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Prof. Me. Everton Leal
UNIDADE II
Sistemas de
Informações Gerenciais
Sistema de Informação 
Gerencial (SIG)
Fonte: https://clickgeo.com.br/como-desenvolver-um-gis3/
Revendo...
Mundo
real
Tomada de
decisão
Aquisição 
de dados
Manipulação 
dos dados
Gerência de
produtos
Análises
 As grandes transformações que acontecem hoje no mundo 
exigem das organizações uma gestão estratégica eficiente
facilmente encontrada na utilização de recursos inteligentes 
identificados nas diversas tecnologias presentes em grandes 
sistemas de informação. 
Apresentação
Sistema de 
Informação Gerencial 
(SIG)
 Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) são processos que fornecem as 
informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. 
 Assim, pode-se entender que esses sistemas geram produtos de informação que acabam 
apoiando muitas necessidades na tomada de decisão administrativa.
Apresentação – conceito 
 Um SIG pode ser definido como um conjunto organizado de hardware, software, 
informação de redes e maneiras de trazer informações, via relatórios importantes, para a 
administração de uma empresa, além de incluir pessoas e operações variadas, como por 
exemplo:
 Armazenamentos, a verificação, a manipulação, a atualização, a análise e a apresentação 
de dados que são espacialmente referenciados a tudo que diz respeito à gerência e à 
administração de uma empresa.
Segunda unidade – conceito mais completo
Aumento de interação entre gestores
Sistema de 
Informação Gerencial
Gestores e 
planejamento
Fonte: 
https://scoreplan.com.br/planeja
mento-operacional-tatico-e-
estrategico-um-guia-completo/
 Uma empresa é construída de 3 maneiras 
diferentes quanto à sua estrutura organizacional 
e sua estrutura de planejamento e realizações.
Fonte: Desenvolvido pelo autor baseado em Chiavenato (2013)
Estratégico
Tático
Operacional Supervisores
Gerentes
Alta administração
 Visão da empresa
 Forte orientação externa
 Foco no longo prazo
 Objetivos gerais
 Planos genéricos
 Visão por unidades de 
negócio ou departamentos
 Foco no médio prazo
 Definições das principais 
ações por departamento
 Visão por tarefas rotineiras
 Foco no curto prazo
 Definições de objetivos e 
resultados bem específicos
 No sentido de integração entre gestores, um dos maiores desafios dos sistemas de 
informações é assegurar de forma confiável a qualidade e a agilidade da informação que é 
imprescindível para as organizações e seus gestores. 
 Os SIGs conseguem diminuir as diferenças entre os diversos pensamentos existentes nas 
decisões importantes dentro da empresa e isso torna os seus gestores mais próximos e 
alinhados, causando algo bastante positivo para o crescimento e o desenvolvimento da 
empresa (BIO, 1985).
Aproximação entre mesmos ideais dentro de uma empresa
 Existem três níveis de planejamento e gerenciamento dentro de uma organização, segundo 
estudiosos da administração de grandes empresas.
Os três níveis de abrangência dos SIGs são:
1. Nível estratégico: corresponde ao Sistema de Informações Estratégicas (SIE), que 
considera a interação entre as informações externas e internas da empresa e analisa os 
fatores e os subfatores externos, como a concorrência, a missão e os objetivos estratégicos 
e políticos da empresa.
SIG e planejamento
2. Nível tático: corresponde ao Sistema de Informações Táticas (SIT), que considera a 
interação das informações de uma área de resultado, como finanças, produção, marketing e 
RH; e não da empresa como um todo.
3. Nível operacional: corresponde ao Sistema de Informações Operacionais (SIO), que é o 
detalhamento do nível tático em que há a formalização que possibilita a identificação de 
atividades específicas, principalmente por documentos escritos, das diversas informações 
estabelecidas na empresa.
SIG e planejamento
Feedbacks
Fonte: 
https://stock.adobe.com/search/images?filters%5Bcontent_type%3Aphoto%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Aimage%5D=1&k=FEEDBACK&ord
er=relevance&safe_search=1&limit=100&search_page=1&search_type=usertyped&acp=&aco=FEEDBACK&get_facets=1&asset_id=223862658
 Basicamente, o feedback consiste em alguém entregar algo (trabalho, serviço, produto 
e até mesmo atitudes ou conversas) e receber uma resposta quanto a isso. Sendo assim, a 
palavra feedback seria uma resposta ou reação, podendo ser um feedback
positivo ou negativo.
 Feedback, palavra originária da língua inglesa, significa opinião, retorno, avaliação ou 
comentário. Na prática, é também um termo incorporado ao idioma português, sendo 
empregado justamente para expressar um ponto de vista. 
 É uma forma de avaliar e opinar sobre a realização de uma tarefa, por exemplo.
Feedback – conceito 
Proatividade e melhoria de projeções que geram feedbacks:
 Todos os SIGs apresentam um alto nível de componentes inteligentes baseados na coleta do 
sistema e nas coletas humanas de quem os utiliza, o que desenvolve na equipe mecanismos 
de feedback e imediatamente proporciona melhorias de projeções e proatividade de 
seus usuários.
Feedback e SIGs
FEEDBACK E 
SIGS
 Uma das principais funções dos SIGs é fornecer relatórios que tragam informações sobre o 
funcionamento por completo das empresas. 
 Com essas informações produzidas, os gestores conseguem controlar e delinear os 
melhores direcionamentos para a organização ser competitiva no ramo em que atua. 
 Os sistemas dão suporte em todas as partes das empresas, analisando e desenvolvendo o 
produto e/ou serviço e podem antecipar e prevenir o que pode ocorrer nos próximos anos. 
SIGs e feedback
O que é feedback?
a) Basicamente, o feedback consiste em alguém entregar algo (trabalho, serviço, produto e 
até mesmo atitudes ou conversas) e receber uma resposta quanto a isso.
b) Estudos de casos dentro de uma empresa.
c) Sistema de informação gerencial.
d) Rede de informação gerencial.
e) Uma resposta a tudo que a empresa oferece.
Interatividade
O que é feedback?
a) Basicamente, o feedback consiste em alguém entregar algo (trabalho, serviço, produto e 
até mesmo atitudes ou conversas) e receber uma resposta quanto a isso.
b) Estudos de casos dentro de uma empresa.
c) Sistema de informação gerencial.
d) Rede de informação gerencial.
e) Uma resposta a tudo que a empresa oferece.
Resposta
Implantação de um SIG
Fonte: https://stock.adobe.com/search/images?k=&search_type=empty-carousel-
view-results&asset_id=509990675
 A implantação de um sistema de informações tem por objetivo disponibilizar informações 
econômico-financeiras aos executivos de uma companhia, de forma amigável e permitindo 
algumas simulações quando o sistema assim estiver preparado.
Implantação de um SIG
Fonte: 
http://www.burningwell.org/gallery/se
arch?album=1&q=ESTOQUE+SIG
RECURSOS
HUMANOS
 Segundo Bio (1985), o principal benefício na implantação de sistema de gestão empresarial é 
rever os processos de negócio, padronizando-os juntamente com dados e sistema. 
 Torna-se, assim, extremamente importante o acompanhamento dessa implementação por 
uma metodologia segura de implantação de sistemas. Implantar um software de gestão 
em uma empresa em que os processos não estejam bem definidos e mapeados 
dificulta a obtenção dos resultados esperados.
Para entendermos o conteúdo aqui exposto, voltaremos um pouco na 
discussão do conceito de um SIG
 É preciso valorizar os benefícios da padronização, pois, além de facilitar a implantação, é 
fundamental para maximizar os benefícios das próximas fases. 
 Existem três fases distintas que acabam por completar a ação: colher, processar e, depois, 
por fim, armazenar essas informações (BIO, 1985).
Continuando...
 Os sistemas de informação no ambiente de negócios têm desenvolvido diversos papéis 
neste momento contemporâneo. Os negócios nos Estados Unidos ou no restante da 
economia global já não são os mesmos.
 Em 2013, as empresas norte-americanasinvestiram quase 1 trilhão de dólares em 
hardwares e softwares para sistemas de informação e em equipamentos para 
telecomunicações, mais da metade de todo o capital norte-americano para investimento.
Investimento das empresas
Fonte: https://www.elo7.com.br/bandeira-adesiva-dos-
estados-unidos-da-america-7-5-x-10-cm/dp/F1C9E9
 No Brasil, as empresas, ainda hoje, possuem receio e sempre deixam para segundo plano o 
investimento em sistemas de gerenciamento diversos que podem ajudá-las a aumentar seus 
lucros significativamente. O que falta é a consciência em investimento por parte do 
administrador brasileiro.
E no Brasil? Como está o investimento em SIGs? 
 No Brasil, ainda hoje, é nítido que as empresas possuem medo de investir em SIGs e deixar 
de fazer coisas que elas julgam mais importantes, que, na verdade, tornará o processo mais 
oneroso e caro. 
 O Brasil tem evoluído bastante nesse quesito da construção da administração de empresas 
por meio de relatórios construídos pelos mais variados sistemas de informações gerenciais, 
mas ainda importa toda essa tecnologia.
E no Brasil? Como está o investimento em SIGs? 
O primeiro passo para implantação é realizar o planejamento do projeto para verificar 
se há a possibilidade de ter um SIG na sua empresa. Para isso, você deve responder às 
seguintes perguntas: 
1. Quais objetivos a empresa deve alcançar nessa implantação? 
2. Quais processos serão impactados durante a implantação?
3. Quais categorias do SIG serão implementadas?
4. Qual é o orçamento disponível para esse projeto?
Como implantar um SIG?
Fonte: https://www.newscientist.com/article/2207928-we-jump-to-conclusions-even-
when-it-pays-to-wait-for-the-facts/
 Além disso, é necessário escolher um responsável para organizar, liderar e 
acompanhar o andamento desse projeto a fim de garantir que todos os objetivos 
sejam realmente alcançados. 
Então você deve pensar quais são essas ferramentas tecnológicas que podem ajudar a 
desenvolver melhores planos dentro da administração de uma empresa e aí sim pensar quais 
ferramentas pode ajudar em:
 Pesquisar fornecedores.
 Cronograma de implantação.
 Treinamento da equipe.
 Avaliar e monitorar o sistema.
Continuando...
Sobre o processo de implementação dos SIGs no Brasil, podemos dizer:
a) No Brasil, ainda não conseguimos visualizar uma estrutura administrativa que proporcione 
grande desenvolvimento em relação aos SIGs.
b) Apesar de bastante tímido e de importamos tecnologia de fora, principalmente norte-
americana, o Brasil caminha para a nova era dos SIGs.
c) O Brasil hoje em dia é um dos principais exportadores de tecnologia SIGs.
d) No Brasil, a tecnologia SIGs já é algo bastante presente no dia a dia dos empresários.
e) No Brasil, ainda não se trabalha com SIGs.
Interatividade
Sobre o processo de implementação dos SIGs no Brasil, podemos dizer:
a) No Brasil, ainda não conseguimos visualizar uma estrutura administrativa que proporcione 
grande desenvolvimento em relação aos SIGs.
b) Apesar de bastante tímido e de importamos tecnologia de fora, principalmente norte-
americana, o Brasil caminha para a nova era dos SIGs.
c) O Brasil hoje em dia é um dos principais exportadores de tecnologia SIGs.
d) No Brasil, a tecnologia SIGs já é algo bastante presente no dia a dia dos empresários.
e) No Brasil, ainda não se trabalha com SIGs.
Resposta
Fonte: https://www.enterpriseai.news/2015/09/10/four-
industries-benefiting-from-robotic-process-automation/
SIGs e relatórios
 Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as 
informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. 
 Um SIG gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades de tomada de 
decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias 
e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas.
SIGs e relatórios
 Um SIG pode incluir software que auxilia na tomada de decisão, recursos de dados, tais 
como bancos de dados, o hardware de um sistema de recursos, sistemas de apoio à 
decisão, sistemas especialistas, sistemas de informação executiva, gestão de 
pessoas, gestão de projetos e todos os processos informatizados que permitem que a 
empresa funcione eficientemente. 
 É um sistema que disponibiliza a informação certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na 
hora certa, da forma correta e com o custo certo.
Continuando...
 Os SIGs possuem uma multiplicidade de produtos de informação, que são apresentados por 
meio de relatórios, que ajudam os gerentes com o fornecimento de dados e informações 
para a tomada de decisões. 
 Os relatórios oferecidos por esses sistemas são:
Relatórios gerados pelos sistemas...
 Relatórios programados: esses relatórios são uma forma tradicional de fornecimento de 
informações para os gerentes. Exemplos típicos desses relatórios são os relatórios de 
vendas diários e semanais ou demonstrativos financeiros mensais.
 Relatórios de exceção: são casos excepcionais de relatórios em que o gerente pode obter 
informações específicas. Como exemplo, um gerente de crédito pode receber um relatório 
que contém informações apenas sobre clientes que excedem os limites de crédito.
Relatórios programados e de exceção
 Informes e respostas por solicitação: esse tipo de relatório mostra as informações sempre 
que o gerente requisitar. Possibilitam, por meio de suas estações de trabalho, respostas 
imediatas ou que encontrem e obtenham respostas imediatas.
 Relatórios em pilhas: as informações são empilhadas na estação de trabalho em 
rede do gerente.
Informes e respostas por solicitação e relatórios em pilhas
 Todas as funções de gestão, planejamento, organização, direção e controle são necessárias 
para o bom desempenho organizacional. Os sistemas de informação gerenciais são 
fundamentais para suportar essas funções, especialmente a de planejamento e controle.
 Os Sistemas de Informação Gerencial são parte integrante das estratégias empresariais, pois 
a comunicação e a informação são de grande valor nas organizações.
Continuando...
 A qualidade da decisão tomada pelo gerente vai depender da qualidade e da relevância das 
informações disponíveis. 
 Por isso é muito importante investir em um SIG para oferecer informações rápidas, precisas 
e principalmente úteis, que irão garantir uma estruturação de gestão diferenciada, o que 
resultará em vantagem competitiva sobre as demais empresas.
SIGs e vantagem competitiva
Vantagem competitiva
Fonte: 
https://neilpatel.com/br/blog
/vantagem-competitiva/
 A vantagem competitiva de uma empresa se refere a qualquer processo, ação ou atividade 
na qual ela se posiciona à frente das demais.
 Em outras palavras, resulta na diminuição da capacidade de agir dos concorrentes, 
colocando-se em evidência em um determinado setor de mercado.
 É o que dá destaque a uma marca, que a faz ser lembrada pelo público e, com frequência, 
torna-a a escolha lógica quando uma necessidade de consumo surge.
Vantagem competitiva
Fonte: autoria própria.
 Com o aumento da vantagem competitiva e dos investimentos em processos tecnológicos 
de sistemas de informações gerenciais, a empresa constrói em sua história maiores chances 
de se destacar em seu ramo de atividade e consequentemente passar à frente de um monte 
de novas descobertas dentro do ramo de cada empresa. 
 Os investimentos em SIGs são caros ainda, porém rentáveis por trazer para empresa 
vantagens competitivas no mercado em que atua.
SIGs proporcionando aumento de lucratividade 
 A história da informática começa antes do surgimento do primeiro protótipo de um 
computador, que só foi criado no início da década de 1930. 
 O princípio que levou ao desenvolvimento desse tipo de tecnologia é bem mais 
antigo, quando surgiu a necessidade de criar um dispositivo que pudesse fazer 
cálculos rapidamente.
Históriada informática
Pode-se analisar que uma empresa consegue ganhar mais projeção naquele mercado que 
atua por meio de investimentos em sistemas de informações gerenciais e alta tecnologia. Esse 
movimento se denomina:
a) SIGs.
b) Tecnologia.
c) Vantagem competitiva.
d) Ganho de responsabilidade.
e) Investimento e relatórios.
Interatividade
Pode-se analisar que uma empresa consegue ganhar mais projeção naquele mercado que 
atua por meio de investimentos em sistemas de informações gerenciais e alta tecnologia. Esse 
movimento se denomina:
a) SIGs.
b) Tecnologia.
c) Vantagem competitiva.
d) Ganho de responsabilidade.
e) Investimento e relatórios.
Resposta
Era dos SIGs
Fonte: 
https://engeproconsultoria.com.br/2019/1
1/07/sistema-de-informacao-gerencial-
sig-o-que-e-e-suas-vantagens/
 Ao longo dos anos, mais precisamente na década de 1970, surgiram os computadores nas 
organizações, sendo essa época marcada como a Era da Informática.
 O computador começou a ser implantado para controlar os estoques que, com maior 
rigidez e rapidez, regulava o setor financeiro, gerando melhorias para a monitoria de 
entradas e saídas.
Era dos SIGs
 Cada setor passou a ser controlado separadamente por computador. 
 Com o tempo, houve interligação entre os setores, possibilitando interação por meio de 
sistemas articulados por um só computador “mãe”, conectando todos os setores para 
facilitar a tomada de decisão por cada um.
Era dos SIGs
 O que faz do SIG o assunto mais excitante nos negócios é a mudança contínua em 
tecnologia, a gestão do uso da tecnologia e o impacto no sucesso dos negócios. 
 Novos negócios e setores aparecem enquanto os antigos desaparecem e empresas bem-
sucedidas são aquelas que aprendem como usar as novas tecnologias. 
Avanços tecnológicos e SIGs
Fonte: (adaptado) https://openphoto.net/
SIG
Recursos
humanos
Metodologias Software Dados
Hardware
 Hoje são especuladas três diferentes ações e mudanças nesse contexto, inter-relacionadas 
na área de tecnologia:
1. A plataforma digital móvel, composta por smartphones e tablets;
2. O uso crescente de Big Data nos negócios; 
3. O crescimento da “computação em nuvem”, em que mais e mais softwares corporativos 
são executados na internet.
A nova cara das empresas e os SIGs
O que são as plataformas digitais?
Fonte: 
https://blogs.unsw.edu.au/n
owideas/blog/2019/01/form
atos-publicitarios-para-
telefonos-moviles/
 Conceitualmente, as plataformas digitais são um modelo de negócio que permitem 
conexão entre produtores e consumidores, para que eles se conectem a esse ambiente e 
interajam entre si, buscando criar algum valor de troca. 
 Atualmente, podemos fazer muitas coisas utilizando dispositivos conectados à internet.
O que é uma plataforma digital móvel?
 Plataformas digitais são modelos de negócios que funcionam por meio de tecnologias. 
Trata-se de um ambiente on-line que conecta quem produz a quem consome, permitindo 
uma relação de troca, muito além da simples compra e venda. Podem ser usadas para 
trabalho, lazer e entretenimento.
 Para termos cada vez mais sucesso e prestígio em tudo que fazemos, tanto na parte 
organizacional, quanto na parte de estudo e lazer, precisamos entender que as SIGs são a 
matéria-prima de novas tecnologias que surgem a cada minuto. Tecnologias que vão 
desde aplicativos de celular e páginas muito bem elaboradas e ferramentas capazes de 
modificar estruturas completas. 
SIGs e plataformas digitais
O que é Big Data?
Fonte: https://www.harbor.com.br/es/harbor-blog/2018/08/02/qual-e-o-papel-do-big-data-na-industria-4-0/
 O Big Data é um conjunto de dados gerados pelo rastreio de informações do usuário no 
ambiente digital. A partir dele, é possível conseguir insights importantes para o melhor 
desempenho do negócio e na tomada de decisões.
 Big Data é o termo para um grande número de dados, dispostos de maneira estruturada ou 
não, que impactam os negócios no cotidiano da empresa.
 O termo Big Data nasceu no início da década de 1990, na Nasa, para descrever grandes 
conjuntos de dados complexos que desafiam os limites computacionais tradicionais de 
captura, processamento, análise e armazenamento informacional.
O que é Big Data e como funciona?
 Sistemas financeiros de recursos humanos são alguns dos exemplos de Big Data com 
dados estruturados. 
 Ao negar ou aceitar um cartão de crédito para um correntista, o banco não está fazendo 
nada mais do que buscar o perfil de consumo e pagamento dele com base nas 
informações disponíveis.
Qual é o exemplo do Big Data?
Fonte: https://www.scnsoft.com/blog/iot-big-data-nature
Computação em nuvem
Fonte: https://tndbrasil.com.br/computacao-em-nuvem/
 De uma forma simples, cloud computing, ou computação na nuvem, é uma tecnologia que 
permite acesso remoto a softwares, armazenamento de arquivos e processamento de dados 
por meio da internet. É uma alternativa para acessar dados importantes de qualquer 
computador, em qualquer lugar.
 Computação em nuvem é a oferta de serviços de computação sob demanda por meio da 
internet. Esses serviços incluem armazenamento de arquivos, redes, softwares, bancos de 
dados, servidores e outros tantos.
O que é computação em nuvem e para que serve?
 A nuvem democratizou a TI de alta performance, permitindo sua comercialização “como 
serviço”, ou seja, mediante pagamento de mensalidade correspondente à estrita 
medida das funcionalidades utilizadas. Não é mais necessário pagar por licenças, 
atualizações ou manutenções.
 Por meio da invenção da nuvem foi possível a evolução de sistemas de gerenciamento cada 
vez mais modernos e cada vez mais equipados de tecnologia.
Nuvem e SIGs
Sobre as 3 áreas que trouxeram modernidade aos sistemas de informações gerenciais, 
podemos destacar:
a) A plataforma digital móvel, o celular e as novas tecnologias.
b) O desenvolvimento das nuvens, as plataformas digitais móveis e o Big Data.
c) O Big Data, a geração de novas informações gerenciais e as nuvens.
d) Alguns fatores digitais como tecnologia, plataformas e aparelhos móveis.
e) O Big Data, o AVA e as nuvens (cloud).
Interatividade
Sobre as 3 áreas que trouxeram modernidade aos sistemas de informações gerenciais, 
podemos destacar:
a) A plataforma digital móvel, o celular e as novas tecnologias.
b) O desenvolvimento das nuvens, as plataformas digitais móveis e o Big Data.
c) O Big Data, a geração de novas informações gerenciais e as nuvens.
d) Alguns fatores digitais como tecnologia, plataformas e aparelhos móveis.
e) O Big Data, o AVA e as nuvens (cloud).
Resposta
 BIO, S. R. Sistemas de Informação: um enfoque empresarial. 1. ed. São Paulo: Atlas. 1985.
 CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. Vol. 1. 7. ed. São Paulo: Pearson Education
do Brasil, 2013.
 CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 3. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2000.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!