Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Pergunta 1
As empresas descobriram que quanto mais tempo um cliente permanece com um fornecedor, mais lucrativo ele é. Assinale a seguir a opção que apresenta os fatores para que clientes de longa data sejam mais lucrativos:
Clientes que permanecem compram mais com o tempo, se estiverem satisfeitos. O custo de servir um cliente retido cai com o tempo. Clientes satisfeitos recomendam outros clientes. Clientes de longo prazo são menos sensíveis a preço, se os aumentos forem razoáveis;
Pergunta 2
A vantagem principal de efetuar a primeira proposta é o efeito__________________, ou seja, irá levar a que a outra parte foque nesse valor inicial e que toda a negociação gire a volta dele.
Âncora;
Pergunta 3
Qual a característica que NÃO faz parte de um processo de negociação.
Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação;
Pergunta 4
Conforme referido por Kennedy (1965) “A vitória tem centenas de pais, mas a derrota é órfã”. O que é certamente verdade para a maioria dos _________, pois são rápidos em colher créditos pelo insucesso e negar as responsabilidades pelo insucesso. Qual o conceito que preenche corretamente esta lacuna?
Negociadores.
Pergunta 5
Diversos autores, como Deepak Malhorta, Max Bazerman em Negotiation Genious, defendem como fundamental a definição da nossa BATNA, ou seja, a melhor alternativa negocial, caso a presente negociação falhar. A definição do BATNA decorre do seguinte processo: Assinale a alternativa correta?
Todas as alternativas anteriores;
Pergunta 6
Uma reportagem que aborde as características dos serviços deverá destacar que:
O preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.
Pergunta 7
Luiz Henrique decide montar uma empresa de aplicativos com o capital herdado de seu pai. Sem entender nada de negócios, a empresa logo começa a dar prejuízo. Preocupado com os rumos da empresa e do capital investido, Luiz Henrique decide pedir auxílio a um amigo, que havia tido sucesso nos negócios. Após estudar o funcionamento da empresa de Luiz Henrique, o amigo propõe a execução de uma reengenharia, dando a entender que é necessário:
Reformular radicalmente os processos para promover a competitividade da empresa.
Pergunta 8
Em relação ao conceito de negociação, assinale a alternativa correta.
Negociar é o processo em que duas ou mais partes compartilham ideias, informações e opções para atingir um acordo mutuamente aceitável;
Pergunta 9
As alternativas a seguir representam exemplos de erros comuns ocorridos em processos de negociação, exceto:
Desenvolver conjuntamente alternativas de solução;
Pergunta 10
A negociação advém de uma ou mais questões que precisamos solucionar com os nossos interlocutores. O conflito, por sua vez, pode advir:
De diferentes tipos de divergências.
OBS: TODAS AS ALTERNATIVAS VERIFICADAS E CORRETAS.
POR ISSO APENAS AS RESPOSTAS CORRETAS PARA FACILITAR VISUALIZAÇÃO.
NOTA 10