PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM PROCESSOS GERENCIAIS I GP 24 ENTREGA (1)

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
TELEFÔNICA BRASIL S/A VIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANDRÉ RODRIGUES DA SILVA, RGM: 
28153073, POLO SANTA ISABEL 
BRUNA BLEFARI SANT ANA, RGM: 28374827, 
SÃO MIGUEL PAULISTA; 
FERNANDA OLIVEIRA CLEMENTE, RGM: 
28752732, SP – LIBERDADE; 
JOSEANE SILVA CECHINATO GOMES 
POLO, RGM: 28838581, CAXIAS DO SUL; 
RENATA FAJARDO, RGM: 28251296, 
CONSELHEIRO LAFAIETE; 
RICARDO DA SILVA SANTOS, RGM: 
29691991, JD SÃO JOÃO 
SILVIO DE MELO, RGM: 27939201, RIBEIRÃO 
PIRES 
 
 
 
 
 
 
 
Brasil 
 2022 
 
I 
 
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
TELEFÔNICA BRASIL S/A VIVO 
 
 
 
 
 
Projeto Multidisciplinar de Processos 
Gerenciais I apresentado à Universidade 
Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso 
Superior de Tecnologia em Processos 
Gerenciais, sob orientação dos Tutores: 
Rogério Sarkis e Wallysson Klebson 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Brasil 
2022 
 
 
II 
 
 
 SUMÁRIO 
 
 
 
 
Sumário 
Anexo 1: CAPA ................................................................................................................... I 
Anexo 2: FOLHA DE ROSTO ............................................................................................ II 
Anexo 3 – SUMÁRIO ........................................................................................................... III 
INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 1 
1. EMPRESA ..................................................................................................................... 2 
1.1 DADOS OFICIAIS ................................................................................................ 2 
1.2 HISTÓRICO .......................................................................................................... 2 
1.3 MISSÃO VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO ..................................... 3 
1.4 RAMO DE ATIVIDADE ...................................................................................... 3 
1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS .................................................................................. 5 
1.6 DADOS MACROECONOMICOS DO SEGUIMENTO DE ATUAÇÃO DA 
EMPRESA ......................................................................................................................... 6 
1.7 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE 
CONCORRENCIA ........................................................................................................... 7 
2. ESTUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................ 10 
3. ÁREA GERENCIAL ......................................................................................................... 14 
3.1 GESTÃO DE PESSOAS ............................................................................................ 14 
3.2 GESTÃO DE LOGISTICA ....................................................................................... 24 
3.3 GESTÃO DE MARKETING .................................................................................... 16 
3.4 GESTÃO FINANCEIRA ........................................................................................... 16 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................... 19 
5. REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 20 
6 - A N E X O S ..................................................................................................................... 22 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 Este projeto tem como objetivo expor alguns estudos internos importantes sobre a empresa e 
demonstrar o funcionamento de seus setores, sistemas integrados, ética, gestão de pessoas, gestão 
de logística, participação da empresa no mercado de concorrência, área comercial e abordagem 
financeira. 
A empresa está bem posicionada em seu nicho de mercado com inovações tecnológicas, 
procura manter-se atualizada e busca o processo de unificação nos serviços prestados a fim de 
satisfazer seus clientes, investindo na área gerencial. 
Isso nos da uma ampla visão dos pontos positivos e negativos da empresa, pois discutiremos 
pontos sobre seu funcionamento interno, externo e como são executados os serviços. 
Perante o cenário de adversidades e instabilidade financeira que a pandemia trouxe nos 
últimos anos, a Telefônica manteve-se firme, além disso, tem aumentado sua receita com sua ideia 
de negócio que se fez tão importante nesse momento: Digitalizar para aproximar. 
1. EMPRESA 
 
1.1 DADOS OFICIAIS 
 
A Vivo é uma empresa e marca que faz parte da Telefônica Brasil. Trabalha com serviços 
de telefonia fixa (produto da antiga TELESP e também da GVT), telefonia móvel, internet banda 
larga e TV por assinatura do Brasil. 
São 33 mil colaboradores diretos, 101 mil aliados, como prestadores de serviços e 
terceirizados. 
o Telefonica Brasil S/A CNPJ: 02.558.157/0001-62 
o Código e Descrição Da Atividade Econômica Principal: 61.10-8-01 - Serviços De 
Telefonia Fixa Comutada – Stfc 
o Logradouro: Av Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1376, Cep 04.571-936 Bairro: 
Cidade Monções Município: São Paulo, SP 
1.2 HISTÓRICO 
 
Uma das maiores de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e 
América Latina, com mais de 1,5 milhão de acionistas diretos e ações cotadas nas principais bolsas 
internacionais. 
Começou a escrever sua história no Brasil em 1998, quando a Telesp - companhia estatal 
de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da 
Espanha, constituindo a Telefônica Brasil. 
Inicialmente, oferecia apenas telefonia fixa no estado de São Paulo. Seu portfólio 
começou a crescer a partir de 2007, quando firmaram parceria com a TVA para também 
oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa. 
Sempre foram referência de telecomunicações em São Paulo e seguem a sua trajetória de 
expansão nos anos seguintes. Em 2010, adquiriram as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal 
Telecom, se tornando líder do mercado de telecomunicações do Brasil. Em 2012, Vivo passou a ser 
a marca comercial em todo o Brasil, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por 
assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizam a marca Movistar e no Reino Unido 
Em 2015, adquiriram a GVT, reforçando a oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo. 
Já em 2017, foi integrado o Terra Brasil à Telefônica Data, sua subsidiária integral. Este foi mais 
um passo no processo de transformação digital, com objetivo de aumentar a eficiência das empresas 
e gerar mais benefícios para os clientes. 
Atualmente a empresa conecta cerca de 344 milhões de acessos em internet e telefonia 
móvel e fixa, além de TV por assinatura no mundo. Referência em telefonia móvel 4G e na banda 
larga fixa de ultra velocidade, oferecem inúmeros aplicativos online que tornam a vida das pessoas 
mais fácil e divertida. 
Estão no centro de uma transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e 
as escolhas em tempo real de seus clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com 
segurança e confiabilidade. Tudo isso porque tem um propósito muito bem definido, que é 
Digitalizar para Aproximar. 
 
1.3 MISSÃO VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO 
 
A empresa deu início ao propósito Vivo Sustentável, que reforça o compromisso com a 
sustentabilidade presente em tudo o que a empresa realiza, ampliando o valor que gera e compartilha 
com todos os públicos. 
 Possuem linhas de atuação para agir de forma assertiva sobre as principais demandas 
internas e externas, de
forma integrada para potencializar seu papel de transformação para 
sustentabilidade, trabalhando de forma transversal em 6 pilares: 
 Experiência do Cliente 
 Ética e Transparência 
 Responsabilidade Social Corporativa 
 Gestão Ambiental e Mudanças Climáticas 
 Sustentabilidade na Cadeia de Valor 
 Diversidade e Talentos 
Também contam com uma Política de Diversidade e Inclusão, que estabelece a busca pela 
diversidade nas seguintes dimensões: cultural, gênero, raça, orientação sexual, geração, religião, 
habilidade e deficiência 
A empresa busca a promoção da cultura inclusiva, ampliando a capacidade de compreender, 
valorizar e incluir o diverso para que possamos conviver com um número cada vez maior de ideias, 
valores, identidades, orientações e origens. Na busca pela garantia da participação de diferentes 
públicos, ampliando, inicialmente, a representatividade de mulheres, negros e pardos, pessoas com 
deficiência e LGBTI+, em todos os níveis hierárquicos da empresa. 
1.4 RAMO DE ATIVIDADE 
 
A Telefonica Brasil S.A Vivo é uma empresa referência em telefonia móvel, banda larga e 
televisão por assinatura em HD no Brasil e, além disso, oferece soluções para empresas e atacados. 
É uma das marcas mais tradicionais e reconhecidas no país. A matriz da empresa fica localizada na 
Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376 - São Paulo. 
A localização concentra inúmeros prédios de arquiteturas inovadoras, ocupados por 
importantes empresas nacionais e internacionais. Além se ser um dos polos econômicos mais 
importantes de São Paulo. 
A visão da empresa está no futuro. O comprometimento, com a sustentabilidade e o bem-
estar social. A empresa possui programa de sustentabilidade visando a preservação do meio 
ambiente, a qualidade de vida. 
Sustentabilidade na Cadeia de Valor 
A Telefonica Brasil S.A Vivo atua para reduzir riscos e impactos nas operações e 
valorizamos as relações éticas com nossos fornecedores e parceiros comerciais. 
Gestão Ambiental e Mudanças Climáticas 
A empresa atua na proteção do planeta reduzindo os impactos ambientais de nossa operação 
e ajudando outros setores da economia, por meio da digitalização e conectividade, a desenvolver 
suas atividades de maneira mais eficiente e sustentável. 
Sempre comprometidos com as melhores práticas, a empresa possui a posição nos principais 
rankings do mercado. 
 
 Certificação ISO 14.001 (Gestão Ambiental) desde 2016, maior Sistema de Gestão 
Ambiental dentre as Telcos brasileiras. 
 
 1ª telco no Brasil a conseguir a certificação ISO 50.001 (Gestão de Energia) em 202 
 
 Índice Carbono Eficiente (ICO2) da B3: as ações foram incluídas na carteira que lista as 
empresas com melhor eficiência de gestão das emissões de gases do efeito estufa. 
 
 Em 2020 foi listada no ALAS20, como uma das 10 Empresas Líderes de Sustentabilidade, 
alcançando nossa melhor posição (6° lugar) no ranking. 
 
 Destaque no The Sustainability Yearbook 2021, elaborado pela S&P Global ESG, além de 
ser listada no anuário entre as companhias sustentáveis de maior desempenho no mundo, a 
empresa foi reconhecida na categoria “Industry Mover”. 
 
 Pela 9° vez consecutiva integrou a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE 
B3) 
 
 Índice o S&P/B3 Brasil ESG (sigla em inglês para ambiental, social e de governança): 
estamos listados entre as 10 empresas com maior relevância no novo índice. 
 
 É uma das 3 empresas brasileiras a integrar a lista A de Mudanças Climáticas do CDP 
(Carbon Disclosure Program) 
 
 Está no 14º lugar do setor no ranking do Dow Jones Sustainability Index (DJSI), sendo a 
empresa de telecomunicações com a melhor classificação da América Latina. 
 
 Certificação LEED, selo PLATINUM (o mais elevado da certificação internacional): 
Primeira operadora do país a seguir os padrões internacionais de inovação sustentável em 
loja Shopping Villa Lobos, em SP. 
 
 A empresa possui a melhor reputação do setor de telecomunicações no Brasil, de acordo 
com o Monitor Empresarial de Reputação Corporativa (Merco) 
 
 Classificada como uma das 100 empresas mais Responsáveis e com melhor Governança 
Corporativa no último rank da merco. 
 
1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
A Telefonica Brasil S.A Vivo oferece seus produtos e serviço para dois públicos alvos, 
sendo eles Pessoa Física e para Empresas. 
 
 Pessoa Física: 
o Combos: Vivo Total, Internet + Televisão, Internet + Telefone + Televisão e Monte 
seu combo. 
o Casa: Internet, Televisão, Telefone fixo e Casa inteligente. 
o Planos de Celulares: Pós Pago, Controle, Vivo Easy, Pré Pago, Recarga e Roaming 
Internacional. 
o Serviços Digitais: Apps em destaques, Apps avulso, Pacotes Vivo Play App, Vivo 
Guru, Vivo Money,Vivo Pay e App Store. 
o Shopping Vivo: Smartphones e Acessórios, Mundo Apple, Mundo Samsung e 
Informática. 
 
 
 Para Empresas: 
o Móvel: Planos, Modem 4G e Tablet Vivo Travel, Gestão Integrada e Vivo Gestão Internet: 
Vivo Fibra, Internet Box, Internet Satélite, Internet dedicada, redes corporativas, Link 
Dedicado e Gestão de redes. 
o Combos: Vivo Total, Monte seu combo e Combos para sua empresa. 
o Voz e Colaboração: Voz Básica, Voz Digital, Sip Trunking, 0800 e 0300, número único, 
vivo voz negócio e 0303. Equipamentos: Aquisição, locação, Cisco Designed e Apple. 
1.6 DADOS MACROECONOMICOS DO SEGUIMENTO DE 
ATUAÇÃO DA EMPRESA 
 
A Vivo registrou lucro de R$ 2,6 bilhões no último trimestre de 2021. No ano, valor chegou 
a R$ 6,2 bilhões, alta de 31% em comparação com 2020. Os investimentos, realizados entre outubro 
e dezembro, ultrapassaram R$ 2,3 bilhões e foram direcionados ao reforço da rede móvel e à 
expansão da rede de fibra. A empresa concluiu 2021 com a injeção de R$ 8,7 bilhões, com 
crescimento anual de 11,5%. 
A base histórica de clientes, com 99 milhões de acessos, foi impulsionada pelo segmento 
móvel, que atingiu 83,9 milhões, sendo 50 milhões apenas da base pós-paga. As adições em fibra 
também contribuíram para o aumento. No ano, foram mais de 1,2 milhão, encerrando o trimestre 
com 4,6 milhões de acessos, um acréscimo anual de 36,4%. Ao longo de 2021, a Vivo expandiu 
sua rede de fibra – considerada a maior da América Latina – para 61 novas cidades, incluindo à sua 
cobertura 3,9 milhões de residências e empresas. A rede de fibra da companhia está disponível para 
19,6 milhões de domicílios, em 327 municípios. A Vivo percorre um plano para elevar sua cobertura 
para 29 milhões até o final de 2024. 
As receitas também cresceram. No trimestre, a Vivo registrou mais de R$ 11,5 bilhões em 
receita líquida, com crescimento de 2,8% em comparação com o mesmo trimestre do ano anterior. 
No acumulado de 2021, valor supera R$ 44 bilhões, com alta de 2,1%. A estratégia da companhia 
em manter o foco incessante na ampliação de parcerias, na realização de novos negócios e na 
modernização da rede de conectividade fixa e móvel – formando o core business da empresa - 
reflete em mais de 90% da receita total. A Vivo destaca a ascensão no segmento móvel de 3,7% no 
quarto trimestre, atingindo R$ 7,8 bilhões, encerrando o ano com evolução de 3,4% em relação a 
2020. O resultado foi impulsionado pela receita do pós-pago, que evoluiu 3,9%, representando 81% 
da receita de serviço móvel nos últimos três meses do ano. Ao longo deste período, retomou o 
crescimento da receita total fixa com alta anual de 0,8%, puxada pela receita de fibra com atuação 
31,2% superior na comparação com o trimestre do ano anterior. 
O segmento corporativo, liderado pela Vivo Empresas com apoio tecnológico da Telefónica 
Tech – holding de tecnologia do Grupo Telefónica – seguiu em expansão no trimestre e encerrou o 
ano com destaque na receita dos serviços digitais, composta por soluções em cloud, cibersegurança, 
IoT e Big Data, que atingiu R$ 2,1 bilhões, com crescimento anual de 46%. Os serviços de cloud 
lideram a expansão, com alta de 96%. Esta
evolução, de acordo com a Vivo, é reflexo das parcerias 
com os principais provedores do mercado, como AWS, Microsoft Azure e Google que, somadas às 
dezenas de outras marcas, fortalecem o portfólio digital dedicado às empresas de todos os tamanhos. 
No trimestre, o Ebitda, resultado antes de juros, impostos, depreciações e amortizações, foi 
de 4,9 bilhões, com alta de 1,2%, quando comparado ao mesmo período do ano anterior, com 
margem de 42,9%. No ano, o Ebitda recorrente atingiu R$18 bilhões, com aumento de 1,7% e 
margem de 40,9%. 
 O Conselho de Administração deliberou o crédito de juros sobre capital próprio e 
dividendos de R$ 6,3 bilhões, relativos a 2021, com dividend payout de 101% e dividend yield de 
7,7% no ano, maximizando o retorno ao acionista. 
 
1.7 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE 
CONCORRENCIA 
 
Como fica a concorrência entre Vivo, Claro e TIM depois de repartir a Oi? Todas as três 
operadoras devem crescer, mas ordem do ranking não muda com redistribuição, com a Vivo 
seguindo na liderança. 
A aprovação da venda da operação móvel da Oi pelo Conselho Administrativo de Defesa 
Econômica (Cade) nesta quarta-feira vai promover um crescimento das três operadoras 
concorrentes Vivo, Claro e Tim. 
Antes da venda, a Oi ocupava o quarto lugar na posição da divisão do mercado, com 16,4% 
dos usuários. A líder era a Vivo, com 33%, seguida pela Claro, com 27,7%, e pela TIM com 20,6%. 
Os dados são da consultoria Telecom. 
Depois que a venda for concluída, os usuários da Oi vão ser migrados para a operadora 
concorrente que tiver o menor tamanho naquela região de DDD. Em todo o estado do Rio de Janeiro, 
por exemplo, eles vão para a TIM. Em São Paulo, depende. No Vale do Paraíba, os antigos clientes 
da Oi, por exemplo, vão migrar para a Vivo. Na capital, vão para a TIM. 
Como a TIM era a menor operadora, ficará com 39,5% dos 41,3 milhões de celulares da Oi 
no rateio, mais que a Claro (30,6%) e a Vivo (29,8%). 
Assim, vai haver um crescimento de todas as três operadoras, mas a ordem do ranking não 
muda. 
Para seguir com seus negócios e manter o plano de recuperação judicial desenhado há seis 
anos, a Oi precisava vender sua divisão móvel. 
https://minha.exame.com/brasil/cade-aprova-venda-da-oi-para-tim-claro-e-vivo/
https://minha.exame.com/brasil/cade-aprova-venda-da-oi-para-tim-claro-e-vivo/
O negócio, que foi fechado em dezembro, e contará com a compra dessa rede pelas 
concorrentes Vivo, Claro e TIM, vale R$ 16 bilhões e era crucial para a empresa não quebrar. 
No entanto, não houve unanimidade justamente porque há críticas quanto ao risco de a 
cobertura da rede móvel de telefonia no Brasil ficar com a concorrência menor. 
 
 
 
Fonte: https://www.google.com.br/search 
 
O Grupo Oi foi formado da Telemar, concessionária de telefonia fixa privatizada em 1998. 
Na recuperação judicial solicitada em 2016, as dívidas da empresa foram projetadas em R$ 65 
bilhões, mas o plano de recuperação conseguiu renegociá-las para R$ 29,9 bilhões. Agora, com a 
venda bilionária da operação móvel, a empresa deve conseguir seguir o plano. 
Apesar de as posições seguirem inalteradas, a consultoria de inteligência do mercado Teleco 
destaca que a TIM conseguirá diminuir a distância entre ela e a segunda colocada Claro, mudando 
a um pouco a dinâmica de concorrência entre ambas. 
 
 
Market Share das Operadoras de Banda Larga Fixa 
 
Operadora 1T21 2T21 3T21 4T21 Jan/22* Fev/22* 1T22* 
Competitivas 41,2% 43,7% 45,4% 46,9% 46,8% 46,4% 45,9% 
Claro 26,0% 24,8% 24,0% 23,4% 23,4% 23,7% 23,9% 
Vivo 16,9% 16,1% 15,6% 15,2% 15,2% 15,4% 15,5% 
Oi 13,6% 13,2% 12,9% 12,5% 12,5% 12,5% 12,6% 
https://www.google.com.br/search
TIM 1,8% 1,7% 1,7% 1,7% 1,7% 1,7% 1,7% 
Sky 0,5% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 
Total 37.737 39.346 40.653 41.589 41.470 41.131 40.811 
Algar 1,9% 1,8% 1,8% 1,8% 1,8% 1,8% 1,9% 
Sercomtel 0,8% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 
Nota: Competitivas são todas as operadoras, exceto Claro, Vivo, Oi, TIM e Sky. 
2. ESTUTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
PRESIDÊNCIA – Planejamento e direcionamento organizacional das atividades empresa, fixação 
de políti cas e gestão de recursos financeiros, estruturais, administrativos e tomadas de decisões. 
VP RECURSOS HUMANOS - Colaboração com a equipe de gestão para elaborar a visão e a 
missão da empresa. Desenvolvimento estratégico de planos e políticas de RH. Contratação, 
orientação e avaliação do trabalho dos executivos de RH. 
Presidente
VP Recursos 
Humanos
VP Assusntos 
Corporativos e 
Comunicação
Diretor de 
Receita
Diretor 
Financeiro
Chefe de 
Finança
VP Juridico
Chefe de 
Gabinete
VP Recurso Humanos
Dir. Gestao e 
Planejamento de RH
Dir. Consultoria Interna
Dir. Desenevolvimento 
Humano Organizacional
Dir. Capital Humano
Dir. Sustentabilidade 
Cultura e Evento
VP ASSUNTOS CORPORATIVOS E COMUNICAÇÃO - coordena as ações relacionadas as 
áreas Institucionais, Comunicação Corporativa e Sustentabilidade. 
 
CHEFE DE RECEITA - O Chefe de Receita é responsável por todos os processos de geração 
de receita, e isto abrange o desempenho de vendas, satisfação do cliente, toda a estratégia de ir para 
o mercado. 
 
VP Assuntos 
Corporativos 
Dir. Fundação 
Telefônica
Dir Comunicaçao 
Corporativa
Dir. Ass. 
Regulatórias e 
Politica Pública
Dir. Reputação e 
Relacionamentos 
Dir. Estratégia 
Regulatória
Dir. Assuntos 
Jurídicos e
Regulatórios
Dir. Obrigações 
Regulatórias
Dir. Relações 
Institucionais
Dir. Articulação Reg. 
SP
Chefe de Receita
VP Marketing 
Consumer
VP Vendas 
Fixo e 
Retenção
VP Marketing 
B2B
Dir. Imagem e 
Comunicação
VP Vendas 
Presenciais 
B2C
VP Estratégia 
Digital e 
Inovação
VP Vendas 
Top e Grandes 
Empresas
DIRETOR FINANCEIRO - Conduzir o planejamento financeiro da empresa. Conduzir 
gerenciamento de risco analisando o passivo e os investimentos da empresa. Decidir sobre 
estratégias de investimento ao considerar os riscos de caixa e liquidez. 
 
CHEFE DE FINANÇAS - Planeja, organiza, dirige e controla as atividades financeiras da 
empresa, fixando políticas para a gestão dos recursos disponíveis e para a estruturação, 
racionalização e adequação dos serviços de apoio. 
 
 
Chefe de Finanças
VP Qualidade 
de atenção ao 
cliente
VP Tecnologia 
Informação
VP Recursos 
Corporativos
VP Engenharia 
Serviço ao 
cliente
Dir. 
Planejamento 
Estrategia
Diretor de Financeiro
Dir. Contabilidade e 
Comissionamento
Dir. Relaçoes com 
Investidores
Dir. Controle de 
Gestão
Dir. Finanças
Dir. Serviços 
Financeiros
Dir. Business 
Development e 
Projetos
Dir. Tributário
Dir. Planejamento e 
Controle de 
Inevestimentos
Dir. Estratégia
 
VP JURIDICO - Elaborar e revisar contratos e outros documentos. Elaborar e acompanhar ações 
judiciais contra terceiros, defendendo os interesses da empresa. Gestão da equipe do 
departamento jurídico. Confeccionar relatórios e pareceres jurídicos. 
 
 
 
 
 
VP Jurídico
Dir Contencioso 
Especial
Dir. Consultoria 
Contratos
Dir. Assuntos 
Corporativos e 
Societários
Dir. Trabalhista 
Consumidor
 
3. ÁREA GERENCIAL 
 
3.1 GESTÃO DE PESSOAS 
 
Conforme Chiavenato (2009) não são apenas as condições físicas de trabalho que importam, 
é preciso algo mais. As condições sociais e psicológicas também compõem o ambiente de trabalho. 
Atuais pesquisas demonstram que, para alcançar qualidade e produtividade, as organizações 
precisam ser dotadas de pessoas participantes e motivadas nos trabalhos que executam e 
recompensadas adequadamente por sua contribuição. 
A competitividade organizacional passa obrigatoriamente pela qualidade de vida no 
trabalho. Para conseguir satisfazer o cliente externo, as organizações precisam antes satisfazer seus 
colaboradores responsáveis pelo produto ou serviço oferecido. A gestão da qualidade total em uma 
organização depende fundamentalmente da otimização do potencial humano. E isso depende de 
quão bem se sentem as pessoas trabalhando
dentro da organização. CHIAVENATO (2009). 
De acordo com Chiavenato (2009) a palavra treinamento tem diversos significados. Alguns 
especialistas consideram o treinamento como um meio para desenvolver a força de trabalho das 
organizações. Outros especialistas o interpretam mais amplamente considerando o treinamento 
como uma preparação para um adequado desempenho no cargo e estendendo o conceito para 
aumentar o nivel intelectual através da educação geral. 
Outros autores ainda referem-se a uma área mais genérica chamada desenvolvimento, que 
pode ser dividida em educação e treinamento: o treinamento significa o preparo da pessoa para o 
cargo, enquanto o propósito da educação é preparar a pessoa para o ambiente dentro ou fora do seu 
trabalho. CHIAVENATO (2009). 
 
3.2 GESTÃO DE LOGISTICA 
 
Palavra recorrente no meio empresarial e profissional, no geral é um termo de ampla 
abrangência que envolve diversos processos operacionais, em suas subdivisões; que vai desde a 
cadeia de suprimentos, a distribuição e trade marketing, operações e processo de produção e 
distribuição bem como logística reversa. 
Todas as atividades logísticas são importantes para o alcance do maior nível de serviço com 
o menor custo. Quando nos referimos à origem grega da palavra, é possível identificar seu 
significado como se referindo à lógica e ao cálculo. 
Atualmente, o termo ganhou mais espaço, se referindo às mais variadas atividades 
empresariais. Conhecer mais sobre cada uma delas é essencial para que se possa efetuar uma boa 
gestão empresarial e se obtenha sucesso em suas estratégias, especialmente quando se considera 
lucros. 
Nota-se portanto que assim como a cultura e a estratégia de uma empresa influenciam o 
desempenho de seus funcionários; para ter sucesso e lucros crescentes um empreendimento deve 
se afirmar e fazer a diferença, e assim receberá de volta o seu potencial quando a imagem de sua 
organização, instituição ou empresa, junto ao seu público de interesse ao qual se destina suas ações, 
como também aos seus apoiadores e financiadores, potenciais voluntários ou acionistas, 
formadores de opinião e sociedade como um todo seja subjacente ao que oferece. 
Ainda que a gestão logística envolva diversos aspectos operacionais, a gestão empresarial 
envolve missão (razão de ser), valores(princípios) e visão (onde quero chegar) em um plano de 
comunicação que efetive a organização empresarial direcionando o comportamento e as atitudes 
dos profissionais da empresa. 
Os aspectos estratégicos da logística empresarial e a competitividade relativizaram a 
dinâmica da competência global onde a filosofia da logística empresarial tem se mostrado entre as 
organizações bem sucedidas como fator de diferenciação, onde as vantagens competitivas 
sustentáveis promovem a longevidade das organizações em seus mercados bem como atrai em suas 
ações sociais, nichos de mercado e de consumidores. 
Considerando o exposto acima, podemos analisar frente ao quadro abaixo, como 
preocupação constante de um empreendedor engajado nas possibilidades e oportunidades. 
 Nos dias atuais, a logística é um desafio imposto aos gestores compromissados com o 
sucesso de suas empresas, e dada a importância e especificidade do setor de consideração da 
pesquisa realizada (empresa VIVO S.A.) a visão geral do processo logístico deve ser sempre um 
alerta aos gestores, frente às sistemáticas empíricas e aos modelos comerciais importados, que 
foram originalmente desenvolvidos para solucionar problemas de otimização aplicáveis aos 
empreendimentos e decisões logísticas essenciais que caracterizam a ideia de formulação de 
políticas voltadas ao crescimento de pequenas e médias empresas de comunicação outrora 
existentes, conforme o quadro abaixo. 
 
 
Fonte: https://www.google.com.br/search 
https://www.google.com.br/search
3.3 GESTÃO DE MARKETING 
 
De acordo com a American Marketing Association, marketing é “o processo de planejar e 
executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e 
serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. (CHURCHILL, 
2012, p.41). 
A empresa Telefônica desenvolve atuação no mercado internacional, acompanha e planeja 
o desenvolvimento de projetos que contribuem para o desenvolvimento estratégico da companhia. 
Segundo Churchill (2012) os avanços na tecnologia da informação proporcionam a união 
dos profissionais de marketing a seus fornecedores e clientes no mundo todo. Tais mudanças são 
providenciais para os profissionais de marketing que dependem cada vez mais de clientes em outros 
países para o aumento de suas vendas. 
A pesquisa de Marketing é especialmente relevante na atuação existente no mercado 
internacional, levando em consideração as necessidades e desejos da população e também fatores 
como leis, demografia e a cultura do país. (CHURCHILL, 2012). 
 
3.4 GESTÃO FINANCEIRA 
 
 
Contabilidade é a ciência que estuda as variações quantitativas e qualitativas ocorridas no 
patrimônio (conjunto de bens, direitos e obrigações) de uma entidade. 
Através dela é fornecido o máximo de informações úteis para as tomadas de decisões, tanto 
dentro quanto fora da empresa. 
Pfaltzgraff (1956, p. 15) Ciência que tem por objeto o estudo dos livros, documentos, 
cálculos e contas por meio dos quais se registram e classificam os atos e fatos administrativos cujos 
efeitos sobre o patrimônio ela ensina a pôr em evidência, dando normas para apresentação gráfica 
dos mesmos {...}. 
A contabilidade é um instrumento de gestão e controle, que tem por fim mensurar os 
resultados de uma organização, com estes números pode-se perceber se condução da empresa tem 
sido boa, razoável ou ruim. 
Esse controle é feito a partir dos dados coletados e apresentados periodicamente de maneira 
resumida de acordo com a legislação, as principais demonstrações, obrigatórias por lei são: Balanço 
Patrimonial (BP), Demonstração dos Resultados do Exercício (DRE), Demonstração de Lucros ou 
Prejuízos Acumulados (DLPAC), Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC). 
A Telefônica Brasil S.A Vivo é uma organização de ações de capital aberto, tendo como 
objeto a exploração de serviços no ramo de telecomunicações e o desenvolvimento das atividades 
necessárias ou úteis à execução desses serviços. 
A empresa é registrada na Comissão de Valores Mobiliários (“CVM”) e tem suas ações 
negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo (“BM&F Bovespa”). Sendo a maior empresa de 
telecomunicações do País, com 97,2 milhões de clientes, sendo 73,3 milhões na operação móvel, 
na qual detém o maior Market Share do segmento (28,4% - dados de março/16) em âmbito nacional, 
e 23,9 milhões na operação fixa, de acordo com resultados do balanço trimestral de 2016. 
 
 
Fonte: https://www.google.com.br/search 
 
O Brasil, onde atua desde 1998, é a maior operação mundial do Grupo Telefônica em 
número de clientes. Tendo o foco na transparência e confiança a telefônica procurar ter um 
relacionamento saudável com os investidores, se deixando aberto para discussão de novas 
possibilidades de crescimento de capital, apresentando seus resultados trimestralmente. 
A companhia recebeu da ANEFAC (Associação Nacional dos Executivos de finanças, 
administração e contabilidade) o Troféu Transparência 2017, na categoria companhias com receita 
líquida acima de R$ 5 bilhões, os critérios analisados foram a qualidade e o grau das informações 
contidas nas demonstrações e notas explicativas, transparência das informações prestadas e a 
consistência do relatório de administração em aderência aos princípios contábeis, no exercício de 
2016. 
Em 2016 a Companhia figurou como a única operadora a expandir receitas e rentabilidade 
num ano de retração para o setor de telecomunicações. Registrou crescimento de receita, que chegou 
a R$42,5 bilhões, aumento consistente de EBITDA recorrente (7,3%),
que atingiu R$13,7 bilhões, 
além de expressivo retorno total ao acionista (calculado pela variação das ações, somado aos 
dividendos distribuídos no período), chegando a 30%2, em 2016. 
A compra da GVT, em 2015, ofereceu à Companhia uma grande oportunidade de captura 
https://www.google.com.br/search
de valor por meio de sinergias, cuja execução avançou de forma acelerada durante 2016. O processo 
de integração gerou receitas adicionais, reduziu custos e otimizou investimentos, adicionando R$ 
1,4 bilhão em fluxo de caixa (direto e indireto). 
Confiante no potencial do mercado brasileiro, a empresa tem meta investir cerca de R$ 24 
bilhões entre 2017 e 2019. A Telefônica Brasil trabalha para oferecer a melhor cobertura, entender 
e antecipar as necessidades dos seus clientes e desenvolver produtos e ofertas inovadoras. 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
Neste trabalho abordamos a história da empesa Telefonica Brasil S.A Vivo, analizando sua 
estrutura empresarial e como a mesma se mantem no mercado corporativo. 
Durante o desenvolvimento deste projeto, foi possível identificar que a empresa possui uma 
estrutura gerencial bem alinhada com seu respectivo ramo de atividade, mantendo-se sempre 
atualizada e em constante evolução. 
Com a crise econômica e aumento de regulamentação, veio o grande crescimento da 
concorrência com estratégias agressivas, sendo assim, a Telefonica vem buscando se manter 
equiparada ao mercado. 
Entretanto, com todo seu conhecimento do mercado, a empresa continua garantindo 
qualidade em seus serviços e produtos bem como diferencial da sua marca. Vale ressaltar também 
todo seu investimento em programas de sustentabilidade que busca a preservação do meio ambiente 
e a qualidade de vida. 
No desenvolvimento do trabalho encontramos dificuldades para ter acesso às informações referentes 
a composição do organograma da empresa, o que dificultou a compreensão dessas relações hierárquicas 
e a integração entre as áreas e cargos . Para pesquisa futura, faz-se necessário ter acesso a mais 
informações e documentos, para termos uma visão mais detalhada e profunda das relações hierárquicas. 
Diante dos fatos analisados a empresa Telefonica Brasil S.A Vivo, concluimos o seu 
constante crescimento em busca de inovações e sua preocupação em trazer acessibilidade e 
segurança para seus clientes. 
5 REFERÊNCIAS 
 
CHURCHILL, G. A.; PETER, J. PAUL. Marketing: criando valor para os clientes. 3.ed. – São 
Paulo: Saraiva, 2012. 
 
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em 30 mai. 2022 
 
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2022. Acesso em 01 jun. 2022 
 
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Acesso em 01 jun. 2022 
 
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