PROVA DE TECNICAS E TÓPICOS AVANÇADOS EM CONSULTORIA LOGÍSTICA

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Usuário
	marcio.souza66 @aluno.unip.br
	Curso
	TÉCNICAS E TÓPICOS AVANÇADOS EM CONSULTORIA LOGÍSTICA
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	28/09/22 17:44
	Enviado
	19/10/22 08:51
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	4 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	495 horas, 6 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	De acordo com Andrade (2010), a sequência da escolha dos dados que serão levantados pode ser influenciada por diversos critérios; assim, podemos priorizar, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O trabalho das empresas pode vir a precisar de uma validação no mercado, pois a avaliação e a ajuda de um consultor experiente trazem mais segurança aos parceiros, aos clientes e aos investidores.
	Respostas:
	a. 
A eficiência, pois tem uma dependência muito forte nos custos e no tempo necessários para se elaborar o levantamento, assim como a formação das informações.
	
	b. 
O trabalho das empresas pode vir a precisar de uma validação no mercado, pois a avaliação e a ajuda de um consultor experiente trazem mais segurança aos parceiros, aos clientes e aos investidores.
	
	c. 
A objetividade, pois demonstra, não, apenas, a clareza, mas, também, a precisão dos dados levantados.
	
	d. 
A comparabilidade, mediante um comparativo com os dados identificados em determinadas fontes referenciais, que podem ser os dados de mercado, dados de séries históricas, entre outros.
	
	e. 
A abrangência, pois é ela que vai indicar qual é o grau de amplitude e o grau de profundidade referentes à coleta de dados.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a alternativa correta é a “b”. A sequência da escolha dos dados que serão levantados pode ser influenciada por diversos critérios; assim, podemos priorizar apenas: a eficiência, pois tem uma dependência muito forte nos custos e no tempo necessários para se elaborar o levantamento, assim como a formação das informações; a objetividade, pois demonstra, não apenas, a clareza, mas também a precisão dos dados levantados; a comparabilidade, mediante o comparativo com os dados identificados em determinadas fontes referenciais, que podem ser os dados de mercado, dados de séries históricas, entre outros; a abrangência, pois é ela que vai indicar qual é o grau de amplitude e o grau de profundidade referentes à coleta de dados; a precisão, que é decorrente da comparação dos dados com a realidade da empresa; a validade, que é responsável pelo grau de atualidade ou pelo grau de obsolescência dos dados coletados da resposta correta.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Disfunção organizacional refere-se a uma função que se realiza na empresa, apenas, de forma anormal. Assim, podemos afirmar que as funções organizacionais sempre são afetadas por anomalias que podem vir a comprometer o desempenho no todo. As disfunções são tipos de anomalias ou de irregularidades que se concretizam nos processos administrativos dentro das organizações; assim, é correto afirmar que elas têm uma enorme influência na qualidade administrativa dentro das organizações. As disfunções organizacionais podem ser de origem:
 I. Comportamental;
II. Gerencial;
III. Econômica;
IV. Financeira.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e III, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
I, III e IV, apenas.
	
	d. 
II e IV, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia, atentamente, o texto a seguir:
 
“Essa é uma das ferramentas da qualidade que demonstra a frequência de ocorrências em um determinado intervalo de classe. É composta por gráficos de barras, que demonstram a variação de determinado fenômeno. No ano de 1833, André-Michel Guerry utilizou essa ferramenta para descrever uma análise de dados sobre um crime, popularizando o seu uso. Depois disso, foram aplicados para descrever os dados de inúmeras áreas”.
Estamos nos referindo à/ao:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Histograma.
	Respostas:
	a. 
Técnica do 5W2H.
	
	b. 
Diagrama de causa e efeito.
	
	c. 
Análise do Gráfico de Pareto.
	
	d. 
Histograma.
	
	e. 
Técnica do 5W.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o texto faz menção ao histograma; é uma ferramenta que permite que possamos conhecer todas as características de um processo; um evento; um lote de produto. Essa ferramenta nos permite ter uma visão muito ampla das variações de um conjunto de dados e há inúmeras aplicações, como: verificação da quantidade de produtos em não conformidade; determinação da dispersão dos valores das medidas em peças; demonstração dos processos que precisam de ações corretivas; possibilidade na demonstração da quantidade de ocorrências de um fenômeno em um período determinado.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia, atentamente, o texto a seguir:
“Ferramenta utilizada para demonstrar, sempre pela ordem de importância, a contribuição de cada tópico para o efeito geral. Utilizada, também, para classificar as oportunidades de melhoria, sendo que essa ferramenta é uma técnica gráfica bem simples, onde se classificam os tópicos mais frequentes, assim como os menos frequentes”.
Estamos nos referindo ao/à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Análise do Gráfico de Pareto.
	Respostas:
	a. 
Histograma.
	
	b. 
Diagrama de causa e efeito.
	
	c. 
Análise do Gráfico de Pareto.
	
	d. 
Técnica do 5W2H.
	
	e. 
Técnica do 5W.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: de fato, o texto faz menção à análise do Gráfico de Pareto, que nos possibilita visualizar os inúmeros elementos de um problema, ajudando a determinar a sua prioridade. Tal ferramenta é sempre representada por barras posicionadas na ordem decrescente, onde a “causa principal” se posiciona do lado esquerdo e as “causas menores” são posicionadas, também em ordem decrescente, do lado direito”.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia, atentamente, o texto a seguir:
“É uma representação gráfica que permite organizar as informações, auxiliando na identificação das prováveis causas de um problema determinado ou de um efeito.
Tal ferramenta foi desenvolvida por Ishikawa, no ano de 1943, na Universidade de Tóquio. Ele utilizou essa ferramenta para explicar como diversos fatores poderiam estar relacionados entre si e, ainda, serem comuns; entretanto, o diagrama não tem a propriedade de identificar as causas do problema, ele funciona como um veículo para produzir uma lista das causas presumíveis ou conhecidas, com o máximo de foco possível”.
 
Estamos nos referindo à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Diagrama de causa e efeito.
	Respostas:
	a. 
Técnica do 5W2H.
	
	b. 
Técnica do 5W.
	
	c. 
Análise do Gráfico de Pareto.
	
	d. 
Histograma.
	
	e. 
Diagrama de causa e efeito.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o texto faz menção ao diagrama de causa e efeito. O diagrama, propriamente dito, não identifica as causas do problema. Em contrapartida, ele é visto como um veículo capaz de produzir, com foco extremo, uma lista das causas presumíveis ou conhecidas, que potencialmente contribuem, grandemente, para o efeito observado. Ele pode ser utilizado quando for necessário identificar as causas possíveis de determinado problema; para obter a melhor visualização da relação entre a causa e o efeito; para classificar as causas, dividindo-as em subcausas, acerca de um efeito ou um resultado; para descobrir quais causas estão provocando o problema; para identificar a relação entre os efeitos e as suas prioridades com maior nitidez; na análise dos defeitos, para identificar as perdas, as falhas, o desajuste do produto, visando identificá-lo e corrigi-lo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O principal motivo para a contratação dos préstimos de serviço de um consultor é a tentativa de solucionar uma necessidade ou um problema na organização. Logo, é de suma importânciasaber, exatamente, esse motivo. 
A consultoria pode apontar para as soluções necessárias para que a empresa melhore, uma vez que o trabalho de um consultor pode:
I. Agregar mais conhecimento ao negócio;
II. Aportar a expertise adquirida em anos de atuação no corporativismo;
III. Trazer à tona um olhar crítico, permitindo que a organização questione acerca de uma análise externa, isenta de vínculos emocionais;
IV. Aprimorar as soluções aos desafios pertinentes das crises diárias;
V. Alcançar os resultados com maior rapidez.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e V, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II e V, apenas.
	
	b. 
II, III e V, apenas.
	
	c. 
I, III e IV, apenas.
	
	d. 
II e IV, apenas.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: as opções III e IV estão incorretas. O correto é: III. Trazer à tona um olhar externo, permitindo que a organização questione acerca de uma análise mais crítica, isenta de vínculos emocionais; IV. Aprimorar as soluções aos desafios existentes no dia a dia.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os consultores devem elaborar um diagnóstico a partir das análises e do reconhecimento da situação da empresa. Certamente, essa é uma das fases mais importantes do processo de consultoria e, consequentemente, do sumário executivo, uma vez que norteará as ações das etapas posteriores. Portanto, podemos afirmar que o objetivo dessa fase é desenvolver uma ideia clara e correta da situação, caso contrário, corre-se o risco de, ao chegar ao final de todo o processo de consultoria, concluir-se que o problema foi definido erroneamente, desperdiçando-se, dessa forma, todos os esforços e recursos utilizados. A definição do problema deverá vir após:
I. A apresentação da missão, visão e valores ao consultor;
II. As mudanças na cultura organizacional;
III. Os motivos para contratar uma consultoria.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I e III, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
I e II, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as opções II e III estão corretas, mas a opção I está incorreta. O correto é afirmar que: I. A apresentação do consultor na organização.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quando uma organização realiza uma consultoria, é preciso ter em mente que um dos maiores desafios é a mudança cultural, aliás, um dos maiores desafios dos idealizadores da cultura, por se tratar de ser um processo gradativo, longo e difícil, e isso porque a mudança cultural é mutável em um processo de consultoria. Dessa forma, entende-se por mudança cultural um novo rumo, ou um novo jeito de fazer as coisas, baseando-se em novos valores, rituais e símbolos. Assim, podemos afirmar que os objetivos da mudança cultural são uma estrutura melhor, visando garantir que não haja perdas.
Há três fatores que devem ser considerados para enfrentar a mudança cultural:
I. A consciência dos colaboradores sobre outros modos de operação;
II. O comprometimento dos colabores internos e externos;
III. A aderência da organização às mudanças.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I e III, apenas.
	Respostas:
	a. 
II e III, apenas.
	
	b. 
I, apenas.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as asserções I e III estão corretas; entretanto, a opção II está incorreta. O correto é: II. Comprometimento dos colabores.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo o Instituto de Defesa da Cidadania e da Transparência – IDCT (2020), a contínua falta de padronização nas atividades acarreta as falhas na organização. Assim, se faz necessário corrigir os processos internos com o mapeamento e, consequentemente, a proposição de melhorias. Portanto, pode-se dizer que as funções de uma consultoria organizacional são, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Reestruturação organizacional.
	Respostas:
	a. 
Reestruturação organizacional.
	
	b. 
Mudança de gestão.
	
	c. 
Crises financeiras.
	
	d. 
Revisão de processos.
	
	e. 
Implementação de projetos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a alternativa incorreta é a “a”; o correto é afirmar que uma das funções de uma consultoria é a reestruturação interna.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as asserções a seguir:
I. Os serviços de consultoria sempre são realizados a partir de uma constatação feita pela própria empresa, no momento em que uma de suas áreas apresente disfunções ou quando haja os sinais de mudanças necessárias.
                                                PORQUE
II. É comum a organização optar por uma consultoria pelo fato de ela não ter a capacidade de resolver os seus problemas por falta de técnicas operacionais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As duas asserções estão corretas e a asserção II complementa a I.
	Respostas:
	a. 
As duas asserções estão corretas e a asserção II complementa a I.
	
	b. 
As duas asserções estão corretas e a asserção II não complementa a I.
	
	c. 
A asserção I está correta e a II está incorreta.
	
	d. 
A asserção I está incorreta e a II está correta.
	
	e. 
As duas asserções estão incorretas.