Interação Humano - Computador Avaliação II - Individual

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:957245)
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Prova 80390109
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Dentro da Interação Humano-Computador (IHC), o conceito de usabilidade foi sendo reconstruído 
continuamente e tornou-se cada vez mais rico e problemático. A usabilidade integra, agora, qualidades como 
diversão, bem-estar, eficácia coletiva, estética, criatividade, suporte para o desenvolvimento humano, entre 
outras. A parte 11 da ISO 9241 é totalmente dedicado a esse assunto. Já na parte 10 A parte 10 da norma 
ISO 9241 descreve sete princípios de diálogos. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas:
I- Entre esses princípios, na parte 11 temos a adequação à tarefa, conformidade com as expectativas dos 
desenvolvedores e imposição ao aprendizado referentes às interfaces de software.
PORQUE
II- No que se refere à autodescrição, o feedback ou as explanações segundo a norma eles devem ser 
apresentados em uma terminologia adequadamente derivada da tecnologia do sistema e não do ambiente da 
tarefa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As duas asserções são proposições verdadeiras.
B As duas asserções são proposições falsas.
C A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
Cybis (2003) afirma que a usabilidade, segundo a definição da norma ISO 9241, é a capacidade do 
sistema interativo ser utilizado de maneira eficaz, eficiente e agradável, em um determinado contexto de 
operação, para a realização das tarefas de seus usuários. O autor afirma que podem ser aplicadas algumas 
técnicas de avaliação ergonômica. Sobre essas técnicas, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CYBIS, Walter de A. Engenharia de usabilidade: uma abordagem ergonômica. Laboratório de 
Utilizabilidade de Informática. Florianópolis, maio, 2003. Disponível em: . Acesso em: 5 mar. 2018.
A Preditiva, reparativa e monitoramento.
B Questionários, objetivas e descritivas.
C Prospectivas, preditiva e objetivas.
D Prospectivas, relativas e conservativas.
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A Organização Internacional de Padronização (ISO) tem como função promover a normalização de 
produtos e serviços, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos produtos seja sempre 
melhorada. Nesta esteira, surge a ISO 9241-11, que pode ser aplicada tanto como guia de orientação de 
projeto quanto ferramenta para avaliação de usabilidade. Sobre a ISO-9241-11, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Contexto de uso visa a demonstrar exclusivamente as características das atividades a serem executadas 
pelo usuário para alcançar um objetivo dentro do seu ambiente físico e social de trabalho.
( ) Dentre as medidas de usabilidade propostas pela ISO, a mais complicada de ser mensurada é a 
satisfação, já que atua sobre fatores subjetivos, como: nível de conforto do usuário ao utilizar a interface, 
aceitação na forma de alcançar seus objetivos, entre outros.
( ) As características do usuário, como: seus objetivos e tarefas, ambiente no qual exerce suas atividades, 
são fatores importantes para a especificação dos requisitos globais do produto.
( ) Pela definição da ISO, a usabilidade de uma interface pode ser mensurada através da capacidade de 
usuários específicos alcançarem seus objetivos com eficácia, eficiência e satisfação dentro de um contexto de 
uso.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 6 jun. 2018.
A F - V - V - V.
B F - F - V - F.
C V - V - F - F.
D V - F - V - V.
Durante o processo de avaliação de uma interface, objetiva-se a alcançar a qualidade da interface com 
relação à usabilidade por parte dos usuários. Para realizar esse processo avaliativo, dentre as técnicas 
existentes temos por exemplo a técnica prospectiva. Sobre a técnica prospectiva, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Essa técnica utiliza questionário/entrevista, para buscar o grau de satisfação do usuário.
B A técnica prospectiva também pode ser chamada de ensaios de interação.
C Com essa técnica, somente 30% dos resultados obtidos podem ser aplicados.
D Essa técnica tem um custo muito elevado, uma vez que é aplicada no final do projeto.
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Segundo Campos (2015), Jakob Nielsen é cientista da computação com PhD em Interação homem-
máquina e também o mais conhecido analista de usabilidade do mundo, e o criador das Heurísticas de 
usabilidade. Vale lembrar que heurística significa alguns atalhos, regras ou premissas que facilitam o usuário a 
compreender melhor algo novo, que ainda não foi aprendido. Esse tipo de conceito facilita o designer a 
pensar numa melhor experiência de uso, deixando as interações do projeto de fácil entendimento e 
memorização, tornando seu uso intuitivo e claro. Sobre as heurísticas de Nielsen, avalie as asserções a 
seguir:
I- A interface deve priorizar o uso de termos comuns à linguagem do usuário. Os termos utilizados devem ser 
pensados no fácil entendimento do usuário, evitar usar termos técnicos que as pessoas comuns não 
entendam.
PORQUE
II- Ao procurar entender o modelo de navegação dos usuários e evitar que aconteça falhas na navegação. 
Com o objetivo de minimizar a sobrecarga de memória do usuário. Além de deixar sempre objetos, ações e 
opções visíveis para evitar que o usuário tenha que memorizar passos anteriores, objetivando a prevenção 
de erros.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 6 mar. 2018.
A As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
Segundo o autor Cybis (2003), a usabilidade baseada na definição da norma ISO 9241, é a 
capacidade do sistema interativo ser utilizado, de maneira eficaz, eficiente e agradável, em um determinado 
contexto de operação, para a realização das tarefas de seus usuários. Dessa maneira, a avaliação de 
usabilidade de um sistema interativo busca atingir alguns objetivos gerais. Baseado nesses objetivos, assinale 
a alternativa CORRETA:
FONTE: CYBIS, Walter de A. Engenharia de usabilidade: uma abordagem ergonômica. Laboratório de 
Utilizabilidade de Informática. Florianópolis, maio, 2003. Disponível em: . Acesso em: 5 mar. 2018.
A São objetivos de uma avaliação de usabilidade a constatação, observar e registrar problemas durante o
processo de interação.
B São objetivos de uma avaliação de usabilidade, conhecer a opinião do analista com relação ao
sistema.
C São objetivos de uma avaliação de usabilidade, garantir que atenda a todas as reações dos usuários.
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D São objetivos de uma avaliação de usabilidade, corrigir em execução problemas de execução de
atividades.
Há diversos métodos de avaliação que podem ser aplicados na identificação dos problemas de 
usabilidade em uma interface. Contudo, métodos que fazem uso da interação do usuário são mais completos 
e possibilitam uma visão mais ampla do cenário a ser avaliado. Acerca da interação do usuário nas 
avaliações de IHC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O método de avaliação realizado a partir de ensaios de interação ou testes de usabilidade visam 
examinar a adequação à tarefa com o atendimento às necessidades do usuário, à facilidade de uso e também 
à facilidade de aprendizado.
( ) Os ensaios de interação devemobrigatoriamente ser realizados no ambiente normal de trabalho. Desta 
forma, será possível avaliar os diversos elementos prejudiciais à usabilidade da interface.
( ) A utilização de softwares espiões facilita a obtenção de informações acerca da usabilidade da interface, 
já que o usuário estará atuando naturalmente em seu ambiente de trabalho, sem a sensação de estar sendo 
vigiado pelo avaliador.
( ) Os testes focados na usabilidade têm por objetivo coletar as informações de desempenho, em que os 
avaliadores estabelecem um conjunto de questões associadas a dados mensuráveis, que ocorram com 
frequência e objetivamente registrados durante a interação, como, por exemplo: quantidade de tarefas 
concretizadas; tempo despendido para a execução de uma tarefa, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B F - F - F - V.
C V - F - V - V.
D V - V - V - V.
Usabilidade é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz, eficiente 
e agradável, em um determinado contexto de operação, para a realização das tarefas de seus usuários. 
Sobre os objetivos da avaliação de usabilidade de um sistema interativo, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Validar a eficácia da interação humano-computador face à efetiva realização das tarefas por parte dos 
usuários.
( ) Verificar a eficiência dessa interação, face os recursos empregados (tempo, quantidade de incidentes, 
passos desnecessários, busca de ajuda etc.
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( ) Validar o tempo de resposta para cada interação do usuário com o sistema.
( ) Obter indícios da satisfação ou insatisfação (efeito subjetivo) que ela possa trazer ao usuário. Esses 
objetivos devem ser pensados com relação aos diferentes contextos de operação previstos para o sistema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – V – V – F.
B V – V – F – V.
C F – F – V – F.
D V – V – V – V.
A usabilidade está associada a uma característica de qualidade de software que se refere à sua 
adequação à utilização pelos usuários, já as heurísticas têm o objetivo de instruir pessoas sobre um 
determinado assunto, indicando a melhor maneira de realizar uma tarefa para se evitar erros mais comuns. ao 
analismos uma interface, temos as heurísticas mais conhecidas para o projeto e avaliação de interface, 
propostas por Nielsen (1994). Na Engenharia de Usabilidade, cada elemento de uma interface deve ser 
analisado segundo algumas heurísticas. Analise o seguinte cenário: 
O escritório jurídico TALIVRE, precisou reduzir o número de funcionários ano passado devido a crise e 
demitiu 3 advogados. Com a entrada de um novo sócio que fez um significativo aporte, o escritório voltou 
com força total e chamou novamente os advogados que haviam sido desligados ano passado. Em relação ao 
sistema, o escritório acredita que não precisará readaptar esses advogados.
O critério básico da engenharia de usabilidade que garantirá aos advogados não necessitarem de novo 
treinamento no sistema, mesmo após um ano sem utilizá-lo, é:
FONTE: https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/tecnologia-da-informacao-
arquitetura-de-software/usabilidade/questoes?page=4. Acesso em: 31 jan. 2019.
A Satisfação.
B Memorização.
C Criatividade.
D Eficiência.
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Algumas vezes, o problema de um software não está no usuário, mas na própria interface. Além de 
funcionários mais felizes e menos frustrados, o desenvolvimento de software que tenham uma boa 
usabilidade também trará resultados em tarefa no sentido da eficiência, eficácia, produtividade da interação, 
fazendo com que o usuário consiga alcançar plenamente seus objetivos com menos esforço e mais 
satisfação. 
Sobre a usabilidade, assinale a alternativa INCORRETA:
A A usabilidade de uma interface é um conceito que se refere à qualidade da interação de sistemas com
os usuários e depende de vários aspectos.
B
Usabilidade é definida como a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em um
determinado contexto de operação, para a realização de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e
agradável.
C A intuitividade, a facilidade e a eficiência de uso em um dispositivo informatizado contribuem para sua
usabilidade, e a Ergonomia tem muito em comum com isso tudo.
D
A usabilidade depende de vários aspectos e dentre eles temos a dificuldade de uso que avalia o esforço
da sensibilidade do usuário durante o processo de interação, medindo a velocidade do número de erros
cometidos durante a execução de uma determinada tarefa.
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