ATENDIMENTO HUMANIZADO NO LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

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Prof. Janderson Rodrigues da Silva
ATENDIMENTO
HUMANIZADO EM
SAÚDE
Prof. Janderson Rodrigues da Silva
ATENDIMENTO
HUMANIZADO NO
LABORATÓRIO DE
ANÁLISES CLÍNICAS
ATENDIMENTO HUMANIZADO NO
LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS
Existem muitos motivos para que um laboratório de análises clínicas implante
em sua gestão o atendimento humanizado. O principal deles está relacionado
com a eficiência no cuidado, confiança e fidelização do paciente.
ATENDIMENTO HUMANIZADO NO
LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS
A humanização no atendimento é uma atividade que deve ser realizada de
dentro para fora. Além da cordialidade e do bom atendimento, este conceito
também envolve a discussão de tecnologias e novos produtos para tornar a
realização de alguns tipos de exames menos invasiva.
ATENDIMENTO HUMANIZADO NO
LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS
Dependendo do problema de saúde, o paciente precisa refazer diversas
vezes procedimentos que não são agradáveis, porém necessários para
acompanhar a evolução do caso. Para alguém que já está fragilizado essa
rotina é desgastante e desanimadora.
Prof. Janderson Rodrigues da Silva
ATENDIMENTO
HUMANIZADO EM
SAÚDE
FASES ANALÍTICAS
X
HUMANIZAÇÃO
FASE PRÉ-ANALÍTICA
A fase pré-analítica, inclui, a partir do pedido do exame pelo clínico, a
preparação do paciente para a coleta do material biológico, a coleta
propriamente dita do material biológico e o preparo da amostra para a análise
laboratorial. 
FASE PRÉ-ANALÍTICA
A IMPORTÂNCIA DE INDIVIDUALIZAR
Fazer exames de sangue é considerado, por muitas pessoas, um mal
necessário. Desta forma, a experiência que já não é boa para muitos, não
pode ser tratada de forma hostil. Por isso, o técnico deve respeitar as
individualidades de cada cliente e se adequar às expectativas e necessidades
de cada um. 
FASE PRÉ-ANALÍTICA
A IMPORTÂNCIA DE INDIVIDUALIZAR
Exemplo:
Se um indivíduo sinaliza que a coleta deve ser feita com ele deitado, o técnico
de laboratório deve estar atento. Existe a grande possibilidade dessa pessoa
já ter tido problemas com desmaios ou convulsões e ela estar preocupada
com a situação que pode se repetir.
FASE PRÉ-ANALÍTICA
DÊ ATENÇÃO AO PACIENTE
Conversas paralelas ou distrações com os colegas, além da falta de cuidado
na hora da coleta é uma das principais reclamações por parte dos pacientes.
Por isso, é importante atender os clientes em salas privativas com divisórias e
orientar o técnico a voltar-se inteiramente para o atendimento durante o
processo de coleta de material.
FASE PRÉ-ANALÍTICA
PREPARAÇÃO DOS EXAMES
orientar o paciente para o jejum de 12h;
preparar os materiais antes da coleta;
escolher a agulha de acordo com o paciente;
escolher o tubo de coleta apropriado para cada situação;
verificar se o paciente está confortável e criar um clima de empatia no
atendimento.
Atentar-se para que a coleta seja impecável na primeira tentativa também é
um importante papel do técnico em análises clínicas e que mostra a
preocupação com a humanização no atendimento. O técnico deve estar
atento aos procedimentos de praxe, como:
http://www.cremerdiagnostica.com.br/blog/exames-com-o-uso-de-materiais-de-laborat%C3%B3rio-humanizados
FASE ANALÍTICA
 
Na fase analítica, ocorre a execução das análises e procedimentos pelos
diversos setores especializados do laboratório clínico.
FASE ANALÍTICA
 
Na fase analítica, o emprego de práticas humanizadas previne a utilização de
kits reagentes com validade vencida e/ou sem certificado de qualidade, o uso
de equipamentos sem as checagens com calibradores e controles internos e
inferências de resultados para amostras que não foram submetidas às análises
devidas.
FASE PÓS-ANALÍTICA
 
É na fase pós-analítica que ocorre a confecção de um laudo baseado nos
dados e resultados obtidos pela investigação analítica. Nessa fase também
está incluída a interpretação dos exames pelo médico, não sendo de
responsabilidade direta do laboratório.
FASE PÓS-ANALÍTICA
 
Na fase pós-analítica, as práticas humanizadas previnem erros na confecção e
liberação de laudos e a quebra de privacidade e/ou confidencialidade pelo
uso ou revelação de informações particulares ou confidenciais do paciente
sem a sua expressa autorização e/ou consentimento.