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1Por meio da Gestão do Conhecimento, a organização amplia sua visão sobre o papel das pessoas na criação de estratégias competitivas mais consistentes, pois o conhecimento é diretamente ligado às pessoas e consiste em ativos individuais e coletivos com foco em alcançar resultados positivos na organização. Portanto, o conhecimento é um ativo valioso, resultado da combinação de dados, informações e conhecimento que podem ser usados para auxiliar a tomada de decisão. Angeloni (2003) nos diz que precisamos qualificar as decisões competitivas a serem tomadas, enfrentar o desafio de transformar dados em informação e informação em conhecimento. Sobre as diferenças de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ANGELONI, Maria T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da Informação, Brasília, v. 32, n. 1, jan./abr. 2003.
A
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido e obtido por máquinas. (2) Informação são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é facilmente estruturado e transferido, frequentemente tácito, mas emulável.
B
(1) Dado é dotado de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer organização no armazenamento. (2) Informação é facilmente estruturada e transferida, sendo obtida por máquinas. (3) Conhecimento é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação.
C
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) Informação são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação.
D
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) Informação é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação. (3) Conhecimento são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer organização no armazenamento.
2A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo Fleury & Fleury (2001), a sociedade contemporânea, impulsionada pela globalização da economia e pelas tecnologias de informação e comunicação (TIC), está impondo uma competição entre as organizações sem precedentes. Diante desse cenário de mudanças e complexidade crescente, afirmar que o recurso mais valioso das organizações são as pessoas já se tornou comum. Embora com significados e implicações diferentes, os termos capital humano, capital intelectual, inteligência competitiva e gestão do conhecimento tornaram-se expressões de ordem das empresas. Sobre a definição de capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Tereza. Construindo o conceito de competência. Revista de Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 2, n. Especial, p. 183-196, 2001.
A
O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros e de gerirmos bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos.
B
O capital intelectual se refere às capacidades técnicas para realizar determinadas tarefas, desenvolvidas a partir de teoria e prática. São as capacidades que nascem com cada um tanto no aprendizado quanto na execução de habilidades.
C
O capital intelectual é o patrimônio de conhecimento, um ativo intangível em uma organização. A base estratégica para a criatividade, inovação e competitividade, usando o conhecimento para facilitar a tomada de decisões, proporciona maior agilidade ao fluxo de informações e para reduzir custos.
D
O capital intelectual é uma expressão que está relacionada com o processo de aquisição de conhecimento através de fatores cognitivos. A cognição envolve fatores diversos como o pensamento, a linguagem, a percepção, a memória, o raciocínio etc., que fazem parte do desenvolvimento intelectual.
3O compartilhamento do conhecimento se faz cada vez mais importante dentro das organizações. Neste sentido, se faz necessário tornar o conhecimento individual disponível para todos, pois profissionais que não compartilham conhecimento podem gerar perda de tempo e dinheiro para as organizações. Sobre o conceito de Compartilhamento do Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
A
O compartilhamento do conhecimento interfere na criação de conhecimento novo, apoiando para o desenvolvimento de novos processos, tecnologias e produtos.
B
Compartilhamento de conhecimento ocorre quando há partilha dos ativos do conhecimento tangíveis e intangíveis nas organizações.
C
Os benefícios do compartilhamento de conhecimento são inegáveis e para aplicá-lo se faz necessário manter, continuamente, no ambiente de trabalho, o clima colaborativo entre as pessoas e a organização.
D
O conhecimento pode ser compartilhado por meio de processos formais ou informais sem interferir nas práticas de gestão organizacional devido à complexidade nos processos de comunicação.
4A Gestão do Conhecimento vem adquirindo uma importância notória dentro das organizações, tanto públicas quanto privadas. No que se refere a sua implantação na última década, percebemos que diante do contexto atual de globalização e avanços tecnológicos busca-se cada vez mais desenvolver meios para criar, captar disseminar e aplicar o conhecimento nas suas diversas formas de expressão dentro das organizações. A respeito da fundamentação conceitual da Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
A
A gestão do conhecimento se tornou obsoleta na administração contemporânea, principalmente pelo advento da sociedade da informação.
B
A gestão do conhecimento considera que a espiral do conhecimento segue a sequência: externalização, internalização, combinação e socialização.
C
Gestão do Conhecimento é um processo corporativo, focado na estratégia empresarial e que envolve a gestão das competências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência empresarial e a educação corporativa.
D
Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito, denominado combinação.
5A tecnologia da informação tem sido explorada como uma ferramenta fundamental para apoiar as conversões do conhecimento. Se a globalização transformou as organizações, modificando e facilitando formas de comunicação, o emprego de portais corporativos pode alinhar a comunicação entre os seus stakeholders, pois é uma tecnologia baseada na web, que busca a integração das aplicações internas da organização com as aplicações externas. No que se refere aos Portais Corporativos, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Os Portais Corporativos são ferramentas de integração e comunicação por meio do compartilhamento de experiências por meio de fóruns, chats e outras ferramentas.
B
A capacidade dos Portais Corporativos em capturar, organizar e compartilhar informação e conhecimento explícito é interessante, especialmente para organizações intensivas em conhecimento.
C
Os Portais Corporativos assumem importância cada vez maior para os negócios, traduzindo o conteúdo informacional proveniente das variadas fontes da organização em informação útil para a tomada de decisões.
D
Os Portais Corporativos são utilizados como sistemas gerenciadores da Gestão do Conhecimento por meio do registro e documentação dos ativos tangíveis e intangíveis dos recursos organizacionais.
6As tecnologias da informação conduzem um aumento da capacidade de compartilhamento da informação e do conhecimento àqueles que vem possibilitar a transmissão e o acesso rápido a um enorme volume de informações. A gestãodo conhecimento tem como objetivo tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias. Nesse sentido, para este acesso e compartilhamento do conhecimento, utilizam-se os Portais Corporativos. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Os portais corporativos necessitam fundamentalmente de métricas qualitativas realmente úteis para avaliar o grau de satisfação dos usuários da organização com o portal.
B
Os portais corporativos oferecem acesso on-line às informações e aplicações das empresas por meio das tecnologias de Internet, com objetivo de apoiar diretamente o negócio e ajudar essas empresas a serem mais competitivas.
C
Portais Corporativos permitem que as empresas acessem as informações armazenadas e forneçam aos usuários um único ponto de acesso às informações personalizadas para abalizar decisões.
D
Os portais corporativos têm, como um de seus principais apelos, a promessa de fazerem o just in time da informação: levar a informação certa, para a pessoa certa, na hora certa.
7O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não pode criar conhecimento por si sem os indivíduos. Desse modo, a criação do conhecimento se inicia com a socialização e passa através dos quatro modos de conversão do conhecimento, a saber: socialização, internalização, externalização e combinação, formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da espiral do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
A
Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, ou seja, busca-se transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento articulado e transmissível.
B
Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito. É possível quando os conhecimentos explícitos existentes podem ser combinados para gerar um novo conhecimento. Isto pode acontecer quando indivíduos combinam ou trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e até em conversas informais.
C
Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para ele ocorrer, é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma forma estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas habilidades, experiências, ideias, percepções etc.
D
Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Ele é criado através da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia diretamente a cultura do indivíduo receptor, podendo modificar seu comportamento profissional e até mesmo pessoal.
8A criação do conhecimento tácito ou explícito está diretamente relacionada com o que o indivíduo sabe e como ele compartilha este conhecimento. Para melhor demonstrar como o conhecimento se materializa, ou seja, se concretiza, Nonaka e Takeuchi (2008, p. 43) sugerem quatro padrões básicos para a criação do conhecimento em qualquer organização: de tácito para tácito, de explícito para explícito, de tácito para explícito e de explícito para tácito. Sobre a definição destes quatro padrões, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na Empresa: como as empresas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
A
De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento e habilidades através da observação, imitação e prática.
B
De explícito para explícito: adquirir conhecimento através de estudos e reformular seu próprio conhecimento através do que foi aprendido.
C
De tácito para explícito: quando consegue fundamentar seu conhecimento tácito através de artefatos, atividades e documentação.
D
De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento ao coletar dados e informação de muitas fontes diferentes.
9O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o pilar fundamental das comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos históricos, pensamentos ou crenças e suas formas de disseminação estão diretamente relacionadas com o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição de conhecimento tácito, assinale a alternativa CORRETA:
A
Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé, é definido como sendo uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações.
B
Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso apropriado da informação para tomada de decisões.
C
Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras experiências, difícil de ser documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é possível transmitir ao outro através da transferência de experiências e pelo que se sabe e domina na prática.
D
Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação. Pode ser transmitido facilmente entre os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, que pode ser compartilhado através de uma simples ferramenta.
10Segundo Borges (2008, p. 179), a sociedade da informação e do conhecimento é reconhecida pelo uso intenso da informação, do conhecimento e das tecnologias de informação e da comunicação (TIC) na vida do indivíduo e da sociedade em suas diversas atividades". Desse modo, a sociedade não é um elemento estático, muito pelo contrário, está em constante mutação e, como tal, a sociedade contemporânea está inserida num processo de mudança em que as novas tecnologias são as principais responsáveis. Com relação à Sociedade do Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: FONTE: BORGES. Maria Alice Guimarães. A informação e o conhecimento como insumo ao processo de desenvolvimento. Revista Ibero-americana de Ciência da Informação (RICI), v. 1, n. 1, p. 175-196, jul./dez. 2008.
A
Na Sociedade do Conhecimento, o conhecimento é o investimento em capital intangível, humano e social. É reconhecido como o mais valioso recurso para criação de riqueza em nível científico pelo progresso tecnológico e pela capacidade de aprendizagem das sociedades.
B
Na Sociedade do Conhecimento, a educação é o principal recurso e, para apoiar a sua disseminação, a utilização das novas tecnologias é fundamental.
C
As redes sociais que nos permitem interações e colaborações entre os indivíduos membros é um contraexemplo da Sociedade do Conhecimento, não influenciando na criação e aquisição dos conhecimentos obtidos.
D
As pessoas, na Sociedade do Conhecimento, devem ser críticas, saber avaliar, compreender e procurar as informações que necessitam por meio de um movimento de troca, colaboração e complementação de conhecimentos a serem criados ou adquiridos.
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Por meio da Gestão do Conhecimento, a organização amplia sua visão sobre o papel 
das pessoas na criação de estratégias competitivas mais consistentes, pois o 
conhecimento é diretamente ligado às pessoas e consiste em ativos individuais e 
coletivos com f
oco em alcançar resultados positivos na organização. Portanto, o 
conhecimento é um ativo valioso, resultado da combinação de dados, informações e 
conhecimento que podem ser usados para auxiliar a tomada de decisão. Angeloni (2003) 
nos diz que precisamos qu
alificar as decisões competitivas a serem tomadas, enfrentar o 
desafio de transformar dados em informação e informação em conhecimento. Sobre as 
diferenças de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ANGELONI, Maria T. Elemen
tos intervenientes na tomada de decisão. 
Ciência da Informação, Brasília, v. 32, n. 1, jan./abr. 2003.
 
A
 
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido e obtido por máquinas. (2) Informação 
são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com 
relação ao 
significado e requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é facilmente 
estruturado e transferido, frequentemente tácito, mas emulável.
 
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(1) Dado é dotado de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao 
significado e requero
rganização no armazenamento. (2) Informação é facilmente 
estruturada e transferida, sendo obtida por máquinas. (3) Conhecimento é a inferência 
valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e 
transferência, mas possível 
de explicitação.
 
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(1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) 
Informação são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação 
ao significado e requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é a inferência 
valios
a da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e 
transferência, mas possível de explicitação.
 
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(1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) 
Informação é a inferência valiosa da mente humana,
 
inclui reflexão, síntese e contexto, 
difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação. (3) Conhecimento são 
dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e 
requer organização no armazenamento.
 
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tão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo Fleury 
& Fleury (2001), a sociedade contemporânea, impulsionada pela globalização da 
economia e pelas tecnologias de informação e comunicação (TIC), está impondo uma 
competição entre as 
organizações sem precedentes. Diante desse cenário de mudanças e 
complexidade crescente, afirmar que o recurso mais valioso das organizações são as 
pessoas já se tornou comum. Embora com significados e implicações diferentes, os 
termos capital humano, capi
tal intelectual, inteligência competitiva e gestão do 
conhecimento tornaram
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se expressões de ordem das empresas. Sobre a definição de 
capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: FLEURY, Afonso
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FLEURY, Maria Tereza. Construindo o conceito d
e competência. Revista de 
Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 2, n. Especial, p. 183
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196, 2001.
 
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O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os 
dos outros e de gerirmos bem as emoções dentro de nós e no
s nossos relacionamentos.
 
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1Por meio da Gestão do Conhecimento, a organização amplia sua visão sobre o papel 
das pessoas na criação de estratégias competitivas mais consistentes, pois o 
conhecimento é diretamente ligado às pessoas e consiste em ativos individuais e 
coletivos com foco em alcançar resultados positivos na organização. Portanto, o 
conhecimento é um ativo valioso, resultado da combinação de dados, informações e 
conhecimento que podem ser usados para auxiliar a tomada de decisão. Angeloni (2003) 
nos diz que precisamos qualificar as decisões competitivas a serem tomadas, enfrentar o 
desafio de transformar dados em informação e informação em conhecimento. Sobre as 
diferenças de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ANGELONI, Maria T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. 
Ciência da Informação, Brasília, v. 32, n. 1, jan./abr. 2003. 
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(1) Dado é facilmente estruturado e transferido e obtido por máquinas. (2) Informação 
são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao 
significado e requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é facilmente 
estruturado e transferido, frequentemente tácito, mas emulável. 
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(1) Dado é dotado de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao 
significado e requer organização no armazenamento. (2) Informação é facilmente 
estruturada e transferida, sendo obtida por máquinas. (3) Conhecimento é a inferência 
valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e 
transferência, mas possível de explicitação. 
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(1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) 
Informação são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação 
ao significado e requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é a inferência 
valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e 
transferência, mas possível de explicitação. 
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(1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) 
Informação é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, 
difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação. (3) Conhecimento são 
dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e 
requer organização no armazenamento. 
2A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo Fleury 
& Fleury (2001), a sociedade contemporânea, impulsionada pela globalização da 
economia e pelas tecnologias de informação e comunicação (TIC), está impondo uma 
competição entre as organizações sem precedentes. Diante desse cenário de mudanças e 
complexidade crescente, afirmar que o recurso mais valioso das organizações são as 
pessoas já se tornou comum. Embora com significados e implicações diferentes, os 
termos capital humano, capital intelectual, inteligência competitiva e gestão do 
conhecimento tornaram-se expressões de ordem das empresas. Sobre a definição de 
capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: FLEURY, Afonso; 
FLEURY, Maria Tereza. Construindo o conceito de competência. Revista de 
Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 2, n. Especial, p. 183-196, 2001. 
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O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os 
dos outros e de gerirmos bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos. 
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