uma interface é um conceito que se refere à qualidade da interação de sistemas com os usuários e depende de vários fatores. Sendo um deste fator descrito a seguir:
- Avalia a possibilidade de o usuário acrescentar e modificar as funções e o ambiente iniciais do sistema. Assim, este fator mede também a capacidade de o usuário utilizar o sistema de maneira inteligente e criativa, realizando novas tarefas que não estavam previstas pelos desenvolvedores;
Sobre qual fator referente a usabilidade esse trecho está se referindo?
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Produtividade
b) Satisfação do usuário
c) Facilidade de uso
Flexibilidade
17. A utilização de princípios de usabilidade no desenvolvimento de sistemas define sua heurística. Nielsen (2001 apud PREECE et al., 2005, p. 48) apresenta dez princípios fundamentais de usabilidade, que coincidem com os princípios do design. Leia com atenção a descrição de um desses princípios a seguir:
- "O sistema deve falar a linguagem do usuário utilizando palavras, frases e conceitos que sejam familiares a ele, em vez de termos somente orientados ao sistema". (Nielsen 2001 apud PREECE et al., 2005, p. 48).
Sobre qual princípio fundamental de usabilidade o trecho acima está se referindo?
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Consistência e padrões.
b) Liberdade e controle ao usuário.
c) Visibilidade do estado do sistema.
d) Mapeamento entre o sistema e o mundo real.
18. Maciel (2004, p. 4) afirma que “o problema de usabilidade pode ser classificado como principal ou secundário. Corresponde a um aspecto da interface que compromete a realização de tarefas, pela perspectiva”. Como principal, refere-se a um aspecto da interface que compromete a realização de tarefas frequentes ou importantes. Já o secundário, são aspectos da interface que compromete a realização de tarefas menos importantes e de uso menos frequente. Baseado no tipo de usuário que é afetado, um problema de usabilidade pode ser classificado como Geral, de iniciação, Avançado ou Especial. Das opções a seguir qual apresenta a descrição da classificação GERAL quando se tratando de um problema de usabilidade?
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Um aspecto da interface que atrapalha somente o usuário especialista durante a realização de sua tarefa. (CYBIS, 2003, p. 108).
b) Um aspecto da interface que atrapalha somente o usuário novato ou intermitente durante a realização de sua tarefa. (CYBIS, 2003, p. 108).
c) Um aspecto da interface que atrapalha tipos de usuários especiais (portadores de deficiência) durante a realização de sua tarefa, mas que os outros são capazes de suplantar, sem prejuízos para sua tarefa (CYBIS, 2003, p. 108).
d) Um aspecto da interface que atrapalha qualquer tipo de usuário durante a realização de sua tarefa. (CYBIS, 2003, p. 108).
19. O padrão ISO9126, apesar de recomendar a mensuração direta das referidas características, não sugere métricas nem indica claramente como fazê-lo. Apenas sugere que, caso a característica desejada não possa ser mensurada diretamente (especialmente durante a fase de desenvolvimento do produto), deve-se procurar medir algum outro atributo que possa auxiliar o avaliador a prognosticá-la. Com relação a essas características observe a descrição de uma delas a seguir:
- Conjunto de atributos relacionados com a capacidade de manutenção do grau de desempenho do produto sob condiçõespré-estabelecidas, por um período pré-fixado.
Sobre qual característica do padrão ISO9126 esse trecho se refere?
Assinale a alternativa CORRETA:
a) EFICIÊNCIA (Efficiency)
b) MANUTENIBILIDADE (Maintainability)
c) CONFIABILIDADE (Reliability)
d) FUNCIONALIDADE (Functionality)
20. Maciel (2004, p. 4) afirma que “o problema de usabilidade pode ser classificado como principal ou secundário. Corresponde a um aspecto da interface que compromete a realização de tarefas, pela perspectiva”. Como principal, refere-se a um aspecto da interface que compromete a realização de tarefas frequentes ou importantes. Já o secundário, são aspectos da interface que compromete a realização de tarefas menos importantes e de uso menos frequente. Baseado no tipo de usuário que é afetado, um problema de usabilidade pode ser classificado como Geral, de iniciação, Avançado ou Especial. Das opções a seguir qual apresenta a descrição da classificação ESPECIAL quando se tratando de um problema de usabilidade?
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Um aspecto da interface que atrapalha somente o usuário especialista durante a realização de sua tarefa. (CYBIS, 2003, p. 108).
b) Um aspecto da interface que atrapalha tipos de usuários especiais (portadores de deficiência) durante a realização de sua tarefa, mas que os outros são capazes de suplantar, sem prejuízos para sua tarefa (CYBIS, 2003, p. 108).
c) Um aspecto da interface que atrapalha qualquer tipo de usuário durante a realização de sua tarefa. (CYBIS, 2003, p. 108).
d) Um aspecto da interface que atrapalha somente o usuário novato ou intermitente durante a realização de sua tarefa. (CYBIS, 2003, p. 108).
21. Heurística é uma regra que funciona na prática, mas para a qual não há (ou não importa procurar) uma explicação teórica, é um conhecimento adquirido com o tempo. O conhecimento heurístico se desenvolve ao longo de anos de prática, como uma compilação do que funciona e do que não funciona, os motivos de o porquê de funcionar (ou não) não vem ao caso. Uma avaliação heurística é representada pelo julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces humano-computador, mas os valores dessa avaliação se baseiam na avaliação realizada por especialistas em ergonomia, que tomam por base suas experiências e competências no assunto. Com base em seu conhecimento, eles examinam o software e conseguem diagnosticar os problemas ou as barreiras que os usuários provavelmente encontrarão durante a interação. As avaliações heurísticas, segundo Cybis (2003), enfocam os seguintes aspectos:
I. Usabilidade em geral
II. Inspeção cognitiva
III. Inspeção preventiva
Assinale a alternativa CORRETA que contenha a descrição para a avaliações heurísticas com enfoque nos aspectos de INSPEÇÃO PREVENTIVA.
a) Para esse tipo de avalição, os avaliadores têm como base heurísticas ou padrões de usabilidade gerais padrões que podem ser próprios ou desenvolvidos por especialistas na área. Alguns conjuntos de heurísticas populares: Os critérios ergonômicos, propostos por Scapin e Bastien (1993); As heurísticas de usabilidade, propostas por Jacob Nielsen, em seus livros sobre engenharia de usabilidade; Os princípios de diálogo, propostos pela norma ISO 9241:10.
b) Nenhuma das alternativas.
c) Para Cybis (2003, p. 115), “esta é uma técnica de avaliação heurística pela qual o avaliador inspeciona a interface à procura de situações que possa levar a erros ou incidentes. Tem, portanto, uma pertinência especial para sistemas de alta responsabilidade, como os de controle de processos em tempo real”. E para ter sucesso na sua aplicação, inicialmente o avaliador deve ter em mão as características do contexto de operação e inspecionar a interface seguindo um modelo de tarefas, aplicando aos três componentes básicos da tarefa (entradas, realização e resultados) um conjunto de heurísticas ou guidewords específicos para orientar na detecção de erros (CYBIS, 2003, p. 115).
d) Neste processo de avaliação, segundo Cybis (2003, p. 114), “os especialistas enfocam especificamente os processos cognitivos que se estabelecem quando o usuário realiza a tarefa interativa pela primeira vez (KIERAS; POLSON, 1991). Ela está baseada em um modelo de como se desenvolvem as ações cognitivas dos usuários”. Objetiva-se avaliar as condições que o software oferece para que o usuário consiga um rápido aprendizado das telas e das regras de diálogo.
22. A quanto tempo o termo interação homem-máquina ou Interação Humano-computador (IHC) foi cunhado para dar conta da crescente preocupação com a comunicabilidade e a usabilidade dos equipamentos informatizados.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) menos de 2 anos
b) menos de 5 anos
c) menos de 30 anos
d) mais de 30 anos
23. Com o avanço das tecnologias e aplicação dos conceitos de Interação Humano-computador (IHC), podemos dizer que.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Podemos conversar com os equipamentos eletrônicos.
b) Não podemos conversar com os equipamentos eletrônicos.
c) Os equipamentos eletrônicos não nos compreendem.
d) Não conversamos com os equipamentos eletrônicos.