GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Questão 1/5 - Da Ideia ao Plano de Negócios (E)
A respeito dos conceitos dos três pilares: missão, visão e valores, inseridos no planejamento estratégico das empresas, é correto afirmar que os valores da empresa estão relacionados com:
Nota: 20.0
	
	A
	O consenso dos membros da organização sobre o futuro que se deseja e os passos a serem seguidos para superar os desafios.
	
	B
	Princípios e padrões que orientam a atuação da organização e que devem ser internalizados em sua cultura.
Você acertou!
Comentário: Os valores são o que motivam a existência de uma organização, são a filosofia da empresa, aquilo que justifica ela ser e funcionar de determinada maneira e deve ser conhecido por todos os colaboradores da empresa.
	
	C
	O propósito fundamental da organização, ou seja, a sua própria razão de ser.
	
	D
	A forma pela qual pretende ser vista pela sociedade, de acordo com o conjunto de valores e crenças que apresenta.
Questão 2/5 - Da Ideia ao Plano de Negócios (E)
O empreendedorismo é essencial nas sociedades, pois é através dele que as empresas buscam a inovação, preocupam-se em transformar conhecimentos em novos produtos. A partir disso, com relação ao conceito de empreendedorismo, assinale a questão correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Consiste na boa gestão de pequenas empresas pelos seus administradores, gerando grandes lucros.
	
	B
	É o processo de criar algo com valor, dedicando o tempo e o esforço necessários, assumindo os riscos correspondentes, e recebendo as consequentes recompensas.
Você acertou!
Comentário: entende-se por empreendedorismo um estudo dedicado ao desenvolvimento de competências e habilidades relacionadas à criação. Com isso é notável o crescimento econômico e como consequência a geração de riqueza e sua importância tanto para economia quanto social.
	
	C
	É um fenômeno organizacional, fruto de conhecimento, oportunidades e valores das pessoas.
	
	D
	É o elemento impulsionador do crescimento e desenvolvimento cultural e social.
Questão 3/5 - Da Ideia ao Plano de Negócios (E)
O plano de negócios deve ser uma ferramenta dinâmica e um documento aberto para ser alterado conforme a necessidade ou para atender demandas de clientes e para se adaptar a novos comportamentos de mercado. Assinale a alternativa correta em relação ao plano de negócio:
Nota: 0.0
	
	A
	É o principal instrumento que investidores utilizam para conseguir avaliar se vale a pena investir dinheiro em uma empresa ou em uma ideia.
Comentário: O plano de negócios pode ser escrito de forma a fornecer capacidade de agir ao empreendedor e gerar confiança no investidor/parceiro.
	
	B
	O plano de negócios é uma forte ferramenta de comunicação para a empresa, utilizado somente em estágio inicial de negócio.
	
	C
	O plano de negócios, por se conter nas questões operacionais, não serve de ferramenta para a tomada de decisões.
	
	D
	O plano de negócios ajuda a focalizar as ideias, mas é necessário ter uma empresa já implementada no mercado.
Questão 4/5 - Da Ideia ao Plano de Negócios (E)
Supondo que uma empresa do setor industrial está expandindo seus negócios e, para iniciar esse processo, precisa de um planejamento estratégico organizacional em relação a definição da identidade institucional: missão, visão e valores da empresa. Assim, do que consiste a missão da empresa?
Nota: 0.0
	
	A
	objetivos estabelecidos e quantificáveis, que deverão ser atingidos em um determinado período.
	
	B
	declaração resumida do seu propósito e responsabilidades perante os seus clientes.
Comentário: A missão da organização liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, e representa a sua razão se ser. Deve ser definida para satisfazer alguma necessidade do ambiente externo e não simplesmente em oferecer um serviço ou produto.
	
	C
	descrição do futuro almejado para a empresa, refletindo os objetivos a serem atingidos.
	
	D
	princípios ou crenças, que servem de direcionamento para as atitudes e decisões das pessoas que nela atuam.
Questão 5/5 - Da Ideia ao Plano de Negócios (E)
A inovação assume muitas formas diferentes, mas pode ser resumida em quatro diferentes tipos: produto, processo, posição e paradigma. Dentre as alternativas, qual delas se refere a inovação de paradigma?
Nota: 20.0
	
	A
	Lançamento de equipamento mecânico para o setor agrícola.
	
	B
	Uma bebida energética lançada para o mercado de fitness e mais tarde, para o mercado medicinal.
	
	C
	Um carro produzido por um robô comparado a um produzido por pessoas.
	
	D
	O ebook fez com as empresas tivessem que reposicionar todo seu negócio.
Você acertou!
Comentário. Inovação de paradigma nos diz respeito as mudanças nos modelos mentais básicos que orientam o que a empresa faz e reposicionando o negócio para uma nova categoria e obrigando os setores que não inovaram, a se reestruturarem também.
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOGOVERNANÇA E ESTRATÉGIA DE TI AOS NEGÓCIOS
Questão 1/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
O COBIT 5 possui alguns domínios, os quais comportam diversos processos. Em particular, os processos:
Nota: 20.0
	
	A
	Gerenciar Configuração faz parte do domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar.
	
	B
	Gerenciar Qualidade faz parte do domínio Alinhar, Planejar e Organizar.
Você acertou!
1. b) Gerenciar Qualidade faz parte do domínio Alinhar, Planejar e Organizar. Correto!
Comentário:  
Analisando os itens:
a) Gerenciar Configuração faz parte do domínio Construir, Adquirir e Implementar.
b) Gerenciar Qualidade faz parte do domínio Alinhar, Planejar e Organizar. Correto!
c) Gerenciar Mudanças faz parte do domínio Construir, Adquirir e Implementar.
d) Gerenciar Relacionamentos faz parte do domínio Alinhar, Planejar e Organizar.
AULA 5
	
	C
	Gerenciar Mudanças faz parte do domínio Planejar, Entregar e Suportar.
	
	D
	Gerenciar Relacionamentos faz parte do domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar.
Questão 2/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
O COBIT 5 define um ciclo de implementação representado por um círculo com 3 anéis, denominados externo, intermediário e interno, correspondentes respectivamente às atividades de:
Nota: 0.0
	
	A
	Capacitação de Mudança, Gestão do Programa e Ciclo de Vida de Melhoria Contínua.
	
	B
	Ciclo de Vida de Melhoria Contínua, Gestão do Programa e Capacitação de Mudança.
	
	C
	Gestão do Programa, Ciclo de Vida de Melhoria Contínua e Capacitação de Mudança.
	
	D
	Gestão do Programa, Capacitação de Mudança e Ciclo de Vida de Melhoria Contínua.
1. d) Gestão do Programa, Capacitação de Mudança e Ciclo de Vida de Melhoria Contínua.
Comentário:
Anel externo >> Gestão do Programa
Anel intermediário >> Capacitação de Mudança
Anel interno >> Ciclo de Vida de Melhoria Contínua
A figura abaixo ilustra esta organização do ciclo de vida de implementação:
AULA 4
Questão 3/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
A Governança _____ tem foco no direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e uso da TI de uma organização, tendo como indutor e principal beneficiário a alta administração da instituição. Um dos _____, ou guia de melhores práticas mais utilizado no mundo em se falando desta modalidade de Governança, é o _____, mantido pela _____.”
 
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
Nota: 20.0
	
	A
	Corporativa – processos – TIMaior – IMF
	
	B
	da Empresa – processos – PMBOK – PMI
	
	C
	de TI – frameworks – COBIT – ISACA
Você acertou!
1. c) de TI – frameworks – COBIT – ISACA
Comentário:  
A ISACA disponibiliza um Guia de Implementação para a governança de TI do framework COBIT denominado COBIT 5 Implementation. Este guia é baseado em um ciclo de vida contínuo. O Objetivo deste direcionador é evitar problemas, disponibilizar boas práticas e gerar resultados.
	
	D
	Corporativa – frameworks – COBIT – IMF
Questão 4/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
O domínio do modelo de governança COBIT 5, intitulado Entregar, Servir e Suportar, tem relação com:
Nota: 20.0
	
	A
	Modelagem de processos.
	
	B
	Planejamentoestratégico de TI.
	
	C
	Melhoria contínua.
	
	D
	Operações de TI.
Você acertou!
1. d) Operações de TI.
Comentário:
Exemplos de categorias de habilidades do domínio de processo - Entregar, Serviços e Suporte(DSS):
Gestão da disponibilidade
Gestão de problemas
Central de Atendimento e gestão de incidentes
Administração de segurança
Operações de TI
Administração do banco de dados
AULA 3
Questão 5/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Em relação à ITIL V3, considere:
O procedimento de envio de serviços novos ou atualizados para o ambiente de produção é denominado:
Nota: 0.0
	
	A
	Mudança Padrão.
	
	B
	Mudança Normal.
	
	C
	Transição de Serviço.
1. c) Transição de Serviço.
Comentário:
Analisando as alternativas:
a) Mudança Padrão: classificação da ITIL para mudança pré-autorizada
b) Mudança Normal: classificação da ITIL para mudança que envolve a execução de procedimentos mais complexos que necessitam de autorização
c) Transição de Serviço: estágio que tem como principal objetivo colocar no ambiente de produção, em plena operação, um serviço que acabou de sair do estágio de Desenho de Serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização. Correta!
d) Operação de Serviço: estágio que tem como escopo executar todas as atividades recorrentes necessárias para entregar e suportar os serviços.
	
	D
	Operação de Serviço.
Questão 1/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
O COBIT 5 define um ciclo de implementação representado por um círculo com 3 anéis, denominados externo, intermediário e interno, correspondentes respectivamente às atividades de:
Nota: 0.0
	
	A
	Capacitação de Mudança, Gestão do Programa e Ciclo de Vida de Melhoria Contínua.
	
	B
	Ciclo de Vida de Melhoria Contínua, Gestão do Programa e Capacitação de Mudança.
	
	C
	Gestão do Programa, Ciclo de Vida de Melhoria Contínua e Capacitação de Mudança.
	
	D
	Gestão do Programa, Capacitação de Mudança e Ciclo de Vida de Melhoria Contínua.
1. d) Gestão do Programa, Capacitação de Mudança e Ciclo de Vida de Melhoria Contínua.
Comentário:
Anel externo >> Gestão do Programa
Anel intermediário >> Capacitação de Mudança
Anel interno >> Ciclo de Vida de Melhoria Contínua
A figura abaixo ilustra esta organização do ciclo de vida de implementação:
AULA 4
Questão 2/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Um gestor de TI pretende implantar os processos e as práticas do COBIT 5 no órgão em que trabalha e, para tal, adotará como referência o guia de implementação do COBIT, composto de sete fases. Nessa situação hipotética:
Nota: 20.0
	
	A
	na terceira fase, em que a orientação do COBIT é definida, deve ser dada prioridade às iniciativas de alcance mais difícil, com vistas a transpor os principais obstáculos e facilitar a implementação.
	
	B
	antes de se iniciar um novo ciclo, estritamente ao final da sétima fase, deve-se elaborar um estudo de caso que abranja os processos a serem implantados no próximo ciclo.
	
	C
	planejar o programa e executar o plano são ações relacionadas diretamente e respectivamente à primeira e à segunda fase.
	
	D
	reconhecer pontos de dor e eventos desencadeadores no órgão, tais como perda de dados ou falha em projetos, é um fator importante para as iniciativas de implementação do COBIT.
Você acertou!
1. d) reconhecer pontos de dor e eventos desencadeadores no órgão, tais como perda de dados ou falha em projetos, é um fator importante para as iniciativas de implementação do COBIT.
Comentário: Reconhecer os pontos de dor se enquadra na fase 2 do ciclo de vida abaixo e responde à questão “Onde estamos agora?”. A primeira coisa a se fazer para responder a este questionamento é o que se pede no anel externo desta fase, que é “Definir prioridades e oportunidades”.
AULA 4
Questão 3/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Atitudes ou políticas discriminatórias, sob qualquer pretexto, são totalmente inaceitáveis na Governança Corporativa por se tratar de um dos seus princípios básicos, que é:
Nota: 20.0
	
	A
	transparência.
	
	B
	perenidade.
	
	C
	responsabilidade corporativa.
	
	D
	equidade.
Você acertou!
1. d) equidade.
Comentário: De acordo com o Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC): Os princípios básicos de governança corporativa permeiam, em maior ou menor grau, todas as práticas do Código, e sua adequada adoção resulta em um clima de confiança tanto internamente quanto nas relações com terceiros. São eles:
· Transparência: Consiste no desejo de disponibilizar para as partes interessadas as informações que sejam de seu interesse e não apenas aquelas impostas por disposições de leis ou regulamentos. Não deve restringir-se ao desempenho econômico-financeiro, contemplando também os demais fatores (inclusive intangíveis) que norteiam a ação gerencial e que conduzem à preservação e à otimização do valor da organização.
· Equidade: Caracteriza-se pelo tratamento justo e isonômico de todos os sócios e demais partes interessadas (stakeholders), levando em consideração seus direitos, deveres, necessidades, interesses e expectativas.
· Prestação de Contas (accountability): Os agentes de governança devem prestar contas de sua atuação de modo claro, conciso, compreensível e tempestivo, assumindo integralmente as consequências de seus atos e omissões e atuando com diligência e responsabilidade no âmbito dos seus papéis.
· Responsabilidade Corporativa: Os agentes de governança devem zelar pela viabilidade econômico-financeira das organizações, reduzir as externalidades negativas de seus negócios e suas operações e aumentar as positivas, levando em consideração, no seu modelo de negócios, os diversos capitais (financeiro, manufaturado, intelectual, humano, social, ambiental, reputacional etc.) no curto, médio e longo prazos.
AULA 1
Questão 4/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
O domínio do modelo de governança COBIT 5, intitulado Entregar, Serviços e Suporte, tem relação com:
Nota: 0.0
	
	A
	Operações de TI.
a) Operações de TI.
 
Comentário:
O domínio Entregar e Suportar possui mais processos relacionados à área de operações, tais como:
- Gerenciar Operações
- Gerenciar Solicitações e Incidentes de Serviço
- Gerenciar Serviços de Segurança
- Gerenciar Problemas
AULA 5
	
	B
	Planejamento estratégico de TI.
	
	C
	Melhoria contínua.
	
	D
	Modelagem de processos.
Questão 5/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
O COBIT 5 estabelece que as organizações têm muitas partes interessadas e “criar valor” pode significar coisas diferentes e, por vezes, conflitantes para cada uma delas. Governança está relacionada com negociar e decidir entre os interesses de valor das diferentes partes interessadas. Por consequência, o sistema de governança deve considerar todas as partes interessadas ao tomar decisões sobre a avaliação. Com respeito ao enunciado acima, considere a seguinte figura do COBIT 5:
Na figura acima, I, II e III representam o que o COBIT 5 estabelece com respeito à criação de valor para as partes interessadas. Trata-se de:
Nota: 0.0
	
	A
	Realização de Benefícios - Otimização do Risco - Otimização dos Recursos
1. a) Realização de Benefícios - Otimização do Risco - Otimização dos Recursos
Comentário:
O COBIT 5 possui cinco princípios:
 - Reunir necessidades do Stakeholders;
 - Cobrir a empresa fim a fim;
 - Implementação do framework único e entregado;
 - Aplicar uma abordagem holística;
 - Separar governança da gestão.
 
Dentro de reunir as necessidades do stakeholders há o suporte para criação de valor para o negócio, baseado em:
 - Realização de benefícios
 - Otimização de riscos
 - Otimização de recursos
AULA 3
	
	B
	Otimização dos Riscos - Otimização dos Recursos - Melhoria na Comercialização
	
	C
	Melhoria da Capabilidade dos Processos - Mitigação dos Riscos - Terceirização dos Recursos
	
	D
	Otimização dos Processos - Contenção de Custo - Metodologia de Viabilidade dos ProcessosQuestão 1/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
O domínio do modelo de governança COBIT 5, intitulado Entregar, Servir e Suportar, tem relação com:
Nota: 20.0
	
	A
	Modelagem de processos.
	
	B
	Planejamento estratégico de TI.
	
	C
	Melhoria contínua.
	
	D
	Operações de TI.
Você acertou!
1. d) Operações de TI.
Comentário:
Exemplos de categorias de habilidades do domínio de processo - Entregar, Serviços e Suporte(DSS):
Gestão da disponibilidade
Gestão de problemas
Central de Atendimento e gestão de incidentes
Administração de segurança
Operações de TI
Administração do banco de dados
AULA 3
Questão 2/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Em relação à ITIL V3, considere:
I.   Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço, para entregar serviços voltados para o cliente.
II.  É um documento estruturado que lista todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Fornece uma visão de negócio de possíveis serviços de TI futuros.
III. Representa o conjunto completo de serviços que são gerenciados por um provedor de serviço. Usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI.
As descrições I, II e III referem-se, respectivamente, à:
Nota: 20.0
	
	A
	Catálogo de Serviço, Funil de Serviço, e Portfólio de Serviço.
Você acertou!
1. a) Catálogo de Serviço, Funil de Serviço, e Portfólio de Serviço.
Comentário:  
Relembrando os conceitos:
Portfólio de Serviços: constitui o conjunto de serviços oferecidos
Funil de serviços (Serviços sob consideração ou em desenvolvimento, que ainda não estão prontos para o cliente)
Catálogo de serviços (Serviços prontos para operar, e os que já estão em funcionamento). Serviços obsoletos (não utilizados). Em resumo, a figura abaixo exemplifica a constituição do portfólio:
Portfólio de Serviços
Fonte: a autora.
	
	B
	Portfólio de Serviço, Funil de Serviço, e Catálogo de Serviço.
	
	C
	Catálogo de Serviço, Pacote de Serviço, e Portfólio de Serviço.
	
	D
	Portfólio de Serviço, Item de Configuração de Serviço, e Catálogo de Serviço.
Questão 3/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Em relação à ITIL V3, considere:
O procedimento de envio de serviços novos ou atualizados para o ambiente de produção é denominado:
Nota: 20.0
	
	A
	Mudança Padrão.
	
	B
	Mudança Normal.
	
	C
	Transição de Serviço.
Você acertou!
1. c) Transição de Serviço.
Comentário:
Analisando as alternativas:
a) Mudança Padrão: classificação da ITIL para mudança pré-autorizada
b) Mudança Normal: classificação da ITIL para mudança que envolve a execução de procedimentos mais complexos que necessitam de autorização
c) Transição de Serviço: estágio que tem como principal objetivo colocar no ambiente de produção, em plena operação, um serviço que acabou de sair do estágio de Desenho de Serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização. Correta!
d) Operação de Serviço: estágio que tem como escopo executar todas as atividades recorrentes necessárias para entregar e suportar os serviços.
	
	D
	Operação de Serviço.
Questão 4/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Governança de TI tem foco no direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e uso da TI de uma organização, tendo como indutor e principal beneficiário a alta administração da instituição. O principal objetivo da Governança de TI é:
Nota: 20.0
	
	A
	Entender as estratégias do negócio e traduzi-las em planos para sistemas, aplicações, soluções, estrutura e organização, processos e infraestrutura.
	
	B
	Alinhar TI aos requisitos do negócio. Este alinhamento tem como base a continuidade do negócio, o atendimento às estratégias do negócio e o atendimento a marcos de regulação externos.
Você acertou!
b) Alinhar TI aos requisitos do negócio. Este alinhamento tem como base a continuidade do negócio, o atendimento às estratégias do negócio e o atendimento a marcos de regulação externos.
Comentário: Um exemplo prático de mecanismo de governança de TI é o estabelecimento de um processo transparente de tomada de decisão sobre a priorização de grandes demandas de TI. Tal processo é necessário para garantir que as ações de TI estejam alinhadas com os objetivos institucionais e para garantir que as demandas que tenham maior impacto nesses objetivos tenham atendimento prioritário. Esta é uma decisão que não cabe às unidades de TI (embora devam sempre opinar). Portanto, o estabelecimento desse processo, os participantes e suas competências é uma iniciativa de governança de TI a ser liderada pela alta administração.
AULA 1
	
	C
	Implantar os projetos e serviços planejados e priorizados.
	
	D
	Prover a TI da estrutura de processos que possibilite a gestão do seu risco para a continuidade operacional da empresa.
Questão 5/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) "é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada envolvido frente às atividades de um processo." Em uma matriz RACI:
Nota: 20.0
	
	A
	pode haver atividades sem prestador de contas.
	
	B
	para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada.
	
	C
	para toda atividade, pode haver mais de um responsável em executá-la.
Você acertou!
1. c) para toda atividade, pode haver mais de um responsável em executá-la.
Comentário:  
a) Errado. Toda atividade deve ter alguém que responda por ela caso não seja cumprida. E o ideal é que seja um só.
b) Errado. Nada impede a consulta a várias pessoas.
c) Correto.
d) Errado. Vide item b).
AULA 6
	
	D
	pode existir mais de um prestador de contas para uma mesma atividade.
Questão 1/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
O domínio do modelo de governança COBIT 5, intitulado Entregar, Servir e Suportar, tem relação com:
Nota: 20.0
	
	A
	Modelagem de processos.
	
	B
	Planejamento estratégico de TI.
	
	C
	Melhoria contínua.
	
	D
	Operações de TI.
Você acertou!
1. d) Operações de TI.
Comentário:
Exemplos de categorias de habilidades do domínio de processo - Entregar, Serviços e Suporte(DSS):
Gestão da disponibilidade
Gestão de problemas
Central de Atendimento e gestão de incidentes
Administração de segurança
Operações de TI
Administração do banco de dados
AULA 3
Questão 2/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Em relação à ITIL V3, considere:
I.   Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço, para entregar serviços voltados para o cliente.
II.  É um documento estruturado que lista todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Fornece uma visão de negócio de possíveis serviços de TI futuros.
III. Representa o conjunto completo de serviços que são gerenciados por um provedor de serviço. Usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI.
As descrições I, II e III referem-se, respectivamente, à:
Nota: 20.0
	
	A
	Catálogo de Serviço, Funil de Serviço, e Portfólio de Serviço.
Você acertou!
1. a) Catálogo de Serviço, Funil de Serviço, e Portfólio de Serviço.
Comentário:  
Relembrando os conceitos:
Portfólio de Serviços: constitui o conjunto de serviços oferecidos
Funil de serviços (Serviços sob consideração ou em desenvolvimento, que ainda não estão prontos para o cliente)
Catálogo de serviços (Serviços prontos para operar, e os que já estão em funcionamento). Serviços obsoletos (não utilizados). Em resumo, a figura abaixo exemplifica a constituição do portfólio:
Portfólio de Serviços
Fonte: a autora.
	
	B
	Portfólio de Serviço, Funil de Serviço, e Catálogo de Serviço.
	
	C
	Catálogo de Serviço, Pacote de Serviço, e Portfólio de Serviço.D
	Portfólio de Serviço, Item de Configuração de Serviço, e Catálogo de Serviço.
Questão 3/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Em relação à ITIL V3, considere:
O procedimento de envio de serviços novos ou atualizados para o ambiente de produção é denominado:
Nota: 20.0
	
	A
	Mudança Padrão.
	
	B
	Mudança Normal.
	
	C
	Transição de Serviço.
Você acertou!
1. c) Transição de Serviço.
Comentário:
Analisando as alternativas:
a) Mudança Padrão: classificação da ITIL para mudança pré-autorizada
b) Mudança Normal: classificação da ITIL para mudança que envolve a execução de procedimentos mais complexos que necessitam de autorização
c) Transição de Serviço: estágio que tem como principal objetivo colocar no ambiente de produção, em plena operação, um serviço que acabou de sair do estágio de Desenho de Serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização. Correta!
d) Operação de Serviço: estágio que tem como escopo executar todas as atividades recorrentes necessárias para entregar e suportar os serviços.
	
	D
	Operação de Serviço.
Questão 4/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Governança de TI tem foco no direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e uso da TI de uma organização, tendo como indutor e principal beneficiário a alta administração da instituição. O principal objetivo da Governança de TI é:
Nota: 20.0
	
	A
	Entender as estratégias do negócio e traduzi-las em planos para sistemas, aplicações, soluções, estrutura e organização, processos e infraestrutura.
	
	B
	Alinhar TI aos requisitos do negócio. Este alinhamento tem como base a continuidade do negócio, o atendimento às estratégias do negócio e o atendimento a marcos de regulação externos.
Você acertou!
b) Alinhar TI aos requisitos do negócio. Este alinhamento tem como base a continuidade do negócio, o atendimento às estratégias do negócio e o atendimento a marcos de regulação externos.
Comentário: Um exemplo prático de mecanismo de governança de TI é o estabelecimento de um processo transparente de tomada de decisão sobre a priorização de grandes demandas de TI. Tal processo é necessário para garantir que as ações de TI estejam alinhadas com os objetivos institucionais e para garantir que as demandas que tenham maior impacto nesses objetivos tenham atendimento prioritário. Esta é uma decisão que não cabe às unidades de TI (embora devam sempre opinar). Portanto, o estabelecimento desse processo, os participantes e suas competências é uma iniciativa de governança de TI a ser liderada pela alta administração.
AULA 1
	
	C
	Implantar os projetos e serviços planejados e priorizados.
	
	D
	Prover a TI da estrutura de processos que possibilite a gestão do seu risco para a continuidade operacional da empresa.
Questão 5/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) "é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada envolvido frente às atividades de um processo." Em uma matriz RACI:
Nota: 20.0
	
	A
	pode haver atividades sem prestador de contas.
	
	B
	para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada.
	
	C
	para toda atividade, pode haver mais de um responsável em executá-la.
Você acertou!
1. c) para toda atividade, pode haver mais de um responsável em executá-la.
Comentário:  
a) Errado. Toda atividade deve ter alguém que responda por ela caso não seja cumprida. E o ideal é que seja um só.
b) Errado. Nada impede a consulta a várias pessoas.
c) Correto.
d) Errado. Vide item b).
AULA 6
	
	D
	pode existir mais de um prestador de contas para uma mesma atividade.
Questão 1/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
O domínio do modelo de governança COBIT 5, intitulado Entregar, Servir e Suportar, tem relação com:
Nota: 20.0
	
	A
	Modelagem de processos.
	
	B
	Planejamento estratégico de TI.
	
	C
	Melhoria contínua.
	
	D
	Operações de TI.
Você acertou!
1. d) Operações de TI.
Comentário:
Exemplos de categorias de habilidades do domínio de processo - Entregar, Serviços e Suporte(DSS):
Gestão da disponibilidade
Gestão de problemas
Central de Atendimento e gestão de incidentes
Administração de segurança
Operações de TI
Administração do banco de dados
AULA 3
Questão 2/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Em relação à ITIL V3, considere:
I.   Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço, para entregar serviços voltados para o cliente.
II.  É um documento estruturado que lista todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Fornece uma visão de negócio de possíveis serviços de TI futuros.
III. Representa o conjunto completo de serviços que são gerenciados por um provedor de serviço. Usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI.
As descrições I, II e III referem-se, respectivamente, à:
Nota: 20.0
	
	A
	Catálogo de Serviço, Funil de Serviço, e Portfólio de Serviço.
Você acertou!
1. a) Catálogo de Serviço, Funil de Serviço, e Portfólio de Serviço.
Comentário:  
Relembrando os conceitos:
Portfólio de Serviços: constitui o conjunto de serviços oferecidos
Funil de serviços (Serviços sob consideração ou em desenvolvimento, que ainda não estão prontos para o cliente)
Catálogo de serviços (Serviços prontos para operar, e os que já estão em funcionamento). Serviços obsoletos (não utilizados). Em resumo, a figura abaixo exemplifica a constituição do portfólio:
Portfólio de Serviços
Fonte: a autora.
	
	B
	Portfólio de Serviço, Funil de Serviço, e Catálogo de Serviço.
	
	C
	Catálogo de Serviço, Pacote de Serviço, e Portfólio de Serviço.
	
	D
	Portfólio de Serviço, Item de Configuração de Serviço, e Catálogo de Serviço.
Questão 3/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Em relação à ITIL V3, considere:
O procedimento de envio de serviços novos ou atualizados para o ambiente de produção é denominado:
Nota: 20.0
	
	A
	Mudança Padrão.
	
	B
	Mudança Normal.
	
	C
	Transição de Serviço.
Você acertou!
1. c) Transição de Serviço.
Comentário:
Analisando as alternativas:
a) Mudança Padrão: classificação da ITIL para mudança pré-autorizada
b) Mudança Normal: classificação da ITIL para mudança que envolve a execução de procedimentos mais complexos que necessitam de autorização
c) Transição de Serviço: estágio que tem como principal objetivo colocar no ambiente de produção, em plena operação, um serviço que acabou de sair do estágio de Desenho de Serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização. Correta!
d) Operação de Serviço: estágio que tem como escopo executar todas as atividades recorrentes necessárias para entregar e suportar os serviços.
	
	D
	Operação de Serviço.
Questão 4/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Governança de TI tem foco no direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e uso da TI de uma organização, tendo como indutor e principal beneficiário a alta administração da instituição. O principal objetivo da Governança de TI é:
Nota: 20.0
	
	A
	Entender as estratégias do negócio e traduzi-las em planos para sistemas, aplicações, soluções, estrutura e organização, processos e infraestrutura.
	
	B
	Alinhar TI aos requisitos do negócio. Este alinhamento tem como base a continuidade do negócio, o atendimento às estratégias do negócio e o atendimento a marcos de regulação externos.
Você acertou!
b) Alinhar TI aos requisitos do negócio. Este alinhamento tem como base a continuidade do negócio, o atendimento às estratégias do negócio e o atendimento a marcos de regulação externos.
Comentário: Um exemplo prático de mecanismo de governança de TI é o estabelecimento de um processo transparente de tomada de decisãosobre a priorização de grandes demandas de TI. Tal processo é necessário para garantir que as ações de TI estejam alinhadas com os objetivos institucionais e para garantir que as demandas que tenham maior impacto nesses objetivos tenham atendimento prioritário. Esta é uma decisão que não cabe às unidades de TI (embora devam sempre opinar). Portanto, o estabelecimento desse processo, os participantes e suas competências é uma iniciativa de governança de TI a ser liderada pela alta administração.
AULA 1
	
	C
	Implantar os projetos e serviços planejados e priorizados.
	
	D
	Prover a TI da estrutura de processos que possibilite a gestão do seu risco para a continuidade operacional da empresa.
Questão 5/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) "é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada envolvido frente às atividades de um processo." Em uma matriz RACI:
Nota: 20.0
	
	A
	pode haver atividades sem prestador de contas.
	
	B
	para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada.
	
	C
	para toda atividade, pode haver mais de um responsável em executá-la.
Você acertou!
1. c) para toda atividade, pode haver mais de um responsável em executá-la.
Comentário:  
a) Errado. Toda atividade deve ter alguém que responda por ela caso não seja cumprida. E o ideal é que seja um só.
b) Errado. Nada impede a consulta a várias pessoas.
c) Correto.
d) Errado. Vide item b).
AULA 6
	
	D
	pode existir mais de um prestador de contas para uma mesma atividade.
Questão 1/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
O domínio do modelo de governança COBIT 5, intitulado Entregar, Servir e Suportar, tem relação com:
Nota: 20.0
	
	A
	Modelagem de processos.
	
	B
	Planejamento estratégico de TI.
	
	C
	Melhoria contínua.
	
	D
	Operações de TI.
Você acertou!
1. d) Operações de TI.
Comentário:
Exemplos de categorias de habilidades do domínio de processo - Entregar, Serviços e Suporte(DSS):
Gestão da disponibilidade
Gestão de problemas
Central de Atendimento e gestão de incidentes
Administração de segurança
Operações de TI
Administração do banco de dados
AULA 3
Questão 2/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Em relação à ITIL V3, considere:
I.   Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço, para entregar serviços voltados para o cliente.
II.  É um documento estruturado que lista todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Fornece uma visão de negócio de possíveis serviços de TI futuros.
III. Representa o conjunto completo de serviços que são gerenciados por um provedor de serviço. Usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI.
As descrições I, II e III referem-se, respectivamente, à:
Nota: 20.0
	
	A
	Catálogo de Serviço, Funil de Serviço, e Portfólio de Serviço.
Você acertou!
1. a) Catálogo de Serviço, Funil de Serviço, e Portfólio de Serviço.
Comentário:  
Relembrando os conceitos:
Portfólio de Serviços: constitui o conjunto de serviços oferecidos
Funil de serviços (Serviços sob consideração ou em desenvolvimento, que ainda não estão prontos para o cliente)
Catálogo de serviços (Serviços prontos para operar, e os que já estão em funcionamento). Serviços obsoletos (não utilizados). Em resumo, a figura abaixo exemplifica a constituição do portfólio:
Portfólio de Serviços
Fonte: a autora.
	
	B
	Portfólio de Serviço, Funil de Serviço, e Catálogo de Serviço.
	
	C
	Catálogo de Serviço, Pacote de Serviço, e Portfólio de Serviço.
	
	D
	Portfólio de Serviço, Item de Configuração de Serviço, e Catálogo de Serviço.
Questão 3/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Em relação à ITIL V3, considere:
O procedimento de envio de serviços novos ou atualizados para o ambiente de produção é denominado:
Nota: 20.0
	
	A
	Mudança Padrão.
	
	B
	Mudança Normal.
	
	C
	Transição de Serviço.
Você acertou!
1. c) Transição de Serviço.
Comentário:
Analisando as alternativas:
a) Mudança Padrão: classificação da ITIL para mudança pré-autorizada
b) Mudança Normal: classificação da ITIL para mudança que envolve a execução de procedimentos mais complexos que necessitam de autorização
c) Transição de Serviço: estágio que tem como principal objetivo colocar no ambiente de produção, em plena operação, um serviço que acabou de sair do estágio de Desenho de Serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização. Correta!
d) Operação de Serviço: estágio que tem como escopo executar todas as atividades recorrentes necessárias para entregar e suportar os serviços.
	
	D
	Operação de Serviço.
Questão 4/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
Governança de TI tem foco no direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e uso da TI de uma organização, tendo como indutor e principal beneficiário a alta administração da instituição. O principal objetivo da Governança de TI é:
Nota: 20.0
	
	A
	Entender as estratégias do negócio e traduzi-las em planos para sistemas, aplicações, soluções, estrutura e organização, processos e infraestrutura.
	
	B
	Alinhar TI aos requisitos do negócio. Este alinhamento tem como base a continuidade do negócio, o atendimento às estratégias do negócio e o atendimento a marcos de regulação externos.
Você acertou!
b) Alinhar TI aos requisitos do negócio. Este alinhamento tem como base a continuidade do negócio, o atendimento às estratégias do negócio e o atendimento a marcos de regulação externos.
Comentário: Um exemplo prático de mecanismo de governança de TI é o estabelecimento de um processo transparente de tomada de decisão sobre a priorização de grandes demandas de TI. Tal processo é necessário para garantir que as ações de TI estejam alinhadas com os objetivos institucionais e para garantir que as demandas que tenham maior impacto nesses objetivos tenham atendimento prioritário. Esta é uma decisão que não cabe às unidades de TI (embora devam sempre opinar). Portanto, o estabelecimento desse processo, os participantes e suas competências é uma iniciativa de governança de TI a ser liderada pela alta administração.
AULA 1
	
	C
	Implantar os projetos e serviços planejados e priorizados.
	
	D
	Prover a TI da estrutura de processos que possibilite a gestão do seu risco para a continuidade operacional da empresa.
Questão 5/5 - Governança e Estratégia de TI aos Negócios
De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) "é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada envolvido frente às atividades de um processo." Em uma matriz RACI:
Nota: 20.0
	
	A
	pode haver atividades sem prestador de contas.
	
	B
	para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada.
	
	C
	para toda atividade, pode haver mais de um responsável em executá-la.
Você acertou!
1. c) para toda atividade, pode haver mais de um responsável em executá-la.
Comentário:  
a) Errado. Toda atividade deve ter alguém que responda por ela caso não seja cumprida. E o ideal é que seja um só.
b) Errado. Nada impede a consulta a várias pessoas.
c) Correto.
d) Errado. Vide item b).
AULA 6
	
	D
	pode existir mais de um prestador de contas para uma mesma atividade.
 Questão 1/5 - Gestão da Qualidade Total e Melhoria Contínua de Processos
O MSP – BR foi desenvolvido com base nas normas e modelos internacionais como o CMMI, ISO/IEC 12207, ISO/IEC15504 e boas práticas da Engenharia de Software, bem como baseado no mercado brasileiro.
Assinale a alternativa que corresponde sobre o MSP – BR:
Nota: 20.0
	
	A
	É um modelo que tem por objetivo melhorar o desenvolvimento de software, serviços e gestão de pessoas na indústria TIC.
Você acertou!
Aula teórica 4 – tema 3 – página 7
	
	B
	É um framework de Governança Corporativapara Informação e Tecnologia.
	
	C
	O processo passa de um fluxo caótico e imprevisível para um fluxo estabilizado e controlado.
	
	D
	É uma biblioteca que consolida as boas práticas da Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação.
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Total e Melhoria Contínua de Processos
A ISO 25040:2011 apresenta um passo a passo para avaliar a qualidade de um software, bem como quais os critérios são necessários para aplicar este processo. Desta forma, sabe-se que esta avaliação é composta por 5 atividades. 
Sobre a atividade de Especificação da Avaliação é possível afirmar que:
 I. A especificação da avaliação é composta por três etapas: estabelecer as métricas, definir as escalas das métricas e estipular os requisitos de julgamento para as métricas.
Porque
II. Nesta etapa, especificação da avaliação, os dados já podem ser consolidados.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
Resposta: Aula teórica 4 – tema 1 – página 4.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Total e Melhoria Contínua de Processos
O CMMI é uma abordagem aplicada na melhoria de processos que estabelece os critérios essenciais, a fim de as atividades sejam eficazes. Logo, o CMMI é um modelo de gestão de processos que aplica a qualidade de forma geral em todas as etapas do processo.
Assinale a alternativa que corresponde sobre o CMMI:
Nota: 0.0
	
	A
	É um modelo que tem por objetivo melhorar o desenvolvimento de software, serviços e gestão de pessoas na indústria TIC.
	
	B
	É um framework de Governança Corporativa para Informação e Tecnologia.
	
	C
	O processo passa de um fluxo caótico e imprevisível para um fluxo estabilizado e controlado.
Aula teórica 4 – tema 2 – página 5
	
	D
	É uma biblioteca que consolida as boas práticas da Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação.
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade Total e Melhoria Contínua de Processos
“A sigla ISO denomina a International Organization for Standardization, ou seja, Organização Internacional de Padronização. Em outras palavras, é um meio de promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas para que a qualidade seja melhorada.”
(Ariele. O que é ISO?. Blog da Qualidade. 24/03/2015. Disponível em: < https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-iso/ > Acesso em: 18/06/2019)
Conforme vimos na aula 3, é possível afirmar sobre a ISO:
Nota: 20.0
	
	A
	O principal objetivo é descaracterizar as normas internas das empresas e divulgá-las na mídia.
	
	B
	O principal objetivo é unificar as normas industriais e facilitar a administração internacional.
Você acertou!
Aula teórica 3 – tema 3 - página 7
	
	C
	O principal objetivo é descentralizar a administração das empresas para que estas não possam exportar.
	
	D
	O principal objetivo é extinguir as normas existentes que são baseadas em processos aleatórios.
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade Total e Melhoria Contínua de Processos
A estrutura do ITIL é baseada no ciclo de vida de serviço e que a melhoria dos processos papéis e funções, ou seja, são documentos que apoiam as organizações quanto a gestão de TI.
Assinale a alternativa que corresponde sobre o ITIL:
Nota: 0.0
	
	A
	É um modelo que tem por objetivo melhorar o desenvolvimento de software, serviços e gestão de pessoas na indústria TIC.
	
	B
	É um framework de Governança Corporativa para Informação e Tecnologia.
	
	C
	O processo passa de um fluxo caótico e imprevisível para um fluxo estabilizado e controlado.
	
	D
	É uma biblioteca que consolida as boas práticas da Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação.
Aula teórica 4 – tema 5 – página 9
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade Total e Melhoria Contínua de Processos
“Uma das maiores preocupações da ISO 9001:2015 é a conformidade dos produtos e serviços fornecidos pelas organizações. Isso acontece porque a conformidade está diretamente ligada à satisfação do cliente, pois receber produtos diferentes das especificações acordadas na hora da compra pode trazer diversos prejuízos ao comprador.”
Davidson Ramos. ISO 9001:2015 – 7.1.5 Generalidades. Blog da Qualidade. 17/10/2015. Disponível em: < https://blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-7-1-5-generalidades/ > Acesso em: 19/06/2019
 
Sobre a ISO 9001:2015, temos que a principal mudança se dá:
Nota: 20.0
	
	A
	O cliente é o único foco do processo e que mede a qualidade do produto.
	
	B
	O fornecedor não é uma peça importante no processo.
	
	C
	A visão não se limita mais só no cliente e sim, em toda a cadeia de fornecimento.
Você acertou!
Aula teórica 3 – Tema 5 – vídeo aula 
	
	D
	Não existe mudança na nova norma.
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Total e Melhoria Contínua de Processos
O MSP – BR foi desenvolvido com base nas normas e modelos internacionais como o CMMI, ISO/IEC 12207, ISO/IEC15504 e boas práticas da Engenharia de Software, bem como baseado no mercado brasileiro.
Assinale a alternativa que corresponde sobre o MSP – BR:
Nota: 20.0
	
	A
	É um modelo que tem por objetivo melhorar o desenvolvimento de software, serviços e gestão de pessoas na indústria TIC.
Você acertou!
Aula teórica 4 – tema 3 – página 7
	
	B
	É um framework de Governança Corporativa para Informação e Tecnologia.
	
	C
	O processo passa de um fluxo caótico e imprevisível para um fluxo estabilizado e controlado.
	
	D
	É uma biblioteca que consolida as boas práticas da Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação.
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Total e Melhoria Contínua de Processos
A estrutura do ITIL é baseada no ciclo de vida de serviço e que a melhoria dos processos papéis e funções, ou seja, são documentos que apoiam as organizações quanto a gestão de TI.
Assinale a alternativa que corresponde sobre o ITIL:
Nota: 20.0
	
	A
	É um modelo que tem por objetivo melhorar o desenvolvimento de software, serviços e gestão de pessoas na indústria TIC.
	
	B
	É um framework de Governança Corporativa para Informação e Tecnologia.
	
	C
	O processo passa de um fluxo caótico e imprevisível para um fluxo estabilizado e controlado.
	
	D
	É uma biblioteca que consolida as boas práticas da Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação.
Você acertou!
Aula teórica 4 – tema 5 – página 9
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade Total e Melhoria Contínua de Processos
O COBIT é uma base de conhecimentos reconhecida que auxilia a organização na gerência e controle dos componentes relacionados à governança. Após 5 versões a ferramenta ampliou a sua aplicação.
Assinale a alternativa que corresponde sobre o COBIT 5:
Nota: 20.0
	
	A
	É um modelo que tem por objetivo melhorar o desenvolvimento de software, serviços e gestão de pessoas na indústria TIC.
	
	B
	É um framework de Governança Corporativa para Informação e Tecnologia.
Você acertou!
Aula teórica 4 – tema 4 – página 9
	
	C
	O processo passa de um fluxo caótico e imprevisível para um fluxo estabilizado e controlado.
	
	D
	É uma biblioteca que consolida as boas práticas da Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação.
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade Total e Melhoria Contínua de Processos
A ISO 25040:2011 apresenta um passo a passo para avaliar a qualidade de um software, bem como quais os critérios são necessários para aplicar este processo. Desta forma, sabe-se que esta avaliação é composta por 5 atividades. 
Sobre a atividade de Especificação da Avaliação é possível afirmar que:
 I. A especificação da avaliação é composta por três etapas: estabelecer as métricas, definir as escalas das métricas e estipular os requisitos de julgamento para as métricas.
Porque
II. Nesta etapa, especificação da avaliação, os dados já podem ser consolidados.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
Resposta: Aula teórica 4 – tema 1 – página 4.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 1/5 - Elaboração e Implantação de Projetos (E)
Os projetos sociais sempre estiveram presentes nas empresas. Pelo menos podemos dizer que os projetos sociais sempre foram apoiados pelas empresas principalmente como patrocinadoras de eventos ou como fornecedoras de brindes ou passagens. Porém, nas empresas esse estilo de participação começou a decair e as empresas passaram a um novo patamar. O enfoque dos projetos sociais se modificou pela:
Nota: 20.0
	
	A
	Aproximação com as universidades para a realização de projetos.
	
	B
	Aproximação dos funcionários das empresas.
	
	C
	Transformação das inciativas em projetos estruturados com uma metodologia e formatação.
Você acertou!
Aula 5 tema 4 - Os projetos sociais ganharam um tom de profissionalismo quando passaram a ter uma metodologia e uma formatação semelhante aos outros projetos.
	
	D
	Contratação de agências profissionais em projetos sociais.
Questão 2/5 - Elaboração e Implantação de Projetos (E)
Assinale a alternativa correta em relação a esse elemento.
Quando elaboramos um projeto temos centenas ou até milhares de detalhes a serem considerados. Mas sobre os detalhes há elementos que permeiam todo o desenvolvimento do projeto. Um desses elementos foi classificado por FRITZ MACHLUP como seu grande recurso econômico.
Nota: 20.0
	
	A
	As máquinas.
	
	B
	As pessoas.
	
	C
	O conhecimento.
Você acertou!
Aula 1 tema 2 - FRITZ MACHLUP descrevia o conhecimento como o grande recurso econômico das empresas. Se o conhecimento (em qualquer nível) some as empresas perdem seu poder de produção e perdem competitividade de mercado.
	
	D
	As grandes obras.
Questão 3/5 - Elaboração e Implantação de Projetos (E)
Assinale a alternativa correta.
Vamos abordar a questão da comunicação dos projetos.  Uma questão muito importante para o sucesso dos projetos. Saber comunicar um projeto significa o primeiro passo para agrupar as diversas forças que atuam desde a concepção do projeto até a sua implantação. Esse conhecimento e sensibilidade das ações sobre a comunicação está fortemente ligada:
Nota: 20.0
	
	A
	ao diretor-presidente da empresa.
	
	B
	ao gestor do projeto.
Você acertou!
Aula 4 tema 5 - Cabe ao gestor do projeto que deve saber o momento correto de cada comunicação e a quem deve ser feita.
	
	C
	às secretárias da empresa que providenciam tudo.
	
	D
	às agências de comunicação contratadas.
Questão 4/5 - Elaboração e Implantação de Projetos (E)
Assinale a alternativa correta.
O gestor do projeto é fundamental na orquestração de todo um conjunto de decisões, investimentos e coordenação de ações. Mas podemos dizer que a montagem da equipe é fundamental para o desenvolvimento e implantação do projeto.
Nesse quesito, montagem da equipe de trabalho, o gestor deve:
Nota: 0.0
	
	A
	Chamar os amigos mais próximos.
	
	B
	Contratar uma empresa de recrutamento no primeiro momento.
	
	C
	Identificar as habilidades, competências e conhecimentos para as funções dentro do projeto.
Aula 6 tema 3 - O estado da arte de projetos nos indica, por vários autores, que devemos identificar primeiramente as habilidades, competências e conhecimentos necessários para se realizar uma tarefa e, a partir daí, identificar pessoas.
	
	D
	Chamar o chefe e pedir para que ele indique.
Questão 5/5 - Elaboração e Implantação de Projetos (E)
Assinale a alternativa correta.
Tanto quanto definir ou conceituar criatividade ou imaginação, definir inovação é relativamente difícil. Na área tecnológica a inovação se apresenta de uma maneira mais clara. Basta ver os telefones celulares que apresentam inovações de produto (hardwares, por exemplo) e inovações de processos (aplicativa via softwares, por exemplo). No contexto das inovações há um detalhe que realmente valida uma inovação. Podemos dizer que essa validação se dá:
Nota: 20.0
	
	A
	Pela sociedade.
Você acertou!
Aula 1 tema 5 - O conceito de inovação se verifica pela aceitação da sociedade e pela sua utilização. Por mais rápida que essa aceitação e sua vida útil possa ser.
	
	B
	Pelas universidades.
	
	C
	Pela patente.
	
	D
	Pela empresa e por seus colaboradores.
Questão 1/5 - Elaboração e Implantação de Projetos (E)
Assinale a alternativa correta.
Vamos abordar a questão da comunicação dos projetos.  Uma questão muito importante para o sucesso dos projetos. Saber comunicar um projeto significa o primeiro passo para agrupar as diversas forças que atuam desde a concepção do projeto até a sua implantação. Esse conhecimento e sensibilidade das ações sobre a comunicação está fortemente ligada:
Nota: 20.0
	
	A
	ao diretor-presidente da empresa.
	
	B
	ao gestor do projeto.
Você acertou!
Aula 4 tema 5 - Cabe ao gestor do projeto que deve saber o momento correto de cada comunicação e a quem deve ser feita.
	
	C
	às secretárias da empresa que providenciam tudo.
	
	D
	às agências de comunicação contratadas.
Questão 2/5 - Elaboração e Implantação de Projetos (E)
Assinale a alternativa correta.
Normalmente quando estamos no mercado de trabalho e nos preparamos para uma chefia ou liderança nos envolvemos com projetos. Tendo um projeto qualquer em mãos pode ser que tenhamos uma pergunta de uma terceira pessoa: qual é o escopo do projeto? Escopo do projeto é, então:
Nota: 0.0
	
	A
	Um item do projeto que nos permite repassar os objetivos e metas a serem alcançadas.
	
	B
	Um item obrigatório do projeto.
	
	C
	Uma sucessão de itens encaminhados pela metodologia científica que dão a quem venha a ter contato com o projeto uma visão do todo.
Aula 3 tema 4 - Escopo de um projeto pode ser um item do projeto mas, normalmente, se define como um conjunto de itens do projeto que nos dão uma visão do todo.
	
	D
	Um conjunto de itens que respondem à pergunta de quais recursos humanos, materiais e de equipamentos serão utilizados no projeto.
Questão 3/5 - Elaboração e Implantação de Projetos (E)
Os projetos sociais sempre estiveram presentes nas empresas. Pelo menos podemos dizer que os projetos sociais sempre foram apoiados pelas empresas principalmente como patrocinadoras de eventos ou como fornecedoras de brindes ou passagens. Porém, nas empresas esse estilo de participação começou a decair e as empresas passaram a um novo patamar. O enfoque dos projetos sociais se modificou pela:
Nota: 20.0
	
	A
	Aproximação com as universidades para a realização de projetos.
	
	B
	Aproximação dos funcionários das empresas.
	
	C
	Transformação das inciativas em projetos estruturados com uma metodologia e formatação.
Você acertou!
Aula 5 tema 4 - Os projetos sociais ganharam um tom de profissionalismo quando passaram a ter uma metodologia e uma formatação semelhante aos outros projetos.
	
	D
	Contratação de agências profissionais em projetos sociais.
Questão 4/5 - Elaboração e Implantação de Projetos (E)
O desenvolvimento de uma “teoria de projetos’ nos mostra a aproximação dos conceitos e conteúdo de projetos nas áreas acadêmicas e empresariais. Temos na metodologia científica um conjunto de itens que definem um projeto. Nas alternativas a seguir assinale o conjunto de itens que NÃO fazem parte de um projeto.
Nota: 0.0
	
	A
	Problema. Objetivo geral. Objetivos específicos. Metas. Fundamentação teórica. Justificativas. Metodologia de desenvolvimento.
	
	B
	Experimentos e/ou desenvolvimentos. Experimentos e/ou desenvolvimentos. Treinamentos e capacitações. Recursos humanos necessários. Recursos materiais necessários. Recursos de equipamentos necessários.
	
	C
	Recursos de logística necessários. Recursos financeiros necessários. Cronograma de aporte e desembolso. Cronograma geral. Treinamentos e capacitações. Recursos humanos necessários.
	
	D
	Genealogia do projeto. Integração PDCA. Digressão cognitiva. Referências deatmosfera. Simulação de start up. Conclusão marcante.
Aula 3 tema 5 - Os itens assinalados não possuem qualquer relação com a metodologia de projetos.
Questão 5/5 - Elaboração e Implantação de Projetos (E)
Assinale a alternativa correta em relação a esse elemento.
Quando elaboramos um projeto temos centenas ou até milhares de detalhes a serem considerados. Mas sobre os detalhes há elementos que permeiam todo o desenvolvimento do projeto. Um desses elementos foi classificado por FRITZ MACHLUP como seu grande recurso econômico.
Nota: 0.0
	
	A
	As máquinas.
	
	B
	As pessoas.
	
	C
	O conhecimento.
Aula 1 tema 2 - FRITZ MACHLUP descrevia o conhecimento como o grande recurso econômico das empresas. Se o conhecimento (em qualquer nível) some as empresas perdem seu poder de produção e perdem competitividade de mercado.
	
	D
	As grandes obras.