Estudo Transversal V (17603)

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Estudo Transversal V (17603) 
Avaliação disciplina on-line (Cod.:679471) 
 
1As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de 
vantagem competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser considerada um 
conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e 
mensuração do conhecimento dentro da organização. Para refletir os resultados 
estratégicos ou operacionais destas organizações, existem diversos indicadores voltados 
às iniciativas de gestão de conhecimento e capital intelectual. Sobre os exemplos de 
indicadores da gestão do conhecimento e capital intelectual, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A) Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, 
recursos tecnológicos planejados versus realizados no projeto de software, a redução de 
reclamações dos clientes etc. 
B) Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, 
quantidade de pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas 
formadas na área de desenvolvimento de software. 
C) Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de 
defeitos registrados, aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas 
formadas e treinadas em gestão do conhecimento etc. 
D) Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, 
quantidade de grupos de discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na 
memória organizacional, aumento de produtividade, redução de reclamações dos 
clientes etc. 
 
2 Tudo muda tão rápido e o compartilhamento do conhecimento se faz cada vez mais 
importante dentro das organizações. Neste sentido, se faz necessário tornar o 
conhecimento individual disponível para todos, pois profissionais que não 
compartilham conhecimento podem gerar perda de tempo e dinheiro para as 
organizações. No que se refere ao conceito de compartilhamento do conhecimento, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
A) O conhecimento pode ser compartilhado por meio de processos formais ou 
informais sem interferir nas práticas de gestão organizacional devido à complexidade 
nos processos de comunicação. 
B) Os benefícios do compartilhamento de conhecimento são inegáveis e para 
aplicá-lo se faz necessário manter, continuamente, no ambiente de trabalho, o clima 
colaborativo entre as pessoas e a organização. 
C) Compartilhamento de conhecimento ocorre quando há partilha dos ativos do 
conhecimento tangíveis e intangíveis nas organizações. 
D) O compartilhamento do conhecimento pode contribuir para prevenir a 
obsolescência do conhecimento entre profissionais de carreira técnica, nos quais a 
organização se apoia para o desenvolvimento de novos processos, tecnologias e 
produtos. 
 
3 O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não pode 
criar conhecimento por si sem os indivíduos. Desse modo, a criação do conhecimento se 
inicia com a socialização e passa através dos quatro modos de conversão do 
conhecimento, a saber: socialização, internalização, externalização e combinação, 
formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da espiral do 
conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. 
Ele é criado através da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia 
diretamente a cultura do indivíduo receptor, podendo modificar seu comportamento 
profissional e até mesmo pessoal. 
B) Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. 
Para ele ocorrer, é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma 
forma estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas 
habilidades, experiências, ideias, percepções etc. 
C) Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento 
explícito, ou seja, busca-se transformar o conhecimento do indivíduo em um 
conhecimento articulado e transmissível. 
D) Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento 
explícito. É possível quando os conhecimentos explícitos existentes podem ser 
combinados para gerar um novo conhecimento. Isto pode acontecer quando indivíduos 
combinam ou trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e até em 
conversas informais. 
 
4 A tecnologia da informação tem sido explorada como uma ferramenta fundamental 
para apoiar as conversões do conhecimento. Se a globalização transformou as 
organizações, modificando e facilitando formas de comunicação, o emprego de portais 
corporativos pode alinhar a comunicação entre os seus stakeholders, pois é uma 
tecnologia baseada na web, que busca a integração das aplicações internas da 
organização com as aplicações externas. No que se refere aos Portais Corporativos, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
A) Os Portais Corporativos são ferramentas de integração e comunicação por meio 
do compartilhamento de experiências por meio de fóruns, chats e outras ferramentas.
B) Os Portais Corporativos assumem importância cada vez maior para os negócios, 
traduzindo o conteúdo informacional proveniente das variadas fontes da organização em 
informação útil para a tomada de decisões. 
C) Os Portais Corporativos são utilizados como sistemas gerenciadores da Gestão 
do Conhecimento por meio do registro e documentação dos ativos tangíveis e 
intangíveis dos recursos organizacionais. 
D) A capacidade dos Portais Corporativos em capturar, organizar e compartilhar 
informação e conhecimento explícito é interessante, especialmente para organizações 
intensivas em conhecimento. 
 
5 Diante da era da informação e do conhecimento, ampliar a participação dos 
colaboradores nas capacitações tem sido um dos principais objetivos das organizações, a 
fim de contribuir com seu aprimoramento profissional. O Ensino a Distância (EaD) é 
um recurso tecnológico de grande utilização em treinamentos e na prática da gestão do 
conhecimento entre diferentes comunidades virtuais de aprendizagem, suprindo as 
deficiências diárias dos funcionários. Sobre o ensino a distância, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A) São sistemas que se adaptam de acordo com o perfil de cada usuário 
(professores, tutores e alunos) através de diversos estilos cognitivos de aprendizagem 
durante o processo de ensino. 
B) É um ambiente que estabelece relações através de meios de comunicação a 
distância, caracterizando-se pela aglutinação de indivíduos com interesses comuns que 
trocam experiências e informações em ambiente virtual que promove a criação de 
conhecimento coletivo. 
C) É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre 
especialistas, executivos e demais usuários de uma intranet que permite organizar, 
compartilhar e disponibilizar as informações de interesse em um único local. 
D) É um instrumento de articulação composto por professores, tutores e alunos em 
comunidades virtuais de aprendizagem, em que é necessário apresentar uma 
infraestrutura adequada, profissionais capacitados para a realização das atividades de 
planejamento, elaboração de materiais, avaliação e serviços de apoio aos alunos e 
professores. 
 
6 A tecnologia da informação é gerada e explicitada devido ao conhecimento das 
pessoas, e tem sido cada vez mais intensamente empregada como instrumento para os 
mais diversos fins. É utilizada por indivíduos e organizações para acompanhar a 
velocidade com que as transformações vêm ocorrendo no mundo, para aumentar a 
produção e melhorar a qualidade dos produtos, além de servir como suporte à análise de 
mercados e tornar ágil e eficaz a interação com mercados, com clientes e até com 
competidores. Sobre as ferramentas descritas por Terra (2004) que possibilitam a prática 
de gestão de conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do 
Conhecimento naera do conhecimento. São Paulo: Serinews, 2004. 
A) Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a 
partilha de informações de forma estática com foco em estratégias internas da 
organização. 
B) Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto 
mesmo havendo a distância, aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal.
C) Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada 
de decisão sobre o ambiente da organização, utilizando técnicas da computação ubíqua, 
ontologias e web semânticas. 
D) Business Intelligence (BI): permite manipular grandes quantidades de dados 
operacionais por meio de ferramentas de mineração de dados, como o Data Mining e 
Data Warehouse. 
 
7 A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo Fleury 
& Fleury (2001), a sociedade contemporânea, impulsionada pela globalização da 
economia e pelas tecnologias de informação e comunicação (TIC), está impondo uma 
competição entre as organizações sem precedentes. Diante desse cenário de mudanças e 
complexidade crescente, afirmar que o recurso mais valioso das organizações são as 
pessoas já se tornou comum. Embora com significados e implicações diferentes, os 
termos capital humano, capital intelectual, inteligência competitiva e gestão do 
conhecimento tornaram-se expressões de ordem das empresas. Sobre a definição de 
capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Tereza. Construindo o conceito de 
competência. Revista de Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 2, n. 
Especial, p. 183-196, 2001. 
A) O capital intelectual é uma expressão que está relacionada com o processo de 
aquisição de conhecimento através de fatores cognitivos. A cognição envolve fatores 
diversos como o pensamento, a linguagem, a percepção, a memória, o raciocínio etc., 
que fazem parte do desenvolvimento intelectual. 
B) O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios 
sentimentos e os dos outros e de gerirmos bem as emoções dentro de nós e nos nossos 
relacionamentos. 
C) O capital intelectual se refere às capacidades técnicas para realizar determinadas 
tarefas, desenvolvidas a partir de teoria e prática. São as capacidades que nascem com 
cada um tanto no aprendizado quanto na execução de habilidades. 
D) O capital intelectual é o patrimônio de conhecimento, um ativo intangível em 
uma organização. A base estratégica para a criatividade, inovação e competitividade, 
usando o conhecimento para facilitar a tomada de decisões, proporciona maior agilidade 
ao fluxo de informações e para reduzir custos. 
 
8 Segundo Borges (2008, p. 179), a sociedade da informação e do conhecimento é 
reconhecida pelo uso intenso da informação, do conhecimento e das tecnologias de 
informação e da comunicação (TIC) na vida do indivíduo e da sociedade em suas 
diversas atividades". Desse modo, a sociedade não é um elemento estático, muito pelo 
contrário, está em constante mutação e, como tal, a sociedade contemporânea está 
inserida num processo de mudança em que as novas tecnologias são as principais 
responsáveis. Com relação à Sociedade do Conhecimento, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
FONTE: BORGES. Maria Alice Guimarães. A informação e o conhecimento como 
insumo ao processo de desenvolvimento. Revista Ibero-americana de Ciência da 
Informação (RICI), v. 1, n. 1, p. 175-196, jul./dez. 2008. 
A) Na Sociedade do Conhecimento, o conhecimento é o investimento em capital 
intangível, humano e social. É reconhecido como o mais valioso recurso para criação de 
riqueza em nível científico pelo progresso tecnológico e pela capacidade de 
aprendizagem das sociedades. 
B) Na Sociedade do Conhecimento, a educação é o principal recurso e, para apoiar 
a sua disseminação, a utilização das novas tecnologias é fundamental. 
C) As pessoas, na Sociedade do Conhecimento, devem ser críticas, saber avaliar, 
compreender e procurar as informações que necessitam por meio de um movimento de 
troca, colaboração e complementação de conhecimentos a serem criados ou adquiridos.
D) As redes sociais que nos permitem interações e colaborações entre os indivíduos 
membros é um contraexemplo da Sociedade do Conhecimento, não influenciando na 
criação e aquisição dos conhecimentos obtidos. 
 
9 A criação do conhecimento tácito ou explícito está diretamente relacionada com o que 
o indivíduo sabe e como ele compartilha este conhecimento. Para melhor demonstrar 
como o conhecimento se materializa, ou seja, se concretiza, Nonaka e Takeuchi (2008, 
p. 43) sugerem quatro padrões básicos para a criação do conhecimento em qualquer 
organização: de tácito para tácito, de explícito para explícito, de tácito para explícito e 
de explícito para tácito. Sobre a definição destes quatro padrões, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na 
Empresa: como as empresas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 
2008. 
A) De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento e habilidades através 
da observação, imitação e prática. 
B) De explícito para explícito: adquirir conhecimento através de estudos e 
reformular seu próprio conhecimento através do que foi aprendido. 
C) De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento ao coletar dados e 
informação de muitas fontes diferentes. 
D) De tácito para explícito: quando consegue fundamentar seu conhecimento tácito 
através de artefatos, atividades e documentação. 
 
10 Por meio da Gestão do Conhecimento, a organização amplia sua visão sobre o papel 
das pessoas na criação de estratégias competitivas mais consistentes, pois o 
conhecimento é diretamente ligado às pessoas e consiste em ativos individuais e 
coletivos com foco em alcançar resultados positivos na organização. Portanto, o 
conhecimento é um ativo valioso, resultado da combinação de dados, informações e 
conhecimento que podem ser usados para auxiliar a tomada de decisão. Angeloni (2003) 
nos diz que precisamos qualificar as decisões competitivas a serem tomadas, enfrentar o 
desafio de transformar dados em informação e informação em conhecimento. Sobre as 
diferenças de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ANGELONI, Maria T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. 
Ciência da Informação, Brasília, v. 32, n. 1, jan./abr. 2003. 
A) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) 
Informação é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, 
difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação. (3) Conhecimento são 
dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e 
requer organização no armazenamento. 
B) (1) Dado é dotado de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao 
significado e requer organização no armazenamento. (2) Informação é facilmente 
estruturada e transferida, sendo obtida por máquinas. (3) Conhecimento é a inferência 
valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e 
transferência, mas possível de explicitação. 
C) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) 
Informação são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação 
ao significado e requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é a inferência 
valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e 
transferência, mas possível de explicitação. 
D) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido e obtido por máquinas. (2) 
Informação são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação 
ao significado e requer organização no armazenamento. (3) Conhecimento é facilmente 
estruturado e transferido, frequentementetácito, mas emulável. 
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