Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (7)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário ANDRIELI SUPPI ANIBAL
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 07/06/21 14:55
Enviado 07/06/21 15:17
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 21 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
Se, por um lado, os conflitos são inerentes à vida social dos indivíduos, deve-se
compreender a mediação de conflitos como:
o procedimento no qual os participantes com a assistência de uma
pessoa imparcial (o mediador) colocam as questões em disputa,
com o objetivo de desenvolver opções, considerar alternativas e
chegar a um acordo que seja mutuamente aceitável.
a atividade que estimula tais conflitos, considerando que o
mediador, figura parcialmente envolvida, deve compreender a
impossibilidade de se construir consenso quando as pessoas
envolvidas pensam diferentemente.
o processo que compõe uma interlocução entre as opiniões
diferenciadas em que o mediador, que deve ser neutro, assume o
papel principal de incentivá-las para que possa vencer o melhor
argumento.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
ANDRIELI SUPPI ANIBAL
126
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
a situação em que são apresentados casos antagônicos e que o
mediador, em uma postura imparcial, deve conduzir o debate e se
posicionar a favor da melhor ideia.
o procedimento no qual os participantes com a assistência de uma
pessoa imparcial (o mediador) colocam as questões em disputa,
com o objetivo de desenvolver opções, considerar alternativas e
chegar a um acordo que seja mutuamente aceitável.
um procedimento em que o mediador é escolhido pelas partes e
deve ser obrigatoriamente alguém que componha a diretoria.
A alternativa correta é a D. A mediação é um procedimento que
não estimula conflitos e nem é o diálogo entre duas partes. Trata-se
de um procedimento com a presença de um mediador neutro que
abre o canal de comunicação entre as partes.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Em um ambiente de trabalho, observa-se que o grupo 1, sempre que questionado
sobre suas ações, costuma transferir para o grupo 2 a responsabilidade pelos
procedimentos que não deram certo. Nesse caso, conclui-se que:
essa resposta é apenas um paliativo para aliviar o stress e que é
preciso identificar a causa dos problemas, em vez de atacar os
sintomas.
há uma relação de independência entre as ações do grupo 1 e do
grupo 2.
essa resposta é apenas um paliativo para aliviar o stress e que é
preciso identificar a causa dos problemas, em vez de atacar os
sintomas.
o grupo 2 é o responsável pelos problemas encontrados no grupo
1.
o grupo 2 deve ser substituído, pois está comprometendo o
trabalho.
o grupo 2 deve ser mais bem treinado.
A alternativa correta é a B. Muitas vezes, no ambiente
organizacional, o jogo de empurra-empurra é sintoma do conflito
1 em 1 pontos
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instaurado. É importante a observação do comportamento das
pessoas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
A capacidade de administrar conflitos é uma das mais importantes características
de um gestor. O ideal seria o controle da situação, propiciando às partes
envolvidas o convívio pacífico, na medida do possível, com o mínimo de desgaste
necessário. O gestor poderá ser um mediador de conflitos e, para isso, possuir
algumas capacidades específicas, como o domínio básico da técnica da
mediação.
Assinale a alternativa que indica outra capacidade essencial do gestor como
mediador
O gestor deverá esclarecer que os conflitos devem ser vistos
exclusivamente como algo negativo por só trazerem desvantagens
à organização.
Cabe ao gestor, nesse cenário, pensar as melhores alternativas
para omitir a presença de conflitos dentro da instituição.
O gestor deverá exercer autoridade sobre as partes em conflito.
O gestor deverá exercer seu papel de líder para que possa gerir os
inevitáveis conflitos dentro de sua equipe.
O gestor não precisará atuar com sensibilidade.
O gestor deverá esclarecer que os conflitos devem ser vistos
exclusivamente como algo negativo por só trazerem desvantagens
à organização.
A alternativa correta é a C. A liderança é uma competência
essencial do gestor como mediador, pois seu papel irá muito além
de o de chefe. O gestor líder é aquele que entende o conflito como
um todo, incluindo em sua perspectiva de resolução o fator humano
com todas as suas características pessoais e a influência do meio.
Pergunta 4
O mediador é um terceiro imparcial que conduz o processo de mediação para que
as partes envolvidas em algum tipo de conflito tenham a opção de criar
alternativas criativas, possíveis e duradouras para solucionar os conflitos. O
mediador terá o papel de facilitador do diálogo entre as partes, sem, contudo,
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
influenciar a decisão das partes. Atualmente, tem sido muito comum que as
organizações capacitem seus mediadores internos com o intuito de prepará-los
para prevenir e resolver conflitos antes que se tornem insustentáveis.
Sobre o papel do gestor como mediador pode-se afirmar que:
O papel do gestor como mediador para as organizações, hoje, é
vantajoso em vários aspectos, mas, sobretudo, porque permite que
as próprias partes encontrem uma solução para o conflito, sem
que essa solução seja imposta por chefia.
Qualquer pessoa pode exercer a função de mediador desde que
se capacite em curso oficial de mediação.
O papel do gestor como mediador para as organizações, hoje, é
vantajoso em vários aspectos, mas, sobretudo, porque permite que
as próprias partes encontrem uma solução para o conflito, sem
que essa solução seja imposta por chefia.
Como o gestor já conhece a política da empresa e sua equipe, em
regra, ele não precisa se capacitar para o papel de mediador.
Basta que o gestor tenha aptidão natural para mediar.
Todo gestor sempre será um bom mediador de conflitos.
A alternativa correta é a B. Conforme o próprio enunciado afirma,
hoje, as organizações têm investido em capacitar mediadores
internos, e isso certamente é uma vantagem para a empresa
quanto aos custos e resultados; e também para as partes que se
sentem mais à vontade em conversar sobre o conflito e suas
possíveis soluções.Pergunta 5
Resposta Selecionada:
I. Os parâmetros ou indicadores de desempenho são extraídos diretamente dos
objetivos e do plano.
II. Um dos motivos para a construção desses indicativos é proteger dos resultados
e evitar que erros já ocorridos se repitam.
III. São instrumentos voltados, exclusivamente, para medir a atuação de agentes,
atrelando a sua remuneração aos resultados alcançados
Na avaliação de desempenho, além dos métodos, outro elemento importante são
os indicadores de desempenho, que servem como ferramentas que trazem ao
processo de avaliação dados fundamentais para os resultados e a tomada de
decisão em relação ao avaliado. Sobre os indicadores de desempenho analise as
alternativas a seguir, e assinale a alternativa correta.
1 em 1 pontos
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b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I está correta.
A alternativa correta é a B. Os indicadores de desempenho não
servem para avaliar os resultados do agente e, com isso, aumentar
ou diminuir sua remuneração. Os indicadores são índices
preestabelecidos no planejamento das metas e objetivos da
empresa, cujo objetivo é verificar se a empresa está seguindo de
acordo com o que foi planejado; corrigindo e evitando os erros.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Imagine uma situação onde dois funcionários de uma empresa discutem entre si a
respeito de uma janela. Um quer que a janela fique aberta: “Para que entre ar
fresco”. Já o outro a quer fechada. “Para evitar corrente de ar”. Como nenhuma
solução satisfaz aos dois, um terceiro funcionário, que observa o conflito, pensa
por alguns instantes e abre inteiramente a janela de uma sala ao lado, permitindo
assim a entrada de ar fresco, porém sem uma corrente de ar. É possível afirmar
que este exemplo é uma solução de negociação baseada em:
Estratégia.
Emoções.
Interesses.
Posições.
Estratégia.
Troca.
A alternativa correta é a D. O terceiro funcionário agiu de forma
estratégica, porque conduziu a negociação com os recursos de que
dispunham, considerando as variáveis do ambiente em que
estavam, e isso com vistas a obter a solução do conflito.
Pergunta 7
Dentre as diversas maneiras de se solucionar conflitos, entende-se que a
mediação de conflitos:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
apoia-se nos paradigmas das ciências contemporâneas e, em vez
de trabalhar com verdades absolutas, tem o objetivo de aceitar a
complexidade dos fenômenos interpessoais.
busca fazer com que as pessoas cumpram as normas impostas, já
que as relações se baseiam na desigualdade entre os gêneros,
entre pais e filhos e outras.
é uma técnica extrajudicial para resolver conflitos, excluindo, no
entanto, as situações que envolvam família e filhos.
apoia-se nos paradigmas das ciências contemporâneas e, em vez
de trabalhar com verdades absolutas, tem o objetivo de aceitar a
complexidade dos fenômenos interpessoais.
valoriza aquele que é mais forte e com condições de melhor se
impor na lógica adversarial, tendo como objetivo sempre eliminar a
presença do Judiciário, já que a homologação dos acordos
mediados é dispensável.
não pode ser usada pelo Poder Judiciário, pois não garante o sigilo
entre os mediados e nem o manuseio dos conflitos de forma a
contribuir para a superação das diferenças.
A alternativa correta é a C. Todas as demais alternativas não
refletem as condições de um processo de mediação. A mediação
não trabalha com verdades absolutas e serve à resolução de
conflitos interpessoais.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
Como estudamos, o conceito da inteligência emocional ainda é novo. Ninguém
pode ainda dizer exatamente até onde ela responde pela variação de pessoa para
pessoa no curso da vida, mas ela envolve metas que contribuem para a sua
formação.
Desse modo, qual das alternativas a seguir NÃO corresponde às metas para
estimular a inteligência emocional?
Considerar que o sucesso no trabalho depende quase totalmente
de QI, mas associado à habilidade de socialização.
Falar efetivamente sobre as emoções, distinguindo o que uma
pessoa diz do que você julga que ela diz.
1 em 1 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Considerar que o sucesso no trabalho depende quase totalmente
de QI, mas associado à habilidade de socialização.
Utilizar a assertividade, colocando suas opiniões e preocupações,
sem raiva e nem passividade.
Persistir, mesmo diante de obstáculos, e canalizar seus impulsos
para buscar atingir suas metas.
Conhecer a relação entre os pensamentos, os sentimentos e as
reações.
A alternativa correta é a B. Ao contrário, no ambiente corporativo
e nas negociações o aspecto controle emocional (QE) se sobressai
apenas aos aspectos inteligência e conhecimento.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Comparando-se o jogador de golfe e o negociador, temos a ideia de que não
existe um padrão ideal para se aplicar ao comportamento do negociador. No
entanto, é possível estabelecer estilos que, de certo modo, resultam em
encaminhamento da negociação em consonância com os valores e objetivos
organizacionais.
Assinale a alternativa que indica um dos estilos destacado em nossos estudos:
Líder.
Assertivo.
Negociador.
Controlador.
Confrontador.
Líder.
A alternativa correta é a D. Os quatro estilos classificados nos
capítulos são: restritivo, confrontador, amigável e ardiloso.
Pergunta 10
A inteligência emocional tem demonstrado estar positivamente relacionada ao
desempenho no trabalho em todos os níveis, mas parece ser mais relevante nas
funções que demandam um alto grau de interação social. Os grandes líderes
demonstram sua inteligência emocional exibindo:
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Segunda-feira, 7 de Junho de 2021 15h17min13s BRT
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Liderança para mudanças, pensamento inovador, pensamento
lógico e orientação para metas.
Inteligência prática, orientação para metas, capacidade de falar
em público e justiça.
Autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e
habilidades sociais.
Liderança para mudanças, pensamento inovador, pensamento
lógico e orientação para metas.
Senso democrático, liderança carismática e sensibilidade para as
necessidades dos outros.
Bom diálogo, liderança, criatividade e aprovação popular.
A alternativa correta é a B. Como estudamos no texto, as cinco
competências de inteligência emocional propostas por Daniel
Goleman, são a autoconsciência, autogerenciamento,
automotivação, empatia e habilidades sociais. É por meio do
equilíbrio dessas competências que o líder demonstrará possuir
inteligência emocional
← OK
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