trabalho de conclussão 2022 pdf

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CENTRO DE PROFISSIONALIZAÇÃO E EDUCAÇÃO TÉCNICA 
 
 
 
 
 
 
JOSÉ CARLOS DA MOTTA RAMOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
TERESÓPOLIS 
2022 
 
 
 
 
JOSÉ CARLOS DA MOTTA RAMOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao 
curso de Trabalho de Conclusão de Curso - Guia 
de Turismo, área..., da Centro de 
Profissionalização e Educação Técnica, como 
requisito parcial para a Obtenção do grau de 
Bacharel em Trabalho de Conclusão de Curso - 
Guia de Turismo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
TEREÓPOLIS 
2022 
 
 
 
 
JOSÉ CARLOS DA MOTTA RAMOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao 
curso de Trabalho de Conclusão de Curso - Guia 
de Turismo, área..., da Centro de 
Profissionalização e Educação Técnica, como 
requisito parcial para a Obtenção do grau de 
Bacharel em Trabalho de Conclusão de Curso - 
Guia de Turismo. 
 
 
 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
__________________________________ 
Prof. Dr. .............. 
Universidade .............. 
__________________________________ 
Prof. Dr. .............. 
Universidade .............. 
__________________________________ 
Prof. Dr. .............. 
Universidade .............. 
 
 
 
 
GUIA DE TURISMO E SUA CONTRIBUIÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO 
DA ATIVIDADE TURÍSTICA NA CIDADE DE TERESÓPOLIS/RJ 
Dedico este trabalho aos meus pais e amigos que 
sempre me incentivaram. 
 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
Agradeço aos meus professores e colegas por me ajudarem a desenvolver este 
trabalho. 
 
 
 
 
 
"Só sei que nada sei." (Sócrates) 
 
 
 
 
RESUMO 
Esse trabalho tem como meta analisar e mostrar a contribuição do guia de 
turismo para a cidade de Teresópolis, bem como, adquirir informações acerca do 
mercado de trabalho na área turística, tais como demanda de profissionais, 
maneiras adequadas de capacitação do guia de turismo, estudar maneiras com as 
quais este profissional pode contribuir para a valorização do turismo, ou da 
atividade turística em Teresópolis ou nas cidades vizinhas e, ainda compreender 
como essa prática exerce influência sobre a economia local. Para isto, utilizou-se o 
método dedutivo a partir da realização de um estudo bibliográfico-documental, além 
de um estudo descritivo exploratório a respeito do tema. Ao final deste processo, 
concluiu-se que a cidade de Teresópolis possui grande potencial cultural, histórico, 
ambiental e religioso para desenvolver com êxito uma prática turística. 
 
Palavras-chave: Guia de turismo. Contribuição. Turismo. Cidade de Teresópolis. 
 
 
 
 
ABSTRACT 
This work aims to analyze and show the contribution of the tour guide to the 
city of Teresópolis, as well as to acquire information about the job market in the 
tourist area, such as demand for professionals, adequate ways of training the tour 
guide, study ways in which this professional can contribute to the appreciation of 
tourism, or tourist activity in Teresópolis or neighboring cities, and also understand 
how this practice influences the local economy. For this, the deductive method was 
used, based on a bibliographic-documentary study, in addition to an exploratory 
descriptive study on the subject. At the end of this process, it was concluded that the 
city of Teresópolis has great cultural, historical, environmental and religious potential 
to successfully develop a tourist practice. 
 
Keywords: Tour guide. Contribution. Tourism. City of Teresopolis. 
 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .................... Erro! Indicador não definido. 
ATIVIDADE TURÍSTICA ............................................. Erro! Indicador não definido. 
 
 
 
 
 
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
CADASTUR Cadastrar prestador de serviços turísticos 
EIA Estudo de Impactos Ambientais 
Braztoa Associação Brasileira das Operadoras de Turismo 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................ 11 
2 JUSTIFICATIVA ......................................... Erro! Indicador não definido. 
2.1 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ................................................ 14 
3 REFERENCIAL TEÓRICO ...................................................................... 15 
3.1 O MERCADO DE TRABALHO PARA GUIAS DE TURISMO ................ 17 
4 ANÁLISE DOS RESULTADOS .............................................................. 18 
4.1 FORMAÇÃO PROFISSIONAL DO GUIA DE TURISMO ........................ 22 
4.2 GUIA DE TURISMO E SUA CONTRIBUIÇÃO ...................................... 25 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................... 26 
 REFERÊNCIAS ....................................................................................... 28 
 
11 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Analisar a contribuição do Guia de Turismo para o desenvolvimento da 
atividade turística em Teresópolis/RJ. 
 
2. Objetivos Específicos. 
a) a importância do guia de turismo 
b) Analisar a formação profissional do Guia de Turismo. 
c) Descrever a atividade turística na Cidade de Teresópolis/RJ. 
d) Verificar as contribuições de guias de turismo para a valorização do turismo 
nas Cidades. O Guia de Turismo é peça fundamental para a experiência do turista, 
pois ele enxerga a cidade através da condução deste profissional. Um Guia com 
uma formação de qualidade é essencial à cadeia turística, 
12 
 
 
2 JUSTIFICATIVA 
Para o Guia de Turismo Artur Esteves da Notur Travel, que também é 
historiador, esses profissionais conhecem a cultura local, os “causos”, as histórias e 
seus principais personagens, além de ter conhecimento e o domínio do território e 
dos atrativos. A importância da atuação do guia de turismo vem sendo caracterizado 
como um dos agentes principais na linha de frente da atividade turística, pois se tem 
a definição mais institucionalizada, buscando analisar as necessidades, exigências 
e expectativas da atuação do guia, no qual se impõe o respeito à comunidade local e 
a necessidade de valorização e preservação do patrimônio cultural e regional. O 
guia de turismo é um especialista em relações públicas, e que tem facilidades para 
aprender línguas, boa cultura em geral, bons conhecimentos do local onde vive e os 
que visita. A profissão analisada é a única na área do Turismo regulamentada por lei 
(Lei nº 8623/93). 
O guia de turismo pode ser definido como “um profissional polivalente” (Trigo, 
2009, p. 73), “que faz a adequação entre o turista e a comunidade visitada” (Valle, 
2004, p.82), Podemos afirma que é de suma importância a atividade turística, já que 
o êxito de um destino turístico vai depender, em grande parte, de que a população 
valorize positivamente o papel que desempenha o turismo em sua localidade. Nesse 
sentido, considerou-se necessário realizar este estudo, como objetivo de mostrar a 
contribuição do guia de turismo para o desenvolvimento da atividade turística na 
cidade de Teresópolis/RJ. Esse modo de desenvolver o turismo é considerado de 
grande valia para Teresópolis , pois é de grande importância para os planejadores 
da atividade turística, que através dele, terão a possibilidade de saber que as etapas 
estudadas por diversos autores podem acontecer e que, portanto, ao planejarem, 
devem antever as contribuições que os guias de turismo fazem para o 
desenvolvimento da atividade turística. A sociedade espera o desenvolvimento de 
estudos resultantes de um processo científico, o profissional de turismo deve 
conhecer os seus pontos positivos e negativos, analisando como agir, orientar e 
transmitir informações necessárias a pessoas ou grupos em visitas, e assim ficar 
ambientados a uma profissão que futuramenteserá exercida, informações dadas 
pelos autores dessa pesquisa. É a partir do conhecimento desses fatores dados, a 
contribuição inicial para um guia de turismo em Teresópolis é procurar desenvolver o 
13 
 
 
turismo ainda mais, desse modo o melhor jeito pra contribuir é fazer planejamentos, 
roteiros e o mais importante à divulgação, assim sendo, haverá aumento na renda 
da cidade, conhecimento de culturas, costumes e tradições, e principalmente o 
desenvolvimento nesse setor turístico. 
Dentre outros motivos, a pesquisa é necessária em face da importância atual 
do tema para o desenvolvimento da atividade turística para cidade de 
Teresópolis/RJ, que se reflete essencialmente em mostrar a sua relevância para a 
implementação eficaz de políticas de crescimento e de coesão social. Tornando-se 
indiscutível, o turismo deve ser encarado como importante motor de 
desenvolvimento com base local. O interesse sobre o enfoque deste estudo deveu-
se à necessidade de se pensar com um novo olhar sobre a realidade social, na 
qualidade de agente transformador, e da possibilidade de se construir um 
conhecimento científico capaz de aprofundar a compreensão do sistema social do 
qual o turismo faz parte, tornando um desafio falar dos guias de turismo para o 
desenvolvimento da atividade turística sob o olhar e a visão da sociedade. 
Considera se, ainda, como motivação para a escolha desse tema a escassez de 
estudos e publicações sobre o assunto. Assim, estima se, com este estudo, que 
seus resultados possibilitem mostrar que as diretrizes e as premissas devem ser 
transformadas em ação, possibilitando a criação de um futuro mais positivo e que as 
suas metas deixem de ser para alguns sonhos desejáveis e passem a ser sonhos 
concretizados, para que venham a ser construídas pontes e não abismos sociais, 
para que o turismo em Teresópolis seja pautado nessas premissas, e no respeito à 
população local e ao seu espaço. Finalmente, esse estudo contribui para a 
identificação do guia de turismo para o desenvolvimento da atividade turística na 
cidade de Teresópolis/RJ. 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
 
2.1 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 
Foi utilizado o método dedutivo realizado a partir de um estudo bibliográfico-
documental, que retrata a análise da contribuição do Guia de Turismo para o 
desenvolvimento da atividade turística na cidade de Teresópolis. O método dedutivo 
é a modalidade de raciocínio lógico que faz uso da dedução para obter uma 
conclusão a respeito de determinada premissa, de acordo com Teixeira (2005). o 
estudo bibliográfico documental é uma pesquisa bibliográfica baseada em livros, 
periódicos, científicos e internet. A pesquisa documental assemelha-se à pesquisa 
bibliográfica, todavia as fontes que a constituem são documentos e não apenas 
livros publicados e artigos científicos divulgados, como é o caso da pesquisa 
bibliográfica, segundo Gonçalves (2003). o estudo descritivo é uma visão observada 
e registrada de analisar e correlacionar fenômenos ou fatos, sem interferir no 
ambiente analisado. É de suma importância analisar a caracterização de Teresópolis 
,a descrição da sua atividade turística, a formação profissional do Guia de Turismo, 
e as contribuições dos guias de turismo para a valorização do turismo em 
Teresópolis . Segundo Santos (2000), o processo de análise e concessão recorre 
ao uso de duas técnicas: a técnica subjetiva e a técnica objetiva ou estatística. A 
primeira diz respeito à técnica baseada no julgamento humano e a segunda é 
baseada em processos estatísticos. Na qual, a primeira técnica é a utilizada. 
Santos (2006) ainda explica que esta técnica baseia-se na experiência 
adquirida, disponibilidade de informações e sensibilidade de cada guia quanto a 
aprovação dos dados analisados. A análise subjetiva é importante, visto que a través 
da experiência do guia de turismo é possível identificar fatores de caráter e 
capacidade, que pode ser realizada de maneira aleatória, pois é preciso estar 
embasada em conceitos técnicos que irão guiar a tomada de decisão. 
O Guia de Turismo receptivo Henrique Silva, que inclusive já foi Secretário de 
Turismo do município de Teresópolis, fala da profissão de uma forma poética. O 
Guia de Turismo é o anfitrião que conduz com empolgação e alegria aguçando as 
percepções que muitas vezes passam despercebidas aos olhos dos demais. 
 
 
15 
 
 
4 REFERENCIAL TEÓRICO 
ATIVIDADE TURÍSTICA 
 
A Atividade turística representa uma das mais importantes ferramentas para 
movimentar a economia mundial, sendo considerada uma “indústria de serviços” 
(que cresce significativamente), e gerar grandes mudanças na sociedade, através 
da geração de emprego e renda. Com o crescimento da atividade turística, a 
demanda, o planejamento e o gerenciamento adequado da oferta têm se 
apresentado como a saída mais racional para o atendimento de sucesso nas 
localidades. Lemos (2001) explica que o mercado turístico é o conjunto de relações 
de troca e de contatos entre aqueles que querem vender e os que querem comprar 
bens e serviços turísticos. Entretanto, este não é um processo simples, diversos 
fatores podem concorrer para que isso aconteça. Como em todo o planejamento 
turístico, as redes de informações têm destaque, e nesse caso, no sentido de manter 
os profissionais envolvidos com as atualizações de mercado, inclusive e 
especialmente de tendências, para que se possa atingir de forma mais clara a 
demanda desejada. O produto turístico por sua vez, estaria, dentro desta ótica, 
inserido no mercado, e seria inclusive uma das suas razões de existir: com pondo a 
oferta e atendendo a demanda. Pode-se então definir produto turístico como sendo 
os bens e serviços prestados e passíveis de comercialização e fruição, englobando 
as atrações turísticas, os serviços de hospedagem, alimentação, transporte, guias e 
outros serviços encontrados nas localidades turísticas. As razões para o aumento da 
demanda de turismo são várias, como aponta Waitt (2000). Um argumento que se 
sobressai é o de que isto se deve à necessidade de ir ao encontro de “identidades 
culturais” específicas que, no imaginário desses potenciais turistas, estariam 
fadadas ao desaparecimento com a alardeada “globalização”. O “produto cultural” 
que o turista cultural busca é aquele que se relaciona a essas identidades culturais 
específicas. É nesse contexto que se inseriria um aumento do fluxo de viagens dos 
turistas de países desenvolvidos para países do terceiro mundo ou “em 
desenvolvimento”. As culturas do terceiro mundo são vistas como rica em 
significados simplicidade e, é claro, autenticidade (Mowfort &Munt, 1998). Mas 
importa ressaltar outro fator de fundamental importância para o aumento na oferta 
16 
 
 
do turismo no fluxo total de turismo, no qual, é um elemento central do turismo 
cultural reconhecer o valor da diversidade cultural, e por isso há que se prover às 
culturas locais um fórum em que elas possam participar em decisões que afetam o 
futuro de sua cultura, hábitos e costumes. Em outras palavras, “as comunidades 
receptoras deveriam ter o poder de dizer sim ou não ao turismo, e se o aceitarem 
estabelecer os padrões do turismo que elas desejam” (NW HO, 1999). Deste modo, 
é dever dos profissionais de guias de turismo utilizar seus recursos de forma correta, 
como seu trabalho, sua habilidade e sua técnica, fazendo planejamentos sérios e 
responsáveis, como forma de proteção e manutenção de nossa história, envolvendo 
principalmente a comunidade e cultura local, para que, nossas futuras gerações 
possam compreender o que se passou antes deles virem ao mundo e tentar 
compreender um pouco dos "por quês" da vida, oferecendo com mais qualidade e 
desenvolvimento a oferta do turismo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.1 MERCADO DE TRABALHOPARA GUIAS DE TURISMO 
 
O mercado encontra-se bastante aquecido, com a abertura de vagas tanto 
para os guias e monitores de turismo. A Associação Brasileira das Operadoras de 
Turismo (Braztoa) prevê um crescimento do mercado em 2022 com a flexibilização 
da pandemia do corona vírus. Além do impulso gerado por Eventos como a copa do 
mundo, em Teresópolis esta situada a CBF local dos treinos da seleção brasileira de 
futebol, cresce muito o turismo de negócios na cidade de Teresópolis. Com forte 
demanda, na área de hotelaria, com crescimento em especial na Região sudeste, os 
profissionais têm sido contratados por operadoras para elaborar propostas de 
produtos turísticos, pensando no roteiro, os custos e a viabilidade. O mercado para 
os guias de turismo está muito vasto, apesar de não obter pessoas suficientes com 
qualificações adequadas (principalmente guias bilíngue) pois seu trabalho é 
realizado nas áreas de agencias de viagens (organizando roteiros turísticos e eco 
turísticos e apresentando aos clientes, informando-os sobre meios de transporte, 
opções de hospedagem e atrações dos locais que serão visitados. Emitindo 
passagens, reservando vagas em hotéis, restaurantes e espetáculos), de alimentos 
e bebidas (atuando em restaurantes, casas noturnas e hotéis na coordenação, 
gestão e operacionalização da área) no ecoturismo (organizando roteiros ecológicos, 
guiando turistas, desenvolvendo e apresentando eventos tanto de negócios quanto 
de entretenimento), nas hotelarias (administrando hotéis e supervisionando os 
serviços oferecidos aos hóspedes. Negociando com fornecedores de mantimentos. 
Auxiliando no planejamento da montagem e na organização de novos 
empreendimentos hoteleiros), no planejamento (Identificando o potencial turístico 
e elaborando estratégias de exploração nesse segmento em um município, estado 
ou região. Analisando o impacto do turismo sobre o meio ambiente e a cultura local, 
estimulando a preservação ambiental e o desenvolvimento sustentável da 
atividade), no meio de Transporte (atuando na coordenação e supervisão de 
serviços de empresas aéreas, marítimas, rodoviárias e ferroviárias), no Turismo de 
Negócios (Organizando viagens e eventos para profissionais, como congressos, 
feiras e convenções), entre outras. 
 
18 
 
 
4 ANÁLISE DOS RESULTADOS 
 
CIDADE DE TERESOPÓLIS/RJ 
 
Dados Geográficos – Teresópolis- Localizado na Serra Fluminense, pertence 
à Região Geográfica Intermediária de Petrópolis, e está distante a cerca de 94,3 km 
a norte da capital do estado. Ocupa uma área de pouco mais de 770 km², sendo 
aproximadamente 64 km² em área urbana, e sua população em 2021 era de 185 820 
habitante. 
Historia- Com uma grande quantidade de áreas verdes, a cidade de 
Teresópolis está localizada no topo da Serra dos Órgãos, cercada de lindas 
paisagens como rios, cascatas, somadas a uma rica flora e fauna locais, sendo 
muitas espécies pertencentes à Floresta Atlântica. Teresópolis - "Cidade de Teresa" 
- é uma homenagem à Imperatriz Teresa Cristina, esposa de D. Pedro II. 
A família imperial encantou-se profundamente com as belezas naturais e 
clima desta bela região serrana, onde em frequentes visitas e períodos de férias na 
região, descansavam. As origens de Teresópolis datam, portanto, da primeira 
metade do século XIX. A primeira descrição oficial de Teresópolis foi feita em 1788 
pelo Dr. Baltazar da Silva Lisboa, que em seu relato descrevia a serra (e a antiga 
Fazenda dos Órgãos) e também a Cascata do Imbuí. Porém, a região só se tornou 
conhecida a partir de 1821, quando o português de origem inglesa George March 
aqui adquiriu uma grande gleba e transformou-a em uma fazenda modelo, com sua 
sede localizada onde atualmente encontra-se o bairro do Alto. A fazenda 
denominava-se Santo Antônio ou Sant'Ana do Paquequer e acabou por gerar o 
primeiro povoado de maior importância ao longo do caminho que ligava a Corte à 
província das Gerais, desenvolvendo de maneira considerável a sua agricultura, 
pecuária e veraneio da região. 
Dados Demográficos – Localização: Região Serrana - Área: 771 Km² (11,34 
km² estão em perímetro urbano) Altitude: 871 m - Temperatura média: 18° De 
acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia Estatística (IBGE ), a população 
estimada de Teresópolis em 2020 foi de 184.240 , comparada a população estimada 
de 2019 (182.594 ), houve um aumento de 0,9% (1.646 ). 
 
19 
 
 
Economia – O município de Teresópolis é do entorno da região de Petrópolis, 
Rio de Janeiro. Dentro de sua área de influência, a cidade atrai maior parte dos 
visitantes para logística de transportes. Teresópolis é o 2º município mais populoso 
da pequena região de Petrópolis, com 184,2 mil habitantes. O PIB da cidade é de 
cerca de R$ 5,3 milhões de, sendo que 54,5% do valor adicionado advém dos 
serviços, na sequência aparecem as participações da administração pública (29%), 
da indústria (29%) e da agropecuária (5,6%).Com esta estrutura, o PIB per capita de 
Teresópolis é de R$ 29,2 mil, valor inferior à média do estado (R$ 45,2 mil), da 
grande região de Petrópolis (R$ 34,9 mil) e da pequena região de Petrópolis (R$ 38 
mil). Teresópolis fica em 1º lugar no ranking de economia da Urban Systems. 
Teresópolis se destaca na 1ª colocação no Ranking Connected Smart Cities 2021, 
no eixo Economia, entre as cidades com população entre 100 mil e 500 mil 
habitantes. O estudo avalia as cidades mais inteligentes e conectadas do Brasil 
A concentração de renda entre as classes econômicas em Teresópolis pode 
ser considerada baixa e é relativamente inferior à média estadual. As faixas de 
menor poder aquisitivo (E e D) participam com 65,5% do total de remunerações da 
cidade, enquanto que as classes mais altas representam 5,7%. Destaca-se que 
composição de renda das classes mais baixas da cidade têm uma concentração 
27,4 pontos percentuais maior que a média estadual, já as faixas de alta renda 
possuem participação 23,7 pontos abaixo da média. Até fevereiro de 2022 houve 
registro de 96 novas empresas em Teresópolis, sendo que 17 atuam pela internet. 
No ano de 2021 inteiro, foram registradas 619 empresas. No último mês, 54 novas 
empresas se instalaram, sendo 9 com atuação pela internet. Este desempenho é 
maior que o mês anterior (42).Na região, somam-se 486 novas empresas, valor que 
é superior ao desempenho do ano passado. 
 
Turismo-Famosa por suas montanhas e mirantes com vistas impressionantes, 
uma viagem para Teresópolis é a pedida certa para quem quer curtir o clima gostoso 
da serra, como é a Capital do Montanhismo, a cidade é repleta de lugares para 
praticar esportes e fazer trilhas de diferentes níveis, mas todas feitas em cenários de 
tirar o fôlego. O clima da cidade é bem tranquilo, lembrando bastante um destino 
bucólico do interior. Para quem prefere por mais aconchego para curtir o friozinho da 
serra, Teresópolis é perfeita! Mirante do Soberbo ,como se situa logo na entrada da 
20 
 
 
cidade, o Mirante do Soberbo merece estar na primeira posição da nossa lista de 
pontos turísticos em Teresópolis. O mirante é considerado como um local que é 
símbolo da cidade, com um cenário formado pelos picos do Parque Nacional da 
Serra dos Órgãos: o Escalavrado, Dedinho de Nossa Senhora e o Dedo de Deus. 
 
Turismo de Lazer: 
A primeira motivação de visitas a Teresópolis acontece principalmente por 
causa dos seus parques, contando com um total mais de 770 km² sendo 
aproximadamente 64 km² em área urbana com muita área verde entre matas, 
montanhas e florestas, possui a melhor qualidade do ar entre os municípios 
brasileiros e tornou-se referência de sucesso nas questões ambientes, dentro de um 
país que normalmente fracassa neste quesito. A questão ambiental conecta 
moradores e visitantes, transformando em atrações turísticas pela quantidade, 
variedade e beleza. Inicialmente a ideia da criação de maisum parque em 
Teresópolis se deu em virtude de solucionar problemas urbanos e trazer mais lazer 
e cultura a cidade. A grande maioria dos parques da cidade possuem elementos 
étnicos todos ligados a história de colonização, além de atrativos históricos e 
arquitetônicos, que fazem de Teresópolis uma cidade de grande sucesso, pois estes 
parques estão vinculados a imagem da cidade ecológica . Outra característica 
bastante marcante de Teresópolis é a miscigenação de raças que deu para cidade 
uma grande diversidade cultural que pode ser percebida no sotaque da população e 
também na sua gastronomia, tornando-se um lugar com inúmeras vantagens, além 
de ser limpa e organizada, possui uma variada programação cultural e com várias 
opções de entretenimento, fazendo dela uma cidade cosmopolita, repleta de 
facilidade e atrações com excelentes serviços para os turistas. Três parques ao 
redor da cidade se destacam. Parque Nacional Serra dos Órgão, Parque Estadual 
dos Três Picos e Parque Municipal Montanhas 
 
Turismo de aventura: Um turismo muito forte na cidade de Teresópolis é o 
turismo de aventura. Diversos turistas procuram Teresópolis para se aventurar em 
esportes de aventura aqui no município. Voo de Asa Delta na granja Mafra, rapel na 
Pedra da tartaruga, Escalada no Dedo de Deus, Trilhas no PARNASO e outros 
21 
 
 
parques, pedalar nas vias de ciclismo e uma infinidade de outros atrativos 
comumente procurados pelos turistas adeptos desse segmento. 
 
Hotelaria de Teresópolis - Teresópolis é um dos principais destinos turísticos 
da Região Serrana do Rio de Janeiro. Seus atrativos naturais, clima ameno, 
gastronomia diversificada, cultura e eventos atraem dezenas de milhares de 
pessoas mensalmente. Além de ser considerada a “capital brasileira do 
montanhismo” e a "casa da seleção brasileira de futebol", o fato de estar, há alguns 
anos, frequentando o ranking das 10 cidades mais seguras do Brasil, de acordo com 
o IPEA - Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada, a torna ainda mais atraente 
tanto para turistas quanto para novos moradores e investidores, o setor hoteleiro, 
vem crescendo ano a ano Teresópolis tem registrado a taxa de ocupação de 94%, 
percentual de ocupação na rede hoteleira nos feriados e finais de semanas, sendo 
um do setores que vem arrecadando muito na cidade gerando empregos e impostos 
para a cidade. 
 Portanto, a segmentação de mercado para o município de Teresópolis são. 
lazer e de Aventura. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
 
4.1 FORMAÇÃO PROFISSIONAL DO GUIA DE TURISMO 
 
O Guia de Turismo é peça fundamental para a experiência do turista, pois ele 
enxerga a cidade através da condução deste profissional. Um Guia com uma 
formação de qualidade é essencial à cadeia turística, 
A formação profissional na área turística é um tema muito discutido 
atualmente, já que é consenso entre os pesquisadores a necessidade de 
conhecimento e informação por parte destes profissionais, através de programas de 
capacitação, cursos e treinamentos, gerando a máxima satisfação dos clientes pelos 
serviços prestados. Segundo a lei n ° 8.623, que regulamenta a profissão do guia de 
turismo, um dos principais requisitos para a efetivação do cadastramento do guia 
junto à Empresa Brasileira de Turismo ( EMBRATUR) é a conclusão do 2°grau e 
um curso de formação profissional de guia de turismo na classe para qual estiver 
solicitando o cadastramento. Essas medidas abrem o mercado para o tecnólogo em 
turismo, profissional com conhecimento em agenciamento, transporte, organização 
de eventos e lazer e com habilidade para sistematizar, planejar e organizar fluxos 
de turismo em centros urbanos, rurais e naturais. É através do trabalho do guia de 
turismo que os visitantes não só conhecem lugares novos, mas também entendem 
e, portanto, valorizam a cultura, modo de viver e costumes de cada cidade ou p aís. 
Ou seja, o guia é o anfitrião do turista, quando o guia faz um bom trabalho, é certo 
que o turista guardará ótimas lembranças do lugar apresentado. As características 
desejáveis de personalidade para a pessoa que deseja seguir esta profissão são: 
dinamismo, iniciativa, interesse pelo folclore nacional e mundial, criatividade, sócia- 
bilidade, espírito de liderança, facilidade de comunicação, (EMBRATUR, 
2008). A profissão de guia de turismo foi regulamentada em outubro de 1993 e está 
classificada da seguinte forma, (EMBRATUR, 2008): 
1-Regional: pode atuar em todo o território nacional, é cadastrado em sua 
própria cidade, deve possuir, no mínimo, ensino médio completo e ter dezoito anos. 
2-Especializado em atrativos naturais: também conhecido como guia 
ecológico, pode atuar somente na unidade da federação onde foi cadastrado e 
realizou o curso de guia. Este profissional não pode atuar em turismo cultural. O 
grau de instrução e a idade são os mesmos do guia regional. 
23 
 
 
3-Nacional: também conhecido como guia de excursão, não pode atuar em 
sua cidade, mas pode trabalhar em toda a América do Sul e em todo o território 
nacional. Deve ter ensino médio completo e sua idade deve ser de 21 anos ou mais. 
4-Internacional: deve ser maior de 21 anos; ter o ensino médio completo; 
possuir inglês intermediário (ou preferencialmente avançado e o conhecimento de 
outras línguas) e atua no exterior. Quando o guia de turismo consegue todos os 
títulos acima citados, recebe o certificado de técnico em turismo. Recomenda-se 
que o guia curse faculdade de turismo, cuja duração é de 4 anos e serão 
estudados tópicos como: sociologia, história da cultura, geografia e planejamento, 
organização do turismo, entre outros. De acordo com a CADASTUR. (PORTARIA 
MTUR Nº 37), por esta razão, há alguns anos tem se discutido a possibilidade de 
incluir a formação de Guia de Turismo nas Instituições de Ensino Superior, mas 
acredita -se que isto tornaria os cursos de bacharelado e de tecnologia 
extremamente técnicos e operacionais. Já, Carvalho (2006) defende a ideia de que 
esta seria uma forma de valorizar o processo de prestação de serviços em turismo, 
reconhecendo a complexidade e importância da conclusão de passageiros. De 
acordo com Cunha (1997), além de ser uma palavra de ordem moral e cívica, a 
qualidade tornou-se, nos últimos anos, um estilo e uma atitude cultural. Mais do 
que um instrumento, ou um objetivo a alcançar, a Qualidade tem de ser uma forma 
de estar na vida; o que f az tem que ser bem feito, sem defeitos e erros. Para uns, 
qualidade “é o ajustamento dos produtos e serviços às exigências da clientela”, para 
outros, “é atender às necessidades da clientela fazendo as coisas bem a primeira” 
e, a inda para outros, “é aptidão de um produto ou serviço para satisfazer as 
necessidades do cliente, dando- lhe satisfação”. 
Trigo (2000) afirma que: a situação mundial atual de setor de serviços 
contraria a tendência que predominou durante a maior parte do século XX, quando a 
indústria garantia aos trabalhadores, mesmo àqueles não muito qualificados, 
oportunidades de realização profissional e ascensão social. Atualmente, é 
inconcebível alguém fazer um planejamento em turismo e não pensar na mão de 
obra especializada. Já, Valle (2004 p.34) completa: “o rápido crescimento e 
transformação da atividade (turística) tornou necessária à formação de recursos 
humanos capacitados para atender este mercado de trabalho, que está exigindo 
profissionais flexíveis, atualizados e com conhecimento nos diversos campos da 
24 
 
 
ciência”. É importante destacar que a busca pela qualificação dos guias tem que ser 
algo constante, e não se deter somente aos iniciantes, mas também, para os 
profissionais que já atuam nessa área. Isso porque a satisfação do cliente é algo 
inconstante, seus gostos e preferências alteram-se com frequência, ou seja, o ser 
humano é dinâmicoe, portanto, as suas necessidades também estão em mudança. 
Um guia qualificado necessita, não somente de cursos e treinamentos constantes, 
mas também de possuir habilidades pessoais como uma boa dicção, simpatia, boa 
vontade ao servir, ser atencioso, além de estar disponível para qualquer 
emergência. Paiva (1997) cita que existem carências básicas prioritárias na 
atividade turística e, a baixa qualidade dos serviços oferecidos em virtude de pouca 
qualificação da força de trabalho é um dos aspectos que compromete o seu 
desenvolvimento. A precariedade dos níveis de instrução formal, e das condições de 
vida da maior parcela dos trabalhadores dos segmentos turísticos refletem-se nos 
serviços prestados. Sendo assim, seria importante haver um maior entrosamento 
entre empresários e órgãos públicos, como o Serviço Nacional de Aprendizagem 
Comercial (SENAC), a Secretária de Turismo (SETUR) para discutir ações 
conjuntas, na busca pela qualificação dos recursos humanos nas diversas 
Atividades ligadas ao turismo, principalmente, os guias de turismo, que são 
profissionais que têm contato direto com os clientes. Apesar de a lei não citar a 
necessidade de uma formação superior para atuar como guia de turismo, é 
importante destacar que esta seria de extrema importância para a competitividade 
do setor e para melhoria dos serviços prestados por estes profissionais, já que suas 
atribuições, além de serem muitas, estão se alterando com grande frequência. 
Devido ao processo de globalização, a situação do mercado de trabalho vem se 
modificando constantemente, seja através de inovações tecnológicas nos setores 
de agenciamento, transporte, hospedagem, seja com modernas exigências quanto 
à qualificação dos recursos humanos. E para tanto, tem se observado, a 
necessidade por parte destes profissionais em se adequarem a esta realidade, 
através de cursos e treinamentos. 
 
 
 
25 
 
 
4.2 GUIA DE TURISMO E SUA CONTRIBUIÇÃO PARA O DESENVOL-
VIMENTO DA ATIVIDADE TURÍSTICA NA CIDADE DE TERESÓPOLIS/RJ 
 
As contribuições dadas pelos guias de turismo para valorizar o setor turístico 
na Cidade de Teresópolis/RJ são: promover e divulgar o produto turístico 
(promovendo e participando de eventos diversos, divulgando o que há de mais 
atrativo na cidade), promover o desenvolvimento turístico dos municípios otimizando 
os investimentos nos setores públicos e privados, que fazem parte da cidade, com 
base na sustentabilidade econômica, social, ambiental, cultural e política, através da 
implantação de novos roteiros turísticos na cidade de Teresópolis/RJ e outras 
regiões. É importante perceber que se uma sociedade não conhece a sua história, 
não preserva, nem valoriza o seu patrimônio. Então, ao se investir na educação no 
segmento turístico, pode-se incentivar a capacitação de profissionais deste mesmo 
setor, incluindo a valorização e o resgate da autoestima da sociedade. Para isso, 
É de grande importância conhecer com o este segmento, que vem sendo 
comercializado pelas agências de viagens e receptivos da cidade, e como o poder 
público tem se posicionado em relação aos atrativos culturais existentes, SETUR 
(2003). De acordo com Salama 2002), os atrativos culturais da cidade enquanto 
produtos turísticos contribuem para a geração de emprego, renda e melhorias 
sociais, cabendo ao profissional de turismo, divulgar informações para a sociedade 
sobre a história desta, que muitas vezes apenas circulariam nos meios acadêmicos, 
fomentando parcerias com entidades privadas e públicas com o intuito de utilizar o 
patrimônio como atrativo, contribuindo para a sobrevivência das gerações presente e 
futura, principalmente. Segundo a Guia de Turismo Maria da Luz Cobo, da Estilo 
Beer Touor, o profissional tem uma importância enorme para o destino turístico já 
que ele apresenta informações, curiosidades e detalhes que enriquecem ainda mais 
o passeio. Costumo dizer que o Guia de Turismo é um grande contador de histórias. 
Histórias essas que muitas vezes não são encontradas na internet por que o Guia de 
Turismo buscou as informações ou por que ele é local. 
 
 
 
 
26 
 
 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O estudo elaborado e apresentado permitiu a constatação de que a Cidade de 
Teresópolis/RJ possui grandes potencialidades culturais, históricas, religiosas e 
naturais/ambientais, que podem gerar grande atividade turística, decorrendo de 
forma benéfica para o crescimento do turismo na região. A partir da busca de 
informações espontâneas e frequentes é que o guia de turismo se destaca para o 
desenvolvimento da atividade turística em Teresópolis. Essa busca costuma ocorrer 
de forma espontânea e é mais frequente através do trabalho profissional, pois para 
isso, é preciso medidas efetivas como forma de subsidiar as atividades turísticas, 
como preservação/manutenção do meio ambiente e da cultura local. Sendo assim, 
pode-se classificar a cidade de Teresópolis, tendo em vista a aferição de diferentes 
atitudes, que por um lado, a população local vê o turismo como uma atividade 
econômica vantajosa, principalmente , para o movimento da economia e para a 
geração de renda, deste modo, desejam as vindas de turistas para a cidade, por 
outro lado, visam problemas como o aumento dos moradores de rua e criminalidade 
e a falta de poder com as questões ligadas à segurança e à qualidade de vida dos 
moradores, e já começam a apresentar indícios de insatisfação desses residentes 
com o turismo na localidade. Diante do exposto, deixa-se uma recomendação para 
o Poder Público: tendo em mãos as informações necessárias, é possível a 
permissão e a intervenção imediata no planejamento de significativa valia para a 
sociedade, tomando medidas que venham combater e solucionar parte dos 
problemas, pelo menos, os mais críticos e que interferem mais intensamente na 
qualidade de vida dos cidadãos. Assim, é preciso um conjunto de medidas como a 
atuação do Estado, o monitoramento dos impactos ambientais positivos e negativos 
decorrentes deste fluxo, através da aplicação de instrumentos técnicos como o 
Estudo de Impactos Ambientais – EIA e o Relatório de Impactos Ambientais - RIMA; 
ouvir a comunidade local sobre essa prática turística, buscando sua inclusão; bem 
como diagnosticar causas e consequências que inviabilizam a modalidade de 
turismo em Teresópolis, levando em consideração as particularidades 
potencialidades regionais; detectar os prováveis impactos socioambientais nas 
propriedades, preocupação com as políticas públicas e evidenciar o uso e a 
ocupação dessas terras em seus perfis físicos, humanos e culturais. O presente 
27 
 
 
trabalho em momento algum quer estabelecer uma verdade acerca da pesquisa 
bibliográfica documental em turismo, nem mesmo esgotar a análise do método 
estudado. O objetivo é elucidar novas formas de ver o turismo, a partir de uma visão 
que o guia de turismo contribui para o desenvolvimento da região. De acordo com 
Ignara (2003), a atividade turística tem a definição mais institucionalizada e precisa, 
pois busca analisar as necessidades, exigências e expectativas da atuação do guia 
de turismo, no qual se impõe o respeito à comunidade local e a necessidade de 
valorização e preservação do patrimônio cultural e regional. Portanto, para que 
esses recursos sejam oferecidos pelos guias de turismo e para o bem estar da 
sociedade é preciso aprimorar: os cursos de qualificação profissional, para agir de 
forma capacitada e regulamentada; as ferramentas necessárias para desenvolver 
seu trabalho de forma adequada, tendo consciência e dar-se com qualquer situação 
e mostrar a importância de sua profissão, apresentando maior desempenho e força 
de vontade para poder desenvolver essa profissão que ainda não tem muita 
importância para a cidade de Teresópolis/RJ . 
 
28REFERÊNCIAS 
Secretaria de Turismo - Prefeitura de Teresópolis 
 
netdiario.com.br/noticias/guia-de-turismo-um-profissional-que-tem-tudo-a-ver-com-
teresopolis 
 
Diário Oficial da União 
PORTARIA MTUR Nº 37, DE 11 DE NOVEMBRO DE 2021 
 
cidades.ibge.gov.br 
 
https://www.guiadoturismobrasil.com/cidade/RJ/776/teresopolis 
 
Técnico em Guia de Turismo - Senac RJhttps://www.rj.senac.br 
 
viagemeturismo.abril.com.br/cidades/teresopolis/ 
 
GUIA DE TURISMO – IFS Ártemis Barreto Carvalho 
 
História de Teresópolishttps://www.tere.com.br › historia-Teresópolis 
 
ANSARAH, Marília Gomes dos Reis. Formação e Capa citação do profissional 
em turismo e hotelaria: reflexões e cadastro das instituições educacionais no 
Brasil. São Paulo: Aleph, 2002. 
 
Cadastur - Ministério do Turismo 
 
10 Melhores Hotéis em Teresópolis, Brasil - Hoteis.com 
 
TURNER, Louis; ASH, Gordon. La horda Dorada. Madrid: Ediciones Endymion, 
1991.