Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Prova Impressa GABARITO | Avaliação final individual (Cod.:59224856) Peso da Avaliação 5,00 Prova 59224856 Qtd. de Questões 20 Acertos/Erros 17/3 Nota 8,50 Acerca da empatia, pode-se afirmar que é a capacidade de nos colocarmos na pele do outro, e de conseguirmos demonstrar esse sentimento. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: A Quando não entendemos a outra pessoa, ela não vai concordar com os argumentos apresentados já que não atendem aos seus interesses ou dores. B As pessoas que estiverem sofrendo uma perda, por exemplo, precisam ser poupadas e não querem ser invadidas. Entender esta informação pode ser um passo importante. C Fazer algumas perguntas para entender melhor os interesses da parte com quem se estabelece uma negociação pode demonstrar fragilidade e com isso quebrar as melhores oportunidades de conexões favoráveis ao seu representado. D A ajuda inicial é demonstrar a força do negociador em face aos interesses da outra parte, sendo este o primeiro passo para uma caminhada rumo à conquista dos objetivos da negociação. Considera-se que o Plano possui caráter modular, que permite seu ajustamento racional à realidade, o que possibilita expandi-lo ou restringi-lo, agregar ou combinar diferentes operações em diferentes estratégias. Assim, é necessário combinar os quatro momentos da dinâmica do processo de planificação em quatro momentos que são: explicativo; normativo ou prescritivo; estratégico; tático-operacional. Assim, analise as sentenças a seguir: I- O primeiro momento é: explicativo, que significa "Refere-se à seleção das operações e ações necessárias para atingir os objetivos. Neste momento, o plano adquire a forma de propostas de decisão que devem ser tomadas a partir da situação inicial". II- O segundo momento é o normativo ou prescritivo, que se refere: Refere-se a uma construção de explicações para fundamentar a ação e interferir e compreender a ação dos componentes. A apreciação da situação conduz aos objetivos, e os objetivos à seleção de problemas e ao aprofundamento da explicação situacional. III- O terceiro momento se refere ao estratégico que: "Refere-se a explorar diferentes modos de jogar, considerando os oponentes e os aliados, para incorporar viabilidade ao plano concebido no segundo momento. Neste momento, devem ser consideradas as condições políticas e econômicas O cálculo interativo que caracteriza o momento estratégico é o que demanda o processamento técnico-político que compõe toda estratégia". Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças I e III estão corretas. B As sentenças I e II estão corretas. C Somente a sentença III está correta. D Somente a sentença II está correta. Os planos fixam objetivos e as metas a serem alcançadas, de modo que sem ele, o desperdício de tempo e recursos seriam desarrazoados, de grande e incerta capacidade de reparação a fim de alcançar o resultado pretendido com determinada ação. Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 3 I- O plano é o produto momentâneo do processo pelo qual um ato seleciona uma cadeia de ações para alcançar seus objetivos. Em seu significado mais genérico, podemos falar de plano de ação como algo inevitável na prática humana, cuja única alternativa é o domínio da improvisação (MATUS, 1991). PORQUE II- Um "plano, na vida real, está rodeado de incertezas, imprecisões surpresas, rejeições e apoio de outros atores." Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MATUS, C. O plano como aposta. São Paulo em perspectiva, v. 5, n. 4, p. 28-42, 1991. Disponível em: http://www.nudes.ufu.br/disciplinas/ppe/matus_c.pdf. Acesso em: 17 mar. 2021. A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. B As asserções I e II são proposições falsas. C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Considera-se que o Plano é o produto momentâneo do processo pelo qual um ato seleciona uma cadeia de ações para alcançar seus objetivos, vez que se deve considerar eventos futuros e incertos influenciadores naquela estratégia previamente fixada. Assim, analise as sentenças a seguir: I- A característica de momentânea do plano se refere ao fato de estar prefixado quando se iniciará e se encerrará, independentemente de qualquer outro fator. II- Plano, na vida real, está rodeado de incertezas, imprecisões surpresas, rejeições e apoio de outros atores. III- A elaboração e execução do plano depende única e exclusivamente do agente que o elaborou. Assinale a alternativa CORRETA: A Somente a sentença III está correta. B Somente a sentença II está correta. C As sentenças I e III estão corretas. D As sentenças I e II estão corretas. Sobre Metas, vale-se do conceito de que elas são: tarefas específicas para alcançá-los, sendo que elas são temporais, por terem têm prazos específicos para acontecer. Nesse sentido, utiliza-se a expressão: SMART, que se refere a uma técnica é bastante utilizada considerada para especificar quaisquer objetivos, transformando-os em metas com proporção e prazos definidos, de modo a torná-las mais compreensíveis e detalhadas, além de apontar o caminho para atingi-las. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- SMART. II- Metas. III- Plano. IV- Objetivos. ( ) A estrutura da ferramenta SMART é simples e possibilita a transformação de metas subjetivas em planos de ação objetivos. SMART é um acrônimo, formado pelas iniciais das palavras em inglês que definem os cinco conceitos que o formam, determinando características desejáveis às metas: Specific, Measurable, Attainable, 4 5 Relevant, Time Bound; que significam que: as metas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com um prazo determinado ( ) São tarefas específicas para alcançá-los, sendo que elas são temporais, por terem têm prazos específicos para acontecer. ( ) Os objetivos são considerados como a descrição daquilo que se pretende alcançar. ( ) O plano é o produto momentâneo do processo pelo qual um ato seleciona uma cadeia de ações para alcançar seus objetivos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A I - II - IV - III. B IV - I - III - II. C III - II - I - IV. D II - I - III - IV. Conhecidas as questões que envolvem a gordura plástica das negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Dentro de todo o escopo de uma negociação, é necessário que se tenha também os pontos de flexibilização. ( ) A conhecida gordura plástica para fazer as adaptações necessárias. ( ) Para ocorrer uma negociação ganha-ganha, é necessário resolver a questão da melhor maneira, para os dois lados, em cada situação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - F - F. B F - V - F. C F - F - V. D V - V - V. A matriz GUT pode ser utilizada em situações de tomada de decisão que exigem uma análise mais cautelosa sobre os diversos cenários de uma empresa, sejam eles internos ou externos. A didática de preenchimento da matriz de prioridades GUT é simples, o que possibilita conhecer algumas informações cruciais na resolução dos problemas, ou urgências que a empresa apresenta, além possibilitar maior clareza sobre a destinação de recursos para evitar danos, ou danos maiores. A matriz GUT pode ser utilizada para clareza e transparência em processos de: Priorização de problemas; Priorização de processos; Priorização de riscos; Priorização de não conformidades;Priorização de não conformidades. Com base no exposto, ordene os itens a seguir: I- A ferramenta ou matriz GUT não se restringe apenas ao âmbito organizacional. Pode ser utilizada em sua vida pessoal em qualquer cenário, desde que precise tomar decisões e esteja em dúvida. Se existem, por exemplo, vários desafios que precisam ser resolvidos na sua semana ou mês, é possíveltrazer a matriz GUT para orientar você por onde, ou qual problema começar. II- Independentemente da abordagem de análise de riscos escolhida pela empresa, ao final desse processo será gerada uma lista de riscos e ações para a tratativa. Quando não se sabe qual risco priorizar, a matriz GUT também pode ser aplicada. III- Algumas organizações enfrentam situações nas quais o volume de não conformidades é muito grande, o que pode tornar difícil o processo de resolução de cada uma. Quando são definidos critérios para, por exemplo, tratar primeiramente as não conformidades relacionadas à reclamação de um cliente e depois as relacionadas à melhoria do processo, além de ter sido criado o parâmetro, também é mais simples organizar o processo. 6 7 IV- Os processos de uma organização devem ser sempre claros e objetivos. Porém, manter atualizados e organizados não é tarefa simples. Quando uma organização precisa ajustar muitos dos seus processos, é importante saber por onde começar. Decisões pouco fundamentadas, como "começar pelo mais fácil" ou "pelo mais caótico" podem ignorar melhorias que trariam mais resultados para a empresa ou, até mesmo, estender prejuízos que poderiam ser evitados. V- A matriz GUT serve para orientar a solução dos problemas por meio da priorização. É muito comum, em um ambiente de tensão, analisar um conjunto muito grande de problemas complexos. Aplicar a ferramenta, para clarear as decisões a serem tomadas e resolver os problemas que de fato trarão maior impacto para a organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A IV - II - III - I - V. B I - III - II - IV - V. C I - IV - III - II - V. D V - IV - II - III - I. Dentro do assunto Planejamento Estratégico, há a expressão: Brainstorm. Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- Brainstorm significa usar o cérebro para atacar um problema criativo e resolvê-lo. PORQUE II- De acordo com Osborn (1957, s.p.), "a criatividade é encorajada não permitindo que as ideias sejam avaliadas e discutidas até que todos as tenham esgotado". Toda e qualquer ideia é considerada legítima e, muitas vezes, as mais rebuscadas são as mais férteis. O brainstorming estruturado produz inúmeras ideias criativas sobre qualquer "questão central". Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: OSBORN, A. F. Applied imagination (versão revisada). New York: Scribner, 1957. A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. D As asserções I e II são proposições falsas. Quanto à reciprocidade dos ganhos, nesta classificação de negociação, estão baseadas as relações de ganhos e de perdas. São ponderadas as vantagens de uma parte sobre a outra. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: I- Os tipos de negociação dessa classificação verificam se as partes buscam resultados recíprocos e equivalentes ou se a intenção delas é de auferirem os resultados individualmente ou isoladamente. Nesta classificação, entram unicamente as negociações ganha-ganha. II- Os tipos de negociação dessa classificação verificam se as partes buscam resultados recíprocos e equivalentes ou se a intenção delas é de auferirem os resultados individualmente ou isoladamente. Nesta classificação, excluem-se as negociações ganha-perde ou perde-ganha. III- Os tipos de negociação dessa classificação verificam se as partes buscam resultados recíprocos e equivalentes ou se a intenção delas é de auferirem os resultados individualmente ou isoladamente. Nesta classificação, entram 8 9 as negociações ganha-ganha, ganha-perde ou perde-ganha e perde-perde. IV- Os tipos de negociação dessa classificação verificam se as partes buscam resultados recíprocos e equivalentes ou se a intenção delas é de auferirem os resultados individualmente ou isoladamente. Nesta classificação, entram unicamente as negociações ganha-ganha e perde-perde. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças I, II e IV estão corretas. B As sentenças I e III estão corretas. C Somente a sentença IV está correta. D Somente a sentença III está correta. Sobre estratégia, já se sabe sobre sua importância e finalidade, portanto, as frases a seguir são dos autores: Kluyver, Drucker e, Fischimann. Com base no exposto, ordene os itens a seguir: I- Compreender como uma estratégia é elaborada é importante, porque existe uma ligação entre as escolhas estratégicas de uma empresa e seu desempenho de longo prazo. As empresas de sucesso normalmente têm uma melhor compreensão dos desejos e necessidades dos clientes, dos pontos fortes e fracos de seus concorrentes e como eles podem criar valor. As estratégias de sucesso refletem a intenção estratégica clara de uma empresa e uma compreensão de suas competências e ativos essenciais. II- O processo de Planejamento Estratégico tem a função de utilizar de forma eficiente os recursos disponíveis para a consecução de objetivos previamente fixados, segundo uma estratégia predeterminada [...]. Planejamento Estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com os fatores externos - não controláveis - e atuando de forma inovadora e diferenciada. III- Planejamento estratégico é um processo contínuo de, sistematicamente e com o maior conhecimento possível do futuro contido, tomar decisões atuais que envolvem riscos; organizar sistemático das atividades necessárias à execução dessas decisões e, através de uma retroalimentação organizada e sistemática medir o resultado dessas decisões em confronto com expectativas alimentadas; Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A I - II - III. B I - III - II. C III - II - I. D II - III - I. Com base na Estratégia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Envolve fazer escolhas sobre quais indústrias participam, quais produtos e serviços são oferecidos, e como alocar os recursos corporativos. ( ) Seu principal objetivo é criar valor para os acionistas e outras partes interessadas, fornecendo valor ao cliente. ( ) Estratégia é nomenclatura para justificar a administração e gestão de uma empresa, mas em termos práticos, é a experiência que define seu rumo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A F - F - V. 10 11 B V - F - F. C F - V - F. D V - V - F. Segundo Kluyver e Pearce (2010), estratégia é posicionar uma organização para obter vantagem competitiva. Assim, analise as sentenças a seguir: I- Estratégia é modo de angariar meios a fim de se alcançar os objetivos. II- Envolve fazer escolhas sobre quais indústrias participam, quais produtos e serviços são oferecidos, e como alocar os recursos corporativos. III- Seu principal objetivo é criar valor para os acionistas e outras partes interessadas, fornecendo valor ao cliente. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KLUYVER, C. A. de; PEARCE, J. A. II. Estratégia: Uma Visão Executiva. 3. ed. São Paulo: Pearson, 2010. 226 p. A As sentenças I e II estão corretas. B As sentenças I e III estão corretas. C As sentenças II e III estão corretas. D Somente a sentença II está correta. Sobre planejamento, é importante retomar sempre as palavras de Chiavenato (2004). Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- O planejamento deve ser a primeira das funções administrativas uma vez que determinam antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como alcançá-los. PORQUE II- Também está relacionado com os objetivos estratégicos de médio e longo prazo que afetam a direção ou viabilidade da empresa, mas aplicada isoladamente. Isolado, é insuficiente, pois não trabalha apenas com ações imediatas e operacionais, necessitando queno processo de planejamento estratégico sejam elaborados de maneira articulada todos os planos táticos e operacionais da empresa. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 610 p. A As asserções I e II são proposições falsas. B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 12 13 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Ainda sobre planejamento estratégico, tem-se que considerar a questão do tempo para a sua execução. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: I- O planejamento é uma importante ferramenta de custo benefício, vez que possibilita às empresas gastar menos com maior rendimento, conforme se depreende de Maximiano (2004). II- O planejamento estratégico está relacionado com os objetivos estratégicos de médio e longo prazo que afetam a direção ou viabilidade da empresa, mas aplicada isoladamente. Isolado, é insuficiente, pois não trabalha apenas com ações imediatas e operacionais, necessitando que no processo de planejamento estratégico sejam elaborados de maneira articulada todos os planos táticos e operacionais da empresa. III- O planejamento estratégico está relacionado aos códigos de conduta, de modo que toda organização que a insere em sua estrutura, se torna mais competitiva e eficiente em suas transações. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2004. A As sentenças I e II estão corretas. B Somente a sentença II está correta. C Somente a sentença I está correta. D As sentenças I e III estão corretas. A importância do Planejamento (Plan), da boa Execução (Do), a necessidade da Verificação (Check) e da tomada de Ações Corretivas (Action) têm alguns pontos fundamentais. Com base no exposto, ordene os itens a seguir: I- Plan (planejamento): estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados. II- Act (agir): Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, se necessário reelaborar o plano de ação, de modo a melhorar a qualidade, a eficiência e a eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. III- Do (execução): realizar, executar e implementar as atividades, tarefas e ações. IV- Check (verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, elaborando relatórios. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A IV - II - III - I. B II - III - I - IV. C I - III - II - IV. D I - III - IV - II. A lógica pode ser considerada o fundamento na negociação. Quando for necessário argumentar, é necessário que seja feito com lógica. Voltando para a ilustração da embalagem, a lógica é o que a mantém em pé, ou segura, 14 15 16 ou mesmo, dá sentido à negociação. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: A Fazer uso de critérios independentes das práticas de mercado, mas como os tribunais julgam, como as leis daquele assunto são colocadas na Constituição, ou mesmo exemplos bem sucedidos em situações semelhantes, apresentando uma prova social de êxito, pode ser um ótimo início de uma boa negociação. B Fazer uso de critérios independentes das práticas de mercado, exceto como os tribunais julgam ou como as leis daquele assunto são ditatorialmente colocadas na Constituição, ou mesmo exemplos em situações semelhantes, apresentando uma prova social independente de êxito, pode ser um ótimo início de uma boa negociação. C Fazer uso de critérios independentes das predatórias práticas de mercado, até mesmo como os tribunais julgam ou como as leis daquele assunto são colocadas na Constituição, ou mesmo exemplos bem sucedidos em situações semelhantes, apresentando uma prova social independente de êxito, pode ser um ótimo início de uma boa negociação. D Fazer uso de critérios dependentes das práticas de mercado, mas como os tribunais de países mais avançados julgam, como as leis daquele assunto são colocadas na Constituição daqueles países, ou mesmo exemplos bem sucedidos em situações semelhantes, como na China ou na Coréia do Norte, por exemplo, apresentando uma prova social de êxito, pode ser um ótimo início de uma boa negociação. Quando as negociações se apresentam complexas, Lewicki, Saunders e Barry (2014) destacam que em muitas situações a "outra pessoa é o principal problema". Uma teoria muito conhecida e amplamente aceita sobre a negociação diz que, para uma maior eficiência, os negociadores devem "separar a pessoa do problema". Os autores defendem os passos para o fechamento do acordo passam por fases e se concretizam com a finalização composta por algumas ações. Com base nessas ações, ordene os itens a seguir: I- Dívida a diferença como tática de fechamento. Apresentando esta forma de negociação o profissional assume a conduta de transparência e honestidade para que as partes continuem negócios futuros. II- Saiba das necessidades de seus clientes. Encerrando, vale relembrar que um dos principais trabalhos de um profissional negociador é o atendimento. Atender o cliente ou mesmo as demandas de sua empresa significa dar atenção. III- Ofereça alternativas no lugar de uma oferta final única. Os negociadores preocupados com a melhor forma de fechamento podem oferecer pacotes com alternativas relativamente equivalentes em termos de valor e benefícios. IV- Assuma o fechamento após uma discussão geral sobre as necessidades e posições do comprador. Assim, no preenchimento das informações prévias como dados da empresa ou atualização de cadastro, a condução para o encerramento das opções começa a ser uma realidade para as partes envolvidas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: LEWICKI, R. J.; SAUNDERS, D. M.; BARRY, B. Fundamentos de Negociação, 5. ed. Porto Alegre: Bookman/AMGH, 2014. A IV - III - I - II. B III - II - I - IV. C IV - II - I - III. D III - IV - I - II. Em uma discussão ou numa negociação podemos ter três focos: o primeiro é o da força, ou do poder. O segundo foco é o de convencimento pela força. O terceiro é o de convencer o outro lado a dar com alegria o que se pretende alcançar. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: A De acordo com Falec, agem adequadamente, embora não necessite negociar as pessoas que focam no objetivo ou no resultado, sabendo usar a força na argumentação, sem necessariamente provarem que estão certas e muito menos, sem que elas percebam que foram convencidas por uso de uma técnica de força. 17 18 B De acordo com Falec, agem adequadamente, apenas aqueles que conseguem convencer o outro lado a dar com alegria o que se pretende alcançar. O foco então está relacionado ao embrulho ou moldura dada à negociação. C De acordo com Falec, agem inadequadamente, mas sabem negociar as pessoas que focam no objetivo ou no resultado, sem necessariamente provarem que estão certas e muito menos, sem abrir mão de consegui-los à força. D De acordo com Falec, agem adequadamente e sabem negociar as pessoas que focam no objetivo ou no resultado, sem necessariamente provarem que estão certas e muito menos, sem consegui-los à força, pois o foco é diretamente desvinculado ao embrulho ou moldura dada à negociação. Com a apresentação de alguns elementos, pode ser possível compreender que a necessidade de se negociar é parte integrante do dia a dia das pessoas. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Também as organizações, sejam elas públicas ou privadas, constantemente precisam negociar adequadamente. ( ) A facilidade de se corromper um é reduzida quando ele é treinado tanto para lidar com o poder público quanto com a iniciativaprivada. ( ) Antes de se iniciar uma negociação, é, no entanto, dispensável que se tenham claros e definidos os seus objetivos assim como o bom relacionamento com a outra parte. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - V. B V - F - F. C F - V - F. D F - F - V. A estrutura da ferramenta SMART é simples e possibilita a transformação de metas subjetivas em planos de ação objetivos. Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- SMART é um acrônimo, formado pelas iniciais das palavras em inglês que definem os cinco conceitos que o formam, determinando características desejáveis às metas: Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time Bound; que significam que: as metas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com um prazo determinado. PORQUE II- Ao aplicar essa ferramenta, os gestores responsáveis terão um documento guia, capaz de lhes mostrar como concentrar os esforços da organização para atingir seus objetivos através de metas SMART, estipulando prazos e proporções, detalhando as atividades a serem realizadas e sua finalidade. Assinale a alternativa CORRETA: A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. B As asserções I e II são proposições falsas. C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 19 20 Imprimir
Compartilhar