Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (47)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário PRISCILA SILVA FERREIRA
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 07/06/21 19:42
Enviado 07/06/21 20:07
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 25 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
O planejamento estratégico é uma peça fundamental do processo de
administração e precisa ser minucioso e prévio, fundamentando os rumos pelos
quais a empresa deve seguir. Todavia o planejamento sem gestão estratégica
pode perder sua eficácia.
Marque a alternativa que define gestão estratégica
O alinhamento do conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes das pessoas com a missão, a visão, os objetivos
estratégicos, as estratégias e os planos da organização.
A definição da arquitetura organizacional compatibilizada com os
pontos fortes da organização e as oportunidades de mercado.
A formulação de políticas de gestão de pessoas alinhadas à
cultura e ao clima da organização.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
PRISCILA SILVA FERREIRA
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
O alinhamento do conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes das pessoas com a missão, a visão, os objetivos
estratégicos, as estratégias e os planos da organização.
A definição das funções críticas que as pessoas passam a
desempenhar em um cenário estratégico.
O processo de educação gerencial e desenvolvimento do
componente crítico-criativo.
A alternativa correta é a C. A estratégia organizacional será o
meio pelo qual a empresa poderá realizar sua missão e alcançar
seus objetivos organizacionais, que decorrem da visão da empresa.
A gestão é o alinhamento do planejado com a prática. Vai desde as
primeiras avaliações e diagnósticos, a estruturação do processo de
planejar e formular um propósito compartilhado para a organização,
a escolha de estratégias, a fixação de metas e desafios, até a
atribuição de responsabilidades para o detalhamento das metas e
dos projetos, e para conduzir e controlar as etapas de sua
execução, bem como compromisso com o acordado.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A causa principal nas falhas de comunicação reside em não se saber escutar.
Como aprendemos, saber ouvir e falar objetivamente são aspectos fundamentais
para uma comunicação efetiva. Assinale a alternativa que indica um fator
causador de falhas de comunicação.
Boatos.
Boatos.
Escuta ativa.
Linguagem não verbal.
Inteligência emocional.
Feedback.
A alternativa correta é a A. Os boatos criados dentro de uma
organização podem comprometer a produtividade da empresa e
gerar conflitos, conforme estudado na aula teórica.
Pergunta 3
A avaliação de desempenho é uma importante ferramenta para se verificar os
resultados dos processos de uma organização. Para isso estão disponíveis aos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
gestores diversos modelos de avaliação que devem ser aplicados conforme a
necessidade e os objetivos a serem alcançado com a avaliação.
Dente esses modelos ou formas de avaliação existe um, denominado avaliação
360°. Sobre a avalição 360° aplicada ao processo de negociação é correto afirmar
que:
Visa facilitar a adaptação dos avaliados às variadas demandas que
recebem de seus colegas, superiores, diretores.
Visa facilitar a adaptação dos avaliados às variadas demandas que
recebem de seus colegas, superiores, diretores.
Visa aumentar a influência dos avaliados no planejamento
estratégico da organização.
Visa verificar com maior facilidade as contradições nas
autoavaliações dos subordinados.
Evita o favorecimento de funcionários por parte de chefias mal-
intencionadas.
Visa impedir que a avaliação por membros de outro setor da
organização seja mais objetiva.
A alternativa correta é a A. A Avaliação 360°, também conhecida
como feedback 360°, é uma ferramenta de avaliação de
desempenho que permite a avaliação dos agentes por todos a sua
volta, como superiores, subordinados, colegas, clientes, e pelo
próprio avaliado. É o método de avaliação de desempenho mais
adequado para assegurar o ajustamento do funcionário às
demandas que recebe do ambiente interno e externo à
organização.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
Os conflitos evoluem, passando por etapas de agravamento, ou seja, vão desde o
estado de latência até a fase de reformulação, em que as partes precisam de auxílio
para resolvê-lo. Assinale a alterna�va que indica uma técnica de resolução de conflitos
prévia ou posterior à fase mais grave do conflito:
Mediação.
Negociação primal ou de luta.
Arbitragem.
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Conciliação.
Mediação.
Negociação.
A alternativa correta é a D. Conforme estudamos, a mediação é
uma técnica de resolução de conflitos que pode ser utilizada
previamente ao agravamento e à evolução dos conflitos, e não
apenas quando já se atingiu um nível insuportável para as partes e
a organização.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Cada vez mais as organizações têm oferecido aos seus funcionários treinamento
ético, seja no programa de orientação dos novos colaboradores, seja como parte
de um programa contínuo para o desenvolvimento, ou periodicamente, como um
reforço dos princípios éticos. Os defensores do treinamento ético argumentam
que:
Esse tipo de treinamento reafirma a expectativa da organização de
que seus membros ajam eticamente.
A ética se baseia em valores, e o sistema de valores é aprendido,
consolidado e internalizado na infância.
Os valores éticos das pessoas já estão estabelecidos quando elas
entram no mercado de trabalho.
A exposição aos cursos de direito e administração pode diminuir o
nível de adesão de seus participantes a valores éticos pró-sociais.
A identificação de dilemas éticos garante que os participantes irão
fundamentar suas ações embasados nos valores organizacionais.
Esse tipo de treinamento reafirma a expectativa da organização de
que seus membros ajam eticamente.
A alternativa correta é a E. Todo o trabalho de uma organização e
de todos os seus colaboradores precisa se pautar na ética e moral.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
O planejamento estratégico é o mais amplo e abrange toda a organização. Teria
como características:
Todas as alternativas são verdadeiras.
A aplicação em longo prazo, com consequências e efeitos
estendidos.
Abrange todos os recursos e áreas da empresa.
Busca alcançar os objetivos em nível organizacional.
Ele é definido em nível institucional e é o plano maior que
deverá orientar a todos.
Todas as alternativas são verdadeiras.
A alternativa correta é a E. Hierarquicamente, o planejamento
estratégico está no topo, e é responsável por estabelecer a missão,
a visão, os valores, os objetivos gerais, as políticas e as diretrizes
organizacionais de longo prazo e, portanto, é aplicado em longo
prazo, em todas as áreas e níveis organizacionais, e orienta a
todos.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
A inteligência emocional tem demonstrado estar positivamente relacionada ao
desempenho no trabalho em todos os níveis, mas parece ser mais relevante nas
funções que demandam um alto grau de interação social. Os grandes líderes
demonstram sua inteligência emocional exibindo:
Autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e
habilidades sociais.
Inteligência prática, orientação para metas, capacidade de falar
em público e justiça.
Autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e
habilidades sociais.
Liderança para mudanças, pensamento inovador, pensamento
lógico e orientação para metas.
Senso democrático, liderança carismática e sensibilidade para as
necessidades dos outros.
1 em 1 pontos
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e. 
Comentário
da
resposta:
Bom diálogo, liderança, criatividade e aprovação popular.
A alternativa correta é a B. Como estudamos no texto, as cinco
competências de inteligência emocional propostas por Daniel
Goleman, são a autoconsciência, autogerenciamento,
automotivação, empatia e habilidades sociais. É por meio do
equilíbrio dessas competências que o líder demonstrará possuir
inteligência emocional
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
O elemento humano é considerado a mola propulsora das organizações e, por
isso, é primordial ao desenvolvimento da organização. Essas pessoas que
trabalham nas empresas precisam receber um “feedback” de seu trabalho para
saber se estão desempenhando seu papel com eficiência e em conformidade com
seus objetivos e metas.
Tanto as pessoas como as organizações precisam conhecer tudo a respeito de
seu desempenho, avaliando a relação custo/benefício de todos os esforços
voltados para a saúde e a satisfação da empresa e de seus funcionários e
colaboradores. Esse retorno sobre seu desempenho recebe o nome de avaliação
de desempenho, que pode ser conceituada como:
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
o modo de vigiar os funcionários em suas atividades
profissionais.
um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das
pessoas ou equipes de trabalho.
uma atividade exclusiva dos chefes em relação a seus
subordinados.
o trabalho feito para definir os padrões de desligamento de
funcionários.
uma das formas de punição do funcionário.
A alternativa correta é a B. A avaliação de desempenho é uma
interação formal e estruturada entre o funcionário e seu superior,
que geralmente tem o formato de entrevista periódica na qual o
desempenho do trabalho do funcionário é examinado e discutido
com o objetivo de identificar as fraquezas e as forças, bem como as
oportunidades de melhorar e desenvolver habilidades.
1 em 1 pontos
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Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Assinale a alternativa correta a respeito dos estilos de negociadores:
Conforme a situação, um estilo deve ser priorizado em detrimento
do outro.
Conforme a situação, um estilo deve ser priorizado em detrimento
do outro.
O ideal é fazer uma mescla de todos os estilos para criar um novo,
individualizado.
Os estilos não têm muita importância, pois os negociadores partem
sempre do mesmo pressuposto.
Os negociadores sofrem influência direta da cultura organizacional
e, assim, suas características individuais são deixadas de lado.
Os negociadores dificilmente mudam de estilo.
A alternativa correta é a A. Em uma negociação, cada negociador
tem características pessoais e um estilo próprio, mas, dependendo
da situação, o estilo será alterado em favor do objetivo maior, que é
a resolução do conflito.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O tipo de poder que decorre da competência possuída pelo gerente é denominado
poder:
do especialista.
de referência.
carismático.
burocrático.
de informação.
do especialista.
A alternativa correta é a E. Competência: especialidade,
aptidões e conhecimento técnico do líder.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 7 de Junho de 2021 20h07min10s BRT
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