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GESTÃO DE SERVIÇOS1oCiclo do Simulado
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Tendo em vista a prestação de serviços, analise as afirmativas e assinale a resposta que melhor responde à questão:
I - Os clientes são parte ativa no processo de prestação de serviços, em muitas empresas o cliente é coprodutor, ou seja, ele atua não apenas no recebimento do serviço, mas também em sua produção e execução.
II - Redes de fast-food têm reduzido pessoal de limpeza e atendimento, pois o cliente pode utilizar totens de atendimento para fazer seus pedidos e deixam a mesa limpa após a refeição.
III - O cliente que opta por comer em um restaurante fast-food espera um serviço mais ágil, não importando o valor, desde que o serviço seja de qualidade.
		
	
	Apenas I, II e III são verdadeiras.
	
	Apenas I e III são verdadeiras.
	
	Apenas I é verdadeira.
	
	Apenas II e III são verdadeiras.
	 
	Apenas I e II são verdadeiras.
	Respondido em 18/10/2021 16:01:06
	
	Explicação:
A afirmativa III é falsa porque:
Redes de fast-food têm reduzido pessoal de limpeza e atendimento, pois o cliente pode utilizar totens de atendimento para fazer seus pedidos e deixam a mesa limpa após a refeição. Com isso, o cliente que opta por comer em um restaurante fast-food espera um serviço mais ágil e mais barato, de forma que compense esses fatores, à diferença de um cliente que escolhe um restaurante caro e que não está disposto a recolher seus pratos da mesa.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço.
I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem -ormados.
II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo.
Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.
		
	
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	Respondido em 18/10/2021 16:01:34
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Define-se qualidade de serviço, do ponto de vista do consumidor, como aquilo que atende ou supera suas expectativas. Sobre essa definição, avalie as afirmativas a seguir.
I. Qualidade em serviço se refere à análise da expectativa X realidade que o consumidor faz em diversas situações de seu cotidiano.
II. A qualidade percebida pelo consumidor do serviço é resultado de um processo no qual este compara suas percepções da entrega do serviço e o resultado esperado.
Assinale a alternativa correta.
		
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	 
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 18/10/2021 16:09:00
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao projetar filas e outros sistemas de espera, as empresas devem considerar os diversos tipos de fila, suas respectivas vantagens e aplicações. No entanto, nem todo sistema de espera é organizado com base no seguinte princípio: "O primeiro que entra é o primeiro que sai".
Assinale a alternativa que não apresenta um sistema de modelagem de filas conforme segmentos de mercado:
		
	
	Urgência do serviço.
	
	Importância do cliente.
	
	Duração da transação do serviço.
	 
	Tolerância do cliente.
	
	Serviço premium baseado em preço premium.
	Respondido em 18/10/2021 16:10:57
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A medida que a população passa a ser cada vez mais móvel e multicultural, questões de segmentação de mercado tornam-se mais complexas para profissionais de marketing de serviços que atuam em escala nacional. Entre os motivos que desafiam esses profissionais está:
		
	
	uma forma de o olhar do profissional ser analítico, pois cuida da qualidade do produto.
	
	o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade.
	
	um desafio dos profissionais de se envolverem com a cientificidade do produto, para medir objetivamente os serviços.
	
	o contínuo sucesso de uma organização, garantindo assim a boa qualidade dos produtos e serviços.
	 
	populações cada vez maiores de imigrantes (bem como de turistas visitantes) de outros idiomas, liderados pelo espanhol no nosso caso.
	Respondido em 18/10/2021 16:03:39
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os clientes estão exigindo mais conveniência e segurança e esperam que os serviços sejam entregues onde e quando quiserem. A isso é chamamos responsividade: avaliação dos serviços pelos clientes quanto à disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço. Responsividade em serviços NÃO é:
		
	 
	deixar o cliente sem resposta.
	
	atender no horário combinado.
	
	mostrar interesse na solicitação do cliente.
	
	empatia.
	
	pode acessar corretamente o site na internet.
	Respondido em 18/10/2021 16:11:15
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Funcionários da linha de frente do serviço representam um importante recurso para empresas prestadoras de serviços. Avalie as afirmativas a seguir e assinale a que NÃO corresponde à importância destes funcionários para os consumidores e para a empresa:
		
	
	Os funcionários da linha de frente representam a empresa de serviço.
	
	Os funcionários da linha de frente são a marca da empresa, pois são eles que determinam se a promessa da marca é cumprida.
	 
	Os funcionários da linha de frente são o único o elemento visível do serviço, pois são eles que entregam e determinam parte significativa de sua qualidade.
	
	Os funcionários da linha de frente afetam as vendas.
	
	Os funcionários da linha de frente determinam a produtividade, pois influenciam as operações de linha de frente.
	Respondido em 18/10/2021 16:04:25
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O treinamento dos funcionários é um processo cíclico composto de quatro fases. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das fases:
		
	
	Implementação
	 
	Motivação
	
	Avaliação
	
	Diagnóstico
	
	Desenho
	Respondido em 18/10/2021 16:11:30
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I. Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II. Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III. Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
		IV. 
	
	I e II, apenas
	
	III, apenas
	
	I, apenas
	 
	II, apenas
	
	II e III, apenas
	Respondido em 18/10/2021 16:05:25
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão umaexpectativa desfavorável.
                                         PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são falsas.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
GESTÃO DE SERVIÇOS    2oCiclo do Simulado
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(2016 - FUNDEP (Gestão de Concursos) - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos [ADAPTADA]) Segundo uma das definições da Associação Americana de Marketing, serviços compreendem atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são colocadas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias. O setor de serviços torna-se cada dia mais importante na economia dos países. Segundo o IBGE, existem vários tipos de serviço, que podem ser: alojamento, alimentação, reparação, confecção, manutenção, de higiene pessoal, entre outros. São características específicas dos serviços, exceto:
		
	
	Perecibilidade.
	
	Heterogeneidade.
	
	Simultaneidade.
	
	Intangibilidade.
	 
	Promoção.
	Respondido em 25/10/2021 19:30:44
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço.
I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem -ormados.
II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo.
Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.
		
	
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	 
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Respondido em 25/10/2021 19:31:56
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Define-se qualidade de serviço, do ponto de vista do consumidor, como aquilo que atende ou supera suas expectativas. Sobre essa definição, avalie as afirmativas a seguir.
I. Qualidade em serviço se refere à análise da expectativa X realidade que o consumidor faz em diversas situações de seu cotidiano.
II. A qualidade percebida pelo consumidor do serviço é resultado de um processo no qual este compara suas percepções da entrega do serviço e o resultado esperado.
Assinale a alternativa correta.
		
	 
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	Respondido em 25/10/2021 19:37:30
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	João Carlos decidiu fazer uma promoção relâmpago em sua loja de roupas. Na promoção, ele dizia que, durante todo o final de semana, os clientes que curtissem o perfil da loja no Instagram ganhariam uma camiseta da coleção Morangos e chocolates.
Só que João Carlos não imaginou que a promoção faria tanto sucesso. Por isso, não colocou nenhuma observação de que ela seria válida somente enquanto durassem os estoques.
Na metade do primeiro dia de promoção, as camisetas já haviam se esgotado, e João Carlos tinha ainda uma lista de clientes esperando pelos produtos. Então, ele ligou correndo para Joana, dona da confecção que produz as camisetas da linha.
Joana, que, por sua vez, não estava preparada para essa demanda urgente, ligou para Vitor Hugo e Clarisse, produtores do tecido das camisetas, solicitando uma quantidade extra de materiais para produzir os produtos para João Carlos. Vitor Hugo e Clarisse tiveram de parar seu trabalho para providenciar o pedido urgente de Joana.
Essa situação nos mostra que a variabilidade na demanda dos itens de um prestador de serviços do varejo afeta diretamente cada elo de toda sua cadeia de suprimentos.
Quando uma cadeia de fornecimento não é devidamente coordenada e surgem situações em que um produto precisa ser produzido fora do planejamento, resulta em um efeito chamado de:
		
	 
	Chicote.
	
	Sanfona.
	
	Espiral.
	
	Pirâmide.
	
	Serrote.
	Respondido em 25/10/2021 19:40:27
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A medida que a população passa a ser cada vez mais móvel e multicultural, questões de segmentação de mercado tornam-se mais complexas para profissionais de marketing de serviços que atuam em escala nacional. Entre os motivos que desafiam esses profissionais está:
		
	
	uma forma de o olhar do profissional ser analítico, pois cuida da qualidade do produto.
	
	o contínuo sucesso de uma organização, garantindo assim a boa qualidade dos produtos e serviços.
	
	o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade.
	 
	populações cada vez maiores de imigrantes (bem como de turistas visitantes) de outros idiomas, liderados pelo espanhol no nosso caso.
	
	um desafio dos profissionais de se envolverem com a cientificidade do produto, para medir objetivamente os serviços.
	Respondido em 25/10/2021 19:45:11
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a opção correta.:
		
	
	em Business-to-consumer (B2C), os vendedores são gestores e os compradores são organizações.
	
	o comércio eletrônico favorece as grandes empresas na concorrência com as pequenas empresas.
	 
	em Business-to-consumer (B2C), os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas.
	
	o comércio eletrônico restringe-se a pequenas e médias empresas.
	
	o comércio eletrônico não comporta leilões eletrônicos.
	Respondido em 25/10/2021 19:49:28
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Funcionários da linha de frente do serviço representam um importante recurso para empresas prestadoras de serviços. Avalie as afirmativas a seguir e assinale a que NÃO corresponde à importância destes funcionários para os consumidores e para a empresa:
		
	 
	Os funcionários da linha de frente são o único o elemento visível do serviço, pois são eles que entregam e determinam parte significativa de sua qualidade.
	
	Os funcionários da linha de frente determinam a produtividade, pois influenciam as operações de linha de frente.
	
	Os funcionários da linha de frente afetam as vendas.
	
	Os funcionários da linha de frente são a marca da empresa, pois são eles que determinam se a promessa da marca é cumprida.
	
	Os funcionários da linha de frente representam a empresa de serviço.
	Respondido em 25/10/2021 19:52:43
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Além de questões técnicas referentes à função específica, um funcionário que atua na linha de frente de um serviço deve ser treinado também para habilidades interpessoais. Existem itens importantes que devem ser aprendidos pelos funcionários de serviços desde o momento da sua contratação. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um desses itens:
		
	
	As habilidades interpessoais e técnicas de trabalho.
	
	O conhecimento técnico sobre o produto ou serviço.
	
	A cultura da empresa.
	 
	As habilidades pessoais para o trabalho.
	
	Os objetivos e a estratégia da empresa.
	Respondido em25/10/2021 19:55:06
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I. Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II. Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III. Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
		IV. 
	
	I, apenas
	 
	II, apenas
	
	I e II, apenas
	
	III, apenas
	
	II e III, apenas
	Respondido em 25/10/2021 19:57:24
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
                                         PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
		
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
RESPONSABILIDADE SOCIAL E SUSTENTABILIDADE
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) reconhecem que as diferentes nações enfrentam desafios universais que exigem investimento e colaboração de governos, cidadãos e empresas. Desse modo, não é possível considerarmos que os ODS localmente sem a participação e colaboração de outras nações. A respeito dos ODS, assinale a alternativa correta:
		
	
	O combate às alterações climáticas deixou de ser parte dos ODS em 2015, quando se constatou que se tratava de um tema ainda em discussão e carregado de incertezas
	 
	Embora envolvam discordâncias políticas, os ODS foram debatidos entre diversos interesses e busca apresentar uma pauta comum e de interesse da Humanidade
	
	Os ODS rapidamente se converteram em leis nacionais em todos os países participantes, o que se refletiu em melhorias imediatas observadas desde então
	
	A busca por Paz e Justiça é contraditória com a presença de instituições fortes, pois elas promovem aumento dos conflitos e cerceamento das liberdades individuais
	
	Consumo e Produção Responsáveis é um dos ODS e diz respeito à necessidade de desenvolver o mercado financeiro e promover sua atuação sobre serviços básicos de garantia da vida
	Respondido em 18/10/2021 16:12:50
	
	Explicação:
Explicação: A questão busca exercitar competências como a capacidade de contextualização, inferência e associação dos conteúdos da aula, com os conhecimentos do aluno. Além disso, as alternativas associadas a objetivos específicos apresentam afirmações que contradizem o próprio conteúdo.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na atualidade, a concepção de responsabilidade social empresarial implica em um novo papel da organização na sociedade, na medida em a empresa possui direitos e deveres que fogem ao âmbito exclusivamente econômico (DIAS, 2011). Para Carroll (1979), a Responsabilidade Social deve abarcar quatro dimensões distintas, que são:
		
	
	Responsabilidade Ambiental e Responsabilidade Ética.
	 
	Responsabilidade Discricionária, Responsabilidade Ética, Responsabilidade Legal e Responsabilidade Econômica.
	
	Responsabilidade Legal, Responsabilidade Fiscal e Responsabilidade Socioambiental
	
	Responsabilidade Discricionária e Responsabilidade Ambiental.
	
	Responsabilidade Ética, Responsabilidade Legal e Responsabilidade Econômica.
	Respondido em 18/10/2021 16:18:47
	
	Explicação:
...
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(AOCP, 2019) Qual documento surgiu em 1992 quando se realizou no Rio de Janeiro a Conferência das nações Unidas sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento, conhecida como Rio-92 ou ECO-92? Assinale a alternativa correta.
		
	
	Protocolo da Dinamarca.
 
	
	Tratado de Cooperação. 
	
	Conferência do Rio de Janeiro.
	
	Protocolo de Kyoto.
	 
	Agenda 21.
	Respondido em 18/10/2021 16:13:37
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando a literatura do início do século XX e a obra de Bowen (1953), podemos afirmar que:
		
	
	Todos os funcionários devem ser responsabilizados pela empresa ser socialmente responsável.
	
	É responsabilidade da empresa como um todo assumir posturas socialmente responsáveis.
	
	O meio ambiente deve ser prioridade na conduta empresarial.
	 
	É responsabilidade do ¿homem de negócios¿ assumir posturas condizentes com os valores morais da sociedade.
	
	Os governos devem determinar a conduta socialmente responsável. 
	Respondido em 18/10/2021 16:20:16
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que não apresenta um benefício decorrente da conduta empresarial socialmente responsável:
		
	 
	Ampliação do número de funcionários especialistas em suas funções. 
	
	Minimização dos riscos de fuga de investidores.
	
	Minimização dos riscos de boicote pelos clientes. 
	
	Melhoria de sua reputação com a comunidade em que está inserida.
	
	Minimização dos riscos de boicote por ativistas.
	Respondido em 18/10/2021 16:14:53
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(FUNCEFET - 2011) Assinale a alternativa que indica o principal gás do efeito estufa e as respectivas principais origens:
		
	
	CO2 (dióxido de carbono) - queima de biocombustíveis.
	 
	CO2 (dióxido de carbono) - queima de combustíveis fósseis (derivados do petróleo), queimadas e redução das florestas.
	
	CO6 (polióxido de carbono) - queima dos chamados biocombustíveis.
	
	H2SO4 (acido sulfúrico) - aquecimento global e chuva ácida.
	
	CO2 (dióxido de carbono) - quebra das moléculas de O3 (Ozônio) pelos raios infravermelhos do Sol.
	Respondido em 18/10/2021 16:15:40
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que não apresenta uma consequência da alteração da temperatura do planeta:
		
	
	Alterações do regime de chuvas.
	
	Secas prolongadas.
	 
	Aumento da frequência de terremotos.
	
	Diminuição da biodiversidade.
	 
	Aumento de doenças respiratórias.
	Respondido em 18/10/2021 16:28:26
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em qual década os investimentos sustentáveis e os índices de sustentabilidade se consolidaram, ganhando referência de mercado?
		
	
	Década de 1980.
	
	Década de 2010.
	
	Década de 2000.
	 
	Década de 1990.
	
	Década de 1970.
	Respondido em 18/10/2021 16:16:40
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Por que os Princípios para o Investimento Responsável (PRI) são tão relevantes?
		
	
	Porque criaram um fundo que permite investir diretamente em empresas sustentáveis.
	 
	Porque, além de ter sido um dos primeiros acordos voluntários voltados para o setor financeiro, seu alcance foi tal que estimulou investimentos em ASG rapidamente.
	
	Porque são capazes de coordenar esforços de governos acerca da sustentabilidade.
	
	Porque garantem a cooperação entre as empresas de ASG.
	
	Porque são centralizadas em um investidor influente.
	Respondido em 18/10/2021 16:17:04
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual dessas alternativas não está relacionada a uma funcionalidade dos relatórios de sustentabilidade?
		
	
	Facilitar análises de investidores.
 
	
	Gerar conhecimento sobre o setor.
	 
	Sugerir investimentos.
	
	Aumentar a divulgação de medidas sustentáveis.
 
	
	Gerar dados comparáveis.
	Respondidoem 18/10/2021 16:17:19
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING   
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(BNDES - Administrador - 2002) O gerente de Marketing de uma empresa francesa do setor de embalagem procura desenvolver, junto à sua equipe, um Marketing orientado para produto. Isto significa dizer que:
		
	
	A tarefa da organização é atender às necessidades da sociedade como um todo.
	
	Os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. A organização deve empreender um esforço agressivo de vendas e promoção.
	
	Os consumidores, geralmente, dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
	 
	A empresa deu garantia de que seus produtos ofereçam qualidade e desempenho superiores e que tenham características inovadoras.
	
	A empresa deve ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados.
	Respondido em 18/10/2021 15:27:19
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma determinada empresa de tecnologia pretende lançar um produto totalmente inovador no mercado. Não há concorrentes diretos porque, devido à sua tecnologia, nada disponível consegue fazer o que essa organização faz. Na verdade, é um mouse de computador que dispensa o uso das mãos: ele identifica no olho do usuário o local para onde o mesmo está olhando e move o cursor para o local. Sua estratégia é a de abrir um mercado ainda inexistente: o de mouses "hands free" (sem o uso das mãos). Essa estratégia chama-se:
		
	 
	Estratégia do oceano azul ou desnatamento de mercado.
	
	Sobrevivência ou desnatamento de mercado.
	
	Maximização da participação no mercado, também chamada de liderança na qualidade do produto.
	
	Liderança na qualidade do produto ou estratégia do oceano azul.
	
	Sobrevivência ou maximização do lucro imediato.
	Respondido em 18/10/2021 15:28:15
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(2017 - CS-UFG - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing) [adaptada]) A extensão de marca é uma estratégia utilizada por diversas empresas de forma a garantir sua fonte de crescimento. Ela pode acontecer de várias formas, envolver produtos existentes ou novos, conforme visem a clientes e mercados novos ou atuais. Uma das formas de trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão de linha, que indica:
		
	 
	O uso da marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de mercado, dentro de uma categoria de produto atendida atualmente pela marca-mãe.
	
	As associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado.
	
	O uso da marca-mãe para fazer associações entre a imagem da marca e um produto antigo anunciado.
	
	O uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente atendida pela marca-mãe.
	
	O uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos produtos a serem lançados.
	Respondido em 18/10/2021 15:34:17
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um exemplo de estratégia que vem tendo sucesso foi desenvolvido pela fabricante de cosméticos, O Boticário. Por muito tempo líder no setor de franquias de cosméticos e perfumaria no Brasil, decidiu atuar também no e-commerce e, partindo para um confronto direto com outra gigante do setor, a Natura, decidiu estruturar um canal de venda porta a porta. Estamos falando sobre que tipo de estratégia de distribuição?
		
	
	Distribuição intensiva.
	
	Distribuição limitada.
	
	Distribuição exclusiva.
	
	Distribuição seletiva.
	 
	Distribuição multicanal.
	Respondido em 18/10/2021 15:36:57
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Muitas empresas estão gerenciando suas atividades de comunicação online e offline.
I - Assim as empresas criam um banco de dados com seus melhores clientes.
                                     Porque
II - Elas conseguem estimular o relacionamento com seus clientes.
Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.
		
	
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Respondido em 18/10/2021 15:29:33
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em diversos aspectos. Assinale a alternativa que não corresponde a uma destas consequências negativas:
		
	 
	Aumento nos lucros.
	
	Retrabalho.
	
	Desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo.
	
	Gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento.
	
	Prejuízo em vendas.
	Respondido em 18/10/2021 15:35:40
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Existem alguns modelos de negócio relacionados ao e-commerce. Qual modalidade permite a negociação direta entre consumidor final e empresas que, em sua maioria, centralizam produtos de diversos fornecedores?
		
	
	B2E
	
	C2C
	
	B2G
	
	B2B
	 
	B2C
	Respondido em 18/10/2021 15:30:29
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É um dos melhores modos de gerar confiança e estreitar seu relacionamento com os seus potenciais consumidores, a começar pela oferta de conteúdos de qualidade. Essa frase se refere a qual canal de marketing digital?
		
	
	Tráfego orgânico
	
	Rede social
	
	Mídia paga
	
	E-mail marketing
	 
	Blog
	Respondido em 18/10/2021 15:30:48
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual a relação entre o crescimento do poder de consumo e as ações de marketing de uma empresa no que tange à Sustentabilidade?
		
	 
	O crescimento do poder de consumo aumenta a demanda por bens que, se não forem ofertados de forma ecologicamente correta, gerarão um imenso impacto ambiental para o planeta.
	
	O crescimento do poder de consumo de algumas sociedades gera novas oportunidades de mercado e a questão da Sustentabilidade atrapalha as empresas a venderem mais.
	
	O aumento do poder de consumo exerce pressão sobre a capacidade das empresas de ofertar bens. Dessa forma, elas devem desconsiderar questões relativas à sustentabilidade para conseguir atender à essa demanda.
	
	As ações de marketing das empresas devem visar exercer pressões para que os governos aumentem o poder de consumo das sociedades, alvo das empresas.
	
	Não há relação, uma vez que o aumento ou diminuição do poder de consumo não interfere nas ações de marketing das empresas.
	Respondido em 18/10/2021 15:31:26
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a concorrência, maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e em longo prazo. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
		
	
	Escolha do público-alvo.
	 
	Promoção do maior número possível de diferenciais.
	
	Análise dos concorrentes.
	
	Segmentação do mercado.
	
	Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma empresa decidiu concentrar a maior parte dos seus esforços no desenvolvimento de seu produto. Ele tem altíssima qualidade e custo razoável se comparado à qualidade e aos recursos que oferece. Qual foi a orientação adotada por essa empresa?
		
	
	Orientação para produção.
	
	Orientação para vendas.
	
	Orientação para Marketing.
	
	Orientação para Marketing holístico.
	 
	Orientação para produto.
	Respondido em 25/10/2021 17:41:33
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma determinada empresa de tecnologia pretende lançar um produto totalmente inovador no mercado. Não há concorrentes diretos porque, devido à sua tecnologia, nada disponível conseguefazer o que essa organização faz. Na verdade, é um mouse de computador que dispensa o uso das mãos: ele identifica no olho do usuário o local para onde o mesmo está olhando e move o cursor para o local. Sua estratégia é a de abrir um mercado ainda inexistente: o de mouses "hands free" (sem o uso das mãos). Essa estratégia chama-se:
		
	
	Liderança na qualidade do produto ou estratégia do oceano azul.
	
	Sobrevivência ou desnatamento de mercado.
	 
	Estratégia do oceano azul ou desnatamento de mercado.
	
	Sobrevivência ou maximização do lucro imediato.
	
	Maximização da participação no mercado, também chamada de liderança na qualidade do produto.
	Respondido em 25/10/2021 17:45:19
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma determinada empresa produtora de artigos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que explica corretamente a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing:
		
	 
	"Satisfeitos" (4), já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
	
	"Muito satisfeitos" (5), se não for ¿recuperado¿ pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos.
	
	"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
	
	"Insatisfeitos" (2), existem grandes chances de serem fiéis à marca.
	
	"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
	Respondido em 25/10/2021 17:49:32
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual frase abaixo refere-se aos varejistas?
		
	
	Costumam revender estes produtos também em grande quantidade para outras empresas do canal de marketing.
	 
	Apresenta uma logística extremamente complexa, desde o controle de estoques, separação, embalagem, encaminhamento e serviços de pós-venda.
	
	Possuem um nível bastante elevado de especialização, integração consistente e uma troca de informações acentuada com o fabricante sobre o produto.
	
	Atuam sem um itinerário estruturado e trabalham com uma margem de lucro menor, pois a dividem com o comerciante.
	
	São os intermediários mais incomuns na rotina de compra das pessoas físicas, pois vendem produtos e serviços diretamente ao consumidor final.
	Respondido em 25/10/2021 17:52:36
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Muitas empresas estão gerenciando suas atividades de comunicação online e offline.
I - Assim as empresas criam um banco de dados com seus melhores clientes.
                                     Porque
II - Elas conseguem estimular o relacionamento com seus clientes.
Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.
		
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Respondido em 25/10/2021 17:54:46
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em diversos aspectos. Assinale a alternativa que não corresponde a uma destas consequências negativas:
		
	
	Prejuízo em vendas.
	
	Desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo.
	
	Gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento.
	
	Retrabalho.
	 
	Aumento nos lucros.
	Respondido em 25/10/2021 17:59:58
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de arguição corresponde:
		
	
	À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.
	 
	À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
	
	À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
	
	À fase quando o consumidor adquire o produto.
	
	À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.
	Respondido em 25/10/2021 18:03:03
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É um dos melhores modos de gerar confiança e estreitar seu relacionamento com os seus potenciais consumidores, a começar pela oferta de conteúdos de qualidade. Essa frase se refere a qual canal de marketing digital?
		
	
	Mídia paga
	
	E-mail marketing
	 
	Blog
	
	Tráfego orgânico
	
	Rede social
	Respondido em 25/10/2021 18:06:27
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Durante a elaboração de um programa de Marketing Social, como também durante a sua prática, existe a necessidade de serem observados alguns fatores. Marque a resposta que NÃO condiz com esses fatores:
		
	
	Verificar se a proposição de conduta específica está colocada de forma clara.
	 
	Atentar para o fato de que o programa deve ser executado necessariamente por voluntários, não cabendo mão de obra remunerada.
	
	Efetuar a correta seleção do segmento da sociedade que esteja mais aberto ao objetivo da campanha.
	
	Verificar se o programa é suficientemente didático e, na medida do possível, divertido.
	
	Certificar-se de que todo o material utilizado na campanha seja convidativo.
	Respondido em 25/10/2021 18:09:24
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a concorrência, maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e em longo prazo. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
		
	
	Segmentação do mercado.
	
	Análise dos concorrentes.
	
	Escolha do público-alvo.
	 
	Promoção do maior número possível de diferenciais.
	
	Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.
 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR   
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Analise as seguintes afirmativas abaixo:
I ¿ Hoje, o estudo do comportamento do consumidor vai além da simples compra do produto, pois tem colocado foco maior na experiência do consumidor com esse produto.
II ¿ A experiência do consumidor é avaliada, entre outros aspectos, por meio do seu nível de satisfação.
Podemos concluir que:
		
	 
	Ambas estão corretas e se complementam.
	
	Ambas estão incorretas.
	
	Apenas a afirmativa II é correta.
	
	Ambas estão corretas, mas não se complementam.
	
	Apenas a afirmativa I é correta.
	Respondido em 18/10/2021 15:01:04
	
	Explicação:
Ambas estão corretas e se complementam.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre o neuromarketing, analise as seguintes afirmativas:
A ¿ Do ponto de vista financeiro, as despesas por participante costumam ser muito altas, resultando em amostras bastante reduzidas.
B ¿ Enquanto pesquisas tradicionais de marketing procuram se aproximar das experiências vivenciadas no mundo real, os estudos de neuromarketing usam recursos mais artificiais como eletrodos ou experimentos com ressonância magnética.
C ¿ A análise dos dados coletados por estudos de neuromarketing tem a vantagem de já contar atualmente com um enorme número de profissionais e pesquisadores especializados nesse campo.
Está correto concluir que:
		
	 
	Apenas as afirmativas A e B são verdadeiras.
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	Apenas as afirmativas B e C são verdadeiras.
	
	Apenas as afirmativas A e C são verdadeiras.
	
	Todas as afirmativas são falsas.Respondido em 18/10/2021 15:06:00
	
	Explicação:
Apenas as afirmativas A e B são verdadeiras.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma das principais técnicas utilizadas no Neuromarketing é a imagem por Ressonância Magnética Funcional (fMRI). Para gerar informações relevantes aos profissionais de marketing, a fMRI mapeia:
		
	
	Mudanças nos campos magnéticos resultantes de atividade elétrica.
	
	Movimentos musculares faciais.
	 
	Variações no Sinal Dependente do Nível de Oxigenação Sanguínea (BOLD).
	
	Mudanças na impedância da pele.
	
	Flutuações de tensão agregadas.
	Respondido em 18/10/2021 15:06:59
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O Neuromarketing envolve uma série de questões sensíveis do ponto de vista ético. Assinale a alternativa que não representa uma crítica sobre os aspectos éticos relacionado ao Neuromarketing:
		
	
	Influência nos consumidores de modo inconsciente.
	
	Possível de ameaça à privacidade dos participantes nos estudos.
	
	Possível incentivo ao consumo excessivo.
	
	Ausência de regulamentação específica.
	 
	Preço excessivamente caro, o que causa uma competição desleal.
	Respondido em 18/10/2021 15:08:05
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual opção abaixo não é uma forma de segmentação:
		
	
	Segmentação por nível de fidelidade com o produto/serviço ou com a empresa.
	 
	Segmentação por idade de pessoas que não fazem parte do publico alvo da empresa.
	
	Segmentação comportamental.
	
	Segmentação por idade.
	
	Segmentação por renda.
	Respondido em 18/10/2021 15:10:09
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual dos itens abaixo melhor descrevem uma ação de posicionamento de mercado:
		
	 
	Após uma avaliação, determinar e divulgar os principais benefícios que diferenciam os produtos de sua empresa no mercado.
	
	Determinar os nichos de mercado pelos quais não se quer atuar.
	
	Determinar concorrentes a que se quer atacar.
	
	Selecionar vários segmentos de mercado o qual se quer atender.
	
	Identificar, compreender e traçar o perfil de grupos distintos de consumidores.
	Respondido em 18/10/2021 15:17:54
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marque o item que NÃO contém uma variável relevante para definir a metodologia de uma pesquisa de mercado.
		
	
	Aspectos associados à ética.
	
	A relevância das conclusões.
	
	A viabilidade do projeto.
	 
	O método utilizado na pesquisa anterior relacionado a um tema diferente ao estudado na pesquisa atual.
	
	O custo.
	Respondido em 18/10/2021 15:19:01
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual item NÃO contém uma seção obrigatória em um relatório de pesquisa de mercado?
		
	
	Metodologia utilizada.
	
	Sugestões de mudanças organizacionais ou em produtos.
	 
	Informações sobre clientes, fornecedores e marcas.
	
	Problema a ser resolvido.
	
	Perguntas da pesquisa.
	Respondido em 18/10/2021 15:20:55
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Segundo modelos tradicionais, existem cinco tipos diferentes de consumidores de novas tecnologias (ou inovações). Esses tipos de consumidores não estão distribuídos igualmente na população. Identifique a alternativa abaixo que identifica corretamente o grupo com a menor quantidade de consumidores.
		
	
	Maioria posterior. 
	
	Retardatários. 
	
	Maioria imediata. 
	
	Adotantes imediatos. 
	 
	Inovadores.
	Respondido em 18/10/2021 15:22:39
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O consumidor na atualidade está, cada vez mais atento, as questões de sustentabilidade em um consumo mais consciente. Levando este perfil de consumidor em consideração, as marcas poderão considerar os seguintes aspectos:
		
	
	Os custos de uma produção baseada na sustentabilidade não compensam este posicionamento das marcas.
	
	Considerando que são poucos esses consumidores as marcas não devem ter atenção com este grupo.
	
	Uma empresa sempre deve comunicar para um grande público, evitando assim a segmentação do público e dos meios de comunicação.
	 
	Ao lançarem uma nova linha sustentável, as marcas precisam posicuonar o produto de forma eficaz nos diferentes canais de venda e utilizar a forma de comunicação adequada para o tipo de público que desejam atingir.
	
	Não realizar comunicação de uma marca sustentável, porque os consumidores não gostam de empresas que projetam este conceito publicamente.
	Respondido em 18/10/2021 15:24:35
	
	Explicação:
Com o perfil de consumidor mais consciente, as marcas devem estar atentas a este público, segmentando sua comunicação e deixando claro seu posicionamento.
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
		
	
	Água.
	
	Protetor solar.
	
	Computador de trabalho.
	 
	Bronzeador solar.
	
	Remédios.
	Respondido em 25/10/2021 18:19:15
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Consumidores, como você e eu, podem ter suas decisões de compra influenciadas por outras pessoas que exercem alguma influência direta ou indireta sobre nossas atitudes e nosso comportamento. Essas pessoas que influenciam nosso consumo, quando colocadas em conjunto, são corretamente chamadas de:
		
	
	Grupos dissociativos.
	
	Grupos mínimos.
	 
	Grupos de referência.
	
	Subculturas.
	
	Grupos de controle.
	Respondido em 25/10/2021 18:23:17
	
	Explicação:
Grupos de referência.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual é a principal diferença entre os métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa em Neuromarketing?
		
	 
	A pesquisa qualitativa estuda o comportamento do consumidor a partir da observação e é objetiva, enquanto a quantitativa quantifica os eventos.
	 
	A pesquisa qualitativa estuda o comportamento do consumidor a partir da observação e é subjetiva, enquanto a quantitativa quantifica os eventos.
	
	Os dois métodos de pesquisa são similares e entendem o comportamento do consumidor de forma subjetiva, concisa e consciente.
	
	A pesquisa quantitativa estuda o comportamento do consumidor a partir da observação e é subjetiva, enquanto a qualitativa quantifica os eventos.
	
	Os dois métodos de pesquisa são similares e entendem o comportamento do consumidor de forma objetiva.
	Respondido em 25/10/2021 18:26:04
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O Neuromarketing envolve uma série de questões sensíveis do ponto de vista ético. Assinale a alternativa que não representa uma crítica sobre os aspectos éticos relacionado ao Neuromarketing:
		
	
	Ausência de regulamentação específica.
	
	Influência nos consumidores de modo inconsciente.
	
	Possível de ameaça à privacidade dos participantes nos estudos.
	 
	Preço excessivamente caro, o que causa uma competição desleal.
	
	Possível incentivo ao consumo excessivo.
	Respondido em 25/10/2021 18:29:09
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique qual empresa de mercado não realiza segmentação de mercado:
		
	
	Empresa B: oferece uma certa variedade de produtos, cada um segmentado para um grupo específico de consumidores. Ela realizou pesquisa de mercado e segmentou os clientes em grupos menores e mais homogêneos. Assim, conseguiu desenvolver produtos e ações de marketing com pequenas variações que agradam bastante a cada um desses segmentos de consumidores que a empresa decidiu atender.
	
	Empresa D: oferece uma enorme variedade de cores de embalagem de seus produtos. Ela não realizou pesquisa de mercado e não segmentou os clientes em grupos menores e mais homogêneos. Mas atende a uma vontade dos gestores de marketing de oferecer produtos com grandes variações de cores, por achar que todos os consumidores gostam de comprar produtos com cores diferentes.
	
	Empresa A: oferece um mesmo produto para todosos consumidores, porque já realizou pesquisa de marketing e sabe que seu produto já atinge um grupo menos e homogêneo de consumidores, com hábitos de compra e desejos bem parecidos entre si.
	 
	Empresa C: oferece um mesmo produto para todos os consumidores, porque já realizou pesquisa de marketing e, mesmo sabendo que seu produto não atende bem a todos os consumidores, ela pretende manter a decisão do dono da empresa de ter um mesmo produto e uma mesma estratégia de marketing para todas os consumidores, igualmente.
	
	Empresa E: oferece uma variedade de produtos de acordo com as diferentes classes sociais. A partir de uma pesquisa de mercado, os diretores da companhia perceberam que alguns produtos tinham mais apelo para as classes mais altas, enquanto outros tinham mais apelo para as classes sociais mais baixas.
	Respondido em 25/10/2021 18:31:03
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A estratégia de marketing de uma empresa deve estar alinhada com sua segmentação de mercado, atendendo ao público que se quer atingir. O departamento de marketing deve selecionar o mercado adequado ao produto ou serviço e desenvolver o posicionamento.  Sendo assim, são etapas fundamentais da estratégia de marketing:
		
	 
	A segmentação, seleção de público alvo e compra de insumos.
	
	Seleção de público alvo e posicionamento.
	
	A segmentação e seleção de público alvo.
	
	Posicionamento.
	
	Seleção de público alvo.
	Respondido em 25/10/2021 18:34:27
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O que NÃO define um benefício do conhecimento sobre o consumidor?
		
	
	A segmentação de clientes e consumidores potenciais e a criação do posicionamento e da diferenciação de produtos.
	
	A criação ou adaptação de produtos que melhor satisfaçam o mercado.
	 
	Trazer certa complexidade para a tomada de decisão dos gerentes, já que pode confundir a intuição do gestor de marketing com dados, na maioria das vezes, irrelevantes.
	
	Simplificar a identificação de oportunidades ou problemas futuros, auxiliando a elaboração do mix de marketing.
	
	A criação do posicionamento e da diferenciação de produtos.
	Respondido em 25/10/2021 18:39:42
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dos itens a seguir, marque o que NÃO define uma pesquisa descritiva.
		
	
	Em vez de estabelecer uma relação de causa e efeito, busca explicar um fenômeno.
	
	Um exemplo são as pesquisas de segmentação (determinar base, estabelecer potencial e sensibilidade do mercado para vários segmentos, selecionar mercados-alvo e criar perfis de estilo de vida e características demográficas, de mídia e de imagem).
	
	Uma pesquisa conduzida quando existe um problema claro, não resolvido, ou seja, quando há incerteza.
	 
	Um exemplo é a pesquisa causal.
	
	É chamada de pesquisa para solução de problemas e ajudam a resolver aqueles específicos de marketing.
	Respondido em 25/10/2021 18:42:08
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Identifique a alternativa abaixo que melhor descreve o fenômeno da aversão à perda:
		
	
	A aversão à perda reflete a tendência humana a reagir negativamente a oportunidades de consumo não aproveitadas.
	
	A aversão à perda reflete a tendência humana de reagir negativamente a perdas. 
	
	A aversão à perda reflete a tendência humana de evitar consumir após sofrer perdas.
	 
	A aversão à perda reflete a tendência humana de preferir evitar perdas a adquirir ganhos equivalentes.
	
	A aversão à perda reflete a tendência humana de tentar compensar perdas com ganhos.
	Respondido em 25/10/2021 18:46:10
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique a alternativa abaixo que melhor define o fenômeno do hiato entre atitude e comportamento no contexto da sustentabilidade:
		
	 
	O hiato entre atitude e comportamento reflete o fato de que embora os consumidores, em sua maioria, vejam a sustentabilidade com bons olhos, poucos deles realmente adotam comportamentos efetivamente sustentáveis.
	
	O hiato entre atitude e comportamento reflete o fato de que as pessoas adotam comportamentos sustentáveis sem nem ao menos se darem conta de que eles ajudam a preservar os recursos naturais.
	
	O hiato entre atitude e comportamento reflete o fato de que as formas mais convenientes de ajudar a preservar recursos naturais são as que causam um menor impacto ambiental. 
	
	O hiato entre atitude e comportamento reflete o fato de que, com o passar do tempo, as atitudes positivas em relação à sustentabilidade se transformem em comportamentos efetivamente sustentáveis. 
	
	O hiato entre atitude e comportamento reflete o fato de que, apesar de demorar um certo período, as atitudes a respeito da sustentabilidade sempre dão lugar a comportamentos sustentáveis.
GESTÃO DE PROCESSOS   
		1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A gestão de processos visa:
		
	 
	à redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização.
	 
	ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização.
	
	à valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos pessoais.
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
	
	ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
	Respondido em 18/10/2021 15:46:15
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação ao BPM, é correto afirmar:
		
	
	Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de suporte e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa (ponta a ponta).
	
	Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo e, nesse aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e do fluxograma de procedimento.
	
	Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de processo.
	 
	Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de processo.
	
	A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são descobertos e desenhados.
	Respondido em 18/10/2021 15:49:04
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação a definição de BPM e BPMS abaixo, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	BPMS é um programa de modelagem de processos que evolui do BPM;
	 
	O BPM é uma disciplina de gerenciamento de processos voltada para negócios que utiliza uma ferramenta de TI chamada BPMS como apoio;
	
	O BPM serve como uma camada para a realização de integração entre sistemas e o BPMS.
	
	O BPMS é a segunda geração de ferramentas de TI, que teve seu início com ao BPM; 
	
	BPM é uma técnica de gestão que usa uma plataforma de sistemas chamada BPMS;
	Respondido em 18/10/2021 15:50:27
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O modelo de gerenciamento de operações e processos de Slack é dividido em 4 etapas. Assinale a alternativa CORRETA que indique as 4 etapas:
		
	 
	Dirigir, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	Modelar, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar;
	
	Dirigir, Analisar, Entregar e Desenvolver;
	
	Modelar, Analisar, Entregar e Controlar.
	Respondido em 18/10/2021 15:51:09
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo a alternativa correta que corrobora a afirmação:
		
	
	PCP, Lean e TQM;
	
	Six Sigma, Reengenharia e TQM;
	
	Six Sigma, Lean e PCP ;
	 
	Six Sigma, Lean, TQM.
	
	Lean, BPM, Six Sigma;
	Respondido em 18/10/2021 15:52:58
	
		6aQuestão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao monitorar os processos pela demanda, podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:  
		
	
	Alto Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	Baixo Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	Alto Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	
	Baixo Volume/Baixa Varidade/Baixa Variação/ Baixa Visibilidade.
	 
	Baixo Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade;
	Respondido em 18/10/2021 15:53:13
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O gestor deve sempre verificar se a empresa está seguindo na direção de seus objetivos e, para tal, deve medir e avaliar o desempenho de seus processos sistematicamente.
Considere as afirmações a seguir:
I - Para verificarmos o desempenho de um processo é preciso comparar o resultado previsto com o realizado.
II - Indicadores de desempenho são necessários para o controle de um processo. São eles que demonstram se os requisitos esperados foram atendidos.
III - Quanto mais indicadores forem utilizados para medir o desempenho de um processo melhores e mais precisos serão os resultados dessa análise.
		
	
	Apenas as aternativas II e III estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	 
	Apenas as alternativas I e II estão corretas.
	Respondido em 18/10/2021 15:57:36
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção:
		
	
	Satisfação do cliente;
	
	Índice de mobilidade interna;
	
	Taxa de retorno do investimento;
	
	Custo do produto vendido;
	 
	Custo por unidade produzida.
	Respondido em 18/10/2021 15:59:29
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na relação entre comprador e fornecedor, há maneiras de realizar a identificação de conformidade. Assinale a alternativa incorreta:
		
	
	O comprador solicita amostras ao fornecedor para que ele mesmo faça a avaliação.
	
	O comprador solicita que amostras sejam enviadas para uma organização independente para que lá sejam avaliadas.
	
	O comprador acredita na declaração de conformidade enviada pelo fornecedor e não há a realização de uma análise.
	
	O comprador solicita que uma organização independente vá ao fornecedor e lá realize as análises.
	 
	O comprador vai até o fornecedor e lá faz a avaliação.
	Respondido em 18/10/2021 15:58:44
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
		
	
	de fornecedores.
	
	de sistema de gestão.
	
	de produtos.
	 
	de pessoas.
	
	de processos.
RESPONSABILIDADE SOCIAL E SUSTENTABILIDADE   
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) reconhecem que as diferentes nações enfrentam desafios universais que exigem investimento e colaboração de governos, cidadãos e empresas. Desse modo, não é possível considerarmos que os ODS localmente sem a participação e colaboração de outras nações. A respeito dos ODS, assinale a alternativa correta:
		
	
	O combate às alterações climáticas deixou de ser parte dos ODS em 2015, quando se constatou que se tratava de um tema ainda em discussão e carregado de incertezas
	 
	Embora envolvam discordâncias políticas, os ODS foram debatidos entre diversos interesses e busca apresentar uma pauta comum e de interesse da Humanidade
	
	Os ODS rapidamente se converteram em leis nacionais em todos os países participantes, o que se refletiu em melhorias imediatas observadas desde então
	
	A busca por Paz e Justiça é contraditória com a presença de instituições fortes, pois elas promovem aumento dos conflitos e cerceamento das liberdades individuais
	
	Consumo e Produção Responsáveis é um dos ODS e diz respeito à necessidade de desenvolver o mercado financeiro e promover sua atuação sobre serviços básicos de garantia da vida
	Respondido em 18/10/2021 16:12:50
	
	Explicação:
Explicação: A questão busca exercitar competências como a capacidade de contextualização, inferência e associação dos conteúdos da aula, com os conhecimentos do aluno. Além disso, as alternativas associadas a objetivos específicos apresentam afirmações que contradizem o próprio conteúdo.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na atualidade, a concepção de responsabilidade social empresarial implica em um novo papel da organização na sociedade, na medida em a empresa possui direitos e deveres que fogem ao âmbito exclusivamente econômico (DIAS, 2011). Para Carroll (1979), a Responsabilidade Social deve abarcar quatro dimensões distintas, que são:
		
	
	Responsabilidade Ambiental e Responsabilidade Ética.
	 
	Responsabilidade Discricionária, Responsabilidade Ética, Responsabilidade Legal e Responsabilidade Econômica.
	
	Responsabilidade Legal, Responsabilidade Fiscal e Responsabilidade Socioambiental
	
	Responsabilidade Discricionária e Responsabilidade Ambiental.
	
	Responsabilidade Ética, Responsabilidade Legal e Responsabilidade Econômica.
	Respondido em 18/10/2021 16:18:47
	
	Explicação:
...
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(AOCP, 2019) Qual documento surgiu em 1992 quando se realizou no Rio de Janeiro a Conferência das nações Unidas sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento, conhecida como Rio-92 ou ECO-92? Assinale a alternativa correta.
		
	
	Protocolo da Dinamarca.
 
	
	Tratado de Cooperação. 
	
	Conferência do Rio de Janeiro.
	
	Protocolo de Kyoto.
	 
	Agenda 21.
	Respondido em 18/10/2021 16:13:37
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando a literatura do início do século XX e a obra de Bowen (1953), podemos afirmar que:
		
	
	Todos os funcionários devem ser responsabilizados pela empresa ser socialmente responsável.
	
	É responsabilidade da empresa como um todo assumir posturas socialmente responsáveis.
	
	O meio ambiente deve ser prioridade na conduta empresarial.
	 
	É responsabilidade do ¿homem de negócios¿ assumir posturas condizentes com os valores morais da sociedade.
	
	Os governos devem determinar a conduta socialmente responsável. 
	Respondido em 18/10/2021 16:20:16
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que não apresenta um benefício decorrente da conduta empresarial socialmente responsável:
		
	 
	Ampliação do número de funcionários especialistas em suas funções. 
	
	Minimização dos riscos de fuga de investidores.
	
	Minimização dos riscos de boicote pelos clientes. 
	
	Melhoria de sua reputação com a comunidade em que está inserida.
	
	Minimização dos riscos de boicote por ativistas.
	Respondido em 18/10/2021 16:14:53
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(FUNCEFET - 2011) Assinale a alternativa que indica o principal gás do efeito estufa e as respectivas principais origens:
		
	
	CO2 (dióxido de carbono) - queima de biocombustíveis.
	 
	CO2 (dióxido de carbono) - queima de combustíveis fósseis (derivados do petróleo), queimadas e redução das florestas.
	
	CO6 (polióxido de carbono) - queima dos chamados biocombustíveis.
	
	H2SO4 (acido sulfúrico) - aquecimento global e chuva ácida.
	
	CO2 (dióxido de carbono) - quebra das moléculas de O3 (Ozônio) pelos raios infravermelhos do Sol.
	Respondido em 18/10/2021 16:15:40
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que não apresenta uma consequência da alteração da temperatura do planeta:
		
	
	Alterações do regime de chuvas.Secas prolongadas.
	 
	Aumento da frequência de terremotos.
	
	Diminuição da biodiversidade.
	 
	Aumento de doenças respiratórias.
	Respondido em 18/10/2021 16:28:26
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em qual década os investimentos sustentáveis e os índices de sustentabilidade se consolidaram, ganhando referência de mercado?
		
	
	Década de 1980.
	
	Década de 2010.
	
	Década de 2000.
	 
	Década de 1990.
	
	Década de 1970.
	Respondido em 18/10/2021 16:16:40
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Por que os Princípios para o Investimento Responsável (PRI) são tão relevantes?
		
	
	Porque criaram um fundo que permite investir diretamente em empresas sustentáveis.
	 
	Porque, além de ter sido um dos primeiros acordos voluntários voltados para o setor financeiro, seu alcance foi tal que estimulou investimentos em ASG rapidamente.
	
	Porque são capazes de coordenar esforços de governos acerca da sustentabilidade.
	
	Porque garantem a cooperação entre as empresas de ASG.
	
	Porque são centralizadas em um investidor influente.
	Respondido em 18/10/2021 16:17:04
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual dessas alternativas não está relacionada a uma funcionalidade dos relatórios de sustentabilidade?
		
	
	Facilitar análises de investidores.
 
	
	Gerar conhecimento sobre o setor.
	 
	Sugerir investimentos.
	
	Aumentar a divulgação de medidas sustentáveis.
 
	
	Gerar dados comparáveis.
GESTÃO DE SERVIÇOS   
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Tendo em vista a prestação de serviços, analise as afirmativas e assinale a resposta que melhor responde à questão:
I - Os clientes são parte ativa no processo de prestação de serviços, em muitas empresas o cliente é coprodutor, ou seja, ele atua não apenas no recebimento do serviço, mas também em sua produção e execução.
II - Redes de fast-food têm reduzido pessoal de limpeza e atendimento, pois o cliente pode utilizar totens de atendimento para fazer seus pedidos e deixam a mesa limpa após a refeição.
III - O cliente que opta por comer em um restaurante fast-food espera um serviço mais ágil, não importando o valor, desde que o serviço seja de qualidade.
		
	
	Apenas I, II e III são verdadeiras.
	
	Apenas I e III são verdadeiras.
	
	Apenas I é verdadeira.
	
	Apenas II e III são verdadeiras.
	 
	Apenas I e II são verdadeiras.
	Respondido em 18/10/2021 16:01:06
	
	Explicação:
A afirmativa III é falsa porque:
Redes de fast-food têm reduzido pessoal de limpeza e atendimento, pois o cliente pode utilizar totens de atendimento para fazer seus pedidos e deixam a mesa limpa após a refeição. Com isso, o cliente que opta por comer em um restaurante fast-food espera um serviço mais ágil e mais barato, de forma que compense esses fatores, à diferença de um cliente que escolhe um restaurante caro e que não está disposto a recolher seus pratos da mesa.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço.
I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem -ormados.
II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo.
Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.
		
	
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	Respondido em 18/10/2021 16:01:34
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Define-se qualidade de serviço, do ponto de vista do consumidor, como aquilo que atende ou supera suas expectativas. Sobre essa definição, avalie as afirmativas a seguir.
I. Qualidade em serviço se refere à análise da expectativa X realidade que o consumidor faz em diversas situações de seu cotidiano.
II. A qualidade percebida pelo consumidor do serviço é resultado de um processo no qual este compara suas percepções da entrega do serviço e o resultado esperado.
Assinale a alternativa correta.
		
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	 
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 18/10/2021 16:09:00
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao projetar filas e outros sistemas de espera, as empresas devem considerar os diversos tipos de fila, suas respectivas vantagens e aplicações. No entanto, nem todo sistema de espera é organizado com base no seguinte princípio: "O primeiro que entra é o primeiro que sai".
Assinale a alternativa que não apresenta um sistema de modelagem de filas conforme segmentos de mercado:
		
	
	Urgência do serviço.
	
	Importância do cliente.
	
	Duração da transação do serviço.
	 
	Tolerância do cliente.
	
	Serviço premium baseado em preço premium.
	Respondido em 18/10/2021 16:10:57
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A medida que a população passa a ser cada vez mais móvel e multicultural, questões de segmentação de mercado tornam-se mais complexas para profissionais de marketing de serviços que atuam em escala nacional. Entre os motivos que desafiam esses profissionais está:
		
	
	uma forma de o olhar do profissional ser analítico, pois cuida da qualidade do produto.
	
	o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade.
	
	um desafio dos profissionais de se envolverem com a cientificidade do produto, para medir objetivamente os serviços.
	
	o contínuo sucesso de uma organização, garantindo assim a boa qualidade dos produtos e serviços.
	 
	populações cada vez maiores de imigrantes (bem como de turistas visitantes) de outros idiomas, liderados pelo espanhol no nosso caso.
	Respondido em 18/10/2021 16:03:39
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os clientes estão exigindo mais conveniência e segurança e esperam que os serviços sejam entregues onde e quando quiserem. A isso é chamamos responsividade: avaliação dos serviços pelos clientes quanto à disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço. Responsividade em serviços NÃO é:
		
	 
	deixar o cliente sem resposta.
	
	atender no horário combinado.
	
	mostrar interesse na solicitação do cliente.
	
	empatia.
	
	pode acessar corretamente o site na internet.
	Respondido em 18/10/2021 16:11:15
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Funcionários da linha de frente do serviço representam um importante recurso para empresas prestadoras de serviços. Avalie as afirmativas a seguir e assinale a que NÃO corresponde à importância destes funcionários para os consumidores e para a empresa:
		
	
	Os funcionários da linha de frente representam a empresa de serviço.
	
	Os funcionários da linha de frente são a marca da empresa, pois são eles que determinam se a promessa da marca é cumprida.
	 
	Os funcionários da linha de frente são o único o elemento visível do serviço, pois são eles que entregam e determinam parte significativa de sua qualidade.
	
	Os funcionários da linha de frente afetam as vendas.
	
	Os funcionários da linha de frente determinam a produtividade,pois influenciam as operações de linha de frente.
	Respondido em 18/10/2021 16:04:25
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O treinamento dos funcionários é um processo cíclico composto de quatro fases. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das fases:
		
	
	Implementação
	 
	Motivação
	
	Avaliação
	
	Diagnóstico
	
	Desenho
	Respondido em 18/10/2021 16:11:30
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I. Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II. Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III. Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
		IV. 
	
	I e II, apenas
	
	III, apenas
	
	I, apenas
	 
	II, apenas
	
	II e III, apenas
	Respondido em 18/10/2021 16:05:25
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
                                         PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são falsas.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(2016 - FUNDEP (Gestão de Concursos) - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos [ADAPTADA]) Segundo uma das definições da Associação Americana de Marketing, serviços compreendem atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são colocadas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias. O setor de serviços torna-se cada dia mais importante na economia dos países. Segundo o IBGE, existem vários tipos de serviço, que podem ser: alojamento, alimentação, reparação, confecção, manutenção, de higiene pessoal, entre outros. São características específicas dos serviços, exceto:
		
	
	Perecibilidade.
	
	Heterogeneidade.
	
	Simultaneidade.
	
	Intangibilidade.
	 
	Promoção.
	Respondido em 25/10/2021 19:30:44
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço.
I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem -ormados.
II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo.
Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.
		
	
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	 
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Respondido em 25/10/2021 19:31:56
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Define-se qualidade de serviço, do ponto de vista do consumidor, como aquilo que atende ou supera suas expectativas. Sobre essa definição, avalie as afirmativas a seguir.
I. Qualidade em serviço se refere à análise da expectativa X realidade que o consumidor faz em diversas situações de seu cotidiano.
II. A qualidade percebida pelo consumidor do serviço é resultado de um processo no qual este compara suas percepções da entrega do serviço e o resultado esperado.
Assinale a alternativa correta.
		
	 
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	Respondido em 25/10/2021 19:37:30
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	João Carlos decidiu fazer uma promoção relâmpago em sua loja de roupas. Na promoção, ele dizia que, durante todo o final de semana, os clientes que curtissem o perfil da loja no Instagram ganhariam uma camiseta da coleção Morangos e chocolates.
Só que João Carlos não imaginou que a promoção faria tanto sucesso. Por isso, não colocou nenhuma observação de que ela seria válida somente enquanto durassem os estoques.
Na metade do primeiro dia de promoção, as camisetas já haviam se esgotado, e João Carlos tinha ainda uma lista de clientes esperando pelos produtos. Então, ele ligou correndo para Joana, dona da confecção que produz as camisetas da linha.
Joana, que, por sua vez, não estava preparada para essa demanda urgente, ligou para Vitor Hugo e Clarisse, produtores do tecido das camisetas, solicitando uma quantidade extra de materiais para produzir os produtos para João Carlos. Vitor Hugo e Clarisse tiveram de parar seu trabalho para providenciar o pedido urgente de Joana.
Essa situação nos mostra que a variabilidade na demanda dos itens de um prestador de serviços do varejo afeta diretamente cada elo de toda sua cadeia de suprimentos.
Quando uma cadeia de fornecimento não é devidamente coordenada e surgem situações em que um produto precisa ser produzido fora do planejamento, resulta em um efeito chamado de:
		
	 
	Chicote.
	
	Sanfona.
	
	Espiral.
	
	Pirâmide.
	
	Serrote.
	Respondido em 25/10/2021 19:40:27
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A medida que a população passa a ser cada vez mais móvel e multicultural, questões de segmentação de mercado tornam-se mais complexas para profissionais de marketing de serviços que atuam em escala nacional. Entre os motivos que desafiam esses profissionais está:
		
	
	uma forma de o olhar do profissional ser analítico, pois cuida da qualidade do produto.
	
	o contínuo sucesso de uma organização, garantindo assim a boa qualidade dos produtos e serviços.
	
	o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade.
	 
	populações cada vez maiores de imigrantes (bem como de turistas visitantes) de outros idiomas, liderados pelo espanhol no nosso caso.
	
	um desafio dos profissionais de se envolverem com a cientificidade do produto, para medir objetivamente os serviços.
	Respondido em 25/10/2021 19:45:11
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a opção correta.:
		
	
	em Business-to-consumer (B2C), os vendedores são gestores e os compradores são organizações.
	
	o comércio eletrônico favorece as grandes empresas na concorrência com as pequenas empresas.
	 
	em Business-to-consumer (B2C), os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas.
	
	o comércio eletrônico restringe-se a pequenas e médias empresas.
	
	o comércio eletrônico não comporta leilões eletrônicos.
	Respondido em 25/10/2021 19:49:28
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Funcionários da linha de frente do serviço representam um importante recurso