PIM I E II GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS - O BOTICARIO

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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
POLLYANA TOME DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I - II 
O BOTICÁRIO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Goiânia 
2021 
 
 
POLLYANA TOME DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I – II 
 
O BOTICÁRIO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Goiânia 
2021 
 
 
RESUMO 
 
 
O presente trabalho Multidisciplinar do PIM I e II do Curso de Recursos Humanos, 
realizado através de pesquisa bibliográfica, apresenta informações sobre a empresa O 
Boticário, que iniciou suas atividades como uma pequena farmácia de manipulação e 
hoje é considerada uma das maiores franchising do mundo. Pretende-se neste estudo 
ampliar o conhecimento teórico e prático dentro das disciplinas estudadas no decorrer 
do semestre, alinhando os conhecimentos adquiridos no decorrer do semestre, com as 
práticas organizacionais objetivando o melhor entendimento da estrutura, da forma de 
gestão e de comunicação desta organização, retratando a importância dos conceitos e 
definições oferecidos pelo curso. 
 
 
 
 
Palavras–chave: cosmético; inovação; sustentabilidade; organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO..............................................................................................................05 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.................................................................06 
2.1.Missão, Visão e Valores...........................................................................................07 
2.2.Organograma............................................................................................................08 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.............................................................................09 
3.1 Canais de Relacionamento O Boticário....................................................................11 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA.................................................................................11 
4.1.ERP – Sistema Integrado..........................................................................................12 
 
5. ECONOMIA E MERCADO..........................................................................................13 
5.1.Demonstrativo de Evolução da Empresa..................................................................13 
 
6. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS............................................................14 
7. MATEMÁTICA APLICADA........................................................................................16 
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................16 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................18 
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1. INTRODUÇÃO 
 O Boticário é uma empresa brasileira de cosméticos, fundada em março de 1977 por 
Miguel Krigsner. A princípio, uma farmácia de manipulação localizada no centro da cidade 
de Curitiba no estado de Porto Alegre. 
Na farmácia de manipulação onde iniciou a história dessa empresa, o local era diferenciado 
e oferecia um atendimento personalizado, principalmente na área da dermatologia. O 
ambiente era agradável com bastante conforto para os clientes que desejassem esperar até 
que seu medicamento ficasse pronto. 
As pessoas eram atendidas pelos farmacêuticos e proprietários da farmácia e a sensação de 
confiança e seriedade já era notada por todos que ali frequentavam. Não demorou muito 
para que surgissem os primeiros produtos da marca, que a princípio eram batidos em uma 
batedeira residencial. Logo nascia a “Acqua Fresca”, a primeira colônia do grupo, que faz 
sucesso até hoje. 
A primeira loja exclusiva da marca foi inaugurada em 1979 no aeroporto de Curitiba, com 
várias opções de produtos em perfumaria e cosmética. Não demorou muito para que esse 
espetáculo de loja fosse desejado por todos os outros estados do Brasil. A sua localização 
estratégica, passou a ser divulgada por praticamente todos os passageiros que acabavam se 
encantando ao passar por aquele local. 
Em poucos anos, aquela pequena farmácia de manipulação se tornou uma das maiores 
empresas de perfumaria e cosméticos, com mais de 3600 lojas no Brasil e a maior rede de 
franquias do setor em todo o mundo. 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
Todas as instituições que compõem a sociedade moderna não vivem ao acaso. Elas 
precisam ser administradas. As organizações são constituídas de: recursos humanos e não 
humanos, isto é, recursos físicos e materiais, recursos financeiros, recursos tecnológicos, 
recursos mercadológicos, entre outros. 
Fundamentos da Administração dentro de uma empresa tem a função de alcançar objetivos. 
Organização é um grupo que com suas aptidões, vem a realizar algo, outros meios 
aplicados são recursos financeiros, produtos e equipamentos, toda organização tem um 
objetivo, e com esses elementos integrados acarretam em uma combinação para o 
desenvolvimento do todo. 
Nascida em 1977, como uma pequena e despretensiosa farmácia de manipulação, Miguel 
Krigsner seu fundador, não imaginava que algum dia aquele pequeno empreendimento de 
tornaria um império a nível mundial. Com formação em farmácia, Krigsner almejava 
apenas ampliar o mercado de farmácias de manipulação. 
Ele não se limitou a produzir somente os receituários de fórmulas dermatológicas trazidos 
à sua loja, mas começou a desenvolver suas próprias fórmulas, aproveitando que o 
mercado de cosméticos estava em fase de crescimento no Brasil. 
A criação do SBT (Sistema Brasileiro de Televisão) facilitou a expansão da empresa O 
Boticário, pois antes de fundar o SBT, Silvio Santos tinha o projeto de lançar uma marca 
de perfumes e possuía em estoque grande quantidade de embalagens. Porém essa ideia 
acabou adormecida devido ao fato de Silvio obter seu próprio canal de TV. Miguel 
Krigsner aproveitou do acontecido e adquiriu os 70 mil frascos de perfume para embalar o 
que seria um dos maiores sucessos da marca: a colônia “Acqua Fresca”. Sucesso esse que 
foi imediato, o perfume se tornou o mais vendido no país na época, dando o ponta pé 
inicial para a expansão da empresa. 
Os consumidores que passavam pela loja começaram a demonstrar um grande interesse em 
também revender os produtos da marca e mesmo o sistema de franquias ainda não serem 
de muito entendimento no Brasil, no ano de 1980, O Boticário lança sua primeira loja 
franqueada em Brasília e a partir daí, a marca não parou mais de crescer, fato esse que 
indicaria o início da criação de um império. 
7 
O Boticário é uma rede de franchising especializada em perfumes e cosméticos. É uma 
empresa considerada modelo de gestão e administração, uma companhia que valoriza o ser 
humano, respeita o meio ambiente e promove o bem estar social. Todos esses aspectos 
estão associados às metas de produtividade e a excelência da empresa. 
A expansão desordenada da empresa exigiu maior eficácia dos processos que a mesma 
adotava. O negócio precisava ser revitalizado e o modelo de gestão revisto. Em meados 
2005 a empresa começou a apresentar uma revolução gigantesca com mudanças não só 
cosméticas, que foram além das reformas arquitetônicas das lojas. Essa inovação gerou 
uma imagem mais sofisticada onde pode-se verificar que o modelo diferenciado de gestão 
da empresa é percebido e valorizado pela população. Há quem aponte que os fatores que 
distinguem O Boticário das demais empresas do setor devem-se às estratégias de ações 
adotadas pela empresa que nasceram com o redesenho organizacional. 
A partir de 2010 a empresa agregou novas marcas como: Quem disse Berenice?, Eudora e 
The Beaut Box, firmando o “Grupo O Boticário” e se tornando um dos maiores players no 
mercado da beleza. Nesse mercado, o grupo é pesquisa, fábrica,logística, marketing e 
varejo. Com a criação do Multi B em 2016 e a aquisição da marca Vult cosméticos em 
2018, o grupo ampliou sua presença para mais outros 40 mil pontos de vendas no varejo, 
distribuindo com exclusividade no Brasil marcas de beleza mundialmente conhecidas 
como Australian Gold, Bio-Oil, Revlon, Lee Sttaford e Nuxe. Em 2019 com a aquisição de 
Beleza na Web, se tornou o maior e-comerce de beleza no país. 
São duas fábricas, uma em São José dos Pinhais (PR), onde está localizado o Centro de 
Pesquisas e Desenvolvimento, e outra em Camaçari (BA), a primeira fábrica de cosméticos 
do Brasil a receber a certificação de construção sustentável LEED. Os produtos são 
enviados para quatro centros de distribuição: Registro (SP), Varginha (MG), Serra (ES) e 
São Gonçalo dos Campos (BA), de onde saem para todas as lojas, espaços de 
representantes e parcerias de varejo. Toda essa operação tem o suporte dos escritórios 
administrativos que ficam em Curitiba (PR), São Paulo (SP), Colômbia, Portugal e China. 
São mais de 13 mil colaboradores diretos, além de outras 40 mil pessoas que trabalham nas 
redes de franquia. 
2.1.Missão, visão e valores 
A Missão dessa companhia é: Ser lembrada pelos clientes como referência em produtos de 
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beleza, buscando a fidelidade para garantir a continuidade do negócio. 
Sua Visão: Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida, com 
rentabilidade e crescimento acima do mercado. 
Sendo os seus Valores: Integridade, paixão pela evolução e desafios, comprometimento 
com resultados e valorização das pessoas e das relações. 
2.2.Organograma da organização 
Lacombe (2003) e Cury (2007) definem organograma como a representação gráfica e 
resumida da estrutura da organização. Seu objetivo é representar simultaneamente os 
setores da empresa, suas funções, demonstrando as relações entre os departamentos e suas 
ligações. 
Em 2015, O Boticário com o intuito de ganhar eficiência e agilidade, promoveu uma 
grande reestruturação organizacional. Em 2021 algumas mudanças também ocorreram no 
quadro administrativo. Artur Grynbaum assumiu a vice-presidência do conselho da 
empresa, Fernando Modé assumirá a cadeira de CEO, isso de acordo com reportagem do 
jornal valor econômico. A presidência do conselho do grupo continua por conta de Miguel 
Krigsner. De acordo com o jornal, essa reestruturação tem o objetivo buscar uma gestão 
mais horizontal entre as marcas que fazem parte do grupo, que passou de quatro para sete 
vice-presidências. 
A gestão do Grupo O Boticário é construída em torno do compromisso de gerar valor, 
incentivar o empreendedorismo interno e externo, e garantir sustentabilidade de suas 
práticas e negócios. O Conselho de Administração, mais alta instância de governança, é 
também a principal referência de liderança. São sete profissionais de renome no mercado e 
com expertise reconhecida em suas áreas de atuação, que se reúnem a cada dois meses para 
tomar decisões estratégicas. Os mandatos são anuais e atribuídos pelos sócios em reunião 
especial destinada para esse objetivo. 
O Conselho de Administração é quem orienta a gestão do Grupo e aprova o planejamento 
estratégico. Também assegura que todas as atividades desempenhadas pelas empresas 
estejam em consonância como propósito, a visão, a missão e os valores que são 
disseminados e praticados por todos os colaboradores do grupo e que engajam parceiros e 
stakeholders. Para apoiar as decisões e a atuação do Conselho de Administração, existem 
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cinco comitês consultivos (Risco e Auditoria, Conduta, Planejamento e Estratégia, 
Remuneração e Segurança da Informação), responsáveis por analisar e apresentar 
recomendações sobre temas estratégicos. Outro ponto importante de nossa governança é a 
realização de fóruns trimestrais de gestão, que reúne a liderança ampliada – diretores e 
gerentes – para debater os temas do negócio e realizar o alinhamento em torno dos 
direcionadores estratégicos. 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação Empresarial engloba todas as formas de comunicação utilizadas pelas 
empresas para relacionar-se e interagir com seus públicos. Hoje em dia, não existe 
organização que não tenha processos comunicativos. Em seu caráter empresarial, a 
comunicação é definida por Nassar e Figueiredo (1995, p. 19): 
 
“Comunicação empresarial é o somatório de todas as atividades de comunicação 
da empresa. Elaborada de forma multidisciplinar – a partir de métodos e técnicas 
de Relações Públicas, jornalismo, lobby, propaganda, promoções, pesquisa e 
marketing – e direcionada à sociedade, formadores de opinião, consumidores e 
colaboradores (trabalhadores, fornecedores e parceiros). Elaboração esta que tem 
sempre como referência básica o planejamento estratégico da empresa. 
(NASSAR & FIGUEIREDO apud NASSAR, 2007, p. 39) 
 
A comunicação Empresarial é considerada o ponto principal de apoio e suporte para o 
crescimento das organizações. É preciso juntar a comunicação às estratégias da empresa. E 
assim melhorar a comunicação de dentro para fora. A comunicação empresarial deve andar 
junto com a missão, os valores e a visão da empresa. 
Esse é um segmento muito dinâmico e que precisa levar sempre e, em um curto espaço de 
tempo, novidades aos consumidores. O Grupo O Boticário procura sempre estar inovando 
e busca levar para as pessoas a velocidade com que as coisas acontecem, isso sem nunca 
deixar de lado outros temas fundamentais, como a gestão de pessoas, o bom clima 
organizacional, o engajamento, a motivação. E tudo isso só é possível através de uma 
comunicação clara e transparente, embasada e com foco no que se deseja alcançar. 
 
10 
Atualmente, a comunicação interna integra a diretoria dos recursos humanos, facilitando 
assim o acesso às informações e contribuindo com a sinergia entre essas duas áreas. 
Segundo Paula Andrade, gerente de comunicação interna do grupo, essa proximidade entre 
essas duas áreas permite ampliar o conhecimento a respeito dos temas de RH e estabelece 
uma melhor forma de comunicação com os colaboradores. Tudo o que é comunicado ao 
público interno passa pela comunicação interna do Grupo, o que garante que as estratégias 
de comunicação sejam trabalhadas de maneira eficiente e de acordo com a linguagem e o 
canal mais adequado para cada público. Para isso, eles contam com uma rede de 
ferramentas de comunicação interna apoiadas por campanhas, eventos e iniciativas 
interativas. 
Como tantas outras empresas de sucesso, o Grupo não economiza esforços para criar 
campanhas publicitárias de sucesso. A cada dia a empresa vem se mostrando cada vez mais 
atenta a temas sociais importantes e se posicionando corajosamente como uma marca 
consciente, inclusiva e moderna. 
A comunicação interpessoal é um fator que contribuiu muito para o sucesso dessa empresa. 
Hoje, a comunicação interna do grupo faz parte da diretoria de Recursos Humanos, 
facilitando o acesso às informações, contribuindo com a sinergia entre as duas áreas, 
permitindo a ampliação do conhecimento dos temas de RH, estabelecendo uma melhor 
forma de comunicação com os colaboradores. Tudo o que é comunicado com o público 
interno, passa primeiro pela comunicação interna do Grupo, garantindo maior eficiência 
nas estratégias de comunicação, levando uma linguagem mais adequada a cada grupo. 
O grupo conta com um serviço de atendimento ao cliente através do site, telefone e por 
meio de whatsapp, que servem para tirar dúvidas, fazer reclamações ou até mesmo resolver 
outros problemas. A empresa conta com funcionários treinados para atender o consumidor 
da melhor maneira possível. Além desses canais, ela também oferece a opção de contato 
on-line através de e-mail ou chat, possui também uma assistente virtual capaz de tirar 
dúvidas simples e comuns. Outra opção bastante atrativa para falar com a equipe de O 
Boticário, são as redes sociais da empresa, por meio decomentários ou mensagens 
privadas. 
O Boticário não mede esforços para criar campanhas publicitárias de sucesso, e 
atualmente, a empresa tem se atentado a temas sociais, se posicionando como uma marca 
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consciente, inclusiva e moderna. Em 2015 apresentou uma campanha para o dia dos 
namorados onde casais heterossexuais e homossexuais trocavam carinhos e produtos da 
marca. Foi uma campanha que provocou uma grande polêmica entre a população, 
dividindo opiniões entre os mesmos, porém, causou uma repercussão positiva para a 
empresa por abordar um tema tão complexo de uma forma leve e respeitosa. 
 
3.1.Canais de Relacionamento O Boticário 
Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC): 0800413011 
Centro de Relacionamento com o Franqueado (CRF): 41 33751515 e/ou 621515# 
Extranet para rede de franquias: www.e-boticario.com.br/portal/site/oboticario 
Site: www.oboticario.com 
Facebook: www.facebook.com/oboticario 
Instagram: http://instagram.com/oboticario 
Twitter: http://twitter.com/oBoticario 
YouTube: www.youtube.com/boticario 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Nos dias atuais é impossível imaginar o desenvolvimento de uma empresa sem o uso das 
ferramentas de tecnologia. Desde uma pequena empresa até uma multinacional todas elas 
precisam do acesso à internet, dos editores de texto, de planilhas, e de todo o suporte 
tecnológico. 
De acordo com a teoria das contingências, a tecnologia utilizada por uma empresa muitas 
vezes define sua estrutura, se uma empresa utiliza de uma tecnologia específica, ela tem 
tendência a ter uma estrutura organizacional específica. Com o tempo surge a necessidade 
de que haja uma constante renovação da tecnologia na empresa, criando novos 
http://www.e-boticario.com.br/portal/site/oboticario
http://www.oboticario.com/
http://www.facebook.com/oboticario
http://instagram.com/oboticario
http://twitter.com/oBoticario
http://www.youtube.com/boticario
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departamentos para suprir tal especificação e assim se destacar no mercado. 
O Grupo O Boticário em busca automação para sua área de TI e no desejo de agilizar o 
atendimento, integrando às necessidades de todas as unidades, transformando essa área em 
um centro de serviço para todo o grupo, contratou os serviços de uma empresa 
especializada nessa área. Essa empresa, adotou uma tecnologia composta por diversas 
soluções que monitorou toda a infraestrutura e as aplicações da companhia, controlando e 
gerenciando as falhas no sistema, corrigindo-as imediatamente. 
Com isso, a empresa conseguiu automatizar a gestão de plataformas, melhorando a gestão 
financeira da área de TI. Foi então construído um portal, por meio do qual, são solicitados 
e entregues os ambientes de TI, ficando mais simples e rápidas as requisições de 
infraestrutura. Essas soluções, permitiram uma conexão do data center próprio, às 
principais nuvens públicas do mercado. Com toda essa infraestrutura própria, integrada a 
nuvens públicas do mercado é possível aumentar gradativamente o consumo de aplicações 
da companhia nessas nuvens. 
Essa automatização permite maior agilidade e segurança, visto que não existem mais 
processos manuais. Sem contar que um processo que demorava até cinco dias úteis para ser 
entregue, agora é realizado em minutos. Esse sistema ajudou a empresa a ter maior 
visibilidade do custo no sistema de TI. Ter uma infraestrutura ágil é primordial em todos os 
ramos de negócio, pois melhoram a capacidade e o desempenho do ambiente, reduzindo o 
custo operacional e financeiro, o que será primordial no processo de transformação digital. 
 
4.1.ERP – Sistema Integrado 
ERP é um sistema de gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos 
processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas. Recentemente, o Grupo 
O Boticário concluiu o acordo de compra de uma tradicional empresa brasileira de gestão 
ao varejo. Uma empresa focada em automação que oferece controle de estoque em sistema 
único, relatórios gerenciais, sistema ERP (Sistema Integrado de Gestão Empresarial), 
softwares e hardwares para operações no PDV (Ponto de venda, frente de loja, caixa), 
equipamentos e suporte ao lojista. 
 
13 
O maior objetivo é centralizar as informações e gerir o seu fluxo durante todo o processo 
de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da organização e 
possibilitando aos gestores acesso ágil, eficiente e confiável às informações gerenciais, 
dando suporte à tomada de decisões em todos os níveis do negócio. O sistema estabelece 
comunicação entre todos os departamentos, possibilitando que vendas e estoque estejam 
sincronizados. Se faz notório que a informática é parte indispensável da gestão e da 
comunicação dentro da empresa. 
 
5. ECONOMIA E MERCADO 
 
A economia estuda a forma de como administrar os recursos escassos, com o propósito de 
produzir bens e serviços e distribuí-los para seu consumo entre os membros da sociedade 
que contém necessidades que precisam ser atendidas em conjunto. 
Segundo Artur Grynbaum, CEO do Grupo O Boticário, o Grupo cresceram 9% em 2019, 
com receita líquida de R$14,9 bilhões. O resultado foi acima da média do mercado, que de 
acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e 
Cosméticos (Abihpec), variou entre 5% e 7%, e superior ao crescimento do setor de varejo 
do ano, de 1,8%, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). 
O Grupo prevê ampliar seus investimentos, aumentando a capacidade de produção e 
logística, visando impulsionar ainda mais seus negócios. 
 
5.1.Demonstrativo de Evolução da Empresa 
Em 2020, quando o Grupo Boticário completa dez anos, Grynbaum aproveitou para fazer 
uma análise comparativa do período. A receita do Grupo passou de R$ 4,5 bilhões para 
R$ 14,9 bilhões – excluindo Beleza na Web. O número de empregos diretos passou de 6 
mil para 12 mil funcionários. Ao todo, são 47 mil empregos diretos e indiretos. 
No mundo inteiro, um dos povos que mais gastam com itens de perfumaria e cosméticos 
é o brasileiro. E a classe média é o maior impulsionador desse mercado. A cada dia que 
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passa, essa população vem gastando mais com itens desse setor. O crescente número de 
mulheres no mercado de trabalho e o aumento da idade média da população tem 
influenciado diretamente o crescimento das vendas de cosméticos. 
Diante desse fato, poucas empresas estavam devidamente preparadas para encarar essa 
evolução. O O Boticário foi uma das poucas empresas que aproveitaram esse fenômeno 
social. Com milhares de pontos de vendas pelo país, espalhado por praticamente todas as 
cidades brasileiras, a empresa se tornou a primeira opção de compra e caiu no gosto dos 
brasileiros. 
A economia geralmente é dividida em dois grandes ramos: microeconomia e 
macroeconomia. A microeconomia é o estudo do comportamento individual dos 
consumidores e das empresas em uma economia, possibilitando o entendimento da 
formação de preços e como se comportam os indivíduos e as empresas neste comércio. A 
macroeconomia estuda o comportamento da economia como um todo por meio de preços 
e quantidades absolutas. 
O mercado de cosméticos é um ramo da economia que se encontra em frequente alta. 
Segundo um levantamento realizado pela Nuvem Shop, beleza foi o segundo segmento de 
lojas online que mais cresceu em 2018. O Grupo O Boticário é uma das maiores redes de 
franquias do Brasil e a maior do mundo em perfumaria e cosméticos. A esse fabricante de 
cosméticos confere o título de empresa mais admirada no varejo brasileiro concedido 
pelo Ibevar (Instituto Brasileiro de Executivos do Varejo e Mercados de Consumo), com 
milhares de pontos de vendas espalhados pelo Brasil, ela ainda opera e-comerce e vendas 
diretas. 
Essa empresa paranaense possui capital fechado e não divulga seu lucro. Segundo alguns 
franqueados ouvidos pela revista EXAME, a margem de lucro da empresaé de pelo menos 
10% das vendas da rede, cerca de 600 milhões por ano. A diversidade nos seus canais de 
venda é um dos seus grandes diferenciais, se tornando assim, apta a atender pessoas com 
contextos e comportamentos diferentes. 
 
6. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
Possuir processos que contribuam para uma boa administração de materiais irá 
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proporcionar à organização vantagem competitiva, pois contribuirá com a redução dos 
custos, reduzindo investimentos em estoques e melhorando as condições para negociação 
no momento da compra (GONÇALVES, 2010) 
A companhia O Boticário detém todo o processo de desenvolvimento dos seus produtos. O 
seu laboratório de Biologia Molecular é um dos mais avançados do mundo no 
processamento de ingredientes naturais da biodiversidade brasileira e em estudos sobre 
fenômenos bioquímicos envolvidos no envelhecimento da pele. Em relação à distribuição e 
venda, a empresa se destaca por adotar uma estratégia omnichanel para comercializar seus 
produtos, integrando seu mundo virtual ao físico. 
Em 2010 a empresa concentrou suas operações logísticas e inaugurou seu primeiro centro 
de distribuição de Registro (SP). Cidade escolhida devido a sua posição geográfica, que 
possibilita uma transferência rápida de produtos da fábrica de São José dos Pinhais e uma 
boa vazão de itens para o resto do país. Em abril de 2014, o grupo inaugurou seu segundo 
centro de distribuição em São Gonçalo dos Campos (BA). O investimento no CD baiano 
girou em torno de 155 milhões e gera emprego para 151 pessoas. 
Foi inaugurada em setembro de 2014 a fábrica de Camaçari (BA), que é o maior e mais 
recente plano de expansão do grupo, com capacidade para fabricar cerca de 150 milhões 
de produtos por ano, elevando a produção da empresa em 50%. A sede corporativa, o 
edifício administrativo das lojas próprias da rede e a central de relacionamento com o 
consumidor estão localizados em Curitiba (PR). 
O grupo O Boticário vem crescendo gradativamente e de forma sustentável, com 
processos que visam diminuir os impactos e os recursos materiais. A empresa possui 
metas em relação à redução de recursos naturais e das emissões e dos resíduos que são 
gerados. O programa de reciclagem das embalagens está presente em todas as lojas, 
escritórios corporativos e áreas operacionais da organização, programa que diminui o 
impacto ambiental e apoia a reciclagem em todo o Brasil. 
A empresa possui um sistema de tecnologia, que por meio de softwares, gere seus 
estoques e sua linha de produção, que são controlados diariamente por meio de 
computadores. Os estoques e vendas também passam por sistemas específicos, que 
verificam necessidade maior ou menor de produção, verificando a quantidade vendida, 
visando associar a linha de produção, controlar entrada e saída de mercadorias e o 
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controle financeiro e de pessoal. 
 
7. MATEMÁTICA APLICADA 
A matemática aplicada é um ramo da matemática que trata da aplicação do conhecimento 
matemático a outros domínios. Quando bem desenvolvida, se torna uma ferramenta de 
gestão de extrema importância no cenário organizacional, principalmente na tomada de 
decisões, ampliando a possibilidade de sucesso daquela organização. 
Essa é uma área fundamental pois através dos números se torna possível evidenciar os 
ganhos e perdas, fazendo o levantamento das receitas e despesas, verificando com 
precisão o crescimento da empresa, adequando as metas às ações comerciais. 
Um dos indicadores indispensáveis dentro de uma organização é o calculo da margem de 
lucro, através dele é possível saber se o negócio é rentável e produz bons resultados ou 
não, indicando a boa ou má viabilidade da empresa. A margem de lucro pode ser 
classificada em margem de lucro bruta ou margem de lucro líquida. 
A margem de lucro bruta é calculada com base no lucro bruto da empresa. Seu resultado 
é dado em percentual e a fórmula para se fazer esse cálculo é a seguinte: 
Margem Bruta = Lucro Bruto / receitas X 100 
A margem de lucro líquida é calculada em função do lucro líquido da empresa. Quanto 
maior a margem líquida, maior será a receita da empresa. Essa é a fórmula para esse 
cálculo: 
Margem Líquida = Lucro Líquido / receitas X 100 
Ao ser utilizada para aprimorar o raciocínio logico, a matemática aplicada possibilita a 
expansão dos campos de trabalho dentro de uma empresa. Algumas teorias como: 
Equações, funções, estatísticas, matemática financeira e juros são aplicadas em todo e 
qualquer sistema, desde a produção até a prospecção de novos negócios. 
 
 
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8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O mercado da beleza, principalmente no ramo de perfumaria e cosméticos, está em 
constante alta e tem ocupado um lugar de destaque na economia brasileira. Levando em 
consideração as crises financeiras, a alta competitividade e a crescente exigência dos 
consumidores, o Grupo O Boticário é considerado uma case de sucesso no mundo 
corporativo. 
Conclui-se que os resultados positivos da empresa provêm de boas estratégias da equipe 
de gestão que acompanha as transformações do setor de forma inovadora e sustentável. 
Hoje a companhia é consolidada no mercado nacional e internacional de cosméticos por 
oferecer uma linha de produtos com excelente padrão de qualidade. 
Uma empresa de integração vertical, responsável pela criação, produção, distribuição, 
venda de seus produtos, que possui uma gestão moderna, que valoriza o ser humano e que 
procura sempre investir em novas e modernas tecnologias. 
Este trabalho foi muito importante para a compreensão das matérias estudadas no curso 
de Gestão de Recursos Humanos no decorrer deste semestre, visto que, a pesquisa sobre 
O Boticário, permitiu um maior entendimento da visão sistêmica da estrutura e dos 
processos organizacionais desta companhia, que tem obtido resultados positivos, devido 
às boas estratégias utilizadas no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
CURY, A. Organização e Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 
GONÇALVES, P. S.; SCHWEMBER, E. Administração de Estoques. São Paulo: 
Interciência, 2010. 
LACOMBE, F; HEILBORN, G. Administração: princípios e tendências. São Paulo: 
Saraiva 2003. 
NASSAR, Paulo. “Aberje 40 anos: uma história da Comunicação Organizacional 
brasileira.” ORGANICOM. Revista Brasileira de Comunicação Organizacional e 
Relações Públicas, v. 7, p. 33-43, 2007. 
SCHULER, M. (Coord.). Comunicação Estratégica. São Paulo: Atlas, 2004. 
https://rockcontent.com/br/blog/boticario/ Acesso em 20 de maio de 2021. 
https://diariodocomercio.com.br/negocios/grupo-boticario-cresce-9-em-2019-com-
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https://exame.com/revista-exame/o-boticario-e-a-empresa-certa-no-pais-certo/ Acesso em 
20 de maio de 2021. 
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