APOL Gestão e Mediação de Conflitos

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Questão 1/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
De acordo com estudos sobre “conflitos”, estes ocorrem desde o início da humanidade, e acontecem por diversas razões, visto que como sociedade, pensamos e agimos cada um de uma forma. No entanto, quando não são gerenciados de forma adequada, podem causar alguns impactos negativos internamente nas organizações. 
Analise as assertivas que apresentam os impactos desfavoráveis nas organizações e marque V para as asserções que apresentam esses impactos verdadeiras, e F para as asserções falsas, ou seja, que não apresentam impactos negativos nas organizações.
I. ( ) Faltas
II. ( ) Rotatividade de funcionários
II. ( ) Afastamentos
IV. ( ) Baixa motivação dos funcionários
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A	V – V – V – V
B	V – F – V – V
C	F – V – V – F
D	V – V – F – F
Os conflitos decorrem da convivência social do homem com suas contradições. A esse respeito, conforme os conteúdos apresentados na aula 01 vimos que para Vasconcelos (2017) os conflitos podem ser divididos em quatro espécies. 
Enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir:
Conflitos de valores
Conflitos de informação
Conflitos estruturais
Conflitos de interesses
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) reivindicações de bens e direitos de interesse comum contraditório
( ) informação incompleta, distorcida, conotação negativa
( ) diferenças nas circunstâncias sociais, políticas e econômicas dos envolvidos
( ) diferença na moral, na ideologia, na religião
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta:
A	3 – 2 – 4 – 1
B	1 – 4 – 2 – 3
C	4 – 2 – 3 – 1
D	1 – 4 – 3 – 2
Conhecendo a natureza e o tipo de conflito, o gestor poderá agir com mais assertividade, aumentando suas chances de tomar uma decisão que mantenha o bem estar entre as pessoas ou grupos, sem conivência e injustiças. Veja a situação hipotética: Quando duas pessoas trabalham no mesmo departamento e, embora possam ter a mesma formação, sobressaem algumas diferenças, fazendo com que existem momentos de duras críticas e ironias entre eles na frente de outros, o que tem causado momentos de constrangimento para todos. 
Considerando os conteúdos do texto-base Gestão e Mediação de Conflitos, é correto dizer que tal situação caracteriza qual tipo de conflito?
 A	Latente
	B	Manifesto
	C	Percebido
	D	Sentido
Conforme elencando no texto base, para que a gestão de conflitos seja efetiva, é preciso estar ciente dos pontos que causam atritos, seja no ambiente social ou organizacional, e sobretudo tomar cuidado para não cometer erros que podem aumentar consideravelmente o desconforto da situação. 
Neste sentido, para que ocorra com efetividade o gerenciamento de conflitos, Chiavenato (2004) aponta três abordagens:
 I) Abordagem estrutural que se baseia no fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Ela procura minimizar as diferenças entre grupos identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles.
 II) Abordagem de processo que está relacionada à redução dos conflitos exclusivamente com intervenção de uma terceira parte neutra na relação conflituosa.
 III) Abordagem mista que busca administrar o conflito envolvendo tanto os aspectos estruturais como os de processo e, pode ser feita através da adoção de regras para a resolução de conflitos, ou criação de papéis integradores
Marque a alternativa correta:
	A	As afirmativas II e III são verdadeiras
	B	Somente a afirmativa II e verdadeira
	C	As alternativas I e III são verdadeiras
	D	Somente a alternativa III é verdadeira
A Cultura da Paz é um princípio baseado em tolerância e solidariedade, que respeita os direitos individuais e resolve conflitos por meio do diálogo, da negociação e da mediação. Conforme visto no material, existem alguns passos para implementar a Cultura de Paz nas organizações 
Analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Implementação de um código de ética profissional
II . ( ) Criação de políticas que promovam a igualdade e a inclusão
II. ( )Estabelecimento de mecanismos que estimulem diariamente comportamentos em acordo com as políticas e diretrizes para uma convivência harmoniosa
IV. ( ) Estruturação de processos de seleção em que os valores individuais sejam condicionantes durante a contratação
V. ( ) Manutenção de programas de treinamento que traduzam os conceitos, as metodologias e as vivências necessárias para incorporar esse estilo de vida e lidar com os desafios do dia a dia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	A	V – V– V – V - V
	B	V – F – V – V - V
 C	F – V – V – F - V
	D	V – V – F – F – F
Considerando o estudo de caso apresentado “Negociação empresarial: um estudo multicasos”, vimos que os conflitos são gerados por divergência de comunicação, desentendimentos, confronto de opiniões envolvendo os gestores/diretores e os funcionários, causando tensões, perda da sinergia, desrespeito, resistência a compreender a necessidade um do outro, inflexibilidade diante do problema e resistência de ambas as partes. 
Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas:
I.( ) Ficou evidente que nenhum dos lados agiu com ética na negociação;
II.( ) Existe interesses externos por trás das posições de cada lado;
III.( ) Teve gatilhos emocionais, acerca da situação difícil da qual a empresa estava tentando se recuperar;
IV. ( ) Posturas coletivas, focadas em parcerias, negociação ganha-ganha;
V.( ) Ambas as partes estavam focadas em seus interesses próprios;
	A	V – V – V – V - V
	B	V – V – F – F – V
	C	F – V – V – F - F
	D	V – V – F – F – F
Os autores Kenneth Thomas e Ralph Kilmann elencam cinco formas de administrar conflitos que são:
	A	Trabalho em equipe, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
	B	Competição, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
	C	Competição, decisão judicial, afastamento, acordo, colaboração.
	D	Acomodação, arbitragem, trabalho em equipe, acordo, colaboração.
Uma das perspectivas do conflito dentro das organizações propõe não apenas que o conflito pode ser uma força positiva em um grupo, mas que algum conflito é absolutamente necessário para um grupo ter desempenho eficaz. 
Considerando os conteúdos do texto-base Gestão e mediação de conflitos, é correto dizer que essa perspectiva é denominada visão: 
	A	Tradicional
	B	Interacionista
	C	Do conflito gerenciado
	D	Do conflito percebido