Atividade 12

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22/10/2022 19:52 Atividade 12
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Página inicial / Minhas Disciplinas / 30A108
/ AULA 12 - Controle da Qualidade Total – Padronização / Atividade 12
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade I
Iniciado em
Saturday, 22 Oct 2022, 19:48
Estado
Finalizada
Concluída em
Saturday, 22 Oct 2022, 19:52
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,50
É possível padronizar um processo isolado, uma área ou setor da
empresa, e até a empresa como um todo. A aplicação da
padronização por toda a empresa proporciona maiores ganhos e
benefícios, pois cria uma “cultura da padronização”. O fator cultural
pode contribuir para a padronização, quando se faz a opção de
padronizar um processo isolado dentro de uma empresa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Faça a associação do ciclo PDCA com sua respectiva
representação.
A (act)
P (plan)
C
(check)
D (do)
agir para melhorar os processos operacionais.

estabelecer as metas e os métodos dos processos operacionais.

veri�car os resultados dos processos operacionais.

educar, treinar e acompanhar a realização dos processos operac

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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
A frase em destaque refere-se a qual etapa o processo de
padronização. 
Essa etapa está relacionada com o desenvolvimento de
competências para que os pro�ssionais possam estruturar os
padrões, tanto da operação, quanto do gerenciamento dos
processos.
Escolha uma opção:
a. Preparação das pessoas. 
b. Elaboração de procedimentos
c. Elaboração dos padrões.
d. Publicação e distribuição dos padrões.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
A padronização é uma metodologia que tem por objetivo reduzir a
variação dos processos produtivos por meio da uni�cação dos
procedimentos, ou seja, os produtos devem atender aos requisitos
dos clientes de forma a manter um padrão que varia dentro de
limites que são preestabelecidos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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