TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas
Fazer uma avaliação e controle do desempenho são tarefas necessárias para destinar e monitorar os recursos.
Porque
À medida que a competência logística se torna um fator mais crítico na criação e manutenção de vantagem competitiva, a precisão nessas tarefas se torna mais importante, pois a diferença entre operações rentáveis e não rentáveis se torna cada vez menor.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b.
As asserções I e II são proposições falsas.
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
e.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Pode-se dizer que a logística reversa de pós-venda tem quatro objetivos, sendo objetivo econômico, de competitividade, legal e logísticos (PEREIRA et al., 2011).
a.
Objetivo de competitividade: o foco é desvalorização mercadológica do produto, sendo possível gerenciando o retorno de bens e a consecutiva redução reposicionando também estoques excedentes do canal.
b.
Objetivos políticos: identificação de bens e volumes destinados ao fluxo direto e reverso dos bens. Deve ser considerado também a tecnologia de informação, prestação e terceirização de serviços logísticos.
c.
Objetivos financeiros: o baixo custo da logística reversa inviabiliza sua aplicação na maioria das empresas.
d.
Objetivo legal: foco no atendimento das diversas legislações ambientais, normas de certificação, padronização e qualidade, embora não seja obrigatório e sim por método de adesão voluntária generalizada.
e.
Objetivo econômico: tem foco em efetuar a revalorização financeira do produto de pós-venda, sendo possível somente se houver integração, agilidade e conectividade logística. As possibilidades são revenda no mercado primário, venda no mercado secundário, desmanche, remanufatura, reciclagem industrial e disposição final.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Objetivo econômico: tem foco em efetuar a revalorização financeira do produto de pós-venda, sendo possível somente se houver integração, agilidade e conectividade logística. As possibilidades são revenda no mercado primário, venda no mercado secundário, desmanche, remanufatura, reciclagem industrial e disposição final.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Ballou (2006) diz que são três os relatórios fundamentais de mensuração: demonstração de custo-serviço, relatório da produtividade e gráfico de desempenho.
I. Relatório custo-serviço: são semelhantes a relatórios de lucro e perda. Tem como objetivo apresentar custos totais de abastecimento e da distribuição físicos, também como os correspondentes aos níveis de serviço ao cliente conquistados com passar do tempo. Esse relatório inclui também custos de oportunidade, permitindo uma comparação adequada entre essas atividades e outras, como transporte e manuseio de materiais, para onde os gastos efetuados são direcionados.
II. Relatórios de produtividade: traz índices que controlam a produtividade, como custos logísticos como proporção de vendas, em relação ao custo logístico total, em relação ao orçamento e recursos logísticos orçados em relação ao executado.
III. Gráficos de desempenho: são utilizadas com o objetivo de proporcionar maior rastreamento dos custos, serviço ao cliente ou índices de produtividade, e também para alertar quando surgem tendências desfavoráveis.
a.
Apenas as alternativa II e III estão corretas.
b.
Apenas a alternativa III está correta.
c.
Apenas a alternativa II está correta.
d.
I, II e III estão corretas.
e.
Apenas a alternativa I está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II e III estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
A prática logística reversa:
a.
Implícita apenas as empresas que geram poluentes.
b.
Custosa e na grande maioria das vezes, danosa para as empresas.
c.
Novidade para a maioria das empresas.
d.
Assunto para grandes corporações.
e.
Não é uma novidade, exemplos como uso de sucata na produção e reciclagem do vidro vêm sendo praticados há bastante tempo.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Não é uma novidade, exemplos como uso de sucata na produção e reciclagem do vidro vêm sendo praticados há bastante tempo.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Quando se fala em desempenho costuma-se relacioná-lo à apuração de resultados, ou seja, a obtenção de informações econômico-financeiras. Drucker (1999, apud Faria e Costa, 2005), diz que gerenciar o interior de uma empresa é um grande desafio e que os gestores devem preocupar-se com os esforços despendidos e não apenas com custos gerados. Isso mostra que a gestão deve se preocupar na utilização dos recursos da maneira mais eficiente possível, para que possam apurar resultados econômicos positivos.
Assim sendo, avalie as afirmativas a seguir:
I. a primeira coisa é saber o que significa desempenho para uma empresa.
II. A ênfase ao desemprenho voltada para o valor do acionista, que é bem atual, tem como objetivo equilibrar resultados no curto prazo, mas o grande objetivo é a continuidade no longo prazo e isso se consegue com o compromisso dos colaboradores da empresa que estejam comprometidos com as metas.
III. No contexto atual, a Logística é bastante promissora para gerar economias significativas de custos impactando uma maior rentabilidade da empresa. Por isso, é imprescindível que o desempenho logístico seja monitorado, porém, sem dados precisos de custos logísticos, a mensuração do desempenho, visualizando somente aspectos físicos-operacionais, fica quase impossível.
Está correto o que se afirma apenas em:
a.
II.
b.
I, II e III.
c.
III.
d.
I.
e.
II e III.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II e III.
Questão 6
Texto da questão
A logística reversa pode ser compreendida sob as seguintes perspectivas:
a.
Foco no curto prazo
b.
Planejamento tático
c.
Estratégica e operacional
d.
Tática e operacional
e.
Estratégica e tática.
Feedback
A resposta correta é:
Estratégica e operacional
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Para o autor Stock (1998 apud Pereira et al., 2011) a logística reversa se refere a(o):
a.
papel da logística em gerenciar o armazenamento dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
b.
papel da logística em gerenciar a produção dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
c.
papel da logística em gerenciar o retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
d.
papel da logística em gerenciar a entrega dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
e.
papel da logística em gerenciar o faturamento dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
papel da logística em gerenciar o retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Existem vários relatórios que são gerados ao longo do processo normal das operações de negócio, e vários deles estão disponíveis para o operador logístico, viabilizando o controle pleno da função logística. Para estrutura de relatórios temos:
a.
Relatórios de status, relatórios de tendências e relatório Ad Hoc.
b.
Relatórios de status, relatórios de manutençãoe relatório Ad Hoc.
c.
Relatórios de status, relatórios de tendências e relatório de pessoal.
d.
Relatórios financeiro, relatórios de tendências e relatório Ad Hoc.
e.
Relatórios de score, relatórios bancários e relatório Ad Hoc.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Relatórios de status, relatórios de tendências e relatório Ad Hoc.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
O objetivo a logística reversa é:
a.
Economizar na produção, uma vez que embalagens serão reaproveitadas.
b.
Tornar possível o retorno dos bens ou de seus materiais que constituem o ciclo produtivo ou de negócios.
c.
Não deixar faltar itens de estoque.
d.
Permitir maior fluidez para as linhas de produção.
e.
Aumentar o faturamento de vendas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Tornar possível o retorno dos bens ou de seus materiais que constituem o ciclo produtivo ou de negócios.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos (BOWERSOX e CLOSS, 2001).
Julgue V- verdadeiro ou F- falso
(  ) Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em responder seus questionamentos.
(  ) Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais.
(  ) Custos: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela proporção entre vendas e o ativo total.
(  ) Ativo: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de pagamento.
Assinale a alternativa correta:
a.
F F F F
b.
V V F F
c.
F F V V
d.
V V F V
e.
V V V V
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V V F F
	
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
A Logística reversa pode ser entendida como
I. a área da logística empresarial que é responsável pelo planejamento, operação e controle do fluxo e das informações logísticas correspondentes;
II. a área da logística empresarial que é responsável pelo retorno dos bens de pós-vendas e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou produtivo, através dos canais de distribuição reversos, agregando valores de diversas naturezas: econômico, prestação de serviços, ecológico, de imagem corporativa etc.
III. gerenciamento do retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de materiais, reforma, reparação e manufatura.
Assinale a resposta correta:
a.
Apenas I e II estão corretas.
b.
Apenas II e III estão corretas.
c.
Apenas III está correta.
d.
I, II e III estão corretas.
e.
Apenas II está correta.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II e III estão corretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
O reflexo mais direto do desempenho logístico é o custo real incorrido para atingir os objetivos operacionais específicos. O desempenho dos custos logísticos é tipicamente medido em termos de valores totais, como uma porcentagem das vendas ou como um custo por unidade de volume.
a.
Custo
b.
Medida de produtividade
c.
Qualidade
d.
Serviço ao cliente
e.
Mensuração de ativos
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Custo
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos (BOWERSOX e CLOSS, 2001).
I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em responder seus questionamentos.
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais.
III. Custos: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de pagamento.
IV. Ativo: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela proporção entre vendas e o ativo total.
Assinale a alternativa correta:
a.
I, II, III e IV estão corretas.
b.
III apenas.
c.
III e IV apenas.
d.
I e IV apenas.
e.
II e III apenas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II, III e IV estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Existem alguns fatores que são considerados como críticos que contribuem positivamente para o desempenho do sistema de logística reversa: bons controles de entrada, processos padronizados e mapeados, reduzido tempo de resposta de ciclo, sistemas de informação acurados, rede logística planejada e relações colaborativas entre clientes e fornecedores (FIGUEIREDO, FLEURY e WANKE, 2006).
I. Bons controles de entrada: no início do processo é preciso identificar corretamente o estados dos materiais que retornam para que seja possível seguir o fluxo reverso correto. A falta de bons controles de entrada dificultam o processo subsequente gerando retrabalho.
II. Reduzido tempo de resposta de ciclo: se refere ao tempo entre identificar a necessidade da reciclagem, disposição ou retorno de produtos e seu processamento. Quando o tempo de resposta é longo, adicionam-se custos desnecessários por atrasar a geração de caixa e ocupam espaço.
III. Sistemas de informação acurados: é necessário que se tenha sistemas de informação que tragam capacidade de rastrear os retornos, medir o tempo de resposta, medir desempenho dos fornecedores, dessa forma, melhora-se o desempenho e identificação dos abusos dos consumidores no retorno dos produtos. Construir ou adquirir sistemas de informação é um grande desafio.
IV. Rede logística planejada: é necessário que se tenha um processo logístico reverso que tenha infraestrutura adequada para lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e fluxos de saída de materiais processados.
V. Relações colaborativas entre cliente e fornecedores: no fluxo reverso em que ocorrem devoluções causadas por produtos danificados, aparecem questões com relaçãoao nível de confiança entre as parte envolvidas, é muito comum existir conflitos quando se trata da interpretação de quem é a responsabilidade sobre os danos causados ao produto.
Está correto o que afirma apenas em:
a.
I, II, III, IV e V.
b.
II e V.
c.
I, II e IV.
d.
II, IV e V.
e.
V.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II, III, IV e V.
Questão 5
Texto da questão
Os CDRs se dividem em duas categorias:
a.
Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-cons.
b.
Garantia/qualidade; Substituição de componentes.
c.
Canais de Distribuição de pós-cons; Substituição de componentes.
d.
Canais de Distribuição de pós-cons; Garantia/qualidade.
e.
Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais.
Feedback
A resposta correta é:
Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-cons.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Uso das melhores práticas se concentra nas medidas, práticas e processos da organização comparável. Essa avaliação identifica medidas que são consideradas desempenho-chave controlando níveis de desempenho atuais e históricos. Empresas que utilizam essa prática podem determinar que alguns níveis de serviço ao cliente e o pedido perfeito são os fatores fundamentais de satisfação do cliente. As empresas devem também examinar práticas e processos que são usados no planejamento, execução e avaliação de atividades logísticas constituintes da base de satisfação do cliente e do pedido perfeito.
a.
Análise
b.
Swot
c.
Benchmarking
d.
Causa e efeito
e.
5w2h
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Benchmarking
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empesas obterem informações sobre os clientes com relação à vendas, efetividade de propaganda e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes. Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao cliente, transformar centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, vender produtos de forma mais eficiente e com maior velocidade, simplificar processos de vendas e marketing, aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes:
a.
Automação de processos e robótica
b.
Customer Relationship Management (CRM)
c.
Sistemas de execução
d.
Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de desenvolvimento
e.
Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR)
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Customer Relationship Management (CRM)
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
São projetadas para determinar a eficácia de um conjunto de atividades ao invés de uma atividade individual.
a.
Mensuração de ativos
b.
Medida de produtividade
c.
Qualidade
d.
Serviço ao cliente
e.
Custo
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Qualidade
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
De acordo com Izidoro (2016) são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas categorias, está correto o que se afirma em:
I. Comerciais: são duas categorias – a) estoques, produtos que retornam por erro de expedição, excesso de estoques no canal de distribuição, etc, ou seja, retornam ao ciclo de negócios através da redistribuição em outros canais de vendas; b) validade de produtos, produtos com prazo de validade expirados que são observados após a venda.
II. Garantia/qualidade: é decorrente da substituição de componentes de bens duráveis e semiduráveis em manutenção e consertos ao longo de sua vida útil, quando é possível são remanufaturados e retornam ao mercado primário ou secundário, caso não seja possível são enviados a reciclagem ou uma disposição final.
III. Substituição de componentes: os produtos apresentam avarias, defeitos de fabricação ou não funcionam corretamente, embalagens danificadas etc. esses produtos são submetidos a consertos ou reformas que permitam seu retorno ao mercado primário ou secundário.
Assinale a única alternativa correta:
a.
I, II e III.
b.
I.
c.
III.
d.
II.
e.
I e III.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Segundo Hijjar, Gervásio e Figueiredo, (2005) a busca da forma mais barata para cada atividade não deve ser o único objetivo do gerenciamento de ativos e da infra-estrutura logística, mas sim buscar um sistema que esteja orientado para a performance total do negócio. O Grupo de pesquisadores da State University Michigan, que desde 1986 estudam o desempenho de empresas bem sucedidas em suas atividades logísticas, sugere que o gerenciamento dos ativos logísticos seja realizado através do monitoramento de medidas, entre elas:
a.
Classificação do estoque utilizando a curva ABC: A curva ABC parte da observação de que em muitas empresas, 80% das vendas são geradas por 20% dos produtos. Neste tipo de gerenciamento, os produtos devem ser agrupados de acordo com o seu volume de vendas, os 20% mais comercializados são denominados itens A, os próximos 30% itens B e os demais itens C. Cada uma destas três categorias deve ser tratada de forma diferente, por exemplo, produtos classificados como A devem ter maior disponibilidade.
b.
Retorno sobre o capital próprio (ROE): é uma medida que relaciona os lucros provenientes de um investimento com a magnitude do mesmo (Speh e Novack, 1995). A restrição de capital para novos investimentos faz com que as empresas busquem a maximização do retorno sobre o capital empregado (Lima, 2003).
c.
Obsolescência do estoque: quantidade de material realmente existente em estoque e disponível para uso.
d.
Giro de estoque: é o custo de cada unidade que precisa ser descartada ou não pode mais ser comercializada no preço normal. É calculada como a diferença entre o custo original e seu valor residual (Lambert e Stock, 1993).
e.
Retorno sobre o investimento (ROI): é a medida do retorno sobre o investimento dos acionistas durante o ano. É calculado como a razão do lucro líquido obtido no ano pelo patrimônio líquido da empresa. Os estoques são ativos, por isso, ganhos ou perdas obtidas neles afetam o retorno sobre os ativos e consequentemente o retorno sobre o capital dos acionistas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Classificação do estoque utilizando a curva ABC: A curva ABC parte da observação de que em muitas empresas, 80% das vendas são geradas por 20% dos produtos. Neste tipo de gerenciamento, os produtos devem ser agrupados de acordo com o seu volume de vendas, os 20% mais comercializados são denominados itens A, os próximos 30% itens B e os demais itens C. Cada uma destas três categorias deve ser tratada de forma diferente, por exemplo, produtos classificados como A devem ter maior disponibilidade.
Parte inferior do formulário
	
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Foi a partir da década de _____ que o tema, logística reversa, passou a ser mais explorado em ambientes acadêmicos, meios empresariais e públicos.
a.
2010
b.
2000
c.
1970
d.
1980
e.
1990
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
1980
Questão 2
Texto da questão
É a relação entre o resultado produzido e a quantidade de insumos utilizados pelo sistema para gerar esse resultado. Existem três tipos básicos de medida de produtividade: estática, dinâmica e substituta. A estática é quando se é baseada em uma única avaliação. A dinâmica é obtida no decorrer do tempo. Já a substituta representa fatores que não são incluídos no conceito de produtividade, mas estão fortemente relacionados a ele (satisfação do cliente, lucros, eficácia, qualidade, eficiência, etc).
a.
Qualidade
b.
Custo
c.
Serviço ao cliente
d.
Mensuração de ativos
e.
Medida de produtividadeFeedback
A resposta correta é:
Medida de produtividade
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Analise e assinale a melhor definição para o texto a seguir:
Para se ter uma maior eficácia e desempenho de toda a cadeia logística, é preciso possuir medidas que sejam de uma perspectiva integrada. Esta perspectiva precisa ser compatível com as funções da empresa e as empresas do canal. Se essas medidas não forem integradas, a definição que o fabricante dá ao serviço prestado corre o risco de ser bem diferente das definições do atacadista. Por exemplo, o fabricante pode avaliar a disponibilidade de serviço como a capacidade de expedir no momento do pedido, já o atacadista pode avaliar o serviço como a capacidade de expedir no momento prometido. Ou seja, o fabricante se classifica por sua capacidade de expedição de acordo com as demanda do cliente, e o atacadista pode estender a data prometida, casa não haja estoque disponível (BOWERSOX e CLOSS, 2001).
a.
metodologia para avaliação do desempenho logístico
b.
mensuração abrangente da cadeia logística
c.
aspectos teóricos da avaliação de desempenho da cadeia logística
d.
mensuração interna de desempenho
e.
mensuração externa de desempenho
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
mensuração abrangente da cadeia logística
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
São relatórios mais utilizados na área de estoques, pois controla vários itens em mais de um local de armazenagem. Esse tipo de relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de atividades logísticas, sendo de unidades individuais ou de controle de transações ou ainda de natureza financeira.
a.
Relatórios de status
b.
Relatórios de tendências
c.
Relatórios de manutenção
d.
Relatório Ad Hoc
e.
Relatórios bancários
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Relatórios de status
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
As empresas acreditam que os clientes valorizam empresas que possuem politicas preocupadas com o retorno dos produtos. Isso é uma vantagem que os fornecedores assumem os riscos pela existência de produtos danificados. Para isso, é preciso que se tenha uma estrutura de recebimento, classificação e expedição de produtos retornados.
Diz respeito a:
a.
Concorrência
b.
Aumento de custo
c.
Questões ambientais
d.
Redução de custo
e.
Incremento de receita
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Concorrência
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
É um exame periódico do status das atividades logísticas. Como existe a possibilidade de haver falhas nos relatórios ou até mesmo sua ausência existe a necessidade de completa avaliação da situação. Ela é utilizada para estabelecer novos pontos de referência com relação à quais relatórios devem ser gerados e para correção de erros resultantes de desempenho de algumas atividades logísticas que surgem de informações erradas.
a.
Projeções
b.
Auditorias
c.
Benchmarking
d.
Manutenções
e.
Perícias
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Auditorias
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Os objetivos fundamentais do controle logístico são:
a.
Avaliar oportunidades de estoques.
b.
Aumentar a produção.
c.
Aumentar custos com operações desastrosas.
d.
Monitorar o desempenho em relação a planos operacionais e identificar oportunidades para aumentar a eficiência e eficácia.
e.
Selecionar e vender corretamente para os melhores fornecedores.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Monitorar o desempenho em relação a planos operacionais e identificar oportunidades para aumentar a eficiência e eficácia.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Obre logística reversa, analise as afirmações a seguir:
I. Quando pensamos em Logística, temos a ideia do gerenciamento de fluxo de produtos do seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo.
II. Existe também o que chamamos de fluxo logístico reverso, que vem desde o ponto de consumo até o ponto de origem, e também precisa ser gerenciado.
III. Por exemplo, fábricas de bebidas precisam gerenciar o retorno das embalagens, no caso garrafas, dos pontos de venda até seus centros de distribuição e destes até a fábrica. Empresas siderúrgicas usam insumo de produção, e em grande parte, a sucata gerada por seus clientes e para isso utilizam centros coletores de carga. As indústrias de latas de alumínio utilizam muita matéria prima reciclada, sendo necessário o desenvolvimento de meios inovadores na coleta das latas descartas.
Está correto o que se apenas afirma em:
a.
II e III.
b.
I, II e III.
c.
III.
d.
II.
e.
I e II.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II e III.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Texto da questão
Muller (2007, apud Pereira et al., 2011), ainda diz que a Logística reversa pode:
a.
Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.
b.
Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
c.
Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos.
d.
Focar exclusivamente, no armazenagem e transporte.
e.
Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos.
Questão 10
Texto da questão
As atividades da logística reversa são muito pouco previsíveis, seu nível de transações é bem maior ao longo do retorno quando comparamos à logística direta. Alguns levantamentos dizem o número de transações logística no retorno de produtos é de cinco a dez vezes maior do que os relativos envios ao mercado, custando de três a cinco vezes mais. Os custos que incidem nas atividades de retorno são classificada em três categorias (IZIDORO, 2016):
I. Custos logísticos operacionais: custos que são relacionados à riscos que envolvem a marca, imagem corporativa e reputação da empresa junto à sociedade.
II. Custos de gestão da logística reversa: utilização de diversos indicadores de custos, que variam de empresa para empresa, como custos controláveis, metas e melhorias.
III. Custos intangíveis: são custos de transportes, armazenagem, consolidação de sistemas de informação ligados ao canal reverso.
Assinale a alternativa correta:
a.
I e II apenas.
b.
III apenas.
c.
II apenas.
d.
II e III apenas.
e.
I e III apenas.
Feedback
A resposta correta é:
II apenas.
Parte inferior do formulário
	
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
A prática logística reversa:
a.
Não é uma novidade, exemplos como uso de sucata na produção e reciclagem do vidro vêm sendo praticados há bastante tempo.
b.
Novidade para a maioria das empresas.
c.
Implícita apenas as empresas que geram poluentes.
d.
Custosa e na grande maioria das vezes, danosa para as empresas.
e.
Assunto para grandes corporações.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Não é uma novidade, exemplos como uso de sucata na produção e reciclagem do vidro vêm sendo praticados há bastante tempo.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
É um exame periódico do status das atividades logísticas. Como existe a possibilidade de haver falhas nos relatórios ou até mesmo sua ausência existe a necessidade de completa avaliação da situação. Ela é utilizada para estabelecer novos pontos de referência com relação à quais relatórios devem ser gerados e para correção de erros resultantes de desempenho de algumas atividades logísticas que surgem de informações erradas.
a.
Auditorias
b.
Manutenções
c.
Perícias
d.
Benchmarking
e.
Projeções
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Auditorias
Questão 3
Texto da questão
É a relação entre o resultado produzido e a quantidade de insumos utilizados pelo sistema para gerar esse resultado. Existem três tipos básicos de medida de produtividade: estática, dinâmica e substituta. A estática é quando seé baseada em uma única avaliação. A dinâmica é obtida no decorrer do tempo. Já a substituta representa fatores que não são incluídos no conceito de produtividade, mas estão fortemente relacionados a ele (satisfação do cliente, lucros, eficácia, qualidade, eficiência, etc).
a.
Qualidade
b.
Serviço ao cliente
c.
Medida de produtividade
d.
Mensuração de ativos
e.
Custo
Feedback
A resposta correta é:
Medida de produtividade
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
São relatórios mais utilizados na área de estoques, pois controla vários itens em mais de um local de armazenagem. Esse tipo de relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de atividades logísticas, sendo de unidades individuais ou de controle de transações ou ainda de natureza financeira.
a.
Relatórios de tendências
b.
Relatório Ad Hoc
c.
Relatórios bancários
d.
Relatórios de manutenção
e.
Relatórios de status
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Relatórios de status
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Existem vários relatórios que são gerados ao longo do processo normal das operações de negócio, e vários deles estão disponíveis para o operador logístico, viabilizando o controle pleno da função logística. Para estrutura de relatórios temos:
a.
Relatórios de status, relatórios de manutenção e relatório Ad Hoc.
b.
Relatórios financeiro, relatórios de tendências e relatório Ad Hoc.
c.
Relatórios de score, relatórios bancários e relatório Ad Hoc.
d.
Relatórios de status, relatórios de tendências e relatório Ad Hoc.
e.
Relatórios de status, relatórios de tendências e relatório de pessoal.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Relatórios de status, relatórios de tendências e relatório Ad Hoc.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Os objetivos fundamentais do controle logístico são:
a.
Aumentar custos com operações desastrosas.
b.
Selecionar e vender corretamente para os melhores fornecedores.
c.
Avaliar oportunidades de estoques.
d.
Monitorar o desempenho em relação a planos operacionais e identificar oportunidades para aumentar a eficiência e eficácia.
e.
Aumentar a produção.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Monitorar o desempenho em relação a planos operacionais e identificar oportunidades para aumentar a eficiência e eficácia.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Obre logística reversa, analise as afirmações a seguir:
I. Quando pensamos em Logística, temos a ideia do gerenciamento de fluxo de produtos do seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo.
II. Existe também o que chamamos de fluxo logístico reverso, que vem desde o ponto de consumo até o ponto de origem, e também precisa ser gerenciado.
III. Por exemplo, fábricas de bebidas precisam gerenciar o retorno das embalagens, no caso garrafas, dos pontos de venda até seus centros de distribuição e destes até a fábrica. Empresas siderúrgicas usam insumo de produção, e em grande parte, a sucata gerada por seus clientes e para isso utilizam centros coletores de carga. As indústrias de latas de alumínio utilizam muita matéria prima reciclada, sendo necessário o desenvolvimento de meios inovadores na coleta das latas descartas.
Está correto o que se apenas afirma em:
a.
III.
b.
II.
c.
I, II e III.
d.
II e III.
e.
I e II.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II e III.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
A logística reversa pode ser compreendida sob as seguintes perspectivas:
a.
Estratégica e tática.
b.
Foco no curto prazo
c.
Planejamento tático
d.
Estratégica e operacional
e.
Tática e operacional
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Estratégica e operacional
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Muller (2007, apud Pereira et al., 2011), ainda diz que a Logística reversa pode:
a.
Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
b.
Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.
c.
Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos.
d.
Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
e.
Focar exclusivamente, no armazenagem e transporte.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Marcar questão
Texto da questão
Pode-se dizer que a logística reversa de pós-venda tem quatro objetivos, sendo objetivo econômico, de competitividade, legal e logísticos (PEREIRA et al., 2011).
a.
Objetivos políticos: identificação de bens e volumes destinados ao fluxo direto e reverso dos bens. Deve ser considerado também a tecnologia de informação, prestação e terceirização de serviços logísticos.
b.
Objetivo legal: foco no atendimento das diversas legislações ambientais, normas de certificação, padronização e qualidade, embora não seja obrigatório e sim por método de adesão voluntária generalizada.
c.
Objetivo de competitividade: o foco é desvalorização mercadológica do produto, sendo possível gerenciando o retorno de bens e a consecutiva redução reposicionando também estoques excedentes do canal.
d.
Objetivos financeiros: o baixo custo da logística reversa inviabiliza sua aplicação na maioria das empresas.
e.
Objetivo econômico: tem foco em efetuar a revalorização financeira do produto de pós-venda, sendo possível somente se houver integração, agilidade e conectividade logística. As possibilidades são revenda no mercado primário, venda no mercado secundário, desmanche, remanufatura, reciclagem industrial e disposição final.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Objetivo econômico: tem foco em efetuar a revalorização financeira do produto de pós-venda, sendo possível somente se houver integração, agilidade e conectividade logística. As possibilidades são revenda no mercado primário, venda no mercado secundário, desmanche, remanufatura, reciclagem industrial e disposição final.
Parte inferior do formulário