Atividade III - GESTÃO MERCADOLÓGICA - Unidade III - 29-10-2022 às 22h18min

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Curso GESTÃO MERCADOLÓGICA 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Iniciado 29/10/22 21:55 
Enviado 29/10/22 22:18 
Status Completada 
Resultado da tentativa 4 em 4 pontos 
Tempo decorrido 23 minutos 
• 
• Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A necessidade de dados e informação em marketing é, particularmente, importante, por ser a área funcional da empresa 
que mais interage com as variáveis do ambiente externo em constante mutação. Os clientes, por exemplo, reagem às 
mudanças políticas e econômicas etc., bem como os seus concorrentes reagem às estratégias bem-sucedidas lançadas 
por sua empresa. Portanto, em marketing, para acompanhar as constantes transformações e ocorrências no micro e no 
macroambiente, sejam relativas às variáveis, controláveis ou não controláveis, é considerado muito importante o 
desenvolvimento e a utilização de um: 
 
Resposta Selecionada: e. SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Respostas: a. SIM – Sistema de Interação de Marketing. 
 b. CIM – Comunicação Integrada de Marketing. 
 c. SIM – Sistema Integrado de Marketing. 
 d. CIM – Comunicação das Informações de Mercado. 
 e. SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é responsável por identificar, registrar e 
analisar as principais ocorrências do micro e do macro ambientes de mercado, que possam interferir 
na vida da organização e na comercialização de seus produtos, de tal forma que os gestores e os 
mercadólogos, tenham a chance de reagir, adequadamente, as situações de risco, prever dificuldades 
e identificar as oportunidades, dentre outros. 
 
 
• Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Sobre as informações mercadológicas (envolvendo a pesquisa de marketing, o sistema de informação e o sistema de 
informação de marketing, a tabulação de dados, a geração de informações, a tomada de decisão etc.), qual é a única 
alternativa incorreta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema de Informação, sendo que as suas 
saídas são compostas, apenas, por dados destinados a certos destinatários. Os dados 
de marketing correspondem aos conhecimentos mais aprofundados e já estruturados previamente, 
destinado, por exemplo, aos gestores, aos departamentos solicitantes que os utilizaram para o 
processo de tomada de decisão mercadológica. 
Respostas: a. A pesquisa de marketing é compreendida como a investigação sistemática, controlada, empírica e 
crítica de dados, com o objetivo de descobrir e (ou) descrever os fatos, e (ou) de verificar a existência 
de relações presumidas entre os fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e 
ideias, e o marketing como a área de conhecimento de administração. 
 
b. O processo de pesquisa de marketing compreende, pelo menos, quatro diferentes etapas, são elas: 
(1) reconhecimento e formulação de um problema de pesquisa; (2) planejamento da pesquisa; (3) 
execução da pesquisa; e (4) comunicação dos resultados. 
 
c. As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema de Informação, sendo que as suas 
saídas são compostas, apenas, por dados destinados a certos destinatários. Os dados 
de marketing correspondem aos conhecimentos mais aprofundados e já estruturados previamente, 
destinado, por exemplo, aos gestores, aos departamentos solicitantes que os utilizaram para o 
processo de tomada de decisão mercadológica. 
 
d. Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma estrutura presente na empresa que reúne, 
seleciona, interpreta e mantém um fluxo de informações a respeito do ambiente global de marketing, 
no qual a empresa está inserida: microambiente (empresa, fornecedores, intermediários de mercado, 
clientes, concorrentes e públicos de relacionamentos) e o macroambiente (ambientes demográfico, 
sociocultural, físico, tecnológico, econômico, político e legal). 
 
e. Um Sistema de Informação (SI) é um conjunto de partes interdependentes que, conjuntamente, 
compõem um todo unitário, efetuando uma dada função considera importante para o negócio, por 
exemplo. Um sistema é composto por três elementos básicos: (1) entradas, (2) processador e (3) 
saídas; e um elemento acessório: o controle. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
 
GABARITO 
1 E 6 E 
2 C 7 A 
3 E 8 D 
4 B 9 C 
5 E 10 E 
Comentário: as entradas do Sistema de Informação são os dados (não informações) que, uma vez 
processados (compilados), são transformados em informações destinadas aos usuários (solicitantes) 
já com algum nível de adequação e ajustamento à demanda. Portanto, antes de se ter as informações 
deve existir a coleta, a tabulação e à análise dos dados. 
 
• Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) não é responsável por: 
Resposta 
Selecionada: 
e. Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou grupos de clientes. 
Respostas: a. Proporcionar mais informação dentro das limitações de tempo exigidas pela empresa. 
 b. Propiciar o melhor controle do plano de marketing da empresa. 
 c. Proporcionar a recuperação seletiva de informação: os usuários recebem, apenas, o que 
querem e necessitam, evitando o desperdício de tempo e esforço. 
 d. Levar ao reconhecimento mais rápido das tendências que se desenvolvem no mercado. 
 e. Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou grupos de clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o sistema de informação de marketing não vende; ele gera o conhecimento 
mercadológico, para que todos os funcionários de quaisquer setores, incluindo os de vendas, possam 
executar melhor as suas atividades; portanto, o SIM não é um sistema de vendas, é um sistema de 
inteligência corporativa que abastece de informação todos os demais setores (demandantes). O papel 
do sistema de informação de marketing tem a ver com o registro dos dados, a sua análise, a geração 
de informações (em relatórios) e o envio delas aos interessados (solicitantes ou responsáveis 
setorialmente). 
 
 
• Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível predeterminado, visando a um público dentro de 
um período especificado; ela é paga por um patrocinador identificável, ou seja, qualquer forma paga de apresentação 
impessoal de ideias, produtos ou serviços, efetuada por um patrocinador identificado (organização contratante): 
 
Resposta Selecionada: b. Propaganda. 
Respostas: a. Publicidade. 
 b. Propaganda. 
 c. Venda pessoal. 
 d. Comercialização. 
 e. Patrocínio. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: lembre-se que a propaganda é paga e a publicidade não é. A propaganda tem objetivos 
claro e predefinidos; em certos casos, objetiva-se gerar uma publicidade positiva (efeito de 
propagandas adequadas e acertadas). A promoção de venda corresponde ao esforço de vender e pode 
não estar vinculado a uma propaganda, mas a um esforço interno ou local utilizado, apenas, quando 
o cliente faz uma solicitação (por exemplo, mais desconte do que o previsto). Patrocínio não é um tipo 
de propaganda para vender os produtos dos patrocinados, a sua finalidade é vincular o patrocinado 
ao evento e marca do organizador do evento, para aumentar o reconhecimento e a visibilidade da 
marca patrocinadora. 
 
 
• Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Ao assistirem a um trecho de um dos capítulos de uma novela da Rede Globo, alguns amigos ficaram curiosos com uma 
propaganda inserida em tal capítulo. A propaganda mostrava uma famosa atriz utilizando um óleo de banho da marca 
Natura; em seguida, a câmera focalizava, discretamente, o produto – mostrando a embalagem e a marca – e, por fim, 
com um belo sorriso, a atriz fazia o seguinte comentário: “Ah! Que cheiro doce e que pela macia!”; isto, logo após aplicar 
o produto na pele dos braços e, claro, um ato evidenciado pela câmera. A pergunta que surgiu foi: qual é o nome atribuído 
a esta forma de propaganda em que oproduto é mostrado em uso na TV? 
 
Resposta Selecionada: e. Product placement. 
Respostas: a. Merchandising televisivo. 
 b. Publicidade. 
 c. Patrocínio. 
 d. Propaganda viral. 
 e. Product placement. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o correto é product placement, ou seja, a inserção de produtos em programas de 
televisão ou filmes. O product placement 
não é um tipo de publicidade, ele é um tipo de propaganda; na TV, o espaço é pago e a publicidade 
não é; o que se espera com o product placement é, justamente, gerar uma publicidade positiva 
(efeito da propaganda). 
 
• Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Dentre as alternativas a seguir, qual delas não é uma função da assessoria de imprensa? 
Resposta 
Selecionada: 
e. Desestimular a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo, 
relativamente, ao assessorado, por meio de condutas junto à estrutura midiática. 
Respostas: a. Capacitar o assessorado e outras fontes de informação institucionais a entender e lidar com a 
imprensa. 
 b. Estabelecer as relações sólidas e confiáveis, com os meios de comunicação e os seus agentes, 
com o objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e requisitada. 
 c. Criar situações para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcançar e manter – e, 
em alguns casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública. 
 d. Apresentar, firmar e consolidar as informações pertinentes aos interesses do assessorado, no 
contexto midiático local, nacional e internacional. 
 e. Desestimular a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo, 
relativamente, ao assessorado, por meio de condutas junto à estrutura midiática. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a função do assessor de impressa é, justamente, estimular a cultura da comunicação de 
massa e não o de desestimulá-la, pois, o objetivo é fazer com que a empresa, a sua marca e os 
produtos/serviços estejam sempre presentes, positivamente, na mídia (canais de comunicação) de 
tal forma que sejam lembrados e desejados. 
 
 
• Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O composto da _____________ é formado por diversas formas de comunicação, entre elas: propaganda, promoção de 
vendas, marketing direto, marketing digital, venda pessoal, relações públicas. 
 
Assinale a alternativa que completa, corretamente a lacuna: 
 
Resposta Selecionada: a. Comunicação Integrada de Marketing. 
Respostas: a. Comunicação Integrada de Marketing. 
 b. Relação com os Clientes Intermediários. 
 c. Gestão do Relacionamento do tipo de empresa para a empresa. 
 d. Sistematização da Pesquisa de Marketing. 
 e. Comunicação de Crescitelli e Charging Bull. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o composto da CIM é formado por diversas formas de comunicação, entre elas: 
propaganda, promoção de vendas, marketing direto, marketing digital, venda pessoal, relações 
públicas. Para Churchill (2000), a CIM é uma abordagem que combina os elementos do composto das 
comunicações em um todo consistente para fornecer maior clareza e impacto de marketing. Para 
Duncan e Caywood (1996), o conceito de CIM evoluiu para contemplar o processo estratégico de 
controlar ou influenciar todas as mensagens, encorajando um diálogo objetivo que cria e sustenta os 
relacionamentos lucrativos com os clientes e outros stakeholders. Ainda, segundo Moriarty (2001), na 
CIM, o conceito não é, apenas, um aspecto específico da mensagem; é, também, o fator integrador 
sobre o qual é construída a imagem da empresa, do produto ou da marca. Segundo Kotler e Keller 
(2019), o conceito de comunicação integrada aborda, não apenas, a importância da coordenação das 
atividades de comunicação, mas, também, a necessidade de alinhamento das estratégias de 
comunicação com os demais elementos do composto de marketing. 
 
 
• Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A já bastante conhecida prática de promover os interesses de uma organização e as suas marcas em, por exemplo, um 
evento específico é conhecida como? 
 
Resposta Selecionada: d. Patrocínio. 
Respostas: a. Venda. 
 b. Reposicionamento. 
 c. Relações públicas. 
 
 d. Patrocínio. 
 e. Queima de estoque. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o patrocínio é a forma de comunicação que deve estar inserida na estratégia de 
comunicação da organização, de modo a completar e estimular outras técnicas, como: publicidade, 
relações públicas etc. A sua aplicação pode ser feita, minimamente, de duas maneiras: em eventos 
culturais e esportivos, ou programas veiculados pela mídia (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 1999, 
p. 271). O patrocínio é a prática de promover os interesses de uma empresa e as suas marcas em um 
evento específico ou uma causa (OGDEN; CRESCITELLI, 2006, p. 26). 
 
• Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Trata-se de um sistema interativo de marketing que usa um ou mais meios de propaganda, para obter uma resposta 
e/ou transação mensurável em qualquer localidade. É um sistema interativo de marketing que utiliza um ou mais 
veículos de comunicação que visa obter resposta e/ou transação mensurável em qualquer local, tendo os seus resultados 
registrados em banco de dados. 
 
A frase refere-se ao/à: 
 
Resposta Selecionada: c. Marketing direto. 
Respostas: a. Marketing indireto. 
 b. Patrocínio. 
 c. Marketing direto. 
 d. Publicidade e Relações Públicas. 
 e. Assessoria de vendas e de imprensa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: é o marketing efetuado por meio de propaganda em vários tipos de mídia que interagem, 
diretamente, com os consumidores, geralmente, solicitando a eles que apresentem uma resposta 
direta (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 234). Duas definições de marketing direto: (1ª) 
segundo a Direct Marketing Association (DMA): “[...] um sistema interativo de marketing que usa um 
ou mais meios de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer 
localidade”; e (2ª) segundo a Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD): “[...] um sistema 
interativo de marketing que utiliza um ou mais veículos de comunicação que visa obter a resposta 
e/ou a transação mensurável em qualquer local, tendo os seus resultados registrados em banco de 
dados”. 
 
 
• Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Sobre o merchandising não é possível afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
e. Hoje, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da utilização da rede mundial de 
computadores, pois os clientes se tornaram digitais e não tem mais interesses em procurar produtos 
em lojas tradicionais, não frequentando mais esse tipo de estabelecimento do varejo. 
Respostas: a. É a prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um produto ou serviço é utilizada para 
vender outro, destacando-o da concorrência, isso acontecendo no ponto de venda. 
 
b. Essa atividade tem a sua origem no processo de arrumação de mercadorias nas lojas; daí, a origem 
da palavra, que vem do inglês merchandise (mercadoria). O merchandising tornou-se, 
particularmente, importante à medida em que o varejo foi ampliado e diversificou a quantidade de 
itens e opções de marcas de cada item comercializado. O merchandising promove o produto no ponto 
de venda. 
 
c. Também pode ser entendido como a ação de promover que usa a comunicação de marketing no 
ponto de venda e em espaços editoriais na televisão, na mídia impressa e eletrônica, em filmes, em 
telenovelas e outros, para reforçar as mensagens publicitárias feitas anteriormente ou, mesmo, em 
substituição à publicidade, em alguns casos. 
 
d. Antigamente, os produtores rurais levavam as suas mercadorias para serem comercializadas nos 
armazéns, onde todos os feijões ficavam em embalagens iguais (venda a granel). Alguns produtores 
decidiram destacar os seus feijões dos outros, inserindo uma inscrição na embalagem, assim, 
diferenciando os seus produtos. A partir daí, essa diferenciação foi evoluindo, até se separar do 
produto emsi, passando a atuar isoladamente. 
 
e. Hoje, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da utilização da rede mundial de 
computadores, pois os clientes se tornaram digitais e não tem mais interesses em procurar produtos 
em lojas tradicionais, não frequentando mais esse tipo de estabelecimento do varejo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o merchandising é, fundamentalmente, realizado em pontos de vendas e não procede 
dizer que os clientes não têm mais interesses pelas lojas de varejo tradicional; aliás, este continua 
sendo um importantíssimo meio de vendas (as lojas tradicionais ou físicas) e nele continua sendo 
 
importante a demonstração dos produtos (sobretudo, os novos produtos) para os clientes em 
potencial. 
 
Sábado, 29 de Outubro de 2022 22h18min35s GMT-03:00