Quiz - Gestão da Mudança (56)

Prévia do material em texto

05/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19188692_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 1/10
 
Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz
TGRHCAS4DA_2101-2101-667661 2101-GESTÃO DA MUDANÇA Quiz
REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ 
Usuário NATALIA CHENQUE DOS SANTOS
Curso 2101-GESTÃO DA MUDANÇA
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 05/06/21 15:24
Enviado 05/06/21 16:14
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 50 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Em relação aos clientes e às constantes mudanças que estamos presenciando,
qual a relação que as empresas precisam desenvolver com eles?
As organizações devem buscar a admiração do cliente, e não apenas a
sua sa�sfação. Essa admiração significa a empolgação e a fidelidade do
cliente, alimentada pelos serviços e produtos disponíveis e que
excedem às suas expecta�vas; o cliente se torna fã da empresa. 
As organizações devem buscar a admiração do cliente, e não apenas a
sua sa�sfação. Essa admiração significa a empolgação e a fidelidade do
cliente, alimentada pelos serviços e produtos disponíveis e que
excedem às suas expecta�vas; o cliente se torna fã da empresa. 
As organizações não devem se preocupar em atender o cliente, pois as
relações entre cliente e empresas atualmente são bastantes
impessoais, normalmente intermediadas pela tecnologia. 
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
NATALIA CHENQUE DOS SANTOS
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_154587_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_154587_1&content_id=_6781875_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
05/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19188692_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 2/10
d.
e.
Comentário
da
resposta:
As organizações devem buscar a sa�sfação do cliente; mais do que isto
poderá gerar uma dependência excessiva do cliente e isto poderá
trazer prejuízos às empresas. 
As organizações devem buscar atender o cliente naquilo que ele quer,
não se pode pensar em superar suas expecta�vas, pois os clientes
nunca estão sa�sfeitos. 
As organizações devem buscar atender o cliente somente no momento
em que ele acessa a empresa, porque hoje os clientes são muito
voláteis, eles, com certeza, vão mudar de empresa. Dessa forma, é
inú�l tentar ca�vá-lo.
Gabarito: A) As organizações devem buscar a admiração do cliente,
e não apenas a sua satisfação. Essa admiração significa a
empolgação e a fidelidade do cliente, alimentada pelos serviços e
produtos disponíveis e que excedem às usas expectativas; o cliente
se torna fã da empresa.
Segundo Chowdhury (2003), as organizações do século XXI se
dedicarão em conseguir o a admiração do cliente, e não apenas a
sua satisfação. Essa admiração significa a empolgação e a
fidelidade do cliente, alimentada pelos serviços e produtos
disponíveis para ele, e que excedem às usas expectativas; o cliente
se torna fã da empresa.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 A gestão de mudanças compreende infraestrutura, recursos humanos, processos,
metodologias e ferramentas. Quais são os aspectos organizacionais que irão direcionar
o tamanho da estrutura que será necessário para suportar a gestão de mudanças? 
Porte da empresa, quan�dade e complexidade de mudanças a
serem implementadas. 
Porte da empresa, quan�dade e complexidade de mudanças a
serem implementadas. 
Quan�dade de funcionários. 
Quan�dade de departamentos na empresa. 
Faturamento. 
Quantidade de reclamações de seus clientes. 
Gabarito: A) Porte da empresa, quantidade e complexidade de
mudanças a serem implementadas. 
1 em 1 pontos
05/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19188692_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 3/10
O tamanho da estrutura para suportar a gestão de mudanças irá
depender do porte da empresa, bem como da quantidade e da
complexidade de mudanças que se deseja gerir. Estas duas
variáveis: porte da empresa e quantidade de mudanças são
importantes para dimensionar o tamanho do departamento 
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
 O BSC leva em consideração quatro perspec�vas importantes na medição de
desempenho. São elas: 
Visão financeira, sen�mento dos clientes, monitoração dos processos
internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento
interno. 
Visão financeira, sen�mento dos clientes, monitoração dos processos
internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento
interno. 
Visão financeira, sen�mento dos clientes, monitoração dos processos
internos e a quan�dade de vendas. 
Sa�sfação dos colaboradores, sen�mento dos clientes, monitoração
dos processos internos e o resultado dos processos de aprendizado e
crescimento interno. 
Visão financeira, performance de vendas, monitoração dos processos
internos e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento
interno. 
Vendas, compras, recursos humanos, e inovação. 
Gabarito: A) Visão financeira, sentimento dos clientes, monitoração
dos processos internos e o resultado dos processos de aprendizado
e crescimento interno. 
O BSC leva em consideração quatro perspectivas importantes na
medição de desempenho, a visão financeira, o sentimento dos
clientes, a monitoração dos processos internos e o resultado dos
processos de aprendizado e crescimento interno.
Pergunta 4
Hoje, presenciamos a inovação como um dos propulsores mais importantes do
crescimento econômico e como diferencial compe��vo para as empresas, baseia-se
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
05/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19188692_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 4/10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
em um ambiente que apoia o empreendedorismo e o intraempreededorismo, em uma
cultura de liberdade econômica e intelectual. Neste cenário de inovação corpora�va, o
que é certo afirmarmos: 
As empresas devem incen�var a criação de ecossistemas que
propiciem a inovação, tanto em cidades quanto em empresas. 
As empresas devem incen�var a criação de ecossistemas que
propiciem a inovação, tanto em cidades quanto em empresas. 
Inventar e inovar são a mesma coisa, que é lançar algo novo. 
Inovar na empresa é algo di�cil de se implementar e deve-se
abandonar esse conceito, pois os inves�mentos são al�ssimos e o
retorno nem sempre é percebido. 
O empreendedorismo não está necessariamente ligado a inovação ou
a a�tudes arriscadas. 
Inovar é uma moda que irá passar e as empresas precisam se
dedicar a somente melhorar os produtos e serviços que já
possuem. 
Gabarito: A) Os grandes estudiosos indicam a necessidade de
incentivar a criação de ecossistemas que propiciem a inovação,
tanto em cidades quanto em empresas. 
Inventar é criar algo novo, inovar é mais do que isso, é viabilizar e
lançar algo novo, que seja factível financeiramente e
tecnologicamente. Inovação significa novidade ou renovação, a
palavra é derivada do termo latino innovatio e se refere a uma ideia,
um método ou um objetoque é criado e que traz poucas
referências de padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais
usada no contexto de ideias e invenções que chegam ao mercado e
trazem resultados financeiros positivos. 
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Para Kotter (1996), professor da Harvard Business School e um dos principais
pensadores e autores de gestão da mudança organizacional, a gestão de
mudanças possui oito diretrizes que devem ser pontos de atenção para se
alcançar o sucesso na gestão de mudanças. Assinale a alternativa que NÃO
corresponde a pontos de atenção destacados por Kotter: 
1 em 1 pontos
05/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19188692_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 5/10
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Não criar nenhuma área específica para gerir as mudanças e não
estabelecer nenhuma liderança para administrar os impactos das
mudanças. 
Desenvolver o senso urgência nas pessoas envolvidas e montar a
equipe de frente. 
Desenvolver uma visão para a mudança e comunicá-la bem. 
Empoderar os colaboradores e estabelecer metas de curto prazo. 
Manter o curso e estabelecer a mudança como cultura.
Não criar nenhuma área específica para gerir as mudanças e não
estabelecer nenhuma liderança para administrar os impactos das
mudanças. 
Gabarito: E) Não criar nenhuma área específica para gerir as
mudanças e não estabelecer nenhuma liderança para administrar
os impactos das mudanças. 
Kotter destaca que se deve criar uma área e liderança para gerir as
transformações organizacionais para se alcançar os resultados
esperados. 
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Os colaboradores devem estar alinhados com seus líderes e o processo de mudanças
de uma empresa, caso contrário, podemos perceber: 
insa�sfação pessoal e profissional dos colaboradores. 
boa vontade de mudar de todos os colaboradores, mesmo que sem
entender o processo. 
a sa�sfação e o bem-estar dos colaboradores pelo simples fato de
haver mudança. O ser humano é movido a mudanças. 
insa�sfação pessoal e profissional dos colaboradores. 
uma mudança no comportamento de todos, de forma posi�va. 
a colaboração de todos, afinal o desempenho do colaborador não
está atrelado a atuação de seus líderes. 
Gabarito: C) insatisfação pessoal e profissional dos
colaboradores. 
1 em 1 pontos
05/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19188692_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 6/10
As mudanças e direcionamentos devem ser bem alinhados entre
líderes e colaboradores para que todos atuem para o
desenvolvimento da empresa de forma prazerosa, havendo a
satisfação pessoal e profissional do colaborador.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
No universo da inovação e do empreendedorismo, surgem oportunidades de
espaços que promovam a inovação, como é o caso do FabLab do MIT. Em
meados de 2012, o Instituto de Tecnologia de Massachussetts iniciou o
desenvolvimento de um projeto de criação e construção de um modelo de
laboratórios de fabricação de conceitos e prototipação, chamado FabLab. A partir
disso podemos afirmar que: 
O conceito dos FabLabs foi muito bem aceito no Brasil, pois
envolve empreendedorismo e inovação, algo inerente às pessoas
e aos negócios brasileiros. 
Os FabLabs não agradaram e a ideia não foi bem aceita nos
Estados Unidos e em outros países. 
No Brasil o conceito não foi bem aceito pelas características da
população. 
Os FabLabs só existem no MIT. 
O conceito dos FabLabs foi muito bem aceito no Brasil, pois
envolve empreendedorismo e inovação, algo inerente às pessoas
e aos negócios brasileiros. 
Esse tipo de laboratório não é destinado a empreendedores. 
Gabarito: D) O conceito dos FabLabs foi muito bem aceito no Brasil,
pois envolve empreendedorismo e inovação, algo inerente às
pessoas e aos negócios brasileiros. 
O projeto FabLab tomou corpo e foi expandido para diversas
instituições de ensino, primeiro nos Estados Unidos e depois em
diversos países. Existem mais de 200 FabLabs, em mais de 40
países. No Brasil, existem FabLabs em São Paulo, Brasília, Recife,
Belo Horizonte, Florianópolis, Rio de Janeiro e Belém. Essa
iniciativa está presente em Instituições de Ensino e em iniciativas
privadas, compondo espaços de inovação e desenvolvimento de
ideias, projetos, protótipos e conceitos de tecnologias disruptivas. 
1 em 1 pontos
05/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19188692_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 7/10
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Por que podemos afirmar que a mudança emergencial é o tipo de mudança que
deve ser evitado?
E por qual tipo poderia ser trocado? Por quê?
Assinale a alternativa correta: 
Porque a mudança emergencial tem em seu cerne a urgência em
solucionar um grande problema e, por consequência, pular
algumas etapas dos processos tradicionais de mudança, e, de
forma nenhuma, pode se transformar na forma usual de se
implementar mudanças dentro das organizações. O ideal é a
empresa se programar para implementar mudanças planejadas,
causando assim menos reflexos negativos à organização. 
Porque o que a mudança emergencial propõe implica uma
mudança drástica, que altera por completo os modelos de
negócios, posicionamento, missão e valores dentro das
organizações. O ideal é a empresa se programar para implementar
mudanças transformadoras, causando assim menos reflexos
negativos à organização. 
Porque a mudança emergencial baseia-se em alterações
profundas dos processos de gestão, estruturação e de concepção
de trabalho, segundo um plano previamente elaborado. Trata-se
de uma mudança na cultura empresarial de uma organização,
resultante de uma mudança na estratégia e nos processos
subjacentes que a organização usou no passado. O ideal é a
empresa se programar para implementar mudanças
transformadoras, causando assim menos reflexos negativos à
organização. 
Porque a mudança emergencial tem em seu cerne a urgência em
solucionar um grande problema e, por consequência, pular
algumas etapas dos processos tradicionais de mudança, e, de
forma nenhuma, pode se transformar na forma usual de se
implementar mudanças dentro das organizações. O ideal é a
empresa se programar para implementar mudanças planejadas,
causando assim menos reflexos negativos à organização. 
1 em 1 pontos
05/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19188692_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 8/10
e.
Comentário
da
resposta:
Porque a mudança emergencial não envolve mudanças profundas
na organização, pelo contrário, as empresas que mudam
gradualmente tendem a fazê-lo de forma planejada e gradativa. É
mais popular porque, normalmente, possui um custo mais baixo,
por ser modular e com pequenos impactos de investimentos. O
ideal é a empresa se programar para implementar mudanças
planejadas, causando assim menos reflexos negativos à
organização. 
Porque a mudança emergencial é um processo guiado pela gestão
e destinado a conduzir a organização de um estado A para um
estado B, mais favorável. O ideal é a empresa se programar para
implementar mudanças transformadoras, causando assim menos
reflexos negativos à organização. 
Gabarito: C) Porque a mudança emergencial tem em seu cerne a
urgência em solucionar um grande problema e, por consequência,
pular algumas etapas dos processos tradicionais de mudança, e, de
forma nenhuma, pode se transformar na forma usual de se
implementar mudanças dentro das organizações. O ideal é a
empresa se programar paraimplementar mudanças planejadas,
causando assim menos reflexos negativos à organização. 
Não há uma varinha mágica com uma solução pronta que resolva
os problemas. As mudanças precisam de planejamento, porém é 
importante ressaltar que, em algumas organizações ocorre um
grave erro quando consideram as mudanças emergenciais como
um padrão default da organização, pois experimentam uma forma
de mudança que dribla as burocracias e sistemas implementados. 
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
Por que afirmamos atualmente que no mercado temos dois tipos de negócios:
aqueles que mudam e aqueles que desaparecem? 
Porque o ritmo das mudanças é tão veloz que a capacidade de mudar
se tornou uma vantagem compe��va para as empresas
permanecerem no mercado; se não o fizerem, irão desaparecer.
Porque mudar, atualmente, é algo que não precisa ser buscado a todo
momento, as empresas podem mudar quando acharem prudente. 
Esta afirmação é não verdadeira, na verdade, para não desaparecem,
as organizações necessitam mudar pouco, porque mudanças trazem
instabilidades.
1 em 1 pontos
05/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19188692_1&course_id=_154587_1&content_id=_67819… 9/10
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Porque o ritmo das mudanças é tão veloz que a capacidade de mudar
se tornou uma vantagem compe��va para as empresas
permanecerem no mercado; se não o fizerem, irão desaparecer.
Esta afirmação não é verdadeira. Na verdade, podemos afirmar que
quem muda desaparece, pois, como o mercado é muito compe��vo
atualmente, mudar demonstra que a organização está sem rumo. 
Porque desaparecer faz parte do contexto de qualquer organização
atualmente, assim como mudar também. Estas duas questões não
possuem relação.
Gabarito: C) Porque o ritmo das mudanças é tão veloz que a
capacidade de mudar se tornou uma vantagem competitiva para as
empresas permanecerem no mercado; se não o fizerem, irão
desaparecer.
À medida que a sociedade se transforma, as empresas precisam
acompanhar as mudanças e, assim, adaptarem suas sinalizações,
de modo a responderem aos novos anseios. Neste contexto,
podemos afirmar que ou as organizações mudam ou podem
desaparecer rapidamente.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
A reengenharia organizacional une três áreas distintas que, juntas, colaboram
para que as empresas alcancem suas reestruturações desejadas. São elas: 
Organização e métodos, tecnologia da informação e
gerenciamento de mudança. 
Recursos Humanos, tecnologia da informação e vendas. 
Gerenciamento de mudanças, recursos humanos e compras. 
Recursos humanos, compras e contabilidade. 
Organização e métodos, tecnologia da informação e
gerenciamento de mudança. 
Departamento de inovação, recursos humanos e vendas. 
Gabarito: D) Organização e métodos, tecnologia da informação e
gerenciamento de mudança. 
Joia (1994) ressalta que a reengenharia organizacional une três
áreas distintas que, juntas, colaboram para que as empresas
1 em 1 pontos
05/06/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_19188692_1&course_id=_154587_1&content_id=_6781… 10/10
Sábado, 5 de Junho de 2021 16h14min45s BRT
alcancem suas reestruturações desejadas. São elas: Organização e
métodos; Tecnologia da informação; Gerenciamento de mudança. 
← OK
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_6781875_1&course_id=_154587_1&nolaunch_after_review=true');