PROVA DE MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disciplina: MMAARRKKEETTIINNGG DDEE PPRROODDUUTTOOSS EE SSEERRVVIIÇÇOOSS  AAVV
Aluno: JJOOSSEE MMIILLTTOONN VVIILLEELLAA DDOOSS SSAANNTTOOSS 220022110077115599442211
Professor: LLUUCCIIAA MMAARRIIAA PPAANNEEZZII ZZIIMMMMEERRMMAANNNN
Turma: 99000044
DGT0028_AV_202107159421 (AG)   28/04/2023 13:36:37 (F) 
Avaliação: 99,,0000 pts Nota SIA: 1100,,0000 pts
 
EEMM22112200775522 -- DDEEFFIINNIIÇÇÕÕEESS EE CCAARRAACCTTEERRÍÍSSTTIICCAASS DDOO MMAARRKKEETTIINNGG DDEE BBEENNSS EE SSEERRVVIIÇÇOOSS
 
11.. Ref.: 7719873 Pontos: 11,,0000  / 11,,0000
A partir da divisão setorizada da economia, a oferta de produtos e serviços integra o terceiro setor. No entanto,
nem sempre é tarefa fácil distinguir o produto de um serviço. Assinale a alternativa que apresenta corretamente
as características que diferenciam ambos.
I. Heterogeneidade.
II. Simultaneidade.
III. Preci�cação.
IV. Intangibilidade
V. Perecibilidade.
Estão corretos os itens:
III, IV e V.
II, III e IV.
I, IV e V.
I, III, IV e V.
I, II, IV e V.
22.. Ref.: 7719876 Pontos: 11,,0000  / 11,,0000
Um pacote de serviços pode ser complementado com a prestação de outros serviços suplementares. Estes
últimos podem ser tanto serviços facilitadores quanto serviços realçadores. Sobre o tema, assinale a alternativa
correta.
Consulta é considerada um serviço facilitador.
Informação é considerada um serviço realçador.
Hospitalidade é considerada um serviço facilitador.
Recebimento de pedidos é considerado um serviço realçador.
Cobrança é considerada um serviço facilitador.
 
EEMM22112200775533 -- GGEESSTTÃÃOO DDAA QQUUAALLIIDDAADDEE EEMM BBEENNSS EE SSEERRVVIIÇÇOOSS
 
33.. Ref.: 7817666 Pontos: 11,,0000  / 11,,0000
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A implementação efetiva da gestão da qualidade total pode trazer diversos benefícios para uma organização,
como aumento da e�ciência, redução de custos e maior satisfação dos clientes. São características da gestão da
qualidade total:
I. Foco na gestão;
II. Envolvimento integral da empresa;
III. Superação das expectativas do cliente;
IV. Surgimento das normas ISO.
Assinale a alternativa que indica as características corretas.
I, II e III, apenas. 
I, III e IV, apenas. 
I, II, III e IV. 
I, II e IV, apenas. 
II, III e IV, apenas. 
44.. Ref.: 7817645 Pontos: 00,,0000  / 11,,0000
O conceito de qualidade total não surgiu repentinamente, três grandes movimentos precederam sua concepção.
Assinale a alternativa que indica quais foram esses movimentos.
Controle estatístico, gestão de pessoas e abertura de capital.
Just in time, abertura de capital e inspeção. 
Garantia da qualidade, joint venture e controle manual.
Inspeção, controle estatístico e garantia da qualidade.
Qualidade do processo, Toyotismo e gestão integrada.
 
0000003377--TTEEGGEE--22001100:: RREELLAACCIIOONNAAMMEENNTTOO CCOOMM OO CCLLIIEENNTTEE EEMM SSEERRVVIIÇÇOOSS  
55.. Ref.: 5420003 Pontos: 11,,0000  / 11,,0000
O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido
apresentar, exceto:
Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de
problemas.
Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
Con�abilidade na prestação do serviço, que pode signi�car ter uma baixa probabilidade de o serviço ser
prestado fora do padrão esperado.
66.. Ref.: 7720602 Pontos: 11,,0000  / 11,,0000
Construir uma relação de con�ança e compreensão com os clientes é relevante e ajuda a assegurar longevidade
da empresa. Nesse sentido, o marketing é uma ferramenta importante que auxilia o negócio a melhorar tal
aspecto.    O foco na aquisição de clientes é sinônimo de maximizar a e�ciência das vendas. Por isso, o
______________________ é considerado uma estratégia de negócios focada nas transações de ponto de venda,
especialmente vendas rápidas e individuais, mas sem se preocupar com a retenção do cliente.  A palavra que
completa o texto é:
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Marketing Tradicional.
Marketing Digital.
Marketing Transacional.
Churn Rate.
Knewin Score.
 
0000007711--TTEEGGEE--22000099:: CCOOMMPPOORRTTAAMMEENNTTOO DDEE CCOOMMPPRRAA DDOO CCOONNSSUUMMIIDDOORR  
 
77.. Ref.: 5311073 Pontos: 11,,0000  / 11,,0000
As empresas frequentemente utilizam estratégias de segmentação para melhorar os seus resultados de
Marketing. Ao escolher como segmentar seu público, essas empresas escolhem diferentes estratégias. Indique a
única opção abaixo que inclui uma segmentação por hábitos de consumo:
Segmentação por taxa de uso.
Segmentação por gênero.
Segmentação por estilo de vida.
Segmentação por classe social.
Segmentação por nacionalidade.
88.. Ref.: 5325594 Pontos: 11,,0000  / 11,,0000
Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para realizarem as suas
campanhas de Marketing. Essas pessoas fazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing.
Assinale abaixo a opção que melhor descreve esse grupo:
Grupo dissociativo.
Grupo formal.
Grupo cooperativo.
Grupo aspiracional.
Grupo primário.
 
0000334466--TTEEGGEE--22000099:: PPOOSSIICCIIOONNAAMMEENNTTOO EE VVAALLOORREESS DDEE MMAARRCCAA
 
99.. Ref.: 5419025 Pontos: 11,,0000  / 11,,0000
É interessante que as empresas realizem uma análise de valor para o cliente. Esta análise faz uma relação dos
pontos fortes e fracos desta empresa, em comparação com as concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA
sobre as etapas desta análise:
avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios.
identi�car os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes.
examinar como os clientes em um segmento especí�co avaliam o desempenho da empresa.
monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo (a empresa deve refazer o estudo com frequência.
avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para os clientes.
1100.. Ref.: 5418976 Pontos: 11,,0000  / 11,,0000
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O Posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a concorrência,
maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e a longo prazo. São pressupostos básicos para um
correto posicionamento, EXCETO:
promoção do maior número possível de diferenciais.
Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.
análise dos concorrentes.
escolha do público-alvo.
segmentação do o mercado.