ESTUDOS DISCIPLINARES VII - GESTÃO DO CONHECIMENTO

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ESTUDOS DISCIPLINARES VII
GESTÃO DO CONHECIEMNTO
4º SEMESTRE UNIP – CONTABILIDADE
QUESTIONÁRIO UNIDADE 1
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir aponta de forma correta um conceito relativo a dados?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Dados são qualquer elemento identificado em sua forma bruta.
	Respostas:
	a. 
Dados e conhecimento representam a mesma coisa devido ao fato de serem estruturados.
	
	b. 
Dados são qualquer elemento identificado em sua forma bruta.
	
	c. 
Das informações, nós extraímos os dados e dos dados nós extraímos o conhecimento.
	
	d. 
Do conhecimento extraímos as informações e das informações extraímos os dados.
	
	e. 
O conhecimento é um conjunto de dados sem valor adicional.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Dado é a representação de alguma coisa não estruturada, elementar.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O conhecimento transmitido por meio das gerações, carente de uma base de processos metodológicos é o:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Popular.
	Respostas:
	a. 
Organizacional.
	
	b. 
Científico.
	
	c. 
Filosófico.
	
	d. 
Teológico.
	
	e. 
Popular.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: Conhecimento popular é aquele transmitido por meio das gerações. Em geral não está́ baseado em processos metodológicos para a sua obtenção. Esse conhecimento também recebe o nome de conhecimento empírico.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre o conhecimento tácito. 
  
I. É aquele formal, claro, regrado, fácil de ser comunicado. 
II. É aquele que inclui elementos cognitivos – centralizados nos chamados modelos mentais. 
III. É aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está na cabeça das pessoas. 
  
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e III apenas.
	
	d. 
I apenas.
	
	e. 
II apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: Conhecimento tácito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está na cabeça das pessoas. Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é subjetivo e inerente às habilidades de uma pessoa, como “ know-how”.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir não se trata de um objetivo da gestão do conhecimento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Criação de novos sistemas de informação e suas tecnologias.
	Respostas:
	a. 
Valorizar o conhecimento disponível e os processos de conversão de conhecimento.
	
	b. 
Capturar o conhecimento e armazená-lo em repositórios.
	
	c. 
Melhorar o acesso ao conhecimento, bem como a sua transferência entre as pessoas.
	
	d. 
Criação de novos sistemas de informação e suas tecnologias.
	
	e. 
Criar políticas para incentivar o compartilhamento do conhecimento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: O objetivo da gestão do conhecimento não é a criação de sistemas de informação, embora eles sejam utilizados pela gestão do conhecimento.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A inovação pode ser classificada em pelo menos quatro formas e em uma delas ocorre apenas mudança na combinação e interligação de componentes do sistema que se deseja inovar. Qual é este tipo de inovação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Arquitetural.
	Respostas:
	a. 
Incremental.
	
	b. 
Arquitetural.
	
	c. 
Modular.
	
	d. 
Radical.
	
	e. 
Infraestrutural.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: Na inovação arquitetural o sistema permanece inalterado, porém, a forma de combiná-los, interligá-los se modifica gerando uma nova arquitetura.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considerando a ocorrência de algumas revoluções industriais, podemos afirmar que os sistemas ciber físicos surgem na:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Quarta revolução industrial.
	Respostas:
	a. 
Primeira revolução industrial.
	
	b. 
Segunda revolução industrial.
	
	c. 
Terceira revolução industrial.
	
	d. 
Quarta revolução industrial.
	
	e. 
Quinta revolução industrial.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: É na quarta revolução industrial que surgem os sistemas ciber físicos, a internet das coisas, a internet dos serviços e a descentralização dos processos de manufatura.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre a gestão do conhecimento e a gestão da inovação. 
  
I. A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de todos os membros de uma empresa inovadora. 
II. As empresas inovadoras adotam uma postura de aprendizagem como forma de buscar a competitividade. 
III. As empresas inovadoras têm a aprendizagem como principal recurso estratégico ao invés de ter o conhecimento. 
  
É correto o que se afirmar em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e III apenas.
	
	d. 
I apenas.
	
	e. 
II apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: As empresas inovadoras têm o conhecimento como principal recurso estratégico. As empresas inovadoras têm a aprendizagem como um dos principais processos.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual das opções a seguir está incorreta sobre o conhecimento e o seu processo de criação e disseminação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A conversão do conhecimento nunca ocorre sempre no nível do grupo.
	Respostas:
	a. 
O conhecimento e a inovação passam necessariamente pelos indivíduos e os seus papéis.
	
	b. 
O indivíduo é o criador do conhecimento.
	
	c. 
A organização é a amplificadora do conhecimento.
	
	d.
A criação do conhecimento organizacional deve ser entendida como um processo que amplifica o conhecimento criado pelos indivíduos e o cristaliza no nível do grupo.
	
	e. 
A conversão do conhecimento nunca ocorre sempre no nível do grupo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: A criação do conhecimento organizacional deve ser entendida como um processo que amplifica o conhecimento criado pelos indivíduos e o cristaliza no nível do grupo. Entretanto, no contexto real, grande parte da conversão do conhecimento ocorre no nível do grupo ou da equipe.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito é conhecida por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Externalização.
	Respostas:
	a. 
Socialização.
	
	b. 
Combinação.
	
	c. 
Externalização.
	
	d. 
Internalização.
	
	e. 
Globalização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C 
Comentário: A externalização é o processo de articulação do conhecimento tácito em conhecimento explícito, tomando a forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A partir do conteúdo criado no processo de socialização, podemos afirmar que o conhecimento criado é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Compartilhado.
	Respostas:
	a. 
Compartilhado.
	
	b. 
Conceitual.
	
	c. 
Sistêmico.
	
	d. 
Operacional.
	
	e. 
Completo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: A socialização é o processo de compartilhamento de experiências utilizando modelos mentais e outras habilidades técnicas.
	
	
	
QUESTIONÁRIO UNIDADE 2
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quando mencionamos a necessidade de não apenas comunicar, anunciar ou disseminar, mas ministrar a visão do conhecimento em pequenas e repetidas doses, estamos nos referindo a qual capacitador da criação do conhecimento organizacional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Instilar a visão do conhecimento.
	Respostas:
	a. 
Instilar a visão do conhecimento.
	
	b. 
Gerenciar as conversas.
	
	c. 
Mobilizar os ativistas do conhecimento.
	
	d. 
Criar um contexto adequado.
	
	e. 
Globalizaro conhecimento local.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: Instilar a visão do conhecimento significa introduzir gota a gota. Não apenas comunicar, anunciar ou disseminar, mas ministrar a visão do conhecimento em pequenas e repetidas doses, fazendo gotejar na rotina, nos processos e nas conversas até que esteja infiltrada no conhecimento tácito de toda a organização.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considerando o Modelo de 5 fases do Processo de Criação do Conhecimento, qual seria a última fase?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Nivelação do conhecimento.
	Respostas:
	a. 
Compartilhamento do conhecimento tácito.
	
	b. 
Criação dos conceitos.
	
	c. 
Justificativa dos conceitos.
	
	d. 
Nivelação do conhecimento.
	
	e. 
Construção de um arquétipo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: A nivelação do conhecimento é a última fase, em que o conhecimento criado é estendido em uma unidade se estendendo para outras unidades.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As representações conceituais, em que os termos referentes a determinado assunto estão graficamente relacionados, são chamadas de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Mapas mentais.
	Respostas:
	a. 
Mapas mentais.
	
	b. 
Wiki.
	
	c. 
Repositórios colaborativos.
	
	d. 
Gerenciamento eletrônico de documentos (GED).
	
	e. 
Workflow.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: Os mapas mentais são representações conceituais em que os termos referentes a determinado assunto estão graficamente relacionados.  O mapa mental é um método que destila a essência de determinado conhecimento, organizando-o e apresentando-o de maneira visual.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre a aprendizagem organizacional. 
  
I. As organizações, os indivíduos e os grupos passam pelo processo de aprendizagem organizacional nas empresas. 
II. A aprendizagem organizacional pode ser traduzida apenas como o treinamento de pessoas dentro de uma organização. 
III. No processo de aprendizagem organizacional as experiências cotidianas são analisadas, interpretadas, entendidas, compreendidas e utilizadas. 
  
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e III apenas.
	
	d. 
I apenas.
	
	e. 
II apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C 
Comentário: A aprendizagem organizacional diferencia-se do treinamento e desenvolvimento de pessoas por apresentar justamente o aspecto organizacional na operacionalização do seu conceito. Entretanto, o treinamento e desenvolvimento pode ser utilizado como ferramenta de aprendizagem que deve estar alinhada com a estratégia da empresa.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre os processos de aprendizagem organizacional. 
  
I. Existem apenas dois processos de aprendizagem organizacional (integração e intuição). 
II. A intuição ocorre por meio de experiências, imagens e metáforas relacionadas ao indivíduo. 
III. A integração se dá por compreensão e sistemas interativos, feitas pelo grupo e pela organização. 
  
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e III apenas.
	
	d. 
I apenas.
	
	e. 
II apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: Existem quatro processos de aprendizagem organizacional: intuição, interpretação, integração e institucionalização.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual é o componente do sistema especialista que executa a seleção de regras, a resolução de conflito entre as regras e a execução das regras pelo sistema?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Motor de inferência.
	Respostas:
	a. 
Banco de conhecimento.
	
	b. 
Inteligência de negócio.
	
	c. 
Data mining.
	
	d. 
ERP.
	
	e. 
Motor de inferência.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: O motor de inferência controla o funcionamento do sistema especialista, utilizando o banco de conhecimentos. O motor de inferência executa a seleção de regras, a resolução de conflito entre as regras e a execução das regras pelo sistema.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre a gestão de conhecimento e os serviços de TI. 
  
I. Administrar os serviços de TI com eficiência e eficácia passa pelo gerenciamento do conhecimento. 
II. O gerenciamento do conhecimento em serviços de TI é o processo para compartilhar perspectivas, ideias, experiências e informações. 
III. Para gerenciar bem o conhecimento em serviços de TI é importante saber gerenciar apenas um tipo capital: financeiro. 
  
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e III apenas.
	
	d. 
I apenas.
	
	e. 
II apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: Para gerenciar bem o conhecimento em serviços de TI (e também o conhecimento de forma geral) é importante gerenciar o capital intelectual.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O capital intelectual é formado por alguns componentes. Entre eles há um componente representado por contatos com agentes externos, com clientes, entre outros. Qual é este componente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Capital relacional.
	Respostas:
	a. 
Capital humano.
	
	b. 
Capital estrutural.
	
	c. 
Capital tecnológico.
	
	d. 
Capital relacional.
	
	e. 
Capital comercial.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: Capital relacional é composto dos contatos com agentes externos, como clientes, redes, fornecedores etc.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual é o último passo a ser dado na avaliação do capital intelectual?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Avaliação por placares equilibrados.
	Respostas:
	a. 
Avaliação direta.
	
	b. 
Avaliação dos prêmios de mercado.
	
	c. 
Avaliação dos retornos dos ativos.
	
	d. 
Avaliação por placares equilibrados.
	
	e. 
Avaliação do capital tecnológico.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: O último passo é a avaliação por placares equilibrados, em que se identificam focos e geram-se índices e indicadores para ativos intangíveis e o capital intelectual com sua posterior indicação em mapas e painéis.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual dos sistemas de informação a seguir apoiam processos empregando o conhecimento humano?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sistemas especialistas.
	Respostas:
	a. 
Sistemas ERP.
	
	b. 
Sistemas especialistas.
	
	c. 
Sistemas de suporte à decisão.
	
	d. 
BSC.
	
	e. 
Sistemas SCM.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: Sistemas especialistas empregam o conhecimento humano para resolver problemas que requerem a presença de um especialista. Estes sistemas capturam da expertise humana em um domínio específico e transformam em um conjunto de regras para um sistema de software que pode ser usado por outras pessoas da organização.
	
	
	
AVALIAÇÃO 1
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os locais disponibilizados na web para a guarda de projetos de desenvolvimento de software são conhecidos como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Repositórios colaborativos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir não é considerada um desafio na gestão do conhecimento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Trabalha o conhecimento como um ativo tangível, mensurando o seu valor.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre o conhecimento. 
  
I. O conhecimento é a informação tratada que modifica o comportamento do sistema. 
II. O conhecimento é algo normalmente não estruturado e bruto, sem entregar um tipo de valor. 
III. O conhecimento é a consciência e a compreensão de um conjunto de informações. 
  
É correto o que se afirma em:Resposta Selecionada:
	c. 
I e III apenas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando mencionamos a necessidade de considerar a expansão dos limites de fronteiras nacionais, estamos nos referindo a qual capacitador da criação do conhecimento organizacional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Globalizar o conhecimento local.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O capital intelectual é formado por alguns componentes. Entre eles, há um componente que especifica o nível de educação e expertise do quadro funcional da empresa. Qual é este componente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Capital humano.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual é o passo na avaliação do capital intelectual em que é estabelecida uma comparação de números de mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Avaliação dos retornos dos ativos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando a internalização como um processo de conversão do conhecimento, qual das opções a seguir apresenta uma ferramenta criativa utilizada neste processo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Treinamentos.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual das opções a seguir não apresenta uma das condições para a criação do conhecimento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Controle.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conhecimento baseado em fatores subjetivos e na percepção dos indivíduos é o:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Intuitivo.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	
Analise as proposições a seguir sobre o conhecimento explícito. 
  
I. Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc. assim como guardado em bases de dados ou publicações. 
II. É aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está na cabeça das pessoas. 
III. Trata-se de um conhecimento cristalizado e transmitido por palavras, números e fórmulas. 
  
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III apenas.