Planejamento e Gestão Estratégica - Exercício de Controle de Ações Planejadas

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Controle das Ações Planejadas 1
Controle das Ações Planejadas
Exercício: Controle das Ações Planejadas
1. O Balanced Scorecard (BSC) traduz a missão, a visão e a 
estratégia organizacionais em objetivos, ações e medidas - 
de curto, médio e longo prazos - organizados segundo 
quatro diferentes perspectivas de desempenho: financeira, 
clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
Sobre esse assunto, analise as afirmações a seguir:
I - Na perspectiva financeira levanta-se os resultados 
financeiros, normalmente expressos por medidas de 
lucratividade;
II - Os indicadores da perspectiva cliente permitem direcionar 
os esforços da empresa para identificação, conquista e 
manutenção de certos segmentos de clientes, a partir de 
medidas como satisfação do cliente, índice de reclamações, 
percentual de participação no mercado, imagem e reputação 
da organização;
III - Em processos internos o objetivo é mensurar o grau de 
comprometimento dos colaboradores com a empresa e a 
compreensão de suas atribuições.
IV - O aprendizado e crescimento mensura-se os índices de 
produtividade e qualidade de serviços, bem como a 
capacidade de gerar mais produtos com menos recursos.
Está correto apenas o que se afirma em:
a. I e II.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e III.
e. II e IV.
2. A empresa possui uma gama de atividades variadas, 
dificultando o controle em sua totalidade. Daí a necessidade de 
que muitas pessoas se envolvam em tarefas relacionadas com o 
acompanhamento e a avaliação das atividades frequentes, 
dividindo por departamentos e visando olhar o todo para que 
todos trabalhem em busca do mesmo objetivo. O controle é uma 
prática, cada dia mais presente, na gestão das organizações, o 
que neste caso se destaca como norteador das rotinas internas 
e externas, servindo como aliados nas tomadas de decisões, 
pois busca sempre se pautar como catalisador a longo prazo e 
envolve várias características e necessidade de outros controles. 
É essencial entender cada tipo de controle existente dentro do 
planejamento e qual é o melhor momento para implementar 
novos critérios de avaliação frequente. A hierarquia existente nos 
departamentos e atividades da organização se estende aos 03 
(três) tipos de controle. Os controles são mais vagos e amplos à 
medida que avançamos na escala hierárquica da empresa.
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 3. 
Ed. São Paulo: Makron Books, 2000. (adaptado)
Considerando as informações do texto acima, infere-se que os 
tipos de controles dentro das organizações são:
a. Estratégico, tático e operacional.
b. Tático, ético e operacional.
c. Estratégico, tático e mercadológico.
d. Ágeis, ético e tático.
e. Financeiros, Estratégicos e Contábeis.
3. A metodologia de gestão estratégica denominada Balanced 
Scorecard (BSC) pressupõe:
a. identificar as forças e fraquezas da organização, bem 
com as ameaças e oportunidades apresentadas, 
estabelecendo a graduação daí decorrente e 
classificando a organização de acordo com a sua 
posição relativa em face dos benchmarkings do setor.
b. estabelecer uma relação de causa e efeito entre as 
competências disponíveis na organização e os objetivos 
estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação 
em uma matriz com guias operacionais.
c. priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo 
do diagrama de fluxo de processos e estabelece o score 
(pontuação) atingido em face do grau de maturidade do 
gerenciamento desses processos.
d. descrever a estratégia de forma clara, através de 
objetivos estratégicos em quatro perspectivas: 
financeira; mercadológica (dos clientes); processos 
internos; e aprendizado/inovação.
e. realizar um mapeamento das competências disponíveis 
na organização e das necessidades técnicas e 
comportamentais requeridas, de forma a completar esse 
gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos 
humanos.
4. "Se você tem um negócio sabe que precisa sempre ficar de 
olho nos resultados, não é? Geralmente, os indicadores de 
desempenho são dados importantes, mas têm foco 
excessivo em faturamento. O Balanced Scorecard (BSC) ou 
"Indicadores Balanceados de Desempenho", traz uma ideia 
mais completa, visando a uma condução da empresa 
baseada em objetivos. Assim, o desenvolvimento é de modo 
geral. Cada vez mais, as empresas têm adotado uma gestão 
focada para alcançar objetivos e, assim, se desenvolverem. 
O Balanced Scorecard é uma dessas vertentes, que foca no 
equilíbrio do crescimento do negócio. Assim, a empresa se 
torna maior e melhor em todas as áreas e cada um dos 
setores influencia os resultados dos outros."
Disponível em: 
https://www.guiaempreendedor.com/guia/balanced-
scorecard. Acesso em: 07/10/2021.
Sobre a aplicação do Balanced Score Card nas empresas 
assinale a alternativa correta:
a. Permite tomadas de decisões mais assertivas, maior 
clareza na definição de objetivos e estratégias, maior 
engajamento das equipes, maior alocação de 
recursos e visão mais ampla e sistêmica da empresa.
b. Permite apenas uma maior alocação de recursos e visão 
mais ampla e sistêmica da empresa.
c. Permite que as organizações não consigam efetuar 
tomadas de decisões mais assertivas e simplemente 
https://www.guiaempreendedor.com/guia/balanced-scorecard
Controle das Ações Planejadas 2
5. O planejamento estratégico deve ser a base para a 
tomada de decisão de longo prazo, é a partir dele que as 
organizações conseguem sintetizar cenários, projeções 
e previsões, considerando aspectos econômicos, 
sociais, políticos, ambientais, globais, etc. Neste 
contexto, o planejamento é classificado em níveis de 
decisão, sendo:
a. Estratégico, Tático e Operacional.
b. Global, Regional e Local.
c. Otimista, Realista e Pessimista.
d. Externo e Interno.
e. Dimensional, Horizontal e Vertical.
7. O controle estratégico é uma função que mede e avalia o 
desempenho e toma ações corretivas quando necessário e é 
um tipo especial de controle organizacional que se concentra 
no monitoramento e avaliação do processo administrativo 
estratégico e ajuda a alta administração a atingir metas 
organizacionais, por meio do estabelecimento de padrões de 
desempenho, avaliação do desempenho, comparação do 
desempenho com o padrão definido e ação corretiva 
necessária.
Considerando o contexto mencionado acima, avalie as 
afirmações sobre o controle estratégico nas empresas.
I. É direcionado para o curto prazo.
II. É macro-orientado e alcança a organização como uma 
totalidade, um sistema.
III. É direcionado para o longo prazo.
IV. É micro-orientado e foca isoladamente cada tarefa ou 
operação.
V. Está vinculado ao nível institucional da organização.
É correto o que se afirma em:
a. I, III e IV.
b. II, III e V.
c. I, II, III e IV.
d. I, II, III, IV e V.
e. I e IV, apenas.
9. O Balanced Scorecard foi criado pelos professores Kaplan e 
Norton, da Harvard Business School, em 1992, quando 
lançaram o primeiro artigo sobre o conceito. A ferrmanta 
serve aos propósitos do planejamento estrategico.
Assinale a altrnativa que apresenta a principal característica 
do Balanced Scorecard (BSC):
a. possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia 
por meio de indicadores de desempenho.
b. estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e 
resultados do plano.
c. assegurar os recursos orçamentários necessários para a 
execução da estratégia planejada
d. assegurar que a gestão estratégica ocorra dentro do 
cronograma
e. constatar os motivos e causas de problemas 
encontrados
usará maior clareza na definição de objetivos e 
estratégias.
d. Determina que todos os erros sejam corrigidos 
imediatamente e lançados de maneira correta e 
simplifica o atingimento de objetivos.
e. Faz um controle retroativo dos modelos organizacionais 
e permite ações relevantes sobre apenas questões 
financeiras.
6. Estratégia se refere a planejar e executar ações para 
conquistar objetivos definidos. A estratégia 
organizacional também conta com as diretrizes que vão 
orientar os colaboradoresda empresa para que se 
chegue de maneira segura e simples aos resultados 
esperados.
O processo de controle estratégico se desenvolve em 
três principais etapas, sobre a etapa de comparar o 
desempenho obtido com os resultados marque a 
alternativa correta:
a. Essa etapa que determina a importância dos 
resultados, fazendo uma comparação em relação 
aos objetivos e metas que deveriam estar 
ocorrendo.
b. Essa etapa mede os objetivos propostos através de 
indicadores.
c. Esta etapa se mede os resultados alcançados em 
sua totalidade.
d. Esta etapa deve ocorrer antes da mensuração para 
assim ter resultados mais eficientes.
e. A etapa de comparação não é impotante para se 
controlar a estratégia.
8. Estratégia se refere a planejar e executar ações para 
conquistar objetivos definidos. A estratégia 
organizacional também conta com as diretrizes que 
vão orientar os colaboradores da empresa para que 
se chegue de maneira segura e simples aos 
resultados esperados.
O processo de controle estratégico se desenvolve 
em três principais etapas, uma delas é a 
mensuração. Sobre essa etapa marque a alternativa 
correta:
a. Essa fase é a que mede os resultados das 
estratégias, precisa ser feita regularmente 
pelos gestores, tanto no âmbito qualitativo 
quanto no quantitativo.
b. A mensuração não precisa ser realizada 
frequentemente. Pode até mesma ser 
dispensada como instrumento de avaliação da 
estratégia.
c. Ela precisa ser feita regularmente pelos 
gestores, somente no âmbito qualitativo.
d. A mensuração não pode ser considerada uma 
forma de controlar as estratégias.
e. A mensuração serve para rever resultados 
alcançados.
10. Na mensuração do desempenho, o controle 
estratégico envolve a utilização de critérios de 
longo prazo e que são estrategicamente 
Controle das Ações Planejadas 3
relevantes para o nível institucional conseguir 
avaliar o desempenho da empresa e de suas 
unidades estratégicas de negócios. Assinale a 
alternativa que apresenta uma das funções do 
controle estratégico:
a. Aferição das condições financeiras.
b. Averiguar o desempenho individual de cada 
funcionário.
c. Comparação entre os produtos.
d. Punição para os piores desempenhos da 
empresa.
e. Monitoramento e avaliação da estratégia.