Quiz - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO (4)

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• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Com relação à gestão do conhecimento, modelos de gestão e empowerment, é 
correto afirmar que: 
Não há uma relação entre o modelo de gestão middle-up-down e empowerment, porque 
o middle-up-down está voltado, diretamente, à tradução da visão organizacional em 
algo concreto, e empowerment quer dizer delegar poder. 
Há uma relação direta entre modelo de gestão middle-up-down e empowerment, porque 
tal modelo, ao compartilhar informações com os colaboradores de base, estimula a 
autonomia e o empowerment. 
Há uma relação direta entre o contexto capacitante (Ba) e o empowerment, visto que a 
criação de um local que favorece a participação e a criação de conhecimento traz 
mais possibilidades de haver participação, comprometimento, autonomia e, 
consequentemente, empoderamento. 
Para que haja empowerment, o modelo de gestão, qualquer que seja ele, deve 
promover um espaço para treinamento e desenvolvimento, pois esta condição é 
essencial para que o colaborador produza mais, o que significa que está empoderado. 
A criação de empowerment exige uma mudança de postura do gestor, porque é 
necessário que ele traga, de fato, a seu colaborador, possibilidades de decisão, 
geração de autonomia genuína e capacitação, compreendendo o Ba como um 
ambiente necessário ao desenvolvimento organizacional. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Estão corretas apenas as afirmações I e II. 
Respostas: a. 
Estão corretas apenas as afirmações I e II. 
 
b. 
Estão corretas apenas as afirmações III e IV. 
 c. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III. 
 
d. 
Estão corretas apenas as afirmações II, III e V. 
 
e. 
Estão corretas apenas as afirmações II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa d. Há uma estreita relação entre o 
papel do gestor médio e o empoderamento, dado que o compartilhar 
informações é um dos principais elementos do empoderamento 
(afirmação II); como também há estreita relação entre o Ba e o 
 
empoderamento (afirmação III), conforme exposto no Capítulo 6; e, 
por fim, há necessidade de uma mudança na postura do gestor para 
que ocorra empoderamento (afirmação V). Já as afirmações I e IV 
estão incorretas porque a I não identifica a relação existente, como 
já explicado na II; e empoderamento não é T&D, como aparece na 
IV. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A gestão do conhecimento é considerada como importante por ser um processo 
estratégico, desenvolvido na organização de tal forma que permita: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A criação de ideias, o confronto entre opostos em um método 
dialético que gere uma terceira ideia mais potente que as 
anteriores, o compartilhamento e o gerenciamento dessa criação 
para alcançar os objetivos organizacionais. 
Respostas: a. 
O controle organizacional sobre a criação dos indivíduos que dela 
fazem parte, visando ao aproveitamento total das ideias em prol da 
organização. 
 
b. 
A mudança organizacional que atenda às metas de controle de 
custos e aumento de lucros, primordialmente, e que seja feita sem 
redundâncias desnecessárias. 
 
c. 
O gerenciamento das metas organizacionais, atendendo às 
premissas estabelecidas nos planos estratégicos, de forma a 
eliminar conflitos e manter a harmonia organizacional. 
 
d. 
A criação de ideias, o confronto entre opostos em um método 
dialético que gere uma terceira ideia mais potente que as 
anteriores, o compartilhamento e o gerenciamento dessa criação 
para alcançar os objetivos organizacionais. 
 
e. 
A geração de posturas conservadoras, que possam garantir a 
solidez institucional e o crescimento organizacional em meio a um 
ambiente organizado diante do desconhecido. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa d. Conforme consta de todo o 
conteúdo desenvolvido no Capítulo 1, mais especificamente nos 
subitens 1.3 e 1.4. Todas as demais alternativas apresentam 
oposição ao princípio da gestão do conhecimento como algo aberto, 
propenso à incerteza e à fluidez do mundo atual. Não há gestão do 
conhecimento incentivando-se posturas conservadoras ou de 
controle, tampouco evitando conflitos, pois são eles que fazem a 
organização crescer. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O modelo de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (2008) atravessou 
fronteiras e é mundialmente famoso. Traz, como principais características, a 
proposta de conversão do conhecimento que faz o tácito tornar-se explícito e vice-
versa, gerando o conhecimento organizacional. Sobre esse modelo, é correto 
afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A importância da analogia no processo de Externalização está em 
permitir harmonizar as contradições naturais que surgem durante a 
troca de ideias que, sintetizadas, trarão um novo conhecimento. 
Respostas: a. 
Sua melhor representação envolve um quadrante com os quatro 
modos de conversão do conhecimento, representados por um 
círculo concêntrico que abrange os quatro níveis de conhecimento, 
do indivíduo ao macroambiente. 
 
b. 
A Internalização, momento em que a organização se apropria dos 
inputs que vêm do ambiente externo, é extremamente importante 
para melhorar um produto ou serviço. 
 
c. 
A Externalização, caracterizada pelo uso de metáforas e analogias 
na construção do conhecimento, tem como fundamento a 
conversão do conhecimento explícito para o tácito. 
 
d. 
A criação de modelos mentais é a principal característica da 
Socialização, e ela, embora importante, tem de levar em conta que 
não pode haver uma solidificação de tais modelos, sob pena de 
 
impedir a inovação. 
 
e. 
A importância da analogia no processo de Externalização está em 
permitir harmonizar as contradições naturais que surgem durante a 
troca de ideias que, sintetizadas, trarão um novo conhecimento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa e. Conforme pode ser identificado no 
Capítulo 4, no qual se explica o papel da analogia na harmonização 
das contradições. As demais estão incorretas porque: a) o modelo 
de Nonaka e Takeuchi (2008) é caracterizado pela espiral do 
crescimento, não por círculos, conforme pode ser visto no Capítulo 
4 e na aula narrada referente a esse capítulo; b) é na Combinação 
que ocorre a apropriação dos inputs externos; c) a Externalização 
tem como fundamento a conversão do conhecimento tácito em 
explícito; e d) a criação de modelos mentais é a principal 
característica da Internalização. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Sobre gestão da informação e inteligência competitiva, leia o trecho a seguir: 
A Gestão Estratégica da Informação e a Inteligência Competitiva estão entre 
os principais fatores críticos de sucesso nas organizações. A Economia do 
Conhecimento deslocou o eixo da riqueza e do desenvolvimento dos setores 
tradicionais intensivos em mão-de-obra, matéria-prima e capital para setores 
intensivos em mentes-de-obra, comunicação estratégica, tecnologia da 
informação e inteligência empresarial. A gestão estratégica da informação 
pode e precisa ser utilizada como o diferencial competitivo das organizações. 
Isso requer saber utilizar a inteligência competitiva. E o que é inteligência 
competitiva senão a forma inteligente de lidar com a informação e utilizá-la de 
maneira pronta e rentável antes que os concorrentes o façam? Partir na frente 
dos outros, criar novas soluções e produtos, inovar e ultrapassar depende de 
saber lidar com a informação. (GOMES, 2005). 
Considerando os estudos sobre informação e competitividade e as informações 
obtidas nesse texto, acerca de gestão da informação e inteligência competitiva, 
analise as afirmações a seguir: 
I. No mundo atual, as organizações que não souberem utilizar a 
inteligência competitiva estarão correndo sério risco de fracassarem, visto que o 
 
diferencial competitivo está na estruturação estratégica da informação. 
II. Desde queas organizações consigam analisar estrategicamente seus 
concorrentes, a escolha de um sistema de gestão de informação pode ser utilizado 
como o diferencial competitivo que levará ao sucesso organizacional. 
III. A gestão da informação, por si só, é suficiente para que os dados e 
informações que vêm do ambiente externo possam ser transformados em 
conhecimento estruturado e estratégico para a organização. 
IV. A inteligência competitiva tem foco no desenvolvimento do capital 
intelectual das pessoas e a gestão do conhecimento e da informação foca na parte 
estratégica. 
V. A gestão estratégica da informação torna-se, de fato, estratégica 
quando é desenvolvida tomando por base a visão de que as pessoas são instrumentos 
para resolver problemas, elas não são o problema propriamente dito. 
Pode-se afirmar que: 
Resposta Selecionada: c. 
Estão corretas apenas as afirmações I e V. 
Respostas: a. 
Estão corretas apenas as afirmações I e II. 
 
b. 
Estão corretas apenas as afirmações I e III. 
 c. 
Estão corretas apenas as afirmações I e V. 
 
d. 
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V. 
 
e. 
Estão corretas apenas as afirmações I, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa c. O ponto focal do que foi estudado no 
Capítulo 12 é justamente o que as afirmações I e V trazem: no 
mundo moderno, as organizações sem inteligência competitiva 
estão fadadas ao fracasso, visto que, atualmente, o que se espera é 
que as ‘mentes-de-obra’ atuem em prol da organização, 
processando dados e informações gerados por um sistema em algo 
aplicado e competitivo. Essa compreensão da importância das 
pessoas leva à constatação que são elas quem resolve o problema, 
elas não são o problema. Já a afirmação II está incorreta porque a 
organização, para ser competitiva, precisa muito mais do que saber 
analisar os concorrentes de forma estratégica; esta não é uma 
condição para que a organização escolha um sistema de 
informação; ela deve levar em conta funcionários, outros 
 
stakeholders etc. A afirmação III está incorreta, pois a gestão da 
informação precisa ser combinada com a gestão do conhecimento 
para que dados e informações advindos do ambiente externo 
possam ser transformados em conhecimento estruturado e 
estratégico para a organização. Por fim, a IV está incorreta porque é 
justamente o oposto o que ocorre: inteligência competitiva foca na 
parte estratégica e a gestão do conhecimento e da informação é que 
tem foco no desenvolvimento do capital intelectual das pessoas, 
conforme consta do Capítulo 12. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Pires e Amorim (2012, p. 72): 
A sociedade da informação e do conhecimento trouxe uma nova realidade e vários 
desafios para as organizações contemporâneas. A gestão do conhecimento e a 
gestão por competências apresentam-se como teorias administrativas que tratam 
dois recursos fundamentais para essas organizações: conhecimento e pessoas. 
Estudos realizados demonstram que há uma relação intensa entre a gestão do 
conhecimento e a geração de competências que podem ser aproveitadas, 
organizacionalmente, para a transformação de novos conhecimentos. Considerando 
este contexto e o que foi estudado na disciplina sobre competências, leia as 
afirmações a seguir: 
I. As competências podem ser definidas como a intersecção entre a atitude, a 
habilidade e o conhecimento. 
II. O conhecimento é a arte de agir quando se depara com um problema, seja 
este de natureza técnica, seja de natureza científica. 
III. A perspectiva é a capacidade que o ser humano tem de saber fazer algo. 
IV. A habilidade é considerada um subconjunto da competência e seu principal 
gerador é o capital humano. 
V. A atitude de um indivíduo perante um problema pode ser definida como a 
capacidade que esse indivíduo tem de saber fazer acontecer. 
Pode-se afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V. 
Respostas: a. 
Estão corretas apenas as afirmações I e II. 
 
b. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II e V. 
 
 c. 
Estão corretas apenas as afirmações I, III e IV. 
 
d. 
Estão corretas apenas as afirmações I, III e V. 
 
e. 
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa d. Ela define claramente o que são 
competências (afirmação I), o que é a perspectiva (afirmação III) e o 
que é atitude (afirmação V), conforme consta do Capítulo 9. A II está 
incorreta porque o conhecimento não é a arte de agir; a ação está 
relacionada à habilidade, que é a capacidade de colocar o 
conhecimento em ação; a IV está incorreta porque a definição dada 
se refere ao conhecimento, cujo principal gerador é o capital 
humano. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Analise as afirmações a seguir sobre o Modelo Seci, desenvolvido por Nonaka e 
Takeuchi (2008): 
I. Os modos de conversão que melhor caracterizam a parte informal das 
organizações são os de Combinação e Internalização. 
II. A Combinação é um modo de conversão do conhecimento que 
permite transformar a ideia, o abstrato e a visão estratégica em algo concreto ou 
mensurável, operacionalizado, como um produto ou um serviço. 
III. A ênfase isolada no conhecimento tácito é de grande valia para a 
organização, pois é dele que derivam as ideias organizacionais e ele é a fonte para a 
geração do conhecimento explícito. 
IV. A Socialização é um modo de conversão de conhecimento que ocorre 
exclusivamente no âmbito interno da organização. 
V. A interação entre o conhecimento tácito e o explícito reveste-se de 
importância por potencializar a criação do conhecimento, tão bem representada pela 
espiral crescente que os autores desenvolveram. 
Com base nas alternativas, pode-se afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: d. 
estão corretas apenas as afirmações II e V. 
Respostas: a. 
está correta apenas a afirmação I. 
 b. 
está correta apenas a afirmação II. 
 c. 
 
estão corretas apenas as afirmações I e II. 
 
d. 
estão corretas apenas as afirmações II e V. 
 
e. 
estão corretas apenas as afirmações II, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: d. Porque demonstra, conforme consta do 
Capítulo 4, a correta interpretação da afirmação II, que mostra o que 
é a Combinação e sua importância por permitir transformar a visão 
estratégica em algo operacional; a afirmação V resume o que 
Nonaka e Takeuchi (2008) defendem em toda a sua argumentação. 
A I está errada, pois Combinação e Internalização estão associadas 
ao ambiente formal das organizações; a III esquece que os modos 
de conversão atuam em conjunto e que a ênfase isolada em um 
deles pode trazer danos, por exemplo, quando ficamos nos 
baseando somente em ações passadas ou experiências que deram 
certo. A IV também está errada porque a Socialização ocorre com o 
contato com o ambiente externo, conforme exemplificado no 
Capítulo 4. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho retirado de reportagem da Revista Exame: 
Alguns pensamentos que, em última instância, se reproduzem em 
comportamentos são verdadeiramente tóxicos para carreira e respondem por 
grande parcela do que está dando errado na vida profissional. EXAME.com 
conversou com três especialistas para saber os pensamentos (que 
invariavelmente são traduzidos em ações) mais destrutivos para a carreira. 
Confira:1 “Quem sou eu para mudar as coisas aqui nessa empresa?”Com uma 
cultura e uma estrutura muito mais fortes, não há o que fazer para resolver os 
problemas. Assim, sob este pensamento, o profissional se apequena por 
acreditar, de antemão, estar de mãos atadas. (...) Isso porque, o profissional 
fica na passividade, não arrisca, não coloca ideias, e, por fim, nunca consegue 
mudar nada muito menos resolver problemas da organização.9.“Eu não posso 
errar”O eterno pavor do erro. Entendê-lo como abominável deixa o profissional 
que falhacompletamente abalado. “A pessoa não percebe o erro como 
oportunidade para aprender”, diz Eliane lembrando que muitas descobertas 
 
aconteceram a partir de algo que deu errado (PATI, 2014). 
Considerando esses exemplos comuns e o estudo sobre organizações que 
aprendem e as cinco disciplinas de Peter Senge, pode-se afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Os dois exemplos apresentados pela Revista Exame podem ser 
categorizados como exemplos de modelos mentais que impactam, 
no caso, negativamente no aprendizado. 
Respostas: a. 
Os dois exemplos dados na reportagem da Revista Exame 
demonstram que as pessoas aprendem com os modelos mentais 
organizacionais e, portanto, não adianta nadar contra a corrente ou 
se arriscar. 
 
b. 
Os dois exemplos apresentados pela Revista Exame podem ser 
categorizados como exemplos de modelos mentais que impactam, 
no caso, negativamente no aprendizado. 
 
c. 
Os dois exemplos que foram apresentados pela Revista Exame 
como impactantes são exemplos de domínio pessoal que Peter 
Senge apresenta como importantes para que o indivíduo 
reconheça seus limites. 
 
d. 
Os dois exemplos dados pela Revista Exame são provas do 
pensamento sistêmico aplicado ao aprendizado, o que permite 
compreender holisticamente o ambiente que nos cerca. 
 
e. 
Os dois exemplos destacados na Revista Exame demonstram uma 
mudança de mentalidade conhecida por metanóia, que é uma 
conversão mental em prol do aprendizado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa b. Conforme estudado no Capítulo 13, 
os modelos mentais que estão arrraigados em nós impactam nosso 
modo de ‘ver’ o mundo e de agir. Pessoas que entendem não poder 
errar ou não poder mudar as coisas na empresa acabam se 
acomodando e não aprendem, principalmente porque se tornam 
passivas, e o aprendizado implica mudança. 
 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Quanto à criação do conhecimento, é correto afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Apresenta elementos objetivos e subjetivos, visto que envolve não 
apenas dados objetivos, mas também a subjetividade da 
informação em sua interpretação, gerando um resultado final que 
ultrapassa o limite da informação inicial. 
Respostas: a. 
Acontece no momento em que o indivíduo, na organização, acessa 
uma base de dados estruturada. 
 
b. 
Ocorre de forma objetiva, uma vez que sua origem está no dado, a 
menor porção do conhecimento, dotado de objetividade e precisão. 
 
c. 
Apresenta elementos objetivos e subjetivos, visto que envolve não 
apenas dados objetivos, mas também a subjetividade da 
informação em sua interpretação, gerando um resultado final que 
ultrapassa o limite da informação inicial. 
 
d. 
Para ser eficaz, deve dar ênfase e atenção total ao caráter objetivo, 
o qual permite que o tomador de decisão tenha mais elementos 
confiáveis para decidir quanto ao que fazer com os dados. 
 
e. 
Decorre exclusivamente da informação fornecida, não havendo 
uma extrapolação de sua interpretação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa c. A criação do conhecimento é o 
resultado da interpretação da informação (que tem caráter 
subjetivo), a qual, por sua vez, é constituída de dados (que são 
objetivos). Conforme apresentado no Capítulo 2, com um destaque 
nas considerações finais, a criação do conhecimento gera um output 
que extrapola a informação ou conjunto de informações iniciais. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Analise o caso a seguir, sobre inovação: Na empresa A Vitória do Passado é nosso 
guia para o Futuro, o alto executivo, que estava encarregado de supervisionar e 
 
avaliar propostas de inovação não conseguia abandonar o velho hábito de sempre 
criticar todas as propostas a ele apresentadas. Afinal, como já tinha 20 anos na 
casa, conhecia muitíssimo bem como era sua organização e era seu dever zelar 
pela manutenção das metas e objetivos organizacionais, além, claro, de deixar o 
DNA da empresa sempre presente nos produtos. Considerando-se a postura do alto 
executivo e o que foi estudado sobre inovação, é correto afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O alto executivo é um exemplo de barreiras à promoção do 
conhecimento e da inovação, pois quando critica todas as 
propostas, causa um efeito inibidor à inovação, prendendo-se 
sempre ao passado. 
Respostas: a. 
O alto executivo é um exemplo de barreiras à promoção do 
conhecimento e da inovação, pois quando critica todas as 
propostas, causa um efeito inibidor à inovação, prendendo-se 
sempre ao passado. 
 
b. 
O alto executivo é um exemplo de know-how, dado que ele sabia o 
que seria melhor para empresa, por sua grande experiência de 
trabalho no local. 
 
c. 
O alto executivo deu um exemplo de compreensão da inovação 
como algo estratégico, visto que ele propicia a criação da inovação 
e, consequentemente, do conhecimento, por meio do 
direcionamento. 
 
d. 
O alto executivo está correto em bloquear os projetos, porque a 
inovação proposta por subordinados poderia não deixar o DNA da 
empresa sempre presente nos produtos, correndo o risco de perder 
o exemplo do passado. 
 
e. 
O alto executivo demonstra, em sua postura crítica, a compreensão 
da dinamicidade da inovação e a criação de barreiras à criação de 
novos produtos valoriza o modus operandi da empresa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa a. A frase demonstra claramente que o 
alto executivo teve uma ação inibidora da inovação, agindo como 
uma barreira organizacional que combina acomodação limitada com 
 
paradigmas organizacionais, como estudado no Capítulo 7, e fere 
os princípios do estímulo à inovação que foram estudados no 
Capítulo 8, agindo contrariamente ao que significa compreensão da 
dinamicidade da inovação e de seu papel estratégico. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
A Criatividade e a Inovação traduzem-se na exploração bem-sucedida de novas 
idéias{sic}, essenciais para sustentar a competitividade e a geração de riquezas. 
Um país, uma empresa ou qualquer outra organização que almeje manter-se à 
frente de seus competidores, precisará de sistemas inovadores e criativos. A 
Inovação bem-sucedida requer bom gerenciamento, finanças apropriadas, perícias 
e, acima de tudo, um clima organizacional estimulante, que possibilite criar 
vantagens; e não se trata apenas de inovações científicas ou criação de demandas 
inteiramente novas, com foco total nos clientes e consumidores potenciais, mas em 
tudo: como se executa os serviços, como vende, como posiciona o produto no 
mercado, etc. (SILVA, 2011). 
Analisando esse texto e o que foi elemento de estudos sobre a importância da 
inovação nas organizações, considere as seguintes afirmações: 
I. A inovação é um divisor de águas entre um líder e um seguidor (Steve 
Jobs, Apple) Logo, 
II. A empresa que deseja ser competitiva deve sempre inovar. 
Agora, a respeito dessas afirmações, assinale a opção correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é uma justificativa da I. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
 
b. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é uma justificativa da I. 
 
c. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 
 
d. 
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma 
proposição falsa. 
 
e. 
As duas afirmações são falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa b. As duas afirmações são 
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A II informa que a 
inovação leva à competitividade, mas isso não significa, 
necessariamente, liderança. No Capítulo 8 fica claro que a inovação 
gera uma diferença competitiva entre as organizações e ela é 
importante paraque estas se mantenham em um patamar de 
competitividade; no entanto, não são todas as empresas inovadoras 
que são líderes em seu setor. No próprio ramo de computadores e 
produtos tecnológicos, por exemplo, a Microsoft também é 
inovadora, mas não é líder em todos os segmentos nos quais atua, 
o mesmo ocorre com a Apple.