MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AV 9 10

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isc.: DGT0028 - MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS
	Período: 2022.3 EAD (GT) / AV
	
	
	Data: 06/11/2022 18:22:14
	Turma: 9002
	 
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	 1a Questão (Ref.: 202112565163)
	As empresas frequentemente utilizam estratégias de segmentação para melhorar os seus resultados de Marketing. Ao escolher como segmentar seu público, essas empresas escolhem diferentes estratégias. Indique a única opção abaixo que inclui uma segmentação por hábitos de consumo:
		
	
	Segmentação por taxa de uso.
	
	Segmentação por classe social.
	
	Segmentação por estilo de vida.
	
	Segmentação por gênero.
	
	Segmentação por nacionalidade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202112565169)
	Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é composto por três estágios. Indique abaixo a opção que descreve corretamente os estágios e a sequência do processo de percepção:
		
	
	1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação.
	
	1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão.
	
	1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão.
	
	1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição.
	
	1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202114973717)
	Mônica é manicure no bairro onde mora, conhecida por todos pela qualidade do seu trabalho. Neste caso, o trabalho de Mônica consiste em um:
		
	
	serviço, devido à sua separabilidade entre o fornecimento e o consumo.
	
	serviço, devido à sua perecibilidade.
	
	produto, devido à simultaneidade em que é criado e consumido.
	
	produto, devido à sua tangibilidade.
	
	produto, devido ao fato de que pode ser armazenado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202112673426)
	Um empreendedor deve ter sempre em mente que os serviços têm características distintas da oferta de bens aos consumidores. Essas diferenças impactam fortemente as operações de uma empresa, caso se especialize na produção de serviços. Assinale a alternativa correta a respeito dessas características dos serviços.
		
	
	Os serviços são considerados produtos intangíveis porque sempre há uma pequena diferença na prestação de serviços de um cliente para outro.
	
	Os serviços são considerados produtos perecíveis porque não são objetos físicos como é o caso da produção de bens.
	
	Os serviços são considerados produtos perecíveis porque precisam ser consumidos quando são produzidos.
	
	Os serviços são considerados produtos heterogêneos porque não são objetos físicos como é o caso da produção de bens.
	
	Os serviços são considerados produtos intangíveis porque são criados e consumidos ao mesmo tempo
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202112673158)
	É correto afirmar que o posicionamento de marcas implica em:
		
	
	identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em segmentos diferentes.
	
	dividir o mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
	
	fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.
	
	dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado civil, tamanho da família, renda, religião, raça, ocupação e nacionalidade.
	
	um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202112673140)
	No marketing, os profissionais que atuam com Branding exercem atividades relacionadas:
		
	
	com a definição do valor de uma marca.
	
	com o estudo das marcas concorrentes.
	
	com a pesquisa para lançamento de novas marcas para a empresa.
	
	com o estudo da gestão da marca da empresa.
	
	com a pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito da marca da empresa.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202113371504)
	Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em qualquer outra área comum da empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Checagem constante das informações.
	
	Cordialidade sempre.
	
	O cliente tem sempre razão.
	
	Parabenizar o funcionário pelo aniversário.
	
	Confiança mútua.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202112673525)
	Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, as organizações precisam estar sempre atentas a oportunidades de melhorias de gestão. A gestão da qualidade é sem dúvida um dos pilares das empresas do século XXI. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade Total e o papel dos funcionários de uma empresa, é correto afirmar que:
		
	
	os gerentes são os líderes que estão em contato direto com a linha de frente da empresa, portanto, têm mais peso na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	o presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de decisão, portanto, é o principal responsável pela execução de uma estratégia de qualidade total.
	
	a implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos os membros de uma organização, não importa o nível hierárquico.
	
	os vendedores estão em contato direto com os clientes, portanto, são os que fazem a maior diferença na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202114974628)
	Na teoria, todo mundo concorda que as chances de sucesso de qualquer negócio são maiores quando se trabalha a retenção dos clientes. Considerando esse contexto, qual o nome da taxa de cancelamento, ou de abandono, registrada em sua base de clientes?
		
	
	Knewin Score.
	
	Lifte Run.
	
	Return Over Investiment.
	
	Customer Lifetime Valu.
	
	Churn Rate.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202114974692)
	Construir uma relação de confiança e compreensão com os clientes é relevante e ajuda a assegurar longevidade da empresa. Nesse sentido, o marketing é uma ferramenta importante que auxilia o negócio a melhorar tal aspecto.  O foco na aquisição de clientes é sinônimo de maximizar a eficiência das vendas. Por isso, o ______________________ é considerado uma estratégia de negócios focada nas transações de ponto de venda, especialmente vendas rápidas e individuais, mas sem se preocupar com a retenção do cliente.  A palavra que completa o texto é:
		
	
	Knewin Score.
	
	Marketing Digital.
	
	Churn Rate.
	
	Marketing Tradicional.
	
	Marketing Transacional.