Atividade avaliativa 3

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Marcos André Pereira Da Silva
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade Atividade avaliativa 3
PROFESSOR: Fabrício Tavares
ATIVIDADE Nº: Semana 03
POLO: Arapiraca
LOCAL Natal RN E DATA 16/10/22 
Atividade avaliativa 3
Olá, estudante! 
Nesta atividade você definirá as informações necessárias para implementar um indicador. Utilize a metodologia SMART, a partir do seguinte indicador: 
“% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados” - Specific/Específico: 
- Measurable/Mensurável: 
- AchievablelAtingíivel: 
- RealisticiRealista: 
- Timely/Tempo determinado: 
Specific(específico): 
A primeira regra da técnica SMART é que os objetivos demarcados devem ser específicos, ou seja: eles devem ser claros e não podem permitir qualquer tipo de interpretação dúbia ou controversa. O ideal é que seu objetivo seja minunciosamente detalhado. Dessa maneira, as chances de sucesso tornamse exponencialmente maiores. Nessa fase, alguns pontos devem ser esclarecidos, veja quais: 
Qual o motivo desse objetivo; 
Quais são as pessoas envolvidas no projeto; 
Quais são as restrições desse objetivo; 
Quais são as demandas básicas para que ele possa ser colocado em prática; O que está vinculado ao cumprimento dessa meta. 
Para que o seu objetivo seja realmente específico, você deve seguir um raciocínio bastante detalhado. Em vez de estipular uma meta genérica como aumentar o faturamento em 20%, você deve estipular um plano mais ou menos assim: expandir em 20% as vendas na região Sul, nos nichos X, Y e Z, envolvendo a equipe A e B, durante o segundo semestre de 2016, sem redução da margem de lucros ou de Índice de satisfação dos clientes e utilizando, no máximo, 40% da verba reservada para esse tipo de investimento. 
Measurable(mensurável): 
Como o lecionado pela famosa máxima de Robert Kaplan é David Norton: o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado. No segundo passo do método SMART, a regra é clara: todo objetivo poder ser traduzido em números. 
Por isso, no momento da definição do seu objetivo, analise se o mesmo poderá ser, sistematicamente, interpretado e manipulado numericamente. 
Se a resposta for positiva — e sua meta possa sim ser avaliada em números — mas você não possua as ferramentas necessárias para tal análise, providencie o que for preciso ou reveja seu objetivo. Caso contrário, o método não terá eficácia plena. Um exemplo de indicador ou meta SMART pode ser manter o nível de satisfação dos clientes acima dos 80% ou expandir a cartela de clientela em 15%, respectivamente. 
Achievable(Atingiível): 
O terceiro pré-requisito do método SMART é o de que os objetivos sejam atingíveis, realizáveis. Suas metas devem seguir uma razoabilidade e palpabilidade mínima para que não pareçam ideais irrealizáveis e distantes — o que gera, automaticamente, uma certa desmotivação para equipe. Mas calma! Isso não significa que seus objetivos não podem ser audaciosos e ambiciosos. Pelo contrário! Significa que eles devem ser estruturados com tamanha resistência que representem uma motivação diária para os seus funcionários. 
O A, de Attainable, também é referenciado como a inicial de *Agreed Upon” — realizado em comum acordo. Logo, é preciso lembrar que todo objetivo deve representar um consenso entre todos os envolvidos — e que todos estejam cientes das exigências e benefícios decorrentes dele. 
Para que a diferenciação entre possível e impossível seja nítida, as particularidades do projeto precisam ser cuidadosamente avaliadas. Cada objetivo pressupõe aspectos singulares e, portanto, as considerações variam consideravelmente. A titulo de elucidação, observe alguns possíveis questionamentos para o seu objetivo SMART: 
Nossa empresa possui os recursos humanos e financeiros necessários para viabilizar esse projeto? 
Os serviços ou produtos que comercializamos bons o bastante para que a meta seja atingida? 
O cenário econômico e as tendências de consumo são suficientemente favoráveis para que efetivemos nossos intentos? 
O terceiro pré-requisito do método SMART é o de que os objetivos sejam atingíveis, realizáveis. Suas metas devem seguir uma razoabilidade e palpabilidade mínima para que não pareçam ideais irrealizáveis e distantes — o que gera, automaticamente, uma certa desmotivação para equipe. Mas calma! Isso não significa que seus objetivos não podem ser audaciosos e ambiciosos. Pelo contrário! Significa que eles devem ser estruturados com tamanha resistência que representem uma motivação diária para os seus funcionários. 
OA, de Attainable, também é referenciado como a inicial de “Agreed Upon” — realizado em comum acordo. Logo, é preciso lembrar que todo objetivo deve 
representar um consenso entre todos os envolvidos — e que todos estejam cientes das exigências e beneficios decorrentes dele. 
Para que a diferenciação entre possível e impossivel seja nitida, as particularidades do projeto precisam ser cuidadosamente avaliadas. Cada objetivo pressupõe aspectos singulares e, portanto, as considerações variam consideravelmente. A títuio de elucidação, observe alguns possiveis questionamentos para o seu objetivo SMART: 
Nossa empresa possui os recursos humanos e financeiros necessários para viabilizar esse projeto? 
Os serviços ou produtos que comercializamos bons o bastante para que a meta seja atingida? 
O cenário econômico e as tendências de consumo são suficientemente favoráveis para que efetivemos nossos intentos? 
Realistic(Realista): 
Por outro lado, alguns gestores vão ao extremo oposto: definem metas fáceis demais e que não impactam no crescimento do negócio ou de área específica. Isto é, a meta não é relevante o suficiente para provocar o crescimento, a rentabilidade ou o sucesso. Portanto, defina metas relevantes, úteis ao crescimento do time e da empresa. 
E quais perguntas se fazer na formulação dessa meta? Como a empresa será impactada pela meta? A meta é vista como relevante para todos os envolvidos? 
O momento econômico ou cultural da empresa é oportuno para ir em busca da meta? 
Há outras prioridades que essa meta pode prejudicar? 
Metas relevantes estão alinhadas ao objetivo macro da organização. Portanto, lembre-se de que quanto mais importante e relevante for a meta, maior será a motivação de toda a equipe em alcançá-la. 
O mais importante é que as metas sejam discutidas com os colaboradores envolvidos em seu cumprimento. De forma que elas participem da criação destas e possam opinar sobre sua relevância ou não. 
Timely(Tempo determinado): 
O método SMART também diz que toda meta se baseia no tempo, ou seja: ter data para início e fim. O período de uma meta varia de acordo com cada 
negócio e objetivo proposto. Algumas são diárias, enquanto outras são mensais ou até anuais. 
O mais indicado é ter metas de curto prazo, por exemplo, mensais. Metas longas demais correm o risco de serem esquecidas e perdem sua eficácia com 
o tempo. Metas de curto prazo são mais intensas e buscadas por todos no momento presente. 
Use as seguintes perguntas como exemplo: Tem um cronograma bem definido e planejado? Consultaram todos os envolvidos sobre os prazos desse cronograma? 
Qual data final para o alcance da meta? 
http://marcelotoledo.com/indicadores-metas-smart-conheca-o-metodo/ - Acesso em 27/09/2022 às 10:52. 
https://www sertms.com/blog/metodo-smart/ - Acesso em 26/09/2022 às 11:33.