TGP - Mapa em formato de Raia - Tabela RACI - DMAIC

Prévia do material em texto

Mapa em formato Raia, 
Tabelas RACI, DMAIC
PÚBLICA
1
Mapa em formato de Raia
Tabelas RACI
DMAIC
Conteúdo
PÚBLICA
2
Mapa em formato de Raia
PÚBLICA
3
Na década de 1940, houve a primeira aparição de uma variação inicial de gráficos de fluxo de processo, chamados de gráficos de processo multi coluna, estes eram usados para detalhar os processos envolvendo mais de uma área ou departamento.
Como não existia uma padronização sobre os gráficos , com o tempo isso começou a se tornar improdutivo para as empresas, usuários e clientes. Com essas dificuldades aparecendo, surgiram ideias para padronizar a linguagem de modelagem de processos de negócio.
Em 1990, Geary Rummler e Alan Brache publicaram o livro Improving Performance (Melhorando a performance) destacando fluxogramas funcionais. Estes diagramas também são conhecidos como diagramas Rummler-Brache, em homenagem aos autores. No programa Visio da Microsoft, são chamados de diagramas Multifuncionais. Na engenharia da computação utilizam o termo swimlane (raia).
Mapa em formato de Raia
PÚBLICA
4
O Mapeamento de processos tem como propósito:
Garantir que todos os envolvidos saibam o que ocorre na empresa;
Identificar as redundâncias, gargalos, desperdícios e outras ineficiências;
Ter uma comunicação com maior clareza sobre as tarefas;
Integrar os processos entre as áreas;
Eliminar as atividades sem valor agregado, tempo de espera, movimentações desnecessárias, erros, etc..
Mapa em formato de Raia
PÚBLICA
5
A especificação BPMN (Business Process Modeling Notation) é uma notação criada para padronizar a modelagem de processos e foi lançada ao público em Maio de 2004 pelo BPMI (Business Process Management Initiative).
Dentro da especificação BPMN existem cinco categorias básicas de elementos: 1- Objetos de Fluxo; 2 – Dados; 3 – Objetos de conexão; 4 – Raias; 5 – Artefatos.
Mapa em formato de Raia
PÚBLICA
6
As Raias dividem uma página ou tela em múltiplas linhas paralelas. Estas são geralmente representadas por longos retângulos verticais ou horizontais ou por simples linhas ou barras. 
Cada raia equivale a uma função específica ou a uma parte interessada na execução do trabalho. 
O trabalho evolui de atividade para atividade seguindo o caminho do fluxo do processo. O cruzamento de uma raia para outra representa handoff do processo.
Mapa em formato de Raia
PÚBLICA
7
Mapa em formato de Raia
PÚBLICA
8
Tabela RACI
PÚBLICA
9
É uma ferramenta utilizada para otimizar a gestão de projetos, que torna mais claras as atividades e indivíduos envolvidos.
Não se sabe exatamente de onde surgiu essa ferramenta de gerenciamento. Uma corrente defende que tenha surgido no Japão nos anos 70 e outros alegam que tenha sido obra de três pesquisadores noruegueses que publicaram um estudo sobre a matriz no início dos anos 80.
Matriz RACI é um acrônimo para Responsável (R), Autoridade (A), Consultado (C) e Informado (I)
Tabela RACI
PÚBLICA
10
Objetivos
manter a fluidez na execução do projeto ou do processo
incentivar o trabalho em equipe
evitar a procrastinação e a atribuição de vários responsáveis pela mesma tarefa
organizar as tarefas de acordo com as habilidades pessoais
identificar e minimizar as falhas de um projeto ou processo
melhorar o fluxo e a qualidade dos processos internos.
Tabela RACI
PÚBLICA
11
Responsável (R)
Esse pilar justamente agrega a questão da responsabilidade. Efetivamente podemos dizer que é quem executará a atividade que lhe for designada. É quem faz o trabalho e completa a tarefa. Deve haver pelo menos um agente no projeto com a designação de Responsável, e outros podem ser indicados com o assistentes na execução.
Tabela RACI
PÚBLICA
12
Autoridade (A)
Esse papel é de quem detém a autoridade para aprovar ou receber a tarefa feita pelo Responsável. É esse agente que terá a autoridade de aprovar o trabalho  e verificar se os requisitos para execução foram devidamente atendidos. Para cada tarefa ou entrega deve haver somente um profissional com a Autoridade designada.
Tabela RACI
PÚBLICA
13
Consultado (C)
Esse papel é de quem detém o know-how  da tarefa, e geralmente é o agente mais expert e  consultado no decorrer do projeto. Esse agente é o responsável por ser a ponta técnica e elo entre todos os demais agentes, sendo a comunicação uma compete via imprescindível, sempre de duas vias (pergunta/resposta).
Tabela RACI
PÚBLICA
14
Informado (I)
Toda ação tomada e os resultados dela, numa equipe que está desenvolvendo um projeto, precisa ser notificada e informada. Esse papel cumpre essa etapa, na medida em que os agentes aqui não precisam necessariamente estar envolvidos na execução do projeto, mas precisam ser avisados do desenvolvimento do trabalho.
Tabela RACI
PÚBLICA
15
Tabela RACI
PÚBLICA
16
Vídeo
Tabela RACI
https://www.youtube.com/watch?v=44psHMSVtJ0
PÚBLICA
17
DMAIC
PÚBLICA
18
Conhecido como Seis Sigma DMAIC, o ciclo foi criado nos EUA, pela Motorola em meados dos anos 1980. Tornou-se conhecido mundialmente a partir da experiência da GE (General Electric) no início da década de 1990, em função dos resultados extraordinários em termos de aumento de lucratividade
DMAIC é uma sigla em inglês que significa Define, Measure, Analyze, Improve e Control ( ou em português: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar) e representa um método de melhoria de processos composto por um roteiro que ajuda empresas a resolverem problemas.
O DMAIC é peça chave para colocar em prática projetos de Lean Seis Sigma, já que irá ajudar as equipes a escolherem o caminho certo, com uma melhor visão dos dados e o que fazer em seguida.
DMAIC
PÚBLICA
19
Os principais objetivos do método DMAIC são:
Melhorar processos e a gestão da empresa
Buscar a melhoria contínua na gestão e produtos
Melhorar a qualidade de produtos e serviços
Reduzir custos e desperdícios
Aumentar a produtividade 
Isso tudo gera retorno financeiro final para empresa e aumenta sua competitividade. 
DMAIC
PÚBLICA
20
Definir
Este é o primeiro passo da metodologia Seis Sigma DMAIC, e o mais crítico, que requer definir o processo e seus objetivos. O propósito deste passo é articular claramente o problema da empresa, a meta, os recursos potenciais, o escopo do projeto e a linha do tempo do projeto. Nesta fase, os líderes do projeto criam um Estatuto do Projeto, criam uma visualização de alto nível do processo e começam a entender as necessidades dos clientes desse processo.
DMAIC
PÚBLICA
21
Medir
O passo da medição envolve usar várias medidas estatísticas e técnicas com métricas precisas, visando analisar a efetividade do processo existente. Ele ajuda os membros da equipe do Seis Sigma a analisar o nível de performance do processo existente e sua divergência dos requisitos atuais. Nesta parte, você decide quais parâmetros precisam ser quantificados, encontrar a melhor maneira de medi-los, coletar os dados necessários e executar as medidas através de experimentos.
DMAIC
PÚBLICA
22
Analisar
O principal objetivo deste estágio é revelar a origem das ineficiências do negócio. Frequentemente, ao tentar solucionar um problema, as pessoas ou equipes tendem a focar num sintoma em vez da verdadeira origem do problema. Através deste passo, você identifica a lacuna entre a performance atual e uma boa performance, determina como as entradas do processo afetam a saída e classifica oportunidades de aperfeiçoamento.
DMAIC
PÚBLICA
23
Melhorar
Quando a equipe do projeto estiver satisfeita com seus dados e determina que análises adicionais não vão agregar ao seu entendimento do problema, é hora de usar o que foi aprendido sobre o processo para ser inovadora ao solucionar o problema em questão. O propósito desta etapa é identificar, testar e implementar uma solução para o problema; em parte ou como um todo. Identificar soluções criativas para eliminar as causas principais e fim de corrigir e prevenir problemas doprocesso.
DMAIC
PÚBLICA
24
Controlar
A verdadeira força da DMAIC se concentra na etapa do Controle. Após analisar o problema, a equipe encontra a solução para os problemas existentes e refina os processos existentes. Nesta etapa, você gera um plano detalhado de monitoramento da solução, observa os aperfeiçoamentos implementados para obter sucesso, atualiza os registros do plano regularmente e mantém uma rotina de treinamento viável para os funcionários.
DMAIC
PÚBLICA
25
Vídeo
DMAIC
https://www.youtube.com/watch?v=uQ86vTgPG3I
PÚBLICA
26
PERGUNTAS
PÚBLICA
27
A Raia é uma das cinco categorias básicas de elementos dentro da especificação BPMN, quais das opções abaixo NÃO fazem parte destas categorias. 
Dados
Objetos de Fluxo
Artefatos
Objetos de Finalização
Objetos de Conexão
PERGUNTAS
PÚBLICA
28
A Raia é uma das cinco categorias básicas de elementos dentro da especificação BPMN, quais das opções abaixo NÃO fazem parte destas categorias. 
Dados
Objetos de Fluxo
Artefatos
Objetos de Finalização
Objetos de Conexão
PERGUNTAS
PÚBLICA
29
FCC – TCM-GO (2015) A Matriz de Atribuição de Responsabilidades ou Matriz RACI é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo. Em uma matriz RACI. 
para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada. 
para toda atividade, pode haver mais de um responsável em executá-la. 
pode existir mais de uma autoridade para uma mesma atividade. 
uma pessoa consultada em uma atividade não pode ser consultada em outra. 
pode haver atividades sem uma autoridade.
PERGUNTAS
PÚBLICA
30
FCC – TCM-GO (2015) A Matriz de Atribuição de Responsabilidades ou Matriz RACI é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo. Em uma matriz RACI. 
para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada. 
para toda atividade, pode haver mais de um responsável em executá-la. 
pode existir mais de uma autoridade para uma mesma atividade. 
uma pessoa consultada em uma atividade não pode ser consultada em outra. 
pode haver atividades sem uma autoridade.
PERGUNTAS
PÚBLICA
31
CESGRANRIO – BNDES (2013) A Tabela ou Matriz RACI descreve os papéis e as responsabilidades dos processos identificando, necessariamente,
responsáveis pela execução das atividades, aprovadores das atividades, consultados sobre informações para a realização das atividades e informados sobre o andamento das atividades.
responsáveis pela execução das atividades, patrocinadores das atividades, revisores das atividades e informados sobre o andamento das atividades. 
revisores das atividades, aprovadores das atividades, elaboradores das atividades e patrocinadores das atividades.
revisores da execução das atividades, auditores do processo, consultados sobre informações para a realização das atividades e informados sobre o andamento das atividades.
revisores da execução das atividades, auditores das atividades, consultados sobre informações para a realização das atividades e patrocinadores das atividades.
PERGUNTAS
PÚBLICA
32
CESGRANRIO – BNDES (2013) A Tabela ou Matriz RACI descreve os papéis e as responsabilidades dos processos identificando, necessariamente, 
responsáveis pela execução das atividades, aprovadores das atividades, consultados sobre informações para a realização das atividades e informados sobre o andamento das atividades.
responsáveis pela execução das atividades, patrocinadores das atividades, revisores das atividades e informados sobre o andamento das atividades. 
revisores das atividades, aprovadores das atividades, elaboradores das atividades e patrocinadores das atividades.
revisores da execução das atividades, auditores do processo, consultados sobre informações para a realização das atividades e informados sobre o andamento das atividades.
revisores da execução das atividades, auditores das atividades, consultados sobre informações para a realização das atividades e patrocinadores das atividades.
PERGUNTAS
PÚBLICA
33
FUNRIO - Eletrobras-Furnas (2009) Que técnica de Gestão da Qualidade Total enfatiza uma busca disciplinada da alta qualidade e da redução de custos, com disciplina baseada em uma metodologia conhecida como DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), que proporciona uma maneira estruturada para as organizações abordarem e resolverem os problemas?
Círculo de Qualidade
Benchmarking
Tempo de Ciclo
Melhoria Contínua
Seis Sigma
PERGUNTAS
PÚBLICA
34
FUNRIO - Eletrobras-Furnas (2009) Que técnica de Gestão da Qualidade Total enfatiza uma busca disciplinada da alta qualidade e da redução de custos, com disciplina baseada em uma metodologia conhecida como DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), que proporciona uma maneira estruturada para as organizações abordarem e resolverem os problemas?
Círculo de Qualidade
Benchmarking
Tempo de Ciclo
Melhoria Contínua
Seis Sigma
PERGUNTAS
PÚBLICA
35
CESGRANRIO – Transpetro (2018) O DMAIC é uma metodologia utilizada dentro de projetos de seis sigmas. NÃO se refere ao DMAIC nem à sua utilização:
possuir 5 fases.
ser usado para projetos focados em melhorar processos de negócios já existentes.
ser usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e processos.
ser usado para mensurar e investigar relações de causa e efeito.
ser usado para análise dos dados e mapeamento para a identificação das causas-raiz dos defeitos e das oportunidades de melhoria.
PERGUNTAS
PÚBLICA
36
CESGRANRIO – Transpetro (2018) O DMAIC é uma metodologia utilizada dentro de projetos de seis sigmas. NÃO se refere ao DMAIC nem à sua utilização:
possuir 5 fases.
ser usado para projetos focados em melhorar processos de negócios já existentes.
ser usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e processos.
ser usado para mensurar e investigar relações de causa e efeito.
ser usado para análise dos dados e mapeamento para a identificação das causas-raiz dos defeitos e das oportunidades de melhoria.
PERGUNTAS
PÚBLICA
37
Quando se perseguem estágios superiores de qualidade, uma das formas de controle facilmente encontrada na bibliografia e utilizada pelas plantas industriais está alinhada com Seis Sigma e uma abordagem DMAIC.
C representa os custos totais do programa de qualidade.
D está relacionado com o definição de escopo de melhoria.
A está condicionando análises das causas do problema.
I refere-se a uma melhoria a ser proposta e entregue.
M analisa o nível de performance do processo existente e sua divergência dos requisitos.
PERGUNTAS
PÚBLICA
38
Quando se perseguem estágios superiores de qualidade, uma das formas de controle facilmente encontrada na bibliografia e utilizada pelas plantas industriais está alinhada com Seis Sigma e uma abordagem DMAIC.
C representa os custos totais do programa de qualidade.
D está relacionado com o definição de escopo de melhoria.
A está condicionando análises das causas do problema.
I refere-se a uma melhoria a ser proposta e entregue.
M analisa o nível de performance do processo existente e sua divergência dos requisitos.
PERGUNTAS
PÚBLICA
39
REFERÊNCIAS
PÚBLICA
40
SLACK, Nigel, Alistair Brandon-Jones, Robert Johnston – Administração da Produção – Tradução Daniel Vieira – 8 Edição – São Paulo: Atlas, 2018. 
Raias de Piscinas – Portal HEFLO – Objetos de Fluxo; Disponível em https://www.heflo.com/pt-br/definicoes/o-que-sao-raias-de-piscina-swim-lanes/ Acesso em 13 ago. 2022.
WIGG, Thiago Ximendes, Mapeamento de Processos em um setor de desenvolvimento de sistemas de uma universidade federal de grande porte: O caso do processo de qualificação de demanda – Disponível em https://uenf.br/cct/leprod/files/2018/06/TCC-Thiago-Ximendes-Wigg.pdf acesso em 15 ago. 2022.
KAFFER, Yuri, Quais são os 5 tipos de mapeamento de processos mais utilizados? – Disponível em https://www.neomind.com.br/blog/5-tipos-de-mapeamento-de-processos-mais-utilizados/Acesso em 15 ago. 2022.
Referências
PÚBLICA
41
Goes, Rafael, O que é matriz RACI – 2018 disponível em https://www.profissionaisti.com.br/matriz-raci-gestao-projetos/ Acesso em 16 ago. 2022.
Leão, Thiago, DMAIC: Significado, exemplo e como funciona o método – 2021 disponível em https://www.nomus.com.br/blog-industrial/dmaic/ Acesso em 18 ago. 2022.
Sophia, Ana, Metodologia DMAIC no Seis Sigma – 2021 disponível em https://www.edrawsoft.com/pt/dmaic-sixsigma.html Acesso em 18 ago. 2022.
Vídeo – Matriz RACI - https://www.youtube.com/watch?v=44psHMSVtJ0
Vídeo – DMAIC - https://www.youtube.com/watch?v=uQ86vTgPG3I
Referências Bibliográficas
PÚBLICA
42
Muito Obrigado pela sua atenção.
PÚBLICA
43