AV de MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS - Estácio de Sá EAD

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Disciplina: DGT0028 - MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
	Período: 
	Aluno: 
	Matr.: 
	
	Turma: 
	
	
	 
	 
		1 ponto
	
		1.
		As empresas frequentemente utilizam estratégias de segmentação para melhorar os seus resultados de Marketing. Ao escolher como segmentar seu público, essas empresas escolhem diferentes estratégias. Indique a única opção abaixo que inclui uma segmentação por hábitos de consumo:
 (Ref.: 202112480342)
	
	
	
	
	Segmentação por estilo de vida.
	
	
	Segmentação por nacionalidade.
	
	
	Segmentação por gênero.
	
	
	Segmentação por classe social.
	
	
	Segmentação por taxa de uso.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é composto por três estágios. Indique abaixo a opção que descreve corretamente os estágios e a sequência do processo de percepção:
 (Ref.: 202112480348)
	
	
	
	
	1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação.
	
	
	1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição.
	
	
	1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação.
	
	
	1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão.
	
	
	1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		É comum que a prestação de um serviço envolva diversos aspectos que irão influenciar na sua qualidade. Esses aspectos, em conjunto, podem formar um pacote de serviços. Sobre o tema, leia os itens abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta corretamente elementos que integram um pacote de serviços.
I. Informações.
II. Instalações.
III. Serviços implícitos.
IV. Bens facilitadores.
V. Serviços explícitos.
Estão corretos os itens:
 (Ref.: 202114888984)
	
	
	
	
	I, IV e V.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	III, IV e V.
	
	
	I, III, IV e V.
	
	
	I, II, III, IV e V.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		Mônica é manicure no bairro onde mora, conhecida por todos pela qualidade do seu trabalho. Neste caso, o trabalho de Mônica consiste em um:
 (Ref.: 202114888896)
	
	
	
	
	produto, devido à simultaneidade em que é criado e consumido.
	
	
	serviço, devido à sua perecibilidade.
	
	
	produto, devido à sua tangibilidade.
	
	
	serviço, devido à sua separabilidade entre o fornecimento e o consumo.
	
	
	produto, devido ao fato de que pode ser armazenado.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		A extensão de marca é uma estratégia utilizada por diversas empresas de forma a garantir sua fonte de crescimento. Ela pode acontecer de várias formas, envolver produtos existentes ou novos, conforme visem clientes e mercados novos ou atuais. Uma das formas de trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão de linha, que indica:
 (Ref.: 202112588317)
	
	
	
	
	As associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado.
	
	
	O uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos produtos a serem lançados.
	
	
	O uso marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de mercado, dentro de uma categoria de produto atendida atualmente pela marca-mãe.
	
	
	O uso da marca-mãe para fazer associações entre a imagem da marca e um produto antigo anunciado.
	
	
	O uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente atendida pela marca-mãe.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		O Posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a concorrência, maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e a longo prazo. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
 (Ref.: 202112588245)
	
	
	
	
	segmentação do o mercado.
	
	
	escolha do público-alvo.
	
	
	Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.
	
	
	promoção do maior número possível de diferenciais.
	
	
	análise dos concorrentes.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		7.
		"Jogue fora as frases e e-mails de marketing das datas comemorativas. Em vez disso, execute ações eficazes que resolvam os problemas que você encontrou. Comunicar essas ações e explicar o motivo pelo qual elas são feitas causa um efeito muito maior do que parabéns genéricos ou frases chatas." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
 (Ref.: 202112588727)
	
	
	
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	
	Defina os objetivos principais.
	
	
	Descubra os problemas.
	
	
	Conheça seus funcionários
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, as organizações precisam estar sempre atentas a oportunidades de melhorias de gestão. A gestão da qualidade é sem dúvida um dos pilares das empresas do século XXI. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade Total e o papel dos funcionários de uma empresa, é correto afirmar que:
 (Ref.: 202112588704)
	
	
	
	
	os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	
	a implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos os membros de uma organização, não importa o nível hierárquico.
	
	
	os vendedores estão em contato direto com os clientes, portanto, são os que fazem a maior diferença na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	
	os gerentes são os líderes que estão em contato direto com a linha de frente da empresa, portanto, têm mais peso na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	
	o presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de decisão, portanto, é o principal responsável pela execução de uma estratégia de qualidade total.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		A retenção de clientes é a capacidade que uma empresa tem de manter ativa e perdurável a sua atual base de compradores. Por isso, mais importante que vender é reter os clientes.  Qual o principal objetivo da retenção de clientes, em uma empresa?
 (Ref.: 202114890005)
	
	
	
	
	Vendas grandes.
	
	
	Sensacionalismo.
	
	
	Muito trabalho.
	
	
	Consumidor insatisfeito.
	
	
	Fidelidade.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		10.
		O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, exceto:
 (Ref.: 202112589272)
	
	
	
	
	Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
	
	
	Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
	
	
	Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
	
	
	Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
	
	
	Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora do padrão esperado.