Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (34)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário LETICIA COLTRE GOMES CORREA
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 17/05/21 19:14
Enviado 17/05/21 20:40
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 26 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e. 
Pautada no princípio da autonomia da vontade, a mediação possui uma fase
preliminar ou a pré-mediação, quando ocorre uma entrevista de caráter
informativo com as partes. Sobre a pré-mediação é correto afirmar:
Não é uma fase obrigatória, mas tem se mostrado essencial
nas negociações.
Não é uma fase obrigatória, mas tem se mostrado essencial
nas negociações.
Na pré-mediação não há a presença do mediador.
Na pré-mediação as partes sempre são ouvidas em separado.
É nessa fase que se firma acordo verbal sobre a vontade das
partes.
Essa fase serve para que as partes justifiquem o conflito.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
LETICIA COLTRE GOMES CORREA
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_154588_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_154588_1&content_id=_6782001_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Comentário
da
resposta:
A alternativa correta é a A. Embora essa fase não seja
obrigatória, ela é essencial. Se o primeiro contato entre as partes
for bem-sucedido, o conflito pode acabar antes de se chagar ao fim
do procedimento.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
A capacidade de administrar conflitos é uma das mais importantes características
de um gestor. O ideal seria o controle da situação, propiciando às partes
envolvidas o convívio pacífico, na medida do possível, com o mínimo de desgaste
necessário. O gestor poderá ser um mediador de conflitos e, para isso, possuir
algumas capacidades específicas, como o domínio básico da técnica da
mediação.
Assinale a alternativa que indica outra capacidade essencial do gestor como
mediador
O gestor deverá exercer seu papel de líder para que possa gerir os
inevitáveis conflitos dentro de sua equipe.
Cabe ao gestor, nesse cenário, pensar as melhores alternativas
para omitir a presença de conflitos dentro da instituição.
O gestor deverá exercer autoridade sobre as partes em conflito.
O gestor deverá exercer seu papel de líder para que possa gerir os
inevitáveis conflitos dentro de sua equipe.
O gestor não precisará atuar com sensibilidade.
O gestor deverá esclarecer que os conflitos devem ser vistos
exclusivamente como algo negativo por só trazerem desvantagens
à organização.
A alternativa correta é a C. A liderança é uma competência
essencial do gestor como mediador, pois seu papel irá muito além
de o de chefe. O gestor líder é aquele que entende o conflito como
um todo, incluindo em sua perspectiva de resolução o fator humano
com todas as suas características pessoais e a influência do meio.
Pergunta 3
O planejamento estratégico é o mais amplo e abrange toda a organização. Teria
como características:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Todas as alternativas são verdadeiras.
A aplicação em longo prazo, com consequências e efeitos
estendidos.
Abrange todos os recursos e áreas da empresa.
Busca alcançar os objetivos em nível organizacional.
Ele é definido em nível institucional e é o plano maior que
deverá orientar a todos.
Todas as alternativas são verdadeiras.
A alternativa correta é a E. Hierarquicamente, o planejamento
estratégico está no topo, e é responsável por estabelecer a missão,
a visão, os valores, os objetivos gerais, as políticas e as diretrizes
organizacionais de longo prazo e, portanto, é aplicado em longo
prazo, em todas as áreas e níveis organizacionais, e orienta a
todos.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
É inevitável e impossível ignorar a atual valorização da sensibilidade das pessoas,
da ética e da moral, bem como da melhoria nos relacionamentos para
minimização de conflitos nas empresas. Predomina o entendimento de que é o
equilíbrio desses elementos que gera bem-estar, redução de conflitos, boas
negociações e produtividade para as organizações. As pessoas que conseguem
equilibrar suas emoções geralmente são pessoas que possuem:
Inteligência Emocional.
Liderança.
Linguagem lógica.
Motivação.
Inteligência Emocional.
Compromisso.
A alternativa correta é a D. A Inteligência Emocional é a maior
responsável pelo sucesso ou insucesso dos indivíduos no ambiente
corporativo, pois a pessoa que a possui é capaz de controlar
impulsos e saber esperar pela satisfação de seus objetivos, de se
manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade
interfira na capacidade de raciocínio, de ser empática e
autoconfiante, tendo mais chances de alcançar o sucesso.
1 em 1 pontos
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
O elemento humano é considerado a mola propulsora das organizações e, por
isso, é primordial ao desenvolvimento da organização. Essas pessoas que
trabalham nas empresas precisam receber um “feedback” de seu trabalho para
saber se estão desempenhando seu papel com eficiência e em conformidade com
seus objetivos e metas.
Tanto as pessoas como as organizações precisam conhecer tudo a respeito de
seu desempenho, avaliando a relação custo/benefício de todos os esforços
voltados para a saúde e a satisfação da empresa e de seus funcionários e
colaboradores. Esse retorno sobre seu desempenho recebe o nome de avaliação
de desempenho, que pode ser conceituada como:
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
o modo de vigiar os funcionários em suas atividades
profissionais.
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
uma atividade exclusiva dos chefes em relação a seus
subordinados.
o trabalho feito para definir os padrões de desligamento de
funcionários.
uma das formas de punição do funcionário.
A alternativa correta é a B. A avaliação de desempenho é uma
interação formal e estruturada entre o funcionário e seu superior,
que geralmente tem o formato de entrevista periódica na qual o
desempenho do trabalho do funcionário é examinado e discutido
com o objetivo de identificar as fraquezas e as forças, bem como as
oportunidades de melhorar e desenvolver habilidades.
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
Uma das formas de negociação pressupõe o que alguns autores chamam de
soma-zero, ou seja, qualquer ganho de uma parte acontece pela perda da outra
parte. O nome dessa abordagem da negociação é:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
distributiva.
integradora.
ganha-ganha.
colaborativa.
transigente.
distributiva.
A alternativa correta é a E. A ação distributiva é aquela em que as
partes competem pela distribuição de um valor fixo. A questão-
chave é: quem vai ficar com o valor maior? Nesse tipo de
negociação, um lado ganha à custa do outro.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Existem certas condições preexistentes ao conflito e que podem ser suas fontes
causadoras. Assinale a alternativa considerada como condição básica
antecedente ao conflito:
A ambiguidadede papéis.
A ambiguidade de papéis.
A existência de objetivos compartilhados.
A limitação de recursos.
A hierarquia de responsabilidades.
O excesso de liberdade.
A alternativa correta é a A. Existem quatro condições básicas
antecedentes ao processo de conflito, que criam as condições
favoráveis para seu surgimento: ambiguidades de papel, objetivos
concorrentes, recursos compartilhados e interdependência de
atividades
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Em um ambiente de trabalho, observa-se que o grupo 1, sempre que questionado
sobre suas ações, costuma transferir para o grupo 2 a responsabilidade pelos
procedimentos que não deram certo. Nesse caso, conclui-se que:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
essa resposta é apenas um paliativo para aliviar o stress e que é
preciso identificar a causa dos problemas, em vez de atacar os
sintomas.
há uma relação de independência entre as ações do grupo 1 e do
grupo 2.
essa resposta é apenas um paliativo para aliviar o stress e que é
preciso identificar a causa dos problemas, em vez de atacar os
sintomas.
o grupo 2 é o responsável pelos problemas encontrados no grupo
1.
o grupo 2 deve ser substituído, pois está comprometendo o
trabalho.
o grupo 2 deve ser mais bem treinado.
A alternativa correta é a B. Muitas vezes, no ambiente
organizacional, o jogo de empurra-empurra é sintoma do conflito
instaurado. É importante a observação do comportamento das
pessoas.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Comentário da
A resolução de conflitos, por meio da arbitragem, possui algumas características
específicas. Entre elas, não estão:
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais
indisponíveis.
Ser efetuada por um terceiro escolhido pelas partes.
A decisão ou sentença arbitral vincular as partes.
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais
indisponíveis.
O árbitro receber poderes por meio de uma convenção
privada.
Não haver necessidade de intervenção do Estado na questão
de conflito.
1 em 1 pontos
Segunda-feira, 17 de Maio de 2021 20h40min52s BRT
resposta: A alternativa correta é a C. O conflito precisa versar sobre
direitos disponíveis.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Para o processo de comunicação acontecer, dois elementos são essenciais: o
emissor e o receptor. A habilidade de uma comunicação eficaz requer uma escuta
ativa e uma comunicação assertiva, que promovam um(a) ______ eficaz.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente a lacuna.
Feedback.
Jogo.
Negociação.
Feedback.
Diagnóstico.
Estratégia.
A alternativa correta é a C. O feedback também é um elemento
que compõe o processo de comunicação, sendo um meio valioso
sobre o qual se estabelece uma comunicação construtiva, com
retorno do que foi dito e entendido pelas partes.
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1 em 1 pontos
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